基于區(qū)塊鏈技術(shù)的旅游景點(diǎn)商業(yè)模式研究

王崇宇 黃今慧

（北京工商大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 北京市 102401）

1 引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平不斷提高，旅游行業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)一個(gè)重大消費(fèi)板塊。然而，隨著消費(fèi)者追求的不斷提高，傳統(tǒng)旅游行業(yè)已經(jīng)不足以滿足消費(fèi)者的需求。而區(qū)塊鏈技術(shù)可以將數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)，并且保證不被篡改，有效保證消費(fèi)者權(quán)益。區(qū)塊鏈與旅游相結(jié)合能形成一個(gè)透明去中心化且不可篡改的全球數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)上的每個(gè)用戶都可以實(shí)時(shí)上傳和獲取旅游數(shù)據(jù)，這能保證信息的唯一性與真實(shí)性，提高消費(fèi)者的信任度。區(qū)塊鏈技術(shù)將改進(jìn)旅游利益相關(guān)者間的業(yè)務(wù)模式，借助區(qū)塊鏈的公鑰加密技術(shù)，旅游企業(yè)可構(gòu)建涵蓋多個(gè)利益相關(guān)者的完整旅游業(yè)務(wù)體系，提高服務(wù)效率。

2 區(qū)塊鏈

2.1 區(qū)塊鏈技術(shù)

區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际綌?shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)的新型應(yīng)用模式。

區(qū)塊鏈源自于比特幣 (Bitcoin) 的底層技術(shù),在沒有任何權(quán)威中介機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌的情況下, 互不信任的人可以直接用比特幣進(jìn)行支付。[1]

狹義來講，區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N按照時(shí)間順序?qū)?shù)據(jù)區(qū)塊以順序相連的方式組合成的一種鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)， 并以密碼學(xué)方式保證的不可篡改和不可偽造的分布式賬本。

廣義來講，區(qū)塊鏈技術(shù)是利用塊鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來驗(yàn)證與存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、利用分布式節(jié)點(diǎn)共識(shí)算法來生成和更新數(shù)據(jù)、利用密碼學(xué)的方式保證數(shù)據(jù)傳輸和訪問的安全、利用由自動(dòng)化腳本代碼組成的智能合約來編程和操作數(shù)據(jù)的一種全新的分布式基礎(chǔ)架構(gòu)與計(jì)算方式。

2.2 基本特征

去中心化、開放性、自治性、信息不可篡改、匿名性。

2.3 區(qū)塊鏈基礎(chǔ)構(gòu)架模型

如圖1所示，區(qū)塊鏈系統(tǒng)由數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡(luò)層、共識(shí)層、激勵(lì)層、合約層和應(yīng)用層組成。數(shù)據(jù)層封裝了底層數(shù)據(jù)區(qū)塊以及相關(guān)的數(shù)據(jù)加密和時(shí)間戳等技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)層則包括分布式組網(wǎng)機(jī)制、數(shù)據(jù)傳播機(jī)制和數(shù)據(jù)驗(yàn)證機(jī)制等；共識(shí)層主要封裝網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的各類共識(shí)算法；激勵(lì)層將經(jīng)濟(jì)因素集成到區(qū)塊鏈技術(shù)體系中來，主要包括經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的發(fā)行機(jī)制和分配機(jī)制等；合約層主要封裝各類腳本、算法和智能合約，是區(qū)塊鏈可編程特性的基礎(chǔ)；應(yīng)用層則封裝了區(qū)塊鏈的各種應(yīng)用場(chǎng)景和案例。

2.4 區(qū)塊鏈核心優(yōu)勢(shì)

任何節(jié)點(diǎn)都可以創(chuàng)建交易，在經(jīng)過一段時(shí)間的確認(rèn)之后，就可以合理地確認(rèn)該交易是否為有效，區(qū)塊鏈可有效地防止雙方問題的發(fā)生。

