新型冠狀病毒肺炎疫情期間公共圖書館健康信息服務探討

吳孝仙 翟萌 高燦 潘惠玲 康芳芳

摘要：文章概述了我國民眾健康素養(yǎng)水平與傳染病防治素養(yǎng)現(xiàn)狀，調(diào)查了新型冠狀病毒肺炎疫情期間11家公共圖書館在健康信息數(shù)字資源建設、健康信息網(wǎng)絡資源導航、健康信息主題課程培訓、嵌入式健康信息服務4個方面的信息服務情況，并從提供精準健康信息參考咨詢服務、智庫型健康信息服務及虛擬空間健康信息服務3個方面提出公共圖書館未來提供健康信息服務的方向。

關鍵詞：健康信息服務;公共圖書館;新型冠狀病毒

中圖分類號：G252;G258.2??? 文獻標識碼：A??? 文章編號：2095-5707（2021）05-0026-04

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2021.05.005??????? 開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

Discussion on Health Information Services of Public Libraries During COVID-19

WU Xiao-xian¹， ZHAI Meng²， GAO Can²， PAN Hui-ling³， KANG Fang-fang⁴

（1. The Affiliated Suzhou Hospital of Nanjing Medical University / Suzhou Municipal Hospital， Suzhou 215002， China; 2. First Affiliated Hospital of Soochow University， Suzhou 215006， China; 3. Taizhou Peoples Hospital， Taizhou 225300， China; 4. Soochow University， Suzhou 215000， China）

Abstract： This article described the current health literacy and infectious disease prevention qualification of our citizens， investigated information services in terms of health information digital resource establishment， health information network resource navigation， health information topic course training， and embedded health information services， and proposed the direction of public libraries to provide health information services in the future from the three aspects of providing accurate health information reference consulting services， think tank health information services and virtual space health information services.

Key words： health information services; public libraries; COVID-19

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，由于疫情傳播途徑不清晰、確診人數(shù)持續(xù)增長、疫情防控新變化信息的不確定性與滯后性等，民眾一定程度上會產(chǎn)生恐慌、恐懼等負面情緒。此時，若民眾具備相應的健康素養(yǎng)，能及時獲取和理解可靠的健康信息，并運用這些信息科學地維護和促進自身健康，將對疫情防治起到積極作用。許多國家將開展健康教育、提高公民健康素養(yǎng)、推進和倡導健康生活方式作為國家衛(wèi)生保健戰(zhàn)略的重要內(nèi)容^[1]。公共圖書館在提升民眾健康素養(yǎng)方面扮演著重要角色，要充分開發(fā)公共圖書館在促進民眾健康方面的潛力，開展健康信息服務，傳播健康信息，滿足民眾對健康信息的需求^[2]。

1? 民眾健康素養(yǎng)水平與傳染病防治素養(yǎng)現(xiàn)狀

全國居民健康素養(yǎng)水平逐年提升，但各省市差距明顯。以2018年為例，公開數(shù)據(jù)顯示，上海市^[3]、北京市^[4]、江蘇省^[5]等地已率先達到2020年全國居民健康素養(yǎng)水平目標^[6]，青海省^[7]、云南省^[8]、河南省^[9]等中西部地區(qū)距離預期目標差距大，不容易達到。2017年德國公布的一項調(diào)查顯示，45.7%的德國民眾具備良好和足夠的健康素養(yǎng)^[10];美國疾病控制與預防中心在2016年進行的一項調(diào)查顯示，44%左右的美國民眾具備較高健康素養(yǎng)^[11]。國內(nèi)民眾健康素養(yǎng)水平有待提高。與2018年發(fā)布的居民六問健康問題素養(yǎng)水平相比，傳染病防治素養(yǎng)水平最低，提升傳染病防治素養(yǎng)水平任務重大^[12]。強化健康信息服務是提高全民健康水平和公眾對重大傳染病認知能力的重要途徑。

2? 疫情期間公共圖書館多元化健康信息服務實踐

2020年新型冠狀病毒肺炎（以下簡稱“新冠肺炎”）疫情期間，圖書館閉館不閉網(wǎng)，積極開展線上服務，探索與實踐多元化健康信息服務。微信公眾平臺以其強大的功能從各種社交媒體平臺中脫穎而出，成為圖書館開展信息服務的重要平臺^[13]。

2.1? 健康信息數(shù)字資源建設提供無邊界數(shù)字資源服務

新冠肺炎疫情期間，公共圖書館積極探索讀者服務轉型，免費開放豐富的在線數(shù)字資源，并且推出防疫專題數(shù)字資源。通過百度關鍵詞搜索與圖書館微信公眾號查詢，選取可供參考的有效案例共11個（見表1）。身處此次疫情中心的湖北省圖書館特別推出“方艙數(shù)字文化之窗”，撫慰隔離群眾心理;浙江圖書館聯(lián)合支付寶推出“書香戰(zhàn)‘疫”，助力讀者居家抗疫;上海圖書館馳援武漢，推出上圖方艙數(shù)字圖書館，讓讀者暢游無邊界圖書館。四川省圖書館、深圳圖書館、重慶圖書館等聯(lián)合萬方推出新型冠狀病毒肺炎專題，持續(xù)為讀者提供國內(nèi)外最前沿、最權威的科研成果。國家圖書館、江蘇圖書館、湖南圖書館等也都推出了抗疫特色專題數(shù)據(jù)庫，號召閱讀戰(zhàn)疫。數(shù)字資源服務是新冠肺炎疫情期間我國省級公共圖書館為讀者提供的最主要服務^[14]。

