互聯網+時代旅游知識學習與規劃APP的開發與推廣

任秋美 劉奇雨 吳文萱 方棫

摘? 要 經濟在不斷發展，社會在不斷進步，旅游也逐漸進入人們的日常生活，旅游知識學習與規劃APP的開發對旅游APP產業的升級以及用戶服務體驗的提升都有一定的現實意義。從開發理念、功能設計、技術支持和實現過程等方面詳細介紹旅游知識學習與規劃APP的開發過程，針對內容、平臺、品牌運營和盈利模式詳細地論述APP的推廣理念。研究有利于豐富現代化旅游服務管理理論體系，對于推動旅游業創新驅動和持續發展具有重要意義。

關鍵詞 互聯網+;旅游知識學習與規劃APP;知識付費;3Ds Max;Unity 3D;VR技術;現代教育技術

中圖分類號：TP311.52? ? 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2021）11-0019-04

1? 研究背景

在這個互聯網已經成為主流的時代，知識經濟也成為社會的主旋律。一方面，網絡構成人們生活的一部分，通過網絡進行知識的學習已經成為社會大眾的普遍訴求;另一方面，諸多行業借助知識服務的功能實現新的經濟增長點。旅游業包含著人們對審美的追尋、對異質信息的探求和對慣常生活方式的反思?；ヂ摼W不僅賦予了現代旅游業“通融互聯”和“精準服務”的功效，也應該體現知識經濟所賦予的新內涵。

旅游APP是互聯網時代旅游業興起的一種服務產品，用戶通過查看他人提供的旅游攻略和景觀點評等功能，可以有效地提升行程的效率和旅行的體驗。然而，通過分析當前流行的旅游APP軟件，發現其與互聯網時代的要求尚存一定的差距，主要體現在以下兩個層面：

一是這些旅游APP的服務功能仍然建立在互聯網初級階段，并未利用大數據為用戶構建個性化的服務規劃;

二是旅游APP盈利模式仍然是依靠植入大量廣告和垃圾消息的方式，尚未建立知識服務的盈利機制。

因此，利用現代教育技術進行旅游知識學習與規劃APP的開發，不管是對于整個旅游APP產業的升級，還是對于用戶服務體驗的提升，都具有一定的現實意義。

2? 旅游知識學習與規劃APP的開發

2.1? 開發理念

將實地旅游景點、實時旅游境況與相關旅游知識結合，使旅游現實與書本知識相結合，幫助用戶對于旅游知識產生濃厚的興趣，提高用戶對旅游的熱愛，為用戶提供更好、更具體、更為親近的旅游知識學習途徑，能夠更好地了解旅游背景、感受旅游文化、汲取旅游知識，為旅游愛好者提供更好、更全面的學習交流平臺。因此，本APP除提供在線學習旅游知識的基本功能外，更推出在線管家規劃、年度旅游總結、實時打卡評價、用戶3D建模等功能，增強APP的實用性、趣味性和可玩性，提供給用戶優質、良好的使用體驗，以此增加使用量，吸引和留住用戶[1]。

2.2? 功能設計

在進行充分調研的基礎上，本APP的系統功能版塊主要分為登錄版塊、首頁版塊、實景學習版塊、管家規劃版塊以及旅游總結版塊等五大版塊。

1）登錄版塊包括登錄以及注冊兩個功能。若用戶為初次登錄本APP，則需要先進行用戶注冊，注冊的信息需符合系統規定的要求且合法、真實。若非初次登錄，系統則會調取用戶此前的登錄信息，幫助用戶完成快捷登錄。

2）首頁版塊以圖標的方式來展現各個功能區，用戶點擊后進入各自的功能頁面，且每個圖標有與APP形象相符的特點，幫助用戶熟悉APP的各個功能。其中，主打版塊旅游知識學習功能區占據主要顯目位置，其次是各個次要功能區依次排開。下方分別放置用戶個人版塊和功能版塊的圖標。

3）實景學習版塊（特色版塊）包括人物模型、4D實景展示、旅游知識冊等分功能。用戶將在本APP的人物模型商店中DIY自己想要的人物模型，用以代表本身。用戶選擇想要學習的地點，本APP會將該景點的真實景象以4D效果呈現。用戶可操作人物走進虛擬的真實環境，切換視角感受每個方位的景色。同時，本APP將在場景中放置相關知識，用戶可以通過點擊知識圖標進行深度學習與了解，還可以將該知識收入旅游知識冊，方便日后繼續學習相關知識。

