直播常帶假貨，紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)量如何保證？

文/程醉

一

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到了5.87億人，預(yù)計(jì)在2021年將增長(zhǎng)至6億人以上。如此龐大的用戶(hù)數(shù)量給直播帶貨整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，提供了極其肥沃的土壤。因此，國(guó)內(nèi)著名的電商平臺(tái)抖音、快手、淘寶等紛紛加碼直播帶貨。行業(yè)巨頭們帶著天量資金的加入又讓直播帶貨這種新電商模式進(jìn)入了發(fā)展的快車(chē)道。2020年，我國(guó)直播帶貨的市場(chǎng)規(guī)模在9610億元左右，同比增長(zhǎng)121%以上。

2020年初，出現(xiàn)了新冠肺炎疫情導(dǎo)致很多農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷(xiāo)的情況。因此，從3月開(kāi)始先后有陜西周至縣、寧夏同心縣、吉林靖宇縣、陜西宜川縣、黑龍江虎林市、重慶石柱縣等地的多位縣委或縣政府領(lǐng)導(dǎo)干部，在“戰(zhàn)疫助農(nóng)”的大背景下，開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播，向網(wǎng)友們推薦當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品。

可以說(shuō)，直播帶貨這種新電商銷(xiāo)售模式確實(shí)在疫情期間為廣大農(nóng)民朋友解決了部分農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)的問(wèn)題。同時(shí)，“吃扒雞”的縣長(zhǎng)以及后來(lái)“策馬奔騰”的女副縣長(zhǎng)等也成為名噪一時(shí)的網(wǎng)紅干部。由此可見(jiàn)，直播帶貨也實(shí)實(shí)在在能夠?yàn)榈胤浇?jīng)濟(jì)的發(fā)展，為地方特色產(chǎn)品的銷(xiāo)售等助力、添勁，為貧困地區(qū)的群眾脫貧增收提供幫助。

但是，“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳”，在巨大經(jīng)濟(jì)利益的誘惑之下，一些不法之徒也搭上了直播帶貨這趟“順風(fēng)車(chē)”。

2020年初，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)通過(guò)某直播平臺(tái)，在一間名為“優(yōu)米佳家紡”的直播間，模擬消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值299元的“平板羽絨被”。直播時(shí)，主播反復(fù)宣傳這款鴨絨被的填充物“絕對(duì)”是100%的鴨絨，但凡有一絲不是鴨絨他們就包賠。但實(shí)際收到產(chǎn)品之后，上海消保委委托上海紡織集團(tuán)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)有限公司檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品不但沒(méi)有吊牌、標(biāo)識(shí)等，并且里面的填充物大部分是羽絲、絨絲類(lèi)物質(zhì)，其鴨絨含量?jī)H為4.4%。

根據(jù)中國(guó)羽絨被標(biāo)準(zhǔn)QB/T 1193—2012規(guī)定，羽絨被填充物成分必須100%為羽絨羽毛，且絨子含量需要大于等于50%。因此，由于“優(yōu)米佳家紡”直播間出售的所謂鴨絨被與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)羽絨被的定義有較大差異，上海消保委已督促該直播平臺(tái)對(duì)該商家進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

平心而論，直播帶貨過(guò)程中類(lèi)似“優(yōu)米佳家紡”這種被消保委抓到現(xiàn)行的情況并不常見(jiàn)。即便是這樣，其最終結(jié)局也不過(guò)僅僅是“督促直播平臺(tái)對(duì)其嚴(yán)肅處理”。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)和這些出售紡織服裝產(chǎn)品的直播間或者主播之間，本身就存在著“剪不斷，理還亂”的利益關(guān)系。比如說(shuō)，兩者之間直接簽署了分成協(xié)議，或者是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)后者與直播經(jīng)紀(jì)公司簽署分成合作協(xié)議等等。

而主播們?cè)谥辈ブ兴鶐У募徔椃b產(chǎn)品，其來(lái)源也是五花八門(mén)，不但是普通消費(fèi)者，就連帶貨主播自己可能都很難對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行研判。大致來(lái)說(shuō)，一種貨源是來(lái)自帶貨主播與其他網(wǎng)店合作。直播帶貨所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，主播以拿回扣或者提成的方式獲得收益。另外一種就是主播自己進(jìn)貨自己賣(mài)，或者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨接下訂單之后，再去市場(chǎng)上組織貨源。

