社會化媒體在市場營銷中的應用研究

摘 要：近年來社會化媒體開始進入到人們的現實生活中，不僅為人們在網絡交往方面提供一定幫助，還能使人們消費的便利性得到提升，因此也逐漸受到社會各界的廣泛關注。尤其是社會化媒體有著一定的社交屬性，人們能夠進行互動參與，開放性較強，所以，目前很多企業都開始將社交媒體的屬性作為基礎，獲取消費者的各類消費信息。與消費者直接溝通，不僅能夠提升兩者的黏性，還能促進企業競爭力的全面提升。本文就研究社會化媒體，分析在市場營銷方面應用的重要性，提出幾點針對性地建議，旨為市場營銷工作在社會化媒體中的良好開展提供幫助。

關鍵詞：社會化媒體;市場營銷;優勢;應用;措施

本文索引：周豐祺.<變量 1>[J].中國商論，2021（18）：-021.

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）09（b）--03

市場營銷的過程中應用社會化媒體，主要優勢是能夠進行用戶評價的收集，縮短和消費者之間的距離，提升消費者的黏性，還能拓寬銷售的空間，有一定的應用價值。為了將社會化媒體的市場營銷價值充分發揮出來，在實際的市場營銷過程中，應該積極探索如何在社會化媒體中強化多種營銷渠道的配合，培養相關的意見領袖，利用多元化的手段來提升市場營銷的經濟效益，增強消費者黏性的

價值。

1 社會化媒體分析

對于社會化媒體來講，主要就是將互聯網當作基礎，為人們提供互相分享、互相評論、彼此交流的良好環境氛圍。從具體的交流形式而言，社會化媒體具有一定的公開性與透明性，其中所含有的內容多數來自于用戶，通過社區做出相應的決定，使用的語言非常靈活，可以使用戶主動參與其中。我們之前所使用的傳統媒體，多數屬于單向交流平臺，很少會針對內容進行公開，而且媒體人還會仔細或精細的雕琢內容，所制作和發表的內容都具有一定的專業性，不容易被用戶理解，導致與用戶之間產生較大的距離。而社會化媒體的出現，可以為用戶提供開放性的空間平臺，用戶除了能夠創造內容或發表評論，還能互相轉發共享，和他人創建信息方面的交流，不僅具有傳遞信息的功能，還具備一定的社交優勢。

2 社會化媒體特點及其在市場營銷中的優勢

2.1 特點分析

社會化媒體在應用的過程中，所具備的特點主要表現為：第一，具有一定的參與性。用戶在應用平臺期間，除了可以制作和創造內容，還能發表自身的感受與體會，和其他的用戶共享交流，其他用戶還能夠在接收信息之后獲取信息，給予一定的反饋，這樣在多用戶交流互動、相互探討的情況下，可以凸顯出社交媒體的屬性。第二，具有公開性的特點。對于傳統媒體來講，對精英人群非常關注，而在社會化媒體方面，對于公開性與公平性非常重視，無論哪種人群都可以加入其中，發表自身的意見和評論，這樣不僅能展示話語權，還能促使各個階層人群的相互交往。除此之外，在相關的社會化媒體中，人們能夠快速并且有效的對所接收的信息進行加工處理，按照自身感受開展編輯工作，還能為他人傳播，在一定程度上和其他人進行雙向性的對話與傳播[1]。