4）管家規劃版塊包含旅游規劃、出行安排、食宿娛樂、會員服務等功能，旨在幫助用戶合理規劃旅游行程，提供更為智能便捷的旅游方式。

5）旅游總結版塊提供年度旅游總結報表以及旅游感受交流區域。該區域功能可參考網上一些著名APP做出的功能設置、實現，具體表現分為兩個分功能區：

第一分功能區為用戶個人的年度旅游行程匯報，如出行、飲食、娛樂等環節的匯總;

第二分功能區為網友旅游行程分享，可以向用戶提供感興趣的地點的旅游經驗分享，也可以推送旅游達人的旅游行程攻略等[2]。

2.3? 技術支持

本APP的關鍵技術主要包括3Ds Max 2018，Unity 3D以及VR技術。

3Ds Max 2018提供了較為豐富、靈活的工具組合平臺，可以通過全方位的藝術控制幫助創作者打造高級的人物設計，使人物建模更為精細，高質量人物渲染可視化，通過動畫和視覺特效使得角色和特征栩栩如生。

Unity 3D作為綜合型開發工具，既能夠實時構建三維動畫，又可以達到建筑可視化效果，并支持三維視頻游戲等各種類型內容的互動，是一個非常全面的、整合性的多平臺專業引擎。Unity 3D的首要方式是交互的圖形化開發環境，相較于其他開發工具，更適合作為外景的核心開發技術。

VR技術作為一項全新的實用技術，可以將人物建模以及真實場景進行結合，通過向用戶提供多種感官的模擬感受，再借助計算機進行三維空間的模擬，以達到虛擬世界的效果，使用戶切身感受虛擬世界，能夠實時感受與觀察三維空間內的事物，并且這種觀察是無限制的。

2.4? 實現過程

APP首先以3Ds Max 2018作為軟件開發模型建造的基礎，用其建造初級建筑物模型，以生活中較為常見的旅游景點項目、基礎建筑物、標志性建筑物等作為參照物，構建類似模型;再使用3Ds Max的貼圖技術，給建筑物模型穿上一層“新衣”;最后將模型以FBX模式導出到Unity 3D中進行下一步工作。

Unity 3D作為綜合型開發工具，主要用于旅游景點的地形制作，爭取高度還原旅游實地的真實地形、地貌狀況，進一步豐富地理模型，制作準確真實的旅游外景。

VR技術作為軟件核心開發功能，將三維空間的模擬借助計算機以達到虛擬世界的效果，提供給用戶多種感官的模擬體驗，幫助將3Ds Max 2018中做的建筑物模型與在Unity 3D中做的旅游場景進行一個真實性混合，結合場景與現實。

3? 旅游知識學習與規劃APP的推廣

隨著社會的發展，人們的消費需求逐漸由物質層面過渡到精神層面，單一的物質消費無法滿足人們的需求，“食住行游購娛”主導下的傳統物質旅游方式不再適應社會發展。當代人對于優秀的史地文化、旅游政策法規、心理學、美學和國內外政治社會等知識產品付費的意愿不斷增強，這樣一來，就可以利用現代教育技術進行旅游知識學習與規劃開發，從而進行整個旅游APP產業的升級，提升用戶服務體驗。在全民學習政策的支持下，通過傳播旅游知識吸引旅游資源，依靠建立知識付費平臺、收取智慧稅的APP推廣方式和盈利機制都將成為引領旅游APP創新驅動發展的新趨勢[3]。

3.1? 實現內容運營的個性化精準服務

知識付費平臺的發展需要精準的、針對性強的內容運營的支持。要注重挑選出優質的稀缺旅游資源，防止旅游知識信息同質化;明確定價，防止用戶流失。同時，旅游知識學習與規劃APP的創建也需要提升APP的內容服務，將挑選出來的優質旅游內容利用數字控制技術進行創新，之后再重新協調、組合，從而為旅游者提供絕妙的旅游體驗。

首先，內容運營要具有實用性和針對性兩大特點。旅游知識學習與規劃主要面向20～50歲的中產階級用戶群體，這一群體對世界充滿好奇，具有探索知識的欲望，想要通過在旅游過程中的知識補充來發展自己，減輕自身在家庭生活和社會工作中的繁重壓力。但他們沒有多余的時間精力提前規劃出一個面面俱到的旅游攻略，也無法在旅途中邊游覽邊百度，所以，旅游學習與規劃APP在內容設置上能夠讓用戶根據自己的喜好和需求來選擇旅游知識講解和智能行程規劃。