由于直播帶貨具備了“人、貨、場(chǎng)”的較優(yōu)銷(xiāo)售配置模式，再加上疫情期間人們出門(mén)的時(shí)間大量減少，所以這種新電商模式在很短的時(shí)間內(nèi)便大行其道。但是，這也只是表面現(xiàn)象，歸根結(jié)底直播帶貨要想獲得較好的銷(xiāo)量還是離不開(kāi)“廉價(jià)”兩個(gè)字。

2020年6月，江蘇省張家港市市場(chǎng)監(jiān)管局接群眾舉報(bào)，在一間改裝成臨時(shí)直播間的車(chē)間內(nèi)，查獲了印有巴寶莉、阿迪達(dá)斯、古馳等國(guó)際知名品牌字樣的T恤共9件。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)賣(mài)家不但無(wú)法提供合法的進(jìn)貨渠道，同時(shí)各品牌權(quán)利方也沒(méi)有授權(quán)其銷(xiāo)售服裝產(chǎn)品，其行為涉嫌構(gòu)成侵犯注冊(cè)商標(biāo)權(quán)。

值得注意的是，在這起案件中這個(gè)銷(xiāo)售假冒名牌服裝的賣(mài)家，他所有出售的各種奢侈品牌服裝，在某直播平臺(tái)叫賣(mài)時(shí)一律是每件29.9元。同時(shí)，他采取的是“以銷(xiāo)定產(chǎn)”的經(jīng)營(yíng)模式，據(jù)其交代是在消費(fèi)者下單之后，他再?gòu)钠渌胤浇M織貨源。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，構(gòu)成侵犯注冊(cè)商標(biāo)權(quán)且涉案金額在5萬(wàn)元以下的，市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)將對(duì)其處于25萬(wàn)元以下的罰款。

從張家港查獲的這起案件來(lái)看，能用不到30元就通過(guò)直播帶貨買(mǎi)國(guó)際奢侈品牌服裝，這顯然是不符合正常邏輯的事情。因此，此案可以說(shuō)是售假者心安理得，買(mǎi)假者心知肚明。

然而，我們?cè)谥肛?zé)直播帶貨中的售假者良心太黑、買(mǎi)假者虛榮心太強(qiáng)的時(shí)候，有沒(méi)有想過(guò)直播平臺(tái)在此間又扮演了何種角色呢？沒(méi)“爆雷”“翻車(chē)”的時(shí)候，直播平臺(tái)抽成、分紅忙得不亦樂(lè)乎，一旦出事很快便將自己摘得一干二凈。據(jù)了解，為了防范風(fēng)險(xiǎn)，有專(zhuān)門(mén)的代理商會(huì)為主播、直播電商、直播平臺(tái)做一個(gè)三方合作協(xié)議，直播平臺(tái)最多也就是干個(gè)所謂的“信息撮合服務(wù)”，與前兩者幾乎不存在任何的合作關(guān)系。

雖然，根據(jù)我國(guó)《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定，“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任”，但是，從實(shí)際已經(jīng)給出了處罰或者判決結(jié)果的案例來(lái)看，直播平臺(tái)被追究責(zé)任的情況并不多見(jiàn)。

二

針對(duì)直播帶貨行業(yè)亂象叢生的情況，2021年3月15日，央視第31屆“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局制定出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》。4月23日，由國(guó)家網(wǎng)信辦、公安部、商務(wù)部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、廣播電視總局等七部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）》。其中，明確要求“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)以顯著方式展示商品或者服務(wù)及其實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體、售后服務(wù)等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)”。同時(shí)還要求參與直播帶貨經(jīng)營(yíng)的自然人必須年滿16周歲，16～18周歲的需要獲得監(jiān)護(hù)人的同意。

從某種意義上說(shuō)，至此我國(guó)直播帶貨行業(yè)才真正走進(jìn)了監(jiān)管時(shí)代。

實(shí)事求是地說(shuō)，國(guó)家層面的監(jiān)管不太可能事無(wú)巨細(xì)、面面俱到，并且也多是以事發(fā)之后的調(diào)查處理為主。但是，從預(yù)防違法犯罪的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)似乎有不可推卸的責(zé)任。比如說(shuō)，對(duì)于直播間的經(jīng)營(yíng)情況或主播的帶貨情況等日常管理和監(jiān)控，直播平臺(tái)有很多技術(shù)手段就可輕而易舉地完成。