2.2 具體的優勢分析

從市場營銷的角度而言，應用社會化媒體具有一定的優勢，具體表現為：第一，可以吸引到更多的消費者群體。通常情況下，需求是人們購買商品的驅動力，因此，在進行市場營銷的過程中需要確認消費者的需求，對其興趣有所了解來明確有關營銷工作重點部分。在此期間就可以運用社會化媒介平臺進行消費者群體的分析和研究，在微博與微信平臺中，和消費者相互溝通，為其提供個性化、定制性的服務，并且在媒體平臺中互相分享，不僅能夠和消費者的需求相互聯系，還能通過對消費者在平臺中的生活記錄了解其需求，利用大數據技術進行需求的整合、研究，掌握消費者需求傾向的同時，利用多元化的活動形式調動消費者內心深處的購買欲望，增強其消費積極性。第二，可以針對用戶的評價進行全面收集。對于市場營銷來講，收集相關消費者的評價信息非常重要，只有全面了解消費者對產品與各種服務的評價、反饋，才能結合具體情況調整市場營銷方案和策略。社會化媒體具有相應的互動性特征，營銷人員能夠對消費者的評價進行收集，掌握對于產品、服務的綜合性評價，深入了解到用戶對產品和服務的滿意之處、消費者認為的不完善之處，這樣不僅能為制定評價方案提供便利性，還能按照評價內容針對營銷方案與措施進行調整，全面且充分的將社會化媒體的市場營銷優勢與價值彰顯出來[2]。

3 社會化媒體在市場營銷中的應用措施

上文研究了相關社會化媒體在市場營銷中的重要優勢和作用，為了將價值充分發揮出來，以下提出幾點應用的策略，旨為借助社會化媒體提升市場營銷效果。

3.1 強化各種渠道之間的配合

目前市場中存在很多的媒體資源，企業在市場營銷工作中應著重進行整合，按照產品特征針對性地選擇社交媒體，除了能夠將平臺優勢展現出來，還能增強市場營銷的效果。第一，建議采用跨平臺營銷的方式，不再將營銷工作局限在某個平臺，而是通過多種平臺最大化的提升營銷工作效果，例如：在營銷期間可以通過微信平臺、微博平臺進行產品信息的轉發與分享，拓寬有關信息的傳播范圍，增強市場中的影響力，這樣除了能夠使諸多平臺中的信息資源之間互補，還能促使相關營銷工作的高質量、有效性地開展。第二，在企業的市場營銷工作中，可以將線上平臺與線下平臺相互整合，使諸多的媒體都能互相配合，在媒體平臺的幫助下篩選與產品適合的營銷策略，例如：企業在電視、戶外廣告等傳統媒體中發布信息，使用戶對產品形成一定的了解，在增強知名度的同時，吸引更多消費者。在此期間，可以配合使用社交媒體平臺進行宣傳，組織開展線下活動，使用戶真正參與其中，形成一定的產品體驗感強化互相的溝通和交流，增強用戶對產品熟知度，縮短產品和用戶之間的距離，提升黏合度[3]。

3.2 強化內容質量的管理

企業在市場營銷的過程中無論采用哪種手段，都必須確保傳播內容的合理性，一旦出現傳播內容方面的問題，不僅會降低傳播的質量，還很難吸引到更多消費者，尤其是目前社會化媒體平臺中有著很多垃圾信息，如果不能合理進行營銷內容的處理，打造優質性的內容，就會導致市場營銷工作受到一定的影響。因此，在應用社會化媒體進行市場營銷的過程中，應著重強調內容的質量，創造高質量內容吸引用戶轉發，同時在平臺中將需要傳達的營銷信息大范圍傳播，為營銷工作的良好開展與落實提供幫助。在新媒體環境下，多數用戶都會對傳統的營銷內容提出很高的要求，采用傳統單一性的文字形式很難吸引到更多的用戶。因此，必須要著重進行內容的創新與優化，在撰寫文案的過程中，將文字信息、圖片內容與視頻內容相互整合，在確保營銷內容完善性的同時將需要表達的產品信息準確表達出來，提升用戶對產品與服務的了解度。另外，在編制相關市場營銷方案的過程中，相關的營銷工作人員可以利用講故事的形式，將企業產品和小故事相互銜接，賦予產品情感、寓意，在用戶了解產品情感故事之后，能夠產生一定的共鳴，有購買產品的欲望，以此來增加產品的營銷效果[4]。

