新型冠狀病毒肺炎疫情期間公共圖書館健康信息服務探討

吳孝仙 翟萌 高燦 潘惠玲 康芳芳

摘要：文章概述了我國民眾健康素養水平與傳染病防治素養現狀，調查了新型冠狀病毒肺炎疫情期間11家公共圖書館在健康信息數字資源建設、健康信息網絡資源導航、健康信息主題課程培訓、嵌入式健康信息服務4個方面的信息服務情況，并從提供精準健康信息參考咨詢服務、智庫型健康信息服務及虛擬空間健康信息服務3個方面提出公共圖書館未來提供健康信息服務的方向。

關鍵詞：健康信息服務;公共圖書館;新型冠狀病毒

中圖分類號：G252;G258.2??? 文獻標識碼：A??? 文章編號：2095-5707（2021）05-0026-04

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2021.05.005??????? 開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

Discussion on Health Information Services of Public Libraries During COVID-19

WU Xiao-xian¹， ZHAI Meng²， GAO Can²， PAN Hui-ling³， KANG Fang-fang⁴

（1. The Affiliated Suzhou Hospital of Nanjing Medical University / Suzhou Municipal Hospital， Suzhou 215002， China; 2. First Affiliated Hospital of Soochow University， Suzhou 215006， China; 3. Taizhou Peoples Hospital， Taizhou 225300， China; 4. Soochow University， Suzhou 215000， China）

Abstract： This article described the current health literacy and infectious disease prevention qualification of our citizens， investigated information services in terms of health information digital resource establishment， health information network resource navigation， health information topic course training， and embedded health information services， and proposed the direction of public libraries to provide health information services in the future from the three aspects of providing accurate health information reference consulting services， think tank health information services and virtual space health information services.

Key words： health information services; public libraries; COVID-19

在突發公共衛生事件期間，由于疫情傳播途徑不清晰、確診人數持續增長、疫情防控新變化信息的不確定性與滯后性等，民眾一定程度上會產生恐慌、恐懼等負面情緒。此時，若民眾具備相應的健康素養，能及時獲取和理解可靠的健康信息，并運用這些信息科學地維護和促進自身健康，將對疫情防治起到積極作用。許多國家將開展健康教育、提高公民健康素養、推進和倡導健康生活方式作為國家衛生保健戰略的重要內容^[1]。公共圖書館在提升民眾健康素養方面扮演著重要角色，要充分開發公共圖書館在促進民眾健康方面的潛力，開展健康信息服務，傳播健康信息，滿足民眾對健康信息的需求^[2]。

1? 民眾健康素養水平與傳染病防治素養現狀

全國居民健康素養水平逐年提升，但各省市差距明顯。以2018年為例，公開數據顯示，上海市^[3]、北京市^[4]、江蘇省^[5]等地已率先達到2020年全國居民健康素養水平目標^[6]，青海省^[7]、云南省^[8]、河南省^[9]等中西部地區距離預期目標差距大，不容易達到。2017年德國公布的一項調查顯示，45.7%的德國民眾具備良好和足夠的健康素養^[10];美國疾病控制與預防中心在2016年進行的一項調查顯示，44%左右的美國民眾具備較高健康素養^[11]。國內民眾健康素養水平有待提高。與2018年發布的居民六問健康問題素養水平相比，傳染病防治素養水平最低，提升傳染病防治素養水平任務重大^[12]。強化健康信息服務是提高全民健康水平和公眾對重大傳染病認知能力的重要途徑。

2? 疫情期間公共圖書館多元化健康信息服務實踐

2020年新型冠狀病毒肺炎（以下簡稱“新冠肺炎”）疫情期間，圖書館閉館不閉網，積極開展線上服務，探索與實踐多元化健康信息服務。微信公眾平臺以其強大的功能從各種社交媒體平臺中脫穎而出，成為圖書館開展信息服務的重要平臺^[13]。

2.1? 健康信息數字資源建設提供無邊界數字資源服務

新冠肺炎疫情期間，公共圖書館積極探索讀者服務轉型，免費開放豐富的在線數字資源，并且推出防疫專題數字資源。通過百度關鍵詞搜索與圖書館微信公眾號查詢，選取可供參考的有效案例共11個（見表1）。身處此次疫情中心的湖北省圖書館特別推出“方艙數字文化之窗”，撫慰隔離群眾心理;浙江圖書館聯合支付寶推出“書香戰‘疫”，助力讀者居家抗疫;上海圖書館馳援武漢，推出上圖方艙數字圖書館，讓讀者暢游無邊界圖書館。四川省圖書館、深圳圖書館、重慶圖書館等聯合萬方推出新型冠狀病毒肺炎專題，持續為讀者提供國內外最前沿、最權威的科研成果。國家圖書館、江蘇圖書館、湖南圖書館等也都推出了抗疫特色專題數據庫，號召閱讀戰疫。數字資源服務是新冠肺炎疫情期間我國省級公共圖書館為讀者提供的最主要服務^[14]。

