“犬類經濟”
——線上線下協同發展

近10年來，中國的犬類消費市場迅速增長。在犬類行業快速發展過程中，犬類用品的線上渠道乘上了電商的東風得以快速崛起，誕生了大量新興犬類相關的消費品牌。縱觀整個犬類行業，目前線上渠道大致可以分為兩塊，一是綜合性電商平臺，二是專營性犬類相關平臺。

當前，國內的整個犬類行業的線上電商滲透程度較高，根據數據顯示，犬主在眾多購買渠道中首選電商的比例已經過半。不過，由于犬類行業中犬主和犬關系所觸及的特殊性和知識結構的專業性，線下渠道仍是一個剛性需求。

一、線上線下協同發展

縱觀整個犬類相關的產業鏈，根據數據顯示，行業的上游主要是以犬類繁育為主，中游主要是犬類相關商品交易，下游則是犬類行業的相關服務。在犬類市場的消費結構中，中游產業中以犬類食品、犬類用品及犬類醫藥的份額占比超過半數，而大量國內犬主在消費以犬類食品、犬類用品及犬類醫藥為主的這部分商品時都已習慣在線上進行購買。

現今，雖然線上便捷的購買方式已經成為了大多數犬主的優先選擇，但是從整個犬類相關的產業鏈角度看，犬類行業的線下渠道依舊有著不可替代的作用，特別是在犬類護理、犬類寄養與犬類醫療等犬類服務市場中，線下渠道能提供專業的人員、設備及固定場所，這是線上電商無法能達到的。此外，犬每月可能還會有一些常規性的護理，例如犬每月的洗澡清潔，甚至美容服務都必須在線下店完成，這些剛需且重復的消費行為能不斷提高用戶黏性。

線下店的意義不僅僅是增加銷售的一個渠道，而是整個“商品銷售+服務體驗+用戶教育”生態閉環中不可缺少的一段。

犬類行業中人與寵之間的特殊性，讓線下門店發展有著存在的必要性。同時，線下渠道能讓線下門店員工與犬主有面對面接觸的機會，犬主體驗感會有很大提升，從而加強犬主對店鋪的品牌認知度并增加黏性。相關調查報告顯示，犬主選擇線下門店考慮的因素中，“可以實物挑選、體驗感好”是主要的考慮因素，其次是“服務內容豐富”“有固定的購買店鋪”因素。

國內其他行業已有諸多案例證明，單純靠大量的補貼與“燒錢”，吸引來的用戶是毫無黏性的。如何高質量地吸引用戶，提高犬主的黏性是未來犬類行業向前發展的關鍵一步。面對線上的獲取和留存問題，線上線下業務融合將有望成為犬類行業的新出路。

在國內，許多家知名犬類相關品牌都進行了自我生態改造，分別從線上和線下不同的出發點進行聯動。不過在線上與線下融合過程中，線下犬類相關店痛點也逐漸突顯。

二、犬類相關線下門店的痛點

犬類相關線下店從運營模式上可分為單體店、直營連鎖和加盟連鎖。其中，單體店是我國犬類相關店主要形態。目前，整個中國犬類行業線下門店呈現極度分散的特征，據統計大約有近20萬家線下門店及醫院。

由于單體店是我國犬類相關店的主要形態，因此整個線下犬類相關店以小型店為主，提供綜合性服務的大面積犬類相關店較少。據調研報告顯示，國內犬類相關店面積大多在百平方米以下，其中50～100平方米的占比最多（42%），其次是50平方米及以下（33%），而200平方米及以上的占比僅為8%。

這些線下店主要以傳統的商業模式為主，門店輻射范圍在3千米以內，以洗護美容等服務為主，并與食品零售形成強綁定的關系。在傳統業態下，多數線下店缺乏標準化管理與供應鏈支持，在電商相比劣勢較為明顯。

除了門店分散、商業模式陳舊外，線下門店的成本也是重要因素。多數的單體店缺乏商業規劃，店面啟動資金低，再加上店主在門店選址與門店成本控制方面缺乏經驗，導致了大多線下犬類相關店都存在業務模式論證不足，單店獲客成本過高等問題。

從資金層面看，理想的犬類相關店布局模式應該圍繞在商圈附近，但商圈門店對人力、物力與財力要求較高，總體上在商圈布局綜合性的犬類相關店的可能性較少。

目前，犬類行業線上與線下的協同發展已經成為主要的發展趨勢，線下門店布局與商業模式成為犬類行業的主要焦點，如何做到線上線下的深度融合，從而做到1+1大于2呢？

三、新模式下的犬類相關企業的運營模式

線上線下業務融合，最核心的是用戶體驗的跨維度融合，將客戶高頻、低頻的不同剛性需求通過一站式的服務平臺實現全覆蓋，從而有效提升用戶的便利感和依賴性。其次，相對于傳統線下店的模式，利用線上電商的供應鏈優勢，能夠提升線下店商品的價格體驗，做到貨價的融合。最后，線上電商對于傳統線下店的流量和數據的融合，能夠建立“線上精準數據導流——線下獲得更多維度消費行為數據——反向引導線上消費定制化”的理想數據鏈路。

在互聯網+的零售時代，中國犬類行業正在進行市場模式與商業價值重塑，在新的商業模式下將會形成不同的競爭格局。

四、總結

未來犬類行業線上線下協同發展，將給行業帶來新的變革，犬類行業市場關系與商業價值得到重塑。在市場價值重塑的過程中，行業中一些優質企業的市場價值都能大幅提升。在犬類行業的線上線下融合的變革中，犬類相關品牌商將構建新的犬類社區生態，改變以往的商業邏輯，從而讓整個行業的商業模式與價值得到新的發展。未來隨著行業的發展，線上線下協同將會是大勢所趨。