然而，即便是在《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》和《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法(試行)》實(shí)施之后，在巨大的經(jīng)濟(jì)利益誘惑之下，仍然有不法之徒利用直播帶貨這種新的電商模式來(lái)銷(xiāo)售假冒偽劣的紡織服裝產(chǎn)品。

2021年5月底，警方接到群眾舉報(bào)稱(chēng)，其在某網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)了某直播間主播推銷(xiāo)的某知名品牌棒球帽。但拿到產(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)其粗制濫造、質(zhì)量低劣，懷疑是買(mǎi)到了假貨。經(jīng)初步研判，該網(wǎng)絡(luò)直播賬號(hào)和主播所屬公司位于廣東省珠海市。于是，按照屬地原則案件隨即轉(zhuǎn)交給珠海市公安局食品藥品與生態(tài)環(huán)境犯罪偵查（森林）分局負(fù)責(zé)辦理。

根據(jù)線索分析以及大數(shù)據(jù)梳理研判，一個(gè)以福建人張某某、林某某為首的生產(chǎn)、銷(xiāo)售假冒知名品牌注冊(cè)商標(biāo)商品的犯罪團(tuán)伙浮出水面。在摸清了這個(gè)團(tuán)伙的主要成員、組織構(gòu)架、制假窩點(diǎn)和活動(dòng)規(guī)律等之后，在上級(jí)協(xié)調(diào)下，珠海市食品藥品與生態(tài)環(huán)境犯罪偵查公安分局聯(lián)合兄弟單位展開(kāi)協(xié)同作戰(zhàn)。

他們于2021年8月初出動(dòng)130多名警力，在廣東、福建兩省同時(shí)收網(wǎng)。此次行動(dòng)共抓獲涉嫌銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品案件嫌疑人53人，搗毀生產(chǎn)線2條、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)藏窩點(diǎn)1個(gè)、銷(xiāo)售窩點(diǎn)2個(gè)，繳獲300余箱假冒知名品牌棒球帽和服裝的成品、半成品，涉案金額2000余萬(wàn)元，成功實(shí)現(xiàn)了對(duì)該案的全鏈條打擊。

據(jù)悉，從2019年開(kāi)始，該犯罪團(tuán)伙的主播便以產(chǎn)品是從韓國(guó)走私進(jìn)來(lái)的水貨，逃稅后價(jià)格便宜為噱頭來(lái)欺騙、引誘消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。一頂某知名品牌的棒球帽，正品在專(zhuān)賣(mài)店售價(jià)300多元，而該團(tuán)伙從福建購(gòu)買(mǎi)的假貨出廠價(jià)每頂15元，批發(fā)價(jià)每頂45元，通過(guò)直播帶貨賣(mài)價(jià)則為160元。一件某知名品牌的T恤，其在福建的出廠價(jià)約45元，直播帶貨賣(mài)出的價(jià)格高達(dá)359元。短短一年多時(shí)間，該團(tuán)伙僅通過(guò)某直播平臺(tái)，利用直播帶貨的方式制售假貨便獲利近200萬(wàn)元。

有意思的是，在案件偵辦過(guò)程中民警發(fā)現(xiàn)，這個(gè)犯罪團(tuán)伙的“售后”意識(shí)還非常“好”。由于其假冒的某知名品牌的紡織服裝產(chǎn)品不論是在面料上，還是在做工上，甚至是在配件上都與正品存在著不小的差異。偶爾有心細(xì)的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)端倪便要求退貨，此時(shí)“熱情洋溢”的“售后”人員便出面開(kāi)始忽悠，總而言之退貨是不可能退的，但是可以換貨。只不過(guò)，換來(lái)?yè)Q去最終換到消費(fèi)者手里的仍然是假貨。

目前，雖然此案仍然在辦理之中，但這些涉案的造假、售假者的下場(chǎng)，尤其是主犯張某某、林某某的結(jié)局從他們走上制假售假的那一刻起就注定了。依據(jù)我國(guó)刑法第二百一十四條：銷(xiāo)售明知是假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，違法所得數(shù)額較大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以下有期徒刑，并處或者單處罰金；違法所得數(shù)額巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。