其次，內容表現形式創新化。APP通過智能VR技術，使每個旅游景點都會以播放影像、設置講解的耳麥、圖片文字講解、腦圖系統展現四種方式供游客選擇，多樣化的呈現方式能夠滿足游客在特殊情境下的需求，而且可以為游客快速獲取旅游知識信息提供便捷。同時，旅游知識學習與規劃APP還增加了在用戶自愿的情況下，定期向用戶推送符合他們偏好的旅游目的地游玩攻略或景點推薦的帖子，使用戶能夠方便快捷地獲取旅游實時信息。旅游知識學習與規劃APP為了提升了旅游知識產品的價值量，增強用戶的忠誠度與活躍度，對內容運營進行重新篩選、完善、整合、傳遞信息的再創造[4]。

3.2? 拓寬平臺的運營渠道

在信息技術高速發展的新媒體時代，旅游平臺的內容選擇會對旅游APP的品牌宣傳造成影響，甚至包括從內容收集、篩選到最后價值放大等每個環節，都會影響APP實際的宣傳效果。選擇的內容是否具有價值是決定一個旅游平臺能否獲得用戶滿意的根本所在。因此，旅游APP的宣傳首先應通過創建微信公眾號，發布旅游活動信息吸引粉絲關注，為平臺的發展夯實用戶基礎。其次，提高與目標用戶溝通效率。APP整合優質內容資源，根據用戶的偏好和需求智能匹配、推送有針對性的推文，提高用戶體驗滿意度，并通過挑選一些特定時機給會員用戶發福利，增強該軟件的用戶黏性。最后，實現線上、線下聯動，拓寬平臺的運營渠道，擴大線下用戶群體的范圍，讓更多人了解產品并嘗試使用，進而提高產品的知名度。甚至可以利用當下自媒體的熱度將微信公眾號外包給知名的旅游傳媒公司，通過旅游博主宣傳擴大用戶群，吸引用戶消費。

APP整體上分為三個版塊，即“發現”“規劃”“體驗”。

1）“發現”。每日知識信息交流是“發現”的核心功能，即以展示豐富的圖片和文字，播放高品質的音樂和真實的視頻等形式，激發用戶再分享、再評論、再點贊等交流動機，拓寬用戶群體，增強用戶黏度。

2）“規劃”?！耙巹潯钡暮诵墓δ苁歉鶕脩袈糜纹谩撛诘南M動機以及實際的消費習慣，科學地進行旅游出行方案的智能規劃。這一版塊運用馬斯洛需求層次理論，將應用分為六部分：滿足消費者生理需要的“緩解壓力”“刺激需求”“旅游購物”“品嘗美食”四個部分、滿足消費者安全需要的“健康養身”部分、滿足消費者自我實現需要的“學習知識”部分。用戶可自行選擇心儀的專題部分，采用VR實景體驗的方式定制私人出行方案。

3）“體驗”。“體驗”的主要目的是擴大用戶的知識范圍，實現旅游與學習的深度連接。在用戶購買了景區知識講解的專輯內容后，為用戶提供靈活規劃旅游路線，以及本地人帶你游和知識講解。旅游企業是APP的重點推廣目標，龐大的用戶群體也是促進推廣的堅實力量。通過舉辦線下交流會，吸引投資者創辦企業分會，引導路人注冊會員參與活動，使企業不僅在旅游宣傳中獲益，還將成為長期合作伙伴。受宣傳群體在獲得良好的產品體驗后也會以輻射的形式對外再宣傳，擴大產品的覆蓋面，提高產品的知名度，增強用戶黏度。企業和群眾對活動進行聯合推廣，形成聯動效應[5]。

