讓獨角戲變成大合唱

陳寧

8月初的一天，記者來到海淀區中關村街道知春里西社區（以下簡稱“知西社區”），看到廠家在給社區4號樓運送加裝電梯所需建材。“4號樓的電梯加裝終于啟動了，這事兒推動起來確實不容易，”社區黨委書記、居委會主任王佳妮是個“80后”，在社區工作了13年，說話透著干練，“但為群眾辦實事就不能怕難。”

知西社區始建于20世紀80年代，轄區內共有14棟居民樓，樓宇產權混雜，小區基礎設施也比較落后。同時，轄區內豐富的教育資源和優越的地理位置又造成了小區房屋換手率高、居民流動頻繁、業主對社區服務期待高等特點，給社區黨委工作提出了挑戰。

為回應群眾期待，知西社區黨委建起以王佳妮的名字命名的“王佳妮書記工作室”，聚焦提升基層黨組織服務能力，凝聚起基層黨建工作的強大合力。

夯實基礎強責任

2019年，海淀區在知西社區等5個黨建工作開展較好的社區，試點建立社區書記工作室，總結、推廣社區黨組織書記的工作經驗，探索破解社區治理中資源整合難、隊伍培養難、服務管理難等問題。

建立社區書記工作室之初，王佳妮就強調：黨員要向居民亮明身份，服務群眾不分職責內外。針對居民普遍反映的小區物業管理缺位難題，王佳妮建議黨委8名成員每個人包一棟樓，并擔任樓內居民微信群群主。她還要求每名黨員要根據社區治理難點破題，主動認領任務。這以后，管道漏水、暖氣不熱……居民隨時在微信群里提意見、工作室成員協調落實，凌晨兩三點鐘互動也是常有的事情。“居民們對黨員贊不絕口。”黨委副書記徐麗這樣說。

王福祿阿姨是黑龍江省雞西人，來京幫女兒看孩子，平時最焦心的就是怎樣照顧好小外孫。王佳妮工作室成員高雪了解到，王阿姨這樣的情況在社區很普遍，便多次協調美吉姆等早教機構，每周免費到社區安排親子課程。“黨員對百姓的訴求不糊弄、能扛事。”王阿姨在參加幾次親子活動后，回到老家將組織關系遷入了社區。桶前值守、垃圾分類等志愿者服務隊中，總能看到她的身影。

像王阿姨一樣，越來越多的黨員認可書記工作室的工作，亮明身份服務社區，基層黨支部從兩個擴大到五個。“不少黨員搬家了，也要回來參加組織生活、聽黨課。”王佳妮說。

在一線鍛煉黨員的責任與擔當，也成為黨委培養干部的路徑和思路。現在，知西社區先后有5名黨員因表現突出，調入其他社區擔任書記、副書記。

共商共治齊民心

作為海淀區優秀支部書記工作室第一批培訓導師，王佳妮被問到最多的就是：社區黨委權力有限，很多事情推動不了或者不屬于管轄范圍，該怎么處理？“要充分調動黨建工作協調委員會成員單位的資源，為社區百姓多辦實事。”王佳妮這樣回答。

社區居民黎阿姨退休后，精神狀態一直不好，患上了精神疾病，甚至喪失了自理能力。黎阿姨無兒女，唯一的姐姐也是重度殘疾人。社區黨委班子商議后，決定共同照料黎阿姨的晚年生活。可黎阿姨已神志不清，工資卡、醫保卡、身份證不知去向，最基本的三餐、就醫如何保障？王佳妮利用黨建工作協調委員會機制“吹哨”，請來屬地派出所、街道等相關部門負責人，為黎阿姨補辦了身份證、醫保卡等證件，并將她送到醫院治療，工作室成員輪流看望、照料。

2020年黎阿姨去世了，走得很安詳。“讓社區居民老有所依，居民就會生活得更安心。”王佳妮說。

在書記工作室成員看來，提升服務水平，既要引入外部資源，還要從內部挖潛。幾次摸排，王佳妮發現“雙報到”黨員中人才濟濟，可以在社區治理中發揮更大作用。

經過溝通、動員，王佳妮書記工作室培育了黨員醫生健康科普團隊、社區合唱團隊等多個志愿服務團隊，不僅幫助黨員找到服務社區居民的途徑，更增強了老舊小區的自治活力。

“接訴即辦”穩民心

老樓加裝電梯難幾乎是每個老舊小區都會遇到的問題，知西社區也曾一度被這個難題困住腳步——2層一戶業主遲遲不同意加裝，4號樓安裝電梯這件事被擱置下來。今年4月，4號樓居民甚至為此三次撥打12345市民服務熱線進行反映。

街坊鄰里過日子難免磕磕絆絆，王佳妮書記工作室采取“小事專人專辦”“難事多人合辦”的工作模式，提高為民辦實事的能力和技巧。

為做通業主思想工作，書記工作室的成員幾次登門拜訪2層這戶業主。“全樓就我家出租，采光差了租金低了誰負責？”對方也一臉委屈。

換個思路，難題未必難解。

7月底，王佳妮和同事分頭請來房管所代表和樓里18戶人家，讓專業人解答困惑，請街坊鄰里以情動人，共同商議把好事辦好。“我們拿數據說話，附近類似小區加裝電梯后低樓層的租房價格穩中有漲。”“80多歲的阿姨下樓去買菜多難啊，咱們得將心比心。”從上午8點一直談到下午3點，最終這戶業主終于同意加裝電梯，于是也就有了開頭記者看到的一幕。

打破社區治理的“小循環”“內循環”，王佳妮書記工作室帶動黨員將服務延伸到群眾所需的各個角落，提升了居民的安全感和幸福感。