“四搜四合一跟進(jìn)”讓混合型社區(qū)治理上水平

陳芳芳

“咱們居民都知道，不管什么大事小情，有困難就去找劉東風(fēng)。”

居民們提到的劉東風(fēng)，是朝陽區(qū)八里莊街道華貿(mào)社區(qū)黨委書記。2020年10月，“劉東風(fēng)工作室”掛牌后，劉東風(fēng)致力創(chuàng)新研究、交流互動、品牌引領(lǐng)，探索黨建引領(lǐng)社區(qū)治理新模式，形成了以“四搜四合一跟進(jìn)”為核心的“劉東風(fēng)工作法”。在劉東風(fēng)工作室的治理下，這個包含高端商務(wù)企業(yè)及居民群體的混合型社區(qū)，成了“同心同向同行、共商共治共享”的和諧社區(qū)。

“四搜”找需求? 服務(wù)送上門

華貿(mào)社區(qū)位于北京CBD區(qū)域，不僅有11棟居民樓，還有4棟寫字樓、3棟商務(wù)樓、兩家五星級酒店和一個大商場。“不‘搜不知道，一‘搜需求真不少。每次到企業(yè)上門問需，我們都會聽到不同的需求，有的希望認(rèn)識附近企業(yè)，看有沒有合作的機會，有的希望開展地區(qū)聯(lián)誼，幫助單身青年脫單……”劉東風(fēng)說。

企業(yè)、人群的訴求千差萬別，如何第一時間掌握大家的需求，及時提供精準(zhǔn)服務(wù)，成了劉東風(fēng)工作室的工作重點。為此，劉東風(fēng)提出了聯(lián)合式搜索、聯(lián)絡(luò)式搜索、訪談式搜索、配合式搜索的“四搜工作法”，多措并舉了解轄區(qū)企業(yè)和居民的需求。

“聯(lián)合式搜索法，就是定期組織社區(qū)工作者、樓宇物業(yè)的工作人員聯(lián)合走進(jìn)各個居民樓院，走進(jìn)各家單位傾聽需求。”劉東風(fēng)說。

“我們是做跨境貿(mào)易的，之前一直都到南方尋找供應(yīng)商，要是能就近尋找供應(yīng)商，將大大提升運營效率，降低企業(yè)經(jīng)營成本。”一家單位代表陳先生在上門問需時表示。

針對這個問題，劉東風(fēng)帶領(lǐng)社區(qū)工作人員在對轄區(qū)商務(wù)樓宇各類企業(yè)深入了解后建立企業(yè)臺賬，并成立了“社會單位聯(lián)席會”，定期組織轄區(qū)企業(yè)一起溝通交流。“在聯(lián)席會上我們了解到，跟我們同一棟樓里，就有一些合適的供應(yīng)商。經(jīng)過深入溝通，我們和其中幾家進(jìn)行了簽約合作。”陳先生對社區(qū)的工作非常滿意。

作為聯(lián)合式搜索法的補充，劉東風(fēng)工作室還經(jīng)常通過聯(lián)絡(luò)式搜索、訪談式搜索和配合式搜索，及時了解企業(yè)動態(tài)和需求。同時，劉東風(fēng)把工商、稅務(wù)等部門請到樓宇里現(xiàn)場辦公;聯(lián)系鐵路部門在樓宇里安裝電子取票機;為樓宇內(nèi)的年輕人舉辦“山楂樹下的約定”單身聯(lián)誼會……

“四合”融資源? 共治解民憂

華貿(mào)社區(qū)內(nèi)社會單位涉及金融、法律、審計、外貿(mào)、酒店等多個行業(yè)。劉東風(fēng)按照“同心同向同行、共商共治共享”的工作理念，提出了資源整合、力量聚合、工作結(jié)合、活動融合的“四合工作法”，充分發(fā)揮地區(qū)資源的力量。

在整合社區(qū)資源的過程中，社區(qū)成立了由業(yè)主代表、律師事務(wù)所、轄區(qū)物業(yè)等共同參與的“愛之融”協(xié)會，專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決鄰里糾紛，為居民提供法律援助。

“您好，請問是劉書記嗎？我遇到了點事，想申請援助……”不久前，社區(qū)居民王女士因為租房引發(fā)煩心事，她在租房合同到期后找房東辦理退房手續(xù)，結(jié)果房東找各種理由不退押金，令王女士很是困擾。

了解王女士的需求后，劉東風(fēng)將她推薦給了“愛之融”協(xié)會。“多虧了咱們的律師，不僅幫我要回了押金，還為我講解了法律小常識，讓我學(xué)會用法律知識維護(hù)自己的權(quán)益。”王女士感激地說。

為調(diào)動社會單位參與社區(qū)治理的積極性，劉東風(fēng)工作室還通過區(qū)域化黨建工作協(xié)調(diào)委員會聚合社區(qū)和樓宇力量，共同參與轄區(qū)平安建設(shè)、困難幫扶等項目;將社區(qū)和樓宇工作結(jié)合，用豐富多彩的活動滿足多元群體需求，推動社區(qū)資源融合與共享。

整改“一跟進(jìn)”? 提升滿意度

為讓群眾反映的焦點、熱點問題得到徹底解決，劉東風(fēng)在“四搜”“四合”工作法的基礎(chǔ)上，又增加了“一跟進(jìn)”的環(huán)節(jié)，通過加強跟蹤問效，實行首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制，并通過“回頭看”等方式推進(jìn)轄區(qū)服務(wù)管理的全面落實。

“劉書記，太感謝您了，我家的事您盯了這么久，現(xiàn)在外墻已經(jīng)完全恢復(fù)了，我非常滿意！”前幾日，社區(qū)居民白先生專門來到工作室向劉東風(fēng)表達(dá)感謝。

白先生家的外墻問題是在社區(qū)拆除違建后在恢復(fù)時出現(xiàn)的。修補墻上的裂痕和恢復(fù)外觀是白先生的訴求。劉東風(fēng)了解情況后，曾第一時間安排工作人員上門處理。

一段時間后，工作室在回訪時得知，白先生對修補情況不太滿意。劉東風(fēng)立即要求相關(guān)工作人員迅速跟進(jìn)此事，并叮囑他們在不違背相關(guān)政策的情況下，盡量滿足居民的需求。很快，社區(qū)對白先生家的外墻進(jìn)行了補充處理。

在環(huán)境改造、道路提升、糾紛調(diào)解、權(quán)利維護(hù)等工作的后續(xù)跟進(jìn)中，社區(qū)工作人員會通過現(xiàn)場查看、與反映人面對面交流等方式審核處理結(jié)果，并與當(dāng)時相關(guān)單位、居民回復(fù)的結(jié)果進(jìn)行二次比對，得出跟進(jìn)調(diào)查結(jié)果，確保社區(qū)重點難點問題不漏一個，不留一人。

（責(zé)任編輯：曹曉晨）