3.3 注重意見領袖的培養

近年來在社會化媒體快速發展的過程中，“意見領袖”開始進入人們的視野，對于意見領袖來講，主要就是粉絲量較多、具有一定影響力的人員，在媒體平臺用戶的心目中有著一定的信任度，會對所推薦的產品產生一定的信賴。企業開展市場營銷工作的過程中，應著重培養意見領袖，利用意見領袖對產品進行傳播，不僅能夠拓寬傳播范圍，還能使用戶接受之前沒有了解到的信息。值得一提的是，企業在培養意見領袖過程中，應該科學化的進行選擇，保證屬于企業、產品、品牌的支持者，對于產品有一定的了解，對企業品牌也有認同感，能夠在市場營銷的過程中成為品牌宣傳者，還能培養成品牌的代言人，這樣在意見領袖的帶領下，可以使用戶對品牌有著密切的關注，提升產品的購買欲望，增強對產品的信任度[5]。

3.4 合理采用移動社交媒體營銷平臺

近年來在互聯網平臺快速發展的過程中，人們在日常生活與工作中開始廣泛運用，不僅能滿足人們的生活和工作需求，還能滿足在娛樂方面的需求，例如：人們可以利用手機或者電腦實時性的獲取所需要的信息，在掌握信息的情況下，精挑細選產品，同時還能將自身的想法和意見表達出來，對產品進行共享。當前移動互聯網中的支付平臺已經非常成熟，企業可以利用其進行市場營銷，在移動社交媒體平臺中和用戶相互交流，縮短兩者之間的距離，為消費者的購物提供一定便利，還能為消費者提供相應的折扣優惠，可以使用二維碼的形式為用戶提供產品的信息，使用戶對產品有足夠的了解，在移動社交媒體中就可以完成購物，形成較為良好的購物體驗感[6]。

3.5 構建新型的營銷體系

近年來市場營銷工作中的傳統媒體逐漸被社會化媒體所替代，目前部分企業在市場營銷中應用社會化媒體，已經實現了全新的營銷戰略，在營銷過程中獲得更多的經濟效益。為更好的發揮社會化媒體的市場營銷作用與價值，建議企業在實際應用的過程中構建新型的營銷體系，完善有關的營銷規劃內容。第一，系統化研究、全面性分析市場情況，明確市場營銷期間所存在的問題，按照具體的問題在開展營銷工作之前明確工作目標，爭取在社會化媒體平臺中利用合理的營銷方式增強企業品牌形象、提升企業知名度，合理處理自身和消費者之間的關系，在合理進行營銷管理、準確設定營銷目標、科學制定營銷規劃的情況下，才能夠促使市場營銷工作的良好開展。第二，企業應該按照自身發展現狀與實際情況編制市場營銷戰略計劃，結合市場營銷的情況細化研究消費者的喜好，同時還要分析競爭對手的情況，在綜合研究和分析市場信息的基礎上，在市場營銷戰略中明確具體的營銷執行方法。例如：在生活用品營銷期間，應結合我國市場中的產品情況，認真分析競爭對手在社會化媒體中的營銷戰略，按照企業自身現狀、產品特點等，選擇社會化媒體中的市場營銷措施，完善有關的規劃內容，在健全市場營銷機制、模式和體系的同時，還能增強營銷的成功性[7]。

