智能用電服務系統的推廣及應用研究

鄭文芝 謝怡 鄭大群

摘 要：隨著我國社會經濟的快速發展，人們的用電需求不斷增大，在供需矛盾突出、能源消耗增大的背景下，智能用電服務系統逐漸被企業應用在電力營銷方面。智能化的用電服務可以滿足用戶對供電質量及供電安全性、穩定性等方面的要求。文章簡述了智能用電服務系統的概念，然后從實際情況出發，探討了智能用電服務系統在電力方面的應用和推廣，進而推動電力行業的健康穩定發展。

關鍵詞：智能用電服務;電力系統;應用推廣

中圖分類號：TP3;F42 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1064（2021）09-0-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.09.034

電力推廣工作是電力企業運行和管理過程中的關鍵環節之一。在電力營銷方面不斷應用和推廣智能用電服務系統，能使供電企業的服務更加智能化、人性化、標準化，有效提高電網運行效率，降低人工投資成本，促進電能資源的合理配置。

1 智能用電服務系統

1.1 概念及作用

智能用電服務系統即利用現代信息技術收集、整理客戶用電信息，在此基礎上通過系統的分析、運算，靈活、高效地為用戶提供智能化的服務。智能用電服務系統可以為用戶提供個性化的遠程服務，快速、高效地解決用戶在用電方面的問題，并提出合理化的用電建議。這不僅大大提高了電力企業的服務質量，而且可以促進電力企業的產業優化升級，使之取得更大的經濟效益。智能用電服務系統在電力營銷方面的應用，可以促使企業準確把握客戶需求，為其提供優質服務，提高電力企業的營銷效率，實現電力資源的合理配置，在保證社會效益的同時，追求更大的經濟效益。

1.2 系統架構

智能用電服務系統其實是將多個企業數據收集平臺優化、整合而建立的新平臺，通過云計算的方式對數據進行分析、整理，給出最優方案，為企業的電力營銷提供數據參考，實現營銷的精準化、科學化、高效化。系統通過遠程監控客戶用電情況，及時反饋信息，從而使企業提供高效服務。

智能用電服務系統是一個復雜的、多融合的綜合性平臺，包括多方面的服務內容和業務層次，包含數據龐大。因此，企業要加強對系統的優化和管理，實現數據的實時更新[1]。

2 智能用電服務系統的應用

2.1 控制電力銷售

智能用電服務系統的應用，可以科學化地控制和管理電力企業的電力銷售。我國傳統的電力銷售，主要通過人工抄表收集客戶用電信息，進行數據整理、分析，制定銷售方案。這種方法存在速度慢、效率低、信息不全面、科學化程度低等缺點，不僅耗時耗力、營銷成本高，而且準確性較差，無法提供精準營銷方案。

隨著智能化服務系統的逐漸應用和推廣，企業可以準確掌握市場動態，及時調整電力銷售方案，提高企業運營效率。大數據分析可以幫助電力企業解決營銷問題，優化營銷方案，提高企業整體的營銷效率，獲得更大經濟效益。

2.2 優化電力推廣方案

傳統的電力服務系統推廣方式較單一且實際效果不佳，智能用電服務系統則可以豐富企業電力營銷的方式，使電力營銷更加多樣化、靈活性更強。第一，優化業擴報裝方案。智能用電服務系統可以根據客戶需求，制定經濟合理的用電方案，并針對客戶不同的續期，提供針對性服務，提高電力推廣水平。第二，保證客戶用電穩定性。利用智能用電服務系統及時收集、整理客戶用電信息，實時監控客戶用電情況，對客戶在用電過程中出現的突發情況，及時采取措施，提高客戶滿意度，增加客戶黏性。第三，區分客戶，精準定位。通過智能服務系統，區分客戶用電需求，精準制定營銷方案，提升客戶用電體驗感。

2.3 提供個性化服務

智能化的用電系統能夠通過數據分析，為其量身定制用電套餐，從而節約電力資源，幫助客戶節省費用，提高企業服務水平。針對一些跟企業有密切合作的大客戶，可以根據實際情況，為其制定專業、合理的供電方案，實時關注其用電情況。面對突發狀況，可以快速接收且及時處理，減少因服務不到位損害公司利益。用個性化的優質服務，提高企業營銷效率，保證企業經濟效益[2]。

智能用電服務系統有兩種計量方式，即本地計量和遠程計量。采用智能電表和現場傳感器，通過無線網絡和光纖專網構建新型電能計量采集設備，實現現場信息采集和智能服務平臺。智能計量裝置可以采集和處理電網運行的相關數據，及時向智能管理系統反饋信息，使系統能夠隨時掌握電網運行情況和線損情況，并提供根據智能電表的反饋數據對供電技術進行反饋。