對(duì)于試圖重寫或者修改交易記錄而言，它的成本是非常高的。

區(qū)塊鏈實(shí)現(xiàn)了兩種記錄：交易（transactions）以及區(qū)塊（blocks）。以數(shù)字貨幣為基礎(chǔ)的區(qū)塊鏈中的交易通常就是轉(zhuǎn)賬，每個(gè)交易由交易輸入和交易輸出組成, 交易輸入和交易輸出可以有多項(xiàng), 表示一次交易可以將先前多個(gè)賬戶中的比特幣合并后轉(zhuǎn)給另外多個(gè)賬戶。[2]而區(qū)塊則是記錄確認(rèn)某些交易是在何時(shí)，以及以何種順序成為區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分。

2.5 比特幣

比特幣 (Bitcoin) 是通過開源的算法產(chǎn)生的一套密碼編碼, 是世界上第一個(gè)分布式匿名數(shù)字貨幣。通常也用來標(biāo)識(shí)商品或服務(wù)價(jià)值, 作為虛擬貨幣的基本單位。[3]

3 旅游行業(yè)的痛點(diǎn)

3.1 信息不對(duì)稱

由于中間商的存在，消費(fèi)者對(duì)旅游景區(qū)的消息了解不夠真實(shí)，旅行社不規(guī)范收費(fèi)，存在價(jià)格欺詐，強(qiáng)買強(qiáng)賣的情況；旅游服務(wù)商收取中介費(fèi)，提供虛假信息，賺取差價(jià)等。日積月累下，眾多旅游行業(yè)中潛在的危機(jī)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生了信任問題，極其不利于行業(yè)發(fā)展。

3.2 對(duì)消費(fèi)者隱私保護(hù)不到位

消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)定時(shí)填寫了自己的身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、支付寶賬號(hào)等。在網(wǎng)絡(luò)傳輸中，消費(fèi)者的隱私權(quán)和個(gè)人信息不能得到有效保護(hù)。甚至，有不良商家將消費(fèi)者的隱私等個(gè)人信息出售給不法人員，謀取利益。

3.3 對(duì)消費(fèi)者的反饋處理不到位

旅游監(jiān)管制度老舊，不夠創(chuàng)新，難以跟上旅游行業(yè)發(fā)展的步伐。對(duì)接到的旅游投訴，如：旅游景區(qū)競(jìng)價(jià)排名、虛假宣傳、實(shí)際與描述不符、隱性收費(fèi)等等問題查處不及時(shí)，難以依法對(duì)旅游違法行為實(shí)施處罰。不同部門對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)管職責(zé)不夠明確，對(duì)違規(guī)行為溝通不及時(shí)，綜合監(jiān)管效率和治理效果不佳。

4 區(qū)塊鏈在旅游行業(yè)的應(yīng)用

4.1 無中介交流

區(qū)塊鏈技術(shù)是一種去中心化的技術(shù)，這種技術(shù)可以取締中介機(jī)構(gòu)。旅游服務(wù)的商家可以借此直接與游客溝通，游客可以通過以區(qū)塊鏈技術(shù)為基礎(chǔ)的旅游平臺(tái)在線查詢景區(qū)、訂購(gòu)門票等。通過區(qū)塊鏈技術(shù)去中心化、信息不可篡改、公開透明等的特點(diǎn)，可以保證在區(qū)塊鏈為基礎(chǔ)的旅游平臺(tái)里的門票信息、商品價(jià)格等的真實(shí)可靠性，而且不用支付中介費(fèi)用。同時(shí)，在消費(fèi)者生態(tài)系統(tǒng)中，提供旅游服務(wù)的商家可以通過區(qū)塊鏈智能合約安全、高效地操作跨境支付。旅游服務(wù)供應(yīng)商的中介費(fèi)，匯款費(fèi)等也將成為歷史。

圖1

圖2

4.2 隱私與安全

經(jīng)過多年發(fā)展，四大集團(tuán)基本已壟斷傳統(tǒng)旅游平臺(tái)。因?yàn)閴艛喈a(chǎn)生的大量問題，如：信息泄露、預(yù)訂繁瑣、積分限制等。而通過區(qū)塊鏈技術(shù)則能有效解決這些問題，因?yàn)閰^(qū)塊鏈技術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)就是提供更大的安全性和私密性。例如，旅行社需要為客戶訂機(jī)票和酒店時(shí)，要向不同的公司發(fā)送信息。而區(qū)塊鏈可以使這項(xiàng)活動(dòng)越來越安全和透明。

