智能用電服務(wù)系統(tǒng)的推廣及應(yīng)用研究

鄭文芝 謝怡 鄭大群

摘 要：隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的用電需求不斷增大，在供需矛盾突出、能源消耗增大的背景下，智能用電服務(wù)系統(tǒng)逐漸被企業(yè)應(yīng)用在電力營銷方面。智能化的用電服務(wù)可以滿足用戶對供電質(zhì)量及供電安全性、穩(wěn)定性等方面的要求。文章簡述了智能用電服務(wù)系統(tǒng)的概念，然后從實際情況出發(fā)，探討了智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力方面的應(yīng)用和推廣，進而推動電力行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智能用電服務(wù);電力系統(tǒng);應(yīng)用推廣

中圖分類號：TP3;F42 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1064（2021）09-0-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.09.034

電力推廣工作是電力企業(yè)運行和管理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在電力營銷方面不斷應(yīng)用和推廣智能用電服務(wù)系統(tǒng)，能使供電企業(yè)的服務(wù)更加智能化、人性化、標準化，有效提高電網(wǎng)運行效率，降低人工投資成本，促進電能資源的合理配置。

1 智能用電服務(wù)系統(tǒng)

1.1 概念及作用

智能用電服務(wù)系統(tǒng)即利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、整理客戶用電信息，在此基礎(chǔ)上通過系統(tǒng)的分析、運算，靈活、高效地為用戶提供智能化的服務(wù)。智能用電服務(wù)系統(tǒng)可以為用戶提供個性化的遠程服務(wù)，快速、高效地解決用戶在用電方面的問題，并提出合理化的用電建議。這不僅大大提高了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，而且可以促進電力企業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，使之取得更大的經(jīng)濟效益。智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷方面的應(yīng)用，可以促使企業(yè)準確把握客戶需求，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高電力企業(yè)的營銷效率，實現(xiàn)電力資源的合理配置，在保證社會效益的同時，追求更大的經(jīng)濟效益。

1.2 系統(tǒng)架構(gòu)

智能用電服務(wù)系統(tǒng)其實是將多個企業(yè)數(shù)據(jù)收集平臺優(yōu)化、整合而建立的新平臺，通過云計算的方式對數(shù)據(jù)進行分析、整理，給出最優(yōu)方案，為企業(yè)的電力營銷提供數(shù)據(jù)參考，實現(xiàn)營銷的精準化、科學(xué)化、高效化。系統(tǒng)通過遠程監(jiān)控客戶用電情況，及時反饋信息，從而使企業(yè)提供高效服務(wù)。

智能用電服務(wù)系統(tǒng)是一個復(fù)雜的、多融合的綜合性平臺，包括多方面的服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)層次，包含數(shù)據(jù)龐大。因此，企業(yè)要加強對系統(tǒng)的優(yōu)化和管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時更新[1]。

2 智能用電服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用

2.1 控制電力銷售

智能用電服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，可以科學(xué)化地控制和管理電力企業(yè)的電力銷售。我國傳統(tǒng)的電力銷售，主要通過人工抄表收集客戶用電信息，進行數(shù)據(jù)整理、分析，制定銷售方案。這種方法存在速度慢、效率低、信息不全面、科學(xué)化程度低等缺點，不僅耗時耗力、營銷成本高，而且準確性較差，無法提供精準營銷方案。

隨著智能化服務(wù)系統(tǒng)的逐漸應(yīng)用和推廣，企業(yè)可以準確掌握市場動態(tài)，及時調(diào)整電力銷售方案，提高企業(yè)運營效率。大數(shù)據(jù)分析可以幫助電力企業(yè)解決營銷問題，優(yōu)化營銷方案，提高企業(yè)整體的營銷效率，獲得更大經(jīng)濟效益。

2.2 優(yōu)化電力推廣方案

傳統(tǒng)的電力服務(wù)系統(tǒng)推廣方式較單一且實際效果不佳，智能用電服務(wù)系統(tǒng)則可以豐富企業(yè)電力營銷的方式，使電力營銷更加多樣化、靈活性更強。第一，優(yōu)化業(yè)擴報裝方案。智能用電服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需求，制定經(jīng)濟合理的用電方案，并針對客戶不同的續(xù)期，提供針對性服務(wù)，提高電力推廣水平。第二，保證客戶用電穩(wěn)定性。利用智能用電服務(wù)系統(tǒng)及時收集、整理客戶用電信息，實時監(jiān)控客戶用電情況，對客戶在用電過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況，及時采取措施，提高客戶滿意度，增加客戶黏性。第三，區(qū)分客戶，精準定位。通過智能服務(wù)系統(tǒng)，區(qū)分客戶用電需求，精準制定營銷方案，提升客戶用電體驗感。

2.3 提供個性化服務(wù)

智能化的用電系統(tǒng)能夠通過數(shù)據(jù)分析，為其量身定制用電套餐，從而節(jié)約電力資源，幫助客戶節(jié)省費用，提高企業(yè)服務(wù)水平。針對一些跟企業(yè)有密切合作的大客戶，可以根據(jù)實際情況，為其制定專業(yè)、合理的供電方案，實時關(guān)注其用電情況。面對突發(fā)狀況，可以快速接收且及時處理，減少因服務(wù)不到位損害公司利益。用個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)營銷效率，保證企業(yè)經(jīng)濟效益[2]。