3.6 打造優質的營銷人才隊伍

雖然在社會化媒體平臺中企業的市場營銷途徑開始增多、與消費者之間的互動有所增強，能夠借助媒體平臺的信息傳播、人機互動等優勢增強企業的知名度，吸引消費者購買產品，但是，如果在應用社會化媒體的過程中缺乏專業性的營銷人才，就會導致市場營銷的工作效果降低，難以更好的發揮社會化媒體平臺的營銷作用與價值。因此，企業市場營銷工作中應用社會化媒體，必須要重視市場營銷人才隊伍的建設，在人才的支持下促使市場營銷工作的良好實施。第一，應聘用具有一定市場營銷能力、掌握專業知識的運營人才與客服人才，聘用相關的文案編輯、市場策劃等人才，還需招聘產品推廣人才，在確保營銷團隊專業化、人才全面性的情況下，能夠保證企業在社會化媒體中的市場營銷專業化水平[8]。第二，對既有的市場營銷人員，應該進行系統性的教育培訓，在培訓的過程中培養相關工作人員的社會化媒體營銷能力和專業技能，使其可以運用社會化媒體平臺和消費者進行溝通、互動與交流，還要為其提供相應的營銷服務，來保證有關市場營銷工作的效果和質量。

3.7 創建完善的市場營銷體系

當前部分企業已經開始應用社會化媒體開展市場營銷工作，并且利用完善的營銷體系開展工作，能夠促使市場營銷工作的良好開展，增強營銷的有效性。所以建議企業在市場營銷期間，借鑒其他企業的社會化媒體成功應用經驗，使用“8個完善”的營銷體系開展工作，“8”主要是：（1）對企業的需求形成一定了解，全面調查競爭對手的信息、消費者喜好信息、產品市場定位信息、社會化媒體環境信息等，便于制定相應的戰略計劃。（2）應該明確具體的營銷工作目標，將增強企業品牌的曝光度、知名度作為主要目標，借助社會化媒體和客戶相互溝通，縮短產品與用戶之間的距離，拉動市場營銷業績的提升。（3）應該明確認識到應用社會化媒體開展市場營銷工作的原因，在平臺中強化和客戶之間的溝通，創建長效的客戶關系，同時還要制定預算方案、資源投入方案等，盡可能地增加社會化媒體中的市場營銷回報率[9]。（4）對平臺的優勢著一定的了解，全面掌握企業產品情況、市場定位情況，準確進行判斷之后合理定位企業本身需要的社會化媒體平臺，客觀評價平臺的使用人群的習慣和特點，便于針對性的進行市場營銷。（5）重點進行社會化媒體營銷目的的辨析，主要因為社會化媒體市場營銷屬于系統工程與戰略，應該和產品的定位、理念相互匹配，才能確保營銷效果，所以，在選擇應用社會化媒體的過程中，必須辨析營銷目的，做好營銷戰略和產品定位。（6）保證可操作性，在明確戰略之后評價營銷工作的可操作性，確保有關營銷戰略的良好落實和應用。（7）明確營銷工作的評估方式，將粉絲數量、點擊數據、營銷數量等作為主要的評估指標，便于評價市場營銷的效果和情況。（8）總結分析有關的營銷結果，及時發現工作中的問題，實時性的調整戰術和工作方式，進一步增強社會化媒體在市場營銷中的應用效果[10]。

4 結語

綜上所述，在市場營銷過程中應用社會化媒體，具有一定的重要意義，不僅可以增強市場營銷工作的有效性，還能拉近與消費者之間的距離，獲得更多的經濟效益。因此，企業在市場營銷的過程中，應該重點篩選相關的社會化媒體營銷策略和手段，借助社會化媒體平臺來拓寬營銷渠道、提升經濟效益。

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Research on the Application of Social Media in Marketing

DONG-EUI University? ZHOU Fengqi

Abstract： In recent years， social media has begun to enter peoples real lives. It can not only provide people with a certain amount of help in network communication， but also enhance the convenience of people's consumption. It has received widespread attention from all walks of life. In particular， social media has certain social attributes， where people can interact and participate in it， and it is relatively open. Therefore， many companies are beginning to use the attributes of social media as a basis and use it to obtain various information from consumers. Communication with consumers can not only improve the stickiness of the two， but also promote the overall improvement of the companys competitiveness. The paper will study social media， analyze its application importance in marketing， and put forward some targeted application suggestions， aiming to provide help for the good development of marketing work in social media.

Keywords： social media; marketing; advantages; application; measures