3.3? 實現社群經濟下的品牌運營

品牌形象對于知識付費平臺的運營非常重要。想要培養用戶對品牌的忠誠度，需要將APP旅游用戶按照不同類別進行分層，使旅游平臺內容分布精細化。同時，知識付費平臺采用“用戶+口碑”的品牌傳播手段，結合社區經濟，形成良好的品牌矩陣，從而使品牌運作更加高效。旅游知識學習與規劃APP的設計初衷主要是為那些沒有時間做攻略、不知該怎樣做攻略卻渴望在旅途中能夠開闊眼界的群體提供便捷服務。因此，以“人性化的靈活規劃行程，知識點亮旅途”的理念打造全新的品牌矩陣，升級品牌，形成好的品牌矩陣。同時，APP可以開拓一系列的合作伙伴，降低成本，比如航空、鐵路、渡輪等交通工具，飯店住宿業和游樂園，搜索瀏覽器等，形成覆蓋青年中產階級、企業和兒童的品牌矩陣。通過線上用戶口碑與線下推廣代理相結合的方式，將自身打造成全年齡段均適用的旅游知識服務平臺。APP在品牌建立之初要非常注重產品的線下銷售和推廣。該APP是一個需要給用戶帶來深度體驗的產品，想要實現該社群的裂變和品牌的擴張，讓知識付費在眾多產品中脫穎而出，需要打開線下龐大的渠道系統，借助他人的口碑推薦逐步推動 [6]。

3.4? 形成以知識付費為特點的盈利模式

在信息交流發達的互聯網時代，愿意為獲取知識服務而付費的人群越來越龐大，知識付費現象也極為普遍。旅游知識學習與規劃APP通過以發布帖子的形式分享自己旅游后的感受，換購相應積分或虛擬貨幣的營銷模式，提高用戶的分享欲，讓其他用戶能真實地了解到目的地的旅游信息，使他們對自己的付費行為感到物超所值。

首先，采取會員模式，用戶注冊會員后可免費享受平臺各項服務。APP為新用戶提供一周免費的體驗VIP服務，用戶可享受一周內智能管家提供的行程規劃和虛擬實景體驗目的地的福利。但一周過后，用戶需付費才能繼續享受該服務。在為用戶不斷提供兼備個性化與合理化的規劃與高質量旅游知識的前提下，讓用戶率先免費體驗一周會員再自行選擇是否繼續購買年度VIP的模式，促使用戶續費意愿增強、效果顯著。

其次，積攢虛擬貨幣或積分換購的模式。除了純積分換購之外，用戶也可以用現金購買不足的積分后再換購。換購內容主要有相應的減免優惠、特色旅游地附近文創產品以及實用的商品和某旅游景區免費深度體驗等。這樣的換購活動有利于增強用戶的品牌黏度，激發用戶的潛在消費動力。另外，旅游知識學習與規劃APP還添加了積分公益活動，用戶可通過購買產品獲得積分，參與獻愛心的活動。在積分公益頁面上有受贈學校的名單，每個用戶自愿捐贈任意數額的積分后，系統就會自動補充捐出書籍的進度條，當進度條填滿時，平臺就會捐獻相應書籍給愛心圖書室。捐贈積分排行榜前三的用戶會獲得由愛心圖書室與企業共同頒發的一份紙質捐贈榮譽證書。

總的來說，知識付費的營銷模式不僅順應了當前社會消費發展的趨向，也符合服務營銷的理念。隨著社會的不斷發展，文化的重要性日益凸顯，知識付費將迎來來全新的機遇和挑戰。傳統教育下的課堂知識難以滿足人們的知識需求，人們開始通過旅行補充自己其他方面的知識。旅游企業競爭者為開拓旅游文化市場，加大了對旅游資源開發的資金投入。旅游學習與規劃APP作為“互聯網+旅游+文化”背景下的APP，通過向游客實施個性化的管家式精準規劃服務、建構以學習知識與路線規劃并舉的品牌運營并形成知識付費的營銷模式，實現VR實景體驗，拓展多元的運營渠道，為用戶群體帶來嶄新的旅游學習體驗。其未來發展值得關注[7]。

4? 結束語

伴隨著“互聯網+”時代的到來，大數據、人工智能、物聯網、云計算和虛擬現實等信息技術飛速發展，旅游業快速升級換代，旅游者也逐漸呈現出復雜的個性化需求和分散出行方式等特征，當前旅游業服務模式暴露出一定的結構性矛盾[8]。因此，旅游企業到底該怎么樣發展，要怎么做才能更好地滿足旅游者的需求，為旅游者提供全過程、全方位和全要素的觀感和體驗服務，實現企業和用戶之間的服務價值共創，就成為各大旅游企業發展必須要解決的問題。在當今互聯網發展的大環境下，本文所構想的旅游知識學習與規劃APP著眼于人們對旅游的訴求，以提升游客旅游體驗為目標，通過基于互聯網的景區旅游系統的應用為優化旅游者的體驗提供了有效的方式。

參考文獻

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