智能用電服務(wù)系統(tǒng)有兩種計量方式，即本地計量和遠程計量。采用智能電表和現(xiàn)場傳感器，通過無線網(wǎng)絡(luò)和光纖專網(wǎng)構(gòu)建新型電能計量采集設(shè)備，實現(xiàn)現(xiàn)場信息采集和智能服務(wù)平臺。智能計量裝置可以采集和處理電網(wǎng)運行的相關(guān)數(shù)據(jù)，及時向智能管理系統(tǒng)反饋信息，使系統(tǒng)能夠隨時掌握電網(wǎng)運行情況和線損情況，并提供根據(jù)智能電表的反饋數(shù)據(jù)對供電技術(shù)進行反饋。

在電力推廣過程中，利用電能服務(wù)系統(tǒng)，除了為客戶提供個性化服務(wù)，還可以通過大數(shù)據(jù)對比、分析，根據(jù)普遍用戶的用電需求，制定科學(xué)、合理的用電套餐，供客戶自行選擇，在努力滿足客戶需求的同時，謀取企業(yè)自身經(jīng)濟效益。

2.4 智能管理電表

傳統(tǒng)的電表管理，要耗費較多的人力物力，效率不高，科學(xué)化水平低，且收集的數(shù)據(jù)時效性差、準確性低。這非常不利于電力企業(yè)的經(jīng)營核算，且不利于其制定未來電力營銷方案。

利用智能化的用電服務(wù)系統(tǒng)，能夠通過設(shè)置電表的報警門限值、預(yù)置金額以及電價參數(shù)，能避免客戶在實際用電過程中發(fā)生偷電情況，且收集客戶用電信息、制定營銷方案，一步到位，效率高，科學(xué)性強，電力推廣工作帶來了極大便利，提高了電力企業(yè)的運營管理效率。

此外，智能化的電表管理對用戶用電情況都有清晰、準確的記錄，不僅便利電力企業(yè)結(jié)合大數(shù)據(jù)，制定科學(xué)的電力銷售方案，而且可以讓客戶在有需求時快速查詢自身用電情況，及時控制和管理電量的使用。

2.5 智能化客戶服務(wù)

智能化的用電服務(wù)系統(tǒng)，一改以往的定期上門檢修服務(wù)，采用智能化、主動化的用電檢查服務(wù)。當系統(tǒng)檢測到用戶電力使用狀況出現(xiàn)問題時，能夠自動分析原因，并調(diào)出客戶預(yù)留信息，及時與客戶溝通情況，然后調(diào)配專業(yè)人員進行維修，減少了用戶的安全隱患，提高了服務(wù)效率，增強了用戶體驗感，為企業(yè)贏得好口碑，促進電力營銷工作的順利開展，從而保證企業(yè)經(jīng)濟效益。

3 智能用電服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展前景

隨著人民生活水平的日益提高，電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽往往更能獲得用戶的青睞。因此，電力企業(yè)在新時期的電力營銷要以滿足客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為原則。市場是瞬息萬變的，電力企業(yè)的營銷方案也要與時俱進，利用智能化的服務(wù)系統(tǒng)，快速做出最正確的反應(yīng)，努力輸送高質(zhì)量、低費用的電能。企業(yè)的電力推廣要努力實現(xiàn)社會性、技術(shù)性、服務(wù)性等各方面的統(tǒng)一[3]。

智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷方面的應(yīng)用和推廣要適應(yīng)電力營銷的未來核心業(yè)務(wù)。第一，開設(shè)網(wǎng)上服務(wù)窗口，為用戶提供咨詢、保修、投訴等服務(wù)。第二，發(fā)展智能化的電力市場需求管理，做好負荷平衡工作，并通過智能化平臺，開展節(jié)約用電宣傳教育。第三，實現(xiàn)智能化電力檢查工作，保證客戶用電安全。第四，利用好智能服務(wù)系統(tǒng)的計量器具、技術(shù)，準確計量客戶用電。第五，結(jié)合相關(guān)規(guī)定和政策，制定電力營銷方案，合理制定電價電費。利用智能化系統(tǒng)協(xié)調(diào)各部門工作，切實解決客戶用電需求。

電力推廣工作是一個較為復(fù)雜的過程，而智能用電服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用及推廣可以大大降低營銷人員的工作壓力，節(jié)省企業(yè)運營費用，并提高營銷效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。通過智能化的手段，自動匹配客戶需求，為其提供高效、智能且科學(xué)的服務(wù)，這不僅能增強客戶滿意度，樹立企業(yè)良好形象，而且能減少電能浪費，節(jié)約社會資源，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[4]。

4 結(jié)語

目前，我國在電能方面的開發(fā)、應(yīng)用不斷提升，經(jīng)濟是基礎(chǔ)，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，兩者的快速進步，推動了智能用電的發(fā)展，使我國的電力管理和服務(wù)朝自動化、智能化和科學(xué)化方向不斷邁進。智能用電服務(wù)系統(tǒng)能夠使企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，節(jié)約運營成本，合理配置電能資源，在保證社會效益的同時，發(fā)展經(jīng)濟效益。電力營銷是電力企業(yè)的關(guān)鍵工作之一。在市場競爭日益激烈的時代，智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷方面的推廣應(yīng)用，能夠大大提高企業(yè)運營效率，提高市場競爭力，為企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展提供保障。

參考文獻

[1] 張國偉.電力營銷方面智能用電服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用推廣[J].低碳世界，2017（36）：186-187.

[2] 陳明鋒.分析智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷方面的運用[J].科技經(jīng)濟導(dǎo)刊，2017（16）：189.

[3] 王相勤.電力營銷實時信息系統(tǒng)建設(shè)的實踐與思考[J].電網(wǎng)技術(shù)，2006，30（4）：1-5.

[4] 王鵬翔.電力營銷方面智能用電服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用推廣[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2017（40）：117.