2.2? 整合健康信息網絡資源提供導航服務

各公共圖書館整合了大量可免費訪問的健康信息數字資源導航目錄，涵蓋了大量疫情相關的專題學術資源和網絡資源。如萬方數據庫、維普網、超星數字圖書館、科睿唯安、愛思唯爾等推出的COVID-19專題學術資源;人民網、新華網、國家衛生健康委員會、世界衛生組織、美國疾控中心等推出的COVID-19專題網絡資源。浙江圖書館和江蘇圖書館面向小讀者分別提供了“小讀者健康專題”和“小讀者樂兒數字資源平臺專題”導航，導航資源較豐富，覆蓋面較廣，各有特色，但相對單一，未成體系，在未來整合建設中可進一步擴展。

2.3? 發揮社會各界作用提供健康信息主題課程培訓

疫情期間各公共圖書館通過微信公眾平臺開展線上培訓，課程以疫情防控健康科普和心理疏導為主。健康信息服務涉及多個機構，公共圖書館在開展健康信息服務過程中，有必要與其他相關機構和組織進行合作。廣東省立中山圖書館與超星數字圖書館合作，開通了《新型冠狀病毒防疫安全公益課》在線課程。重慶圖書館邀請心理學、醫學等各領域名師，為讀者推出線上精品微講座。四川省圖書館、深圳圖書館與專業機構院校合作，針對當下民眾心理健康需求，推出系列公益課程。

2.4? 開展參與式活動提供嵌入式健康信息服務

公共圖書館主動融入讀者需求，結合防疫抗疫的時代背景，通過開展內容豐富的參與式線上活動豐富民眾文化生活，普及民眾健康信息，實現閱讀的全覆蓋^[15]。國家圖書館、上海圖書館、四川省圖書館、深圳圖書館分別開展了“戰疫”主題詩詞、名家寄語、圖片視頻、朗讀作品征集活動;上海圖書館、浙江圖書館、江蘇圖書館共同開展了“我的戰疫”閱讀馬拉松活動;浙江圖書館、重慶圖書館、湖南圖書館、湖北省圖書館紛紛推出21天閱讀計劃、元宵猜謎、親子閱讀抗疫活動、全民戰“疫”答題贏禮等趣味性閱讀活動。

3? 公共圖書館未來健康信息服務方向

3.1? 提供精準健康信息參考咨詢服務

我國公共圖書館健康信息咨詢服務開展情況主要分兩類：一類是明確聲明不提供醫藥健康等方面咨詢，以深圳圖書館^[16]、上海圖書館為例;一類是不開設專門的健康信息咨詢，但是接受和答復讀者提出的與健康信息有關的咨詢，以廣東省立中山圖書館^[17]、廣西壯族自治區圖書館、湖南圖書館為例。公共圖書館應重視健康信息服務，協調多方資源，開設專門的健康信息參考咨詢服務。健康信息館員為讀者提供精準化服務，幫助其做出更好的健康決策，但是健康信息館員不提供醫療建議，提供的材料也不能代替專業醫學意見^[18]。

3.2? 提供智庫型健康信息服務

湖南圖書館依托自身豐富的文獻資源和專業優勢，疫情期間向黨政機關提供輿情監測分析和決策咨詢等智庫服務^[19]。浙江圖書館與其他高影響力智庫對接提供智庫服務，在推出的書香戰“疫”專題數字資源中設立“戰疫智庫”欄目。提供智庫型服務既符合公共圖書館自身服務升級需求，亦符合公共圖書館由“信息的集散地”轉化為“智慧的發源地”的需求^[20]。從上海社會科學院發布的《2018年中國智庫影響力評價與排名》^[21]和美國賓夕法尼亞大學發布的《2018全球智庫指數報告》^[22]中入選機構的屬性和類型來看，筆者認為，現階段公共圖書館應按需選擇與具有影響力的智庫合作，以提供更高級別的健康信息服務。

3.3? 提供虛擬空間健康信息服務

疫情期間，面對讀者的集中共同需求，各公共圖書館推出了一系列在線培訓課程。教師親自授課，實時互動直播，或師生一起觀看視頻課程，顯著提高了讀者的學習興趣和資源的使用效率。基于虛擬現實/增強現實/混合現實（VR/AR/MR）技術的沉浸式環境，讓讀者更好地體驗線上參與式健康信息服務，如線上展覽、云旅游等。沉浸式環境、在線課程互動、開放教育資源獲取、實時翻譯、數據挖掘與管理、云計算、5G網絡、對抗監視人臉識別軟件等新技術都可以嵌入到虛擬空間數字閱讀之中^[23]。

在疫情期間，國內外數據庫商、出版商限時開放了大量的免費數據資源，保障了公共圖書館線上數字資源服務。圖書館可以利用開放的資源做更多的工作，例如建立資源導航、開放資源集成搜索（OASIS）門戶等。

4? 小結

在突發公共衛生事件中，圖書館致力于澄清事實，集中精力提供準確資源^[24]。以此次疫情為契機，我國公共圖書館通過開展一系列健康信息服務，在提高民眾健康素養方面做出了積極貢獻。公共圖書館是社會服務和教育的中心，也是健康信息傳遞的理想空間，為其未來與公共衛生部門合作以改善人口健康提供可能。

參考文獻

[1] 劉聰.公共圖書館健康服務框架研究——基于國內外健康服務實踐的分析[J].圖書與情報，2020（4）：92-100.