2.2? 整合健康信息網(wǎng)絡資源提供導航服務

各公共圖書館整合了大量可免費訪問的健康信息數(shù)字資源導航目錄，涵蓋了大量疫情相關的專題學術資源和網(wǎng)絡資源。如萬方數(shù)據(jù)庫、維普網(wǎng)、超星數(shù)字圖書館、科睿唯安、愛思唯爾等推出的COVID-19專題學術資源;人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、國家衛(wèi)生健康委員會、世界衛(wèi)生組織、美國疾控中心等推出的COVID-19專題網(wǎng)絡資源。浙江圖書館和江蘇圖書館面向小讀者分別提供了“小讀者健康專題”和“小讀者樂兒數(shù)字資源平臺專題”導航，導航資源較豐富，覆蓋面較廣，各有特色，但相對單一，未成體系，在未來整合建設中可進一步擴展。

2.3? 發(fā)揮社會各界作用提供健康信息主題課程培訓

疫情期間各公共圖書館通過微信公眾平臺開展線上培訓，課程以疫情防控健康科普和心理疏導為主。健康信息服務涉及多個機構，公共圖書館在開展健康信息服務過程中，有必要與其他相關機構和組織進行合作。廣東省立中山圖書館與超星數(shù)字圖書館合作，開通了《新型冠狀病毒防疫安全公益課》在線課程。重慶圖書館邀請心理學、醫(yī)學等各領域名師，為讀者推出線上精品微講座。四川省圖書館、深圳圖書館與專業(yè)機構院校合作，針對當下民眾心理健康需求，推出系列公益課程。

2.4? 開展參與式活動提供嵌入式健康信息服務

公共圖書館主動融入讀者需求，結合防疫抗疫的時代背景，通過開展內(nèi)容豐富的參與式線上活動豐富民眾文化生活，普及民眾健康信息，實現(xiàn)閱讀的全覆蓋^[15]。國家圖書館、上海圖書館、四川省圖書館、深圳圖書館分別開展了“戰(zhàn)疫”主題詩詞、名家寄語、圖片視頻、朗讀作品征集活動;上海圖書館、浙江圖書館、江蘇圖書館共同開展了“我的戰(zhàn)疫”閱讀馬拉松活動;浙江圖書館、重慶圖書館、湖南圖書館、湖北省圖書館紛紛推出21天閱讀計劃、元宵猜謎、親子閱讀抗疫活動、全民戰(zhàn)“疫”答題贏禮等趣味性閱讀活動。

3? 公共圖書館未來健康信息服務方向

3.1? 提供精準健康信息參考咨詢服務

我國公共圖書館健康信息咨詢服務開展情況主要分兩類：一類是明確聲明不提供醫(yī)藥健康等方面咨詢，以深圳圖書館^[16]、上海圖書館為例;一類是不開設專門的健康信息咨詢，但是接受和答復讀者提出的與健康信息有關的咨詢，以廣東省立中山圖書館^[17]、廣西壯族自治區(qū)圖書館、湖南圖書館為例。公共圖書館應重視健康信息服務，協(xié)調(diào)多方資源，開設專門的健康信息參考咨詢服務。健康信息館員為讀者提供精準化服務，幫助其做出更好的健康決策，但是健康信息館員不提供醫(yī)療建議，提供的材料也不能代替專業(yè)醫(yī)學意見^[18]。

3.2? 提供智庫型健康信息服務

湖南圖書館依托自身豐富的文獻資源和專業(yè)優(yōu)勢，疫情期間向黨政機關提供輿情監(jiān)測分析和決策咨詢等智庫服務^[19]。浙江圖書館與其他高影響力智庫對接提供智庫服務，在推出的書香戰(zhàn)“疫”專題數(shù)字資源中設立“戰(zhàn)疫智庫”欄目。提供智庫型服務既符合公共圖書館自身服務升級需求，亦符合公共圖書館由“信息的集散地”轉化為“智慧的發(fā)源地”的需求^[20]。從上海社會科學院發(fā)布的《2018年中國智庫影響力評價與排名》^[21]和美國賓夕法尼亞大學發(fā)布的《2018全球智庫指數(shù)報告》^[22]中入選機構的屬性和類型來看，筆者認為，現(xiàn)階段公共圖書館應按需選擇與具有影響力的智庫合作，以提供更高級別的健康信息服務。

3.3? 提供虛擬空間健康信息服務

疫情期間，面對讀者的集中共同需求，各公共圖書館推出了一系列在線培訓課程。教師親自授課，實時互動直播，或師生一起觀看視頻課程，顯著提高了讀者的學習興趣和資源的使用效率。基于虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實/混合現(xiàn)實（VR/AR/MR）技術的沉浸式環(huán)境，讓讀者更好地體驗線上參與式健康信息服務，如線上展覽、云旅游等。沉浸式環(huán)境、在線課程互動、開放教育資源獲取、實時翻譯、數(shù)據(jù)挖掘與管理、云計算、5G網(wǎng)絡、對抗監(jiān)視人臉識別軟件等新技術都可以嵌入到虛擬空間數(shù)字閱讀之中^[23]。

在疫情期間，國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫商、出版商限時開放了大量的免費數(shù)據(jù)資源，保障了公共圖書館線上數(shù)字資源服務。圖書館可以利用開放的資源做更多的工作，例如建立資源導航、開放資源集成搜索（OASIS）門戶等。

4? 小結

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，圖書館致力于澄清事實，集中精力提供準確資源^[24]。以此次疫情為契機，我國公共圖書館通過開展一系列健康信息服務，在提高民眾健康素養(yǎng)方面做出了積極貢獻。公共圖書館是社會服務和教育的中心，也是健康信息傳遞的理想空間，為其未來與公共衛(wèi)生部門合作以改善人口健康提供可能。

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（收稿日期：2020-10-09）

（修回日期：2020-11-02;編輯：魏民）