旅游景區(qū)競(jìng)價(jià)排名、虛假宣傳、實(shí)際與描述不符、隱性收費(fèi)以及最重要的景區(qū)安全等，都一再地刺激消費(fèi)者的神經(jīng)。而防止信息造假、泄露與不對(duì)稱剛好是區(qū)塊鏈技術(shù)的特點(diǎn)，一種全新的誠(chéng)信機(jī)制可以在區(qū)塊鏈平臺(tái)利用區(qū)塊鏈信息不可篡改、公開透明的屬性和智能合約的支持下建立，任何不良行為都會(huì)被區(qū)塊鏈記錄，因此，無論是旅游從業(yè)人員還是相關(guān)旅游服務(wù)提供商都將不得不提供誠(chéng)信服務(wù)。這一操作可以將大量不誠(chéng)信的情況在公開透明的區(qū)塊鏈上扼殺于搖籃之中，從而解決消費(fèi)者與旅游服務(wù)供應(yīng)商的誠(chéng)信信用問題。

4.3 數(shù)字身份、積分、預(yù)訂管理

區(qū)塊鏈旅游平臺(tái)可以通過吃、住、行、游、購(gòu)、娛樂六大旅游領(lǐng)域一定程度地改造原有的旅游行業(yè)，實(shí)施企業(yè)自主發(fā)行的基于區(qū)塊鏈技術(shù)的積分系統(tǒng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)顧客積分自由交易、兌換。此舉可以最大程度利用積分服務(wù)與功能，幫助旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶引流，同時(shí)也幫助旅游消費(fèi)者獲得更大的利益。例如，游客在景區(qū)消費(fèi)后可獲得相應(yīng)積分，存儲(chǔ)至游客的電子錢包中。之后，景區(qū)可以推出一些相應(yīng)的積分活動(dòng)，游客可通過自身獲得的積分在景區(qū)內(nèi)兌換旅游紀(jì)念品、享受餐飲、住宿、停車等方面的優(yōu)惠等。以此來做到吸引游客，提高景區(qū)的影響范圍。另外，區(qū)塊鏈技術(shù)的可追溯性、不可篡改性也可以對(duì)旅客們的身份信息驗(yàn)證起到不小的幫助。無論是在機(jī)票訂購(gòu)、票據(jù)核查還是在預(yù)定住宿等方面，重復(fù)認(rèn)證時(shí)間都將大幅降低。這同時(shí)也是“信任生態(tài)”建立的必經(jīng)之路。

可以構(gòu)建基于區(qū)塊鏈的旅游庫(kù)存交易平臺(tái)，與供應(yīng)商合作。將供應(yīng)商與旅行社連接到同一個(gè)市場(chǎng)。供應(yīng)商將商品信息和價(jià)格輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，旅行社即可直接獲取這些信息，也可以立即購(gòu)買存貨，立即付款。所有交易都是自動(dòng)完成，不需要人工再進(jìn)行操作。

4.4 服務(wù)管理

相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在通過智能終端或通過代理在網(wǎng)上訂票、訂酒店的旅游中，90%以上的游客均收獲了較為滿意的服務(wù)體驗(yàn)，而大部分游客在安檢、行李領(lǐng)取等環(huán)節(jié)則普遍有過不滿意的經(jīng)歷，究其原因在于該部分環(huán)節(jié)缺乏自助服務(wù)功能。[4]因此，可以通過區(qū)塊鏈技術(shù)，讓消費(fèi)者在手機(jī)、智能手表等電子產(chǎn)品配備一種安全便捷的代幣形式，以此建立起一種虛擬的身份證件，可以大幅減少重復(fù)安檢等環(huán)節(jié)帶來的不良體驗(yàn)。

