為何“透明度”成服裝和家紡業贏得消費者信任的關鍵

文/魏道培

奧地利蘭精集團（Lenzing）是一家全球可持續生產的木材特種纖維供應商，近期他們宣布了對時尚和家紡可持續原材料的全球消費者感知調查結果。這項調查于2020年初開始到近期結束，它獲知了消費者對可持續服裝和家用紡織品的態度，以及他們對可持續原材料和產品特征的看法。

蘭精此舉旨在了解消費者對可持續材料的興趣和他們目前的知識，是通過在線問卷調查對9個國家中18至64歲的9000名受訪者進行的調查。他們發現消費者更看重可持續生活方式和習慣；更愿意了解服裝和家紡產品中使用的原材料；也更看重對品牌及首選產品的說明。調查還表明，服裝和家紡業內部迫切需要更密切的合作，為消費者提供有關他們購買的產品的更透明的信息，增強消費者的信任并最大限度地發揮商業潛力。

調查的三個關鍵結果概述

更看重可持續性和環保產品的消費者被稱為“有意識”的消費群體，他們積極參與追求可持續的生活方式，并在有關原材料上不斷教育自身。有86%的受訪者都認為，購買由可持續原材料制成的衣服是可持續生活方式的關鍵組成部分，他們經常從致力于使用可持續原材料(80%)或回收材料(77%）的品牌中購買商品。調查還顯示，大多數受訪者在購買前，都要研究產品的生產過程，積極了解可持續性，其中有76%是服裝消費者，74%為床上用品和家居紡織品的消費者。他們也傾向于看產品標簽，其中88%是服裝，86%是床上用品和其他家居用品，大多數受訪者愿意為可持續性服裝或家紡產品另外支付40%的費用。

在購買服裝和家紡產品時，受訪者認為材料類型是他們最重要的考慮因素，其中44%的受訪者排名前三因素：原料種類、加工過程和環保性，而不是價格、設計、品牌聲譽和功能的關注度。被稱為“環?！被颉疤烊弧薄ⅰ翱缮锝到狻被颉翱稍偕弊謽拥漠a品更能吸引消費者。當被問及可持續服裝的定義時，受訪者在購買時尚服裝時，考慮得最多的是：更傾向于購買人道的、生態負責的及由天然、有機或植物材料制成的產品。超過80%的受訪者表示，他們對可持續時尚“非常感興趣”，并購買用可持續原材料制成的服裝。

問及他們對服裝和家紡的偏好時，有一半的受訪者表示，他們更有可能購買被描述為“環?！被颉疤烊弧钡漠a品，而超過60%的受訪者更有可能購買具有“可回收”或“可生物降解”的產品?？紤]到這些術語的流行，品牌商往往在這類材料、生產過程和產品信息上大做文章，期望提供更多的描述和更高的清晰度。

透明度可使品牌獲得消費者更高的信任度

大多數受訪者認為，成分（83%）和原材料來源（82%）透明的品牌是最值得信賴的。與此同時，受訪者還認為對其生產過程（82%）、可持續實踐（81%）以及其原材料來源（82%）透明的品牌是值得信賴的。雖然受訪者認為，了解自己的服裝和家紡產品中使用的原材料對建立品牌的信心（87%）很重要，但他們也認為，在決定購買（87%）時，了解該品牌對環境的影響非常重要。

這項調查結果證明，蘭精公司從紗線制造商到消費品牌的可持續發展議題上和在推動紡織供應鏈的對話上，具有很高的價值。基于這項調查，蘭精對全球消費者的看法有了更全面的理解。在購買服裝和家紡時，對材料類型的評級是消費者首要考慮的因素，這也順應了業界的信念，即消費者重視和積極關注可持續發展。這項調查為業界的合作伙伴和品牌提供了見解，以便制定更有針對性的戰略和項目，推動可持續性不僅要在原材料方面，更在于產品的加工處理上。從長遠來看，業界希望為服裝和家居紡織品行業供應鏈帶來更高的價值，幫助品牌達到新的高度，推動可持續發展和保護人類地球。

紡織時尚業的合作對提高透明度至關重要

雖然可持續性一直是品牌的熱門話題，但相關企業在發展原材料、生產過程和產品用后處理上缺乏溝通卻是事實；若能進一步交流，那么企業的發展潛力更大。鑒于消費者已在積極購買產品，行業和品牌上尋求更可持續性，那么企業提升技術工藝就顯得特別重要，更重要的是其實實在在的產品、網站、標簽的轉化。這已成為消費者的心聲。

為推動變革，蘭精一直采取三支柱的模式，即通過從生產過程到服裝的原材料來源上確保更高的透明度和驗證，強化行業合作，并向可持續發展轉變。三支柱方法包括特殊的纖維識別技術、基于區塊鏈的跟蹤系統以及主動的供應鏈協作和規劃。蘭精因此為制造商和品牌定制了電子品牌平臺，為面料認證提供一站式支持，包括面料測試、標識號和吊牌，以確?？沙掷m性處于供應鏈的每一步中。

消費者希望自己能知情購買，而不是僅基于產品標簽，以此擁抱可持續的時尚生活方式。隨著消費者對可持續發展的期望上升，蘭精通過可持續纖維素纖維項目的積極參與，改變和升級天絲品牌。

消費者對環保和可生物降解產品的興趣與業界一直承諾為服裝和家紡業帶來好的品牌，和消費者更可持續和可生物降解的選擇是相一致的。天絲纖維源自可持續來源的木材，為其日常生活中使用的服裝和家紡織物提供透氣性、高質量和生物降解性。雖然這些倡導有利于可持續原材料的創新，但業界更應繼續超越纖維，尋找新的方法來吸引品牌和消費者，使其能隨時隨地，擁抱可持續發展。

上述報告是由其市場研究公司韋克菲爾德研究公司委托第三方進行的在線調查。受調查的消費者包括：1）具有形象意識、重視環保產品的消費者；2）相信品牌以道德行為、生產可持續產品、回饋社區發揮重要作用；3）受交易、他人意見和公司環保的影響；4）過去兩年內購買過服裝和家紡；5）購買的家紡產品包括床上用品、窗簾、地毯、毛巾等。

（據美國《紡織世界》https://www.textileworld.com/textile-world/fiber-world/2020/09/lenzing-survey-shows-thattransparency-is-key-for-clothing-and-home-textiles-brands-towin-consumer-trust-and-confidence/近期資料）