[2] 談大軍.公共圖書館在國家健康戰略中的角色定位[J].圖書館論壇， 2020，40（11）：146-154.

[3] 潘新鋒，丁園，陳潤潔，等.2018年上海市居民健康素養水平及其影響因素分析[J].中國健康教育，2020，36（2）：99-102.

[4] 北京市衛生健康委.2018年北京市城鄉居民健康素養監測結果[EB/OL]. （2019-03-22）[2020-02-19].http：//wjw.beijing.gov.cn/xwzx_20031/ xwfb/201912/t20191215_1232726.html.

[5] 江蘇省衛生健康委員會.2018年全省衛生健康工作進展情況[EB/OL]. （2019-04-30）[2020-02-19].http：//wjw.jiangsu.gov.cn/art/2019/ 4/30/art_7244_8323918.html.

[6] 中國新聞網.衛計委：2020年全國居民健康素養水平要達到20%[EB/OL]. （2016-11-18）[2020-02-19].http：//www.xinhuanet.com/politics/ 2016-11/18/c_1119942495.htm.

[7] 李秀忠.健康青海建設讓百姓更有獲得感[EB/OL].（2019-01-31） [2020-02-19].http：//www.qhnews.com/2019zt/system/2019/01/31/ 012799908.shtml.

[8] 劉梅，李靈清，普世傳.2018年云南省居民健康素養水平及影響因素分析[J].中國公共衛生，2020，36（8）：1242-1246.

[9] 河南衛生健康新聞網.做實健康知識普及行動 河南要打造健康科普“兩庫兩機制”[EB/OL].（2019-10-13）[2020-02-19].https：//hnwj. dahe.cn/2019/10-13/546122.html.

[10] Schaeffer D， Berens E M， Vogt D. Health literacy in the German population： results of a representative survey[J]. Deutsches ?rzteblatt International， 2017，114（4）：53-60.

[11] Donald R. A health literacy report： analysis of 2016 BRFSS health literacy data[EB/OL].[2020-02-19].https：//www.cdc. gov/healthliteracy/pdf/Report-on-2016-BRFSS-Health-Literacy-Data-For-Web.pdf.

[12] 王蘭蘭，李英華，李莉，等.2018年中國居民傳染病防治素養水平及其影響因素[J].中國健康教育，2020，36（6）：496-499.

[13] 呂美霞，王磊.高校圖書館與公共圖書館微信公眾平臺比較研究[J].圖書情報工作，2019，63（13）：52-65.

[14] 高坤.新冠肺炎疫情下我國省級公共圖書館應對策略研究[J].圖書館研究與工作，2020（4）：14-17.

[15] 陳群.圖書館嵌入式閱讀推廣服務研究[J].圖書館工作與研究， 2020（10）：123-128.

[16] 深圳圖書館[EB/OL].[2020-09-09].https：//www.szlib.org.cn/ Reference/new_reference.jsp.

[17] 陳瑾.省級公共圖書館健康信息服務調查與研究[D].合肥：安徽大學，2019.

[18] American Library Association. Health information in libraries[EB/OL].[2020-02-19].https：//libguides.ala.org/health- information.

[19] 華聲在線.國內資訊：湘女多“勤”——湖南圖書館女館員抗疫側? 記[EB/OL].（2020-03-10）[2020-08-19].http：//www.jslib.org.cn/pub/ njlib/njlib_yjdt/jslib_guonei/202003/t20200310_172909.htm.

[20] 馬捷，王思，胡漠，等.“信息-知識-智能”框架下圖書館智庫職能構建與能力提升[J].圖書情報工作，2017，61（17）：43-52.

[21] 上海社會科學院智庫研究中心.《2018年中國智庫影響力評價與排名》發布[EB/OL].（2019-02-01）[2020-02-19].https：//ctts.sass. org.cn/2019/0201/c2188a78388/page.htm.

[22] McGann J G. 2018 Global go to think tank index report[EB/OL].[2020-02-19].https：//repository.upenn.edu/cgi/ viewcontent.cgi？article=1017&context=think_tanks.

[23] Marcotte A. Library tech leaders recommend their favorite tips and tools[EB/OL].（2019-03-01）[2020-02-19].https：//ame ricanlibrariesmagazine.org/2019/03/01/tech-trends-libraries/.

[24] Goldsmith F. Libraries improve health literacy， access[EB/OL]. （2019-05-06）[2020-02-19].http：//www.ala.org/advocacy/sites/ ala.org.advocacy/files/content/pdfs/May2019ALAPolicyPerspectivesHealthLiteracy.pdf.

（收稿日期：2020-10-09）

（修回日期：2020-11-02;編輯：魏民）