在電力推廣過程中，利用電能服務系統，除了為客戶提供個性化服務，還可以通過大數據對比、分析，根據普遍用戶的用電需求，制定科學、合理的用電套餐，供客戶自行選擇，在努力滿足客戶需求的同時，謀取企業自身經濟效益。

2.4 智能管理電表

傳統的電表管理，要耗費較多的人力物力，效率不高，科學化水平低，且收集的數據時效性差、準確性低。這非常不利于電力企業的經營核算，且不利于其制定未來電力營銷方案。

利用智能化的用電服務系統，能夠通過設置電表的報警門限值、預置金額以及電價參數，能避免客戶在實際用電過程中發生偷電情況，且收集客戶用電信息、制定營銷方案，一步到位，效率高，科學性強，電力推廣工作帶來了極大便利，提高了電力企業的運營管理效率。

此外，智能化的電表管理對用戶用電情況都有清晰、準確的記錄，不僅便利電力企業結合大數據，制定科學的電力銷售方案，而且可以讓客戶在有需求時快速查詢自身用電情況，及時控制和管理電量的使用。

2.5 智能化客戶服務

智能化的用電服務系統，一改以往的定期上門檢修服務，采用智能化、主動化的用電檢查服務。當系統檢測到用戶電力使用狀況出現問題時，能夠自動分析原因，并調出客戶預留信息，及時與客戶溝通情況，然后調配專業人員進行維修，減少了用戶的安全隱患，提高了服務效率，增強了用戶體驗感，為企業贏得好口碑，促進電力營銷工作的順利開展，從而保證企業經濟效益。

3 智能用電服務系統的發展前景

隨著人民生活水平的日益提高，電力企業優質的服務和良好的信譽往往更能獲得用戶的青睞。因此，電力企業在新時期的電力營銷要以滿足客戶需求、提供優質服務為原則。市場是瞬息萬變的，電力企業的營銷方案也要與時俱進，利用智能化的服務系統，快速做出最正確的反應，努力輸送高質量、低費用的電能。企業的電力推廣要努力實現社會性、技術性、服務性等各方面的統一[3]。

智能用電服務系統在電力營銷方面的應用和推廣要適應電力營銷的未來核心業務。第一，開設網上服務窗口，為用戶提供咨詢、保修、投訴等服務。第二，發展智能化的電力市場需求管理，做好負荷平衡工作，并通過智能化平臺，開展節約用電宣傳教育。第三，實現智能化電力檢查工作，保證客戶用電安全。第四，利用好智能服務系統的計量器具、技術，準確計量客戶用電。第五，結合相關規定和政策，制定電力營銷方案，合理制定電價電費。利用智能化系統協調各部門工作，切實解決客戶用電需求。

電力推廣工作是一個較為復雜的過程，而智能用電服務系統的應用及推廣可以大大降低營銷人員的工作壓力，節省企業運營費用，并提高營銷效率，為企業創造更大的經濟效益。通過智能化的手段，自動匹配客戶需求，為其提供高效、智能且科學的服務，這不僅能增強客戶滿意度，樹立企業良好形象，而且能減少電能浪費，節約社會資源，促進電力企業的可持續發展[4]。

4 結語

目前，我國在電能方面的開發、應用不斷提升，經濟是基礎，科學技術是第一生產力，兩者的快速進步，推動了智能用電的發展，使我國的電力管理和服務朝自動化、智能化和科學化方向不斷邁進。智能用電服務系統能夠使企業提供優質服務，節約運營成本，合理配置電能資源，在保證社會效益的同時，發展經濟效益。電力營銷是電力企業的關鍵工作之一。在市場競爭日益激烈的時代，智能用電服務系統在電力營銷方面的推廣應用，能夠大大提高企業運營效率，提高市場競爭力，為企業健康平穩發展提供保障。

參考文獻

[1] 張國偉.電力營銷方面智能用電服務系統的應用推廣[J].低碳世界，2017（36）：186-187.

[2] 陳明鋒.分析智能用電服務系統在電力營銷方面的運用[J].科技經濟導刊，2017（16）：189.

[3] 王相勤.電力營銷實時信息系統建設的實踐與思考[J].電網技術，2006，30（4）：1-5.

[4] 王鵬翔.電力營銷方面智能用電服務系統的應用推廣[J].中國戰略新興產業，2017（40）：117.