4.5 平臺(tái)監(jiān)管

在基于區(qū)塊鏈技術(shù)的旅游業(yè)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上，所有的交易、評(píng)論、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)都不可以篡改、銷毀，并且可以追蹤溯源。平臺(tái)內(nèi)每個(gè)角色都有明確的身份認(rèn)證，因此所有角色都必須為自己的行為負(fù)責(zé)。平臺(tái)可以定期發(fā)放獎(jiǎng)品，用于獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)提供方的評(píng)價(jià)將，提高消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)興趣。

在區(qū)塊鏈技術(shù)的支持下，旅游行業(yè)監(jiān)管將變得更加透明和高效。為了防控旅游業(yè)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，行業(yè)管理部門可以通過向旅游企業(yè)獲取訪問權(quán)限，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息的快速接入。一方面，由于區(qū)塊鏈技術(shù)沒有單點(diǎn)故障，且具有非中介化和高自動(dòng)化特征，這可以有效降低政府部門的管理技術(shù)成本，實(shí)現(xiàn)不同部門之間的數(shù)據(jù)流通。另一方面，通過提高旅游行政管理人員對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用水平，也可以激發(fā)其他旅游技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，從而促進(jìn)整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。

5 面臨挑戰(zhàn)及未來展望

作為近年來興起的新技術(shù)，區(qū)塊鏈必然會(huì)面臨許多制約發(fā)展的問題和困難。區(qū)塊鏈系統(tǒng)內(nèi)部的各個(gè)節(jié)點(diǎn)并不是完全匿名的，而是通過地址標(biāo)識(shí)來傳輸數(shù)據(jù)。由于區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)是完全公開透明的，雖然地址標(biāo)識(shí)并沒有直接關(guān)聯(lián)現(xiàn)實(shí)世界的人物身份，但是隨著各類反匿名身份甄別技術(shù)的發(fā)展，部分重點(diǎn)目標(biāo)仍是有可能被定位和識(shí)別的。

當(dāng)前區(qū)塊鏈技術(shù)處在早期開發(fā)階段，在規(guī)模化、實(shí)用性方面還需要得到進(jìn)一步的實(shí)踐證明。炒幣風(fēng)帶來的后遺癥，存在著對(duì)區(qū)塊鏈作用的夸大的問題，而跟隨國(guó)家的政策態(tài)度，用戶持觀望態(tài)度的較多。用戶是否需求和接受區(qū)塊鏈技術(shù)最終關(guān)系著區(qū)塊鏈旅游的未來，但目前接受的人不占多數(shù)。區(qū)塊鏈要真正落地并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，只有數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)上鏈還不夠，更重要的是思維也要上鏈。唯有如此，區(qū)塊鏈旅游服務(wù)才能真正實(shí)現(xiàn)。思維上鏈?zhǔn)且粓?chǎng)思想革命，最核心的要求就是樹立服務(wù)意識(shí)。

結(jié)合實(shí)踐發(fā)展與理論研究進(jìn)展看, 在旅游服務(wù)行業(yè)，區(qū)塊鏈技術(shù)將在保證誠(chéng)信、創(chuàng)新管理方式、提供智能化服務(wù)、保障信息安全、培育新興經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)揮作用，引領(lǐng)旅游服務(wù)全行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。對(duì)于區(qū)塊鏈+旅游的未來趨勢(shì)方向，不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?nèi)詧?jiān)信區(qū)塊鏈技術(shù)的到來將為旅游產(chǎn)業(yè)帶來顛覆性變革，并且始終保持著積極擁抱態(tài)度。

6 結(jié)語

區(qū)塊鏈技術(shù)的引入可為旅游業(yè)破解“痛點(diǎn)”，為消費(fèi)者的旅游降低成本、提升行業(yè)效率、進(jìn)而提高消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)。區(qū)塊鏈技術(shù)可以開啟想象空間，使旅游業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)更多的可能性。基于區(qū)塊鏈產(chǎn)生的新技術(shù)新思維應(yīng)當(dāng)著眼于提升旅游服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)旅游過程中涉及的各方利益，最終實(shí)現(xiàn)“區(qū)塊鏈+旅游”的融合發(fā)展。