那么，值得我們思考的是，在近兩年時(shí)間里，這個(gè)團(tuán)伙通過(guò)某直播平臺(tái)“日以繼夜”地“言之鑿鑿”兜售價(jià)格明顯低于正常價(jià)格的品牌服裝、帽子等紡織服裝產(chǎn)品。該直播平臺(tái)在平常的巡查、巡視過(guò)程中為何就沒(méi)有發(fā)現(xiàn)半點(diǎn)異樣？該團(tuán)伙的近200萬(wàn)的違法所得之外，直播平臺(tái)又抽成了多少，分紅了多少呢？這些錢(qián)應(yīng)不應(yīng)該追繳，如何追繳，可能又是留給辦案人員的一道考題。

不過(guò)，眾所周知，為了規(guī)避責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，直播平臺(tái)與直播帶貨的商家，商家與主播之間都私底下簽有某種不為人知的協(xié)議。目前可知其中一種大致是，主播通過(guò)直播帶假貨被發(fā)現(xiàn)之后，主播本人對(duì)外承擔(dān)賠償?shù)蓉?zé)任，而后商家再與主播按照內(nèi)部協(xié)議執(zhí)行經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償?shù)龋麄€(gè)事件的全過(guò)程以及后面牽涉到的賠償、處罰等均與直播平臺(tái)無(wú)關(guān)，因?yàn)樗麄兏傻牟贿^(guò)僅僅只是“信息撮合”的事情。

三

直播帶貨本質(zhì)上仍然是電商的范疇，大致是一些娛樂(lè)行業(yè)的人士在直播過(guò)程中順帶賣(mài)東西演化而來(lái)。因此，直播帶貨所涉及的紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和以往的電商平臺(tái)并沒(méi)有多大的差異。

2021年3月下旬，由蘇州市纖維檢驗(yàn)院承擔(dān)的對(duì)上海市直播電商紡織服裝輕工商品的抽檢結(jié)果顯示，在抽檢的66批次產(chǎn)品中，不合格產(chǎn)品共計(jì)15批次，合格率僅為77.3%。據(jù)了解，不合格產(chǎn)品主要包括嬰幼兒服裝、成人服裝、絲巾、鞋類(lèi)和箱包等。不合格項(xiàng)目主要為使用說(shuō)明（標(biāo)簽）或標(biāo)識(shí)、pH值、耐光色牢度、耐酸汗?jié)n色牢度、耐堿汗?jié)n色牢度、耐水色牢度、耐濕摩擦色牢度、纖維含量、覆粘合襯部位剝離強(qiáng)度和振蕩沖擊性能。

在不合格項(xiàng)目中，大多都屬于常見(jiàn)、經(jīng)常性不合格項(xiàng)目。唯獨(dú)覆粘合襯部位剝離強(qiáng)度這一項(xiàng)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還比較陌生。粘合襯是一種涂有熱熔膠的襯里，經(jīng)過(guò)加溫熨壓附著在布料的背面，添加粘合襯可以增加布料的挺括和厚度等。簡(jiǎn)而言之就是在布料上再粘上一層無(wú)紡布或布質(zhì)的襯里，屬于紡織服裝行業(yè)中經(jīng)常用到的輔料之一。

粘合襯部位剝離強(qiáng)度一旦不合格，面料就會(huì)出現(xiàn)鼓包、起泡、起皺的情況。

以前文章中提及的某號(hào)稱(chēng)“中老年男人衣櫥”品牌的T恤、襯衣等服裝產(chǎn)品在經(jīng)過(guò)水洗之后，領(lǐng)口就一直是皺皺巴巴的現(xiàn)象。很可能就是因?yàn)槠浯嬖谒春髣冸x強(qiáng)度不合格的問(wèn)題。

與此同時(shí)，寧波市消保委的工作人員以普通消費(fèi)者身份從淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多5個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了30批次的羽絨服，其中天貓10個(gè)批次、淘寶9個(gè)批次、拼多多5個(gè)批次、抖音4個(gè)批次、京東2個(gè)批次，委托浙江中紡標(biāo)檢驗(yàn)有限公司進(jìn)行了比較試驗(yàn)測(cè)試。結(jié)果顯示，竟然有24批次測(cè)試結(jié)果不符合國(guó)家強(qiáng)制性或者推薦使用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不合格率高達(dá)80%。其中，近七成羽絨服樣品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；9款樣品羽絨含量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)……

那么，通過(guò)直播帶貨這種方式銷(xiāo)售的紡織服裝產(chǎn)品，消費(fèi)者究竟還能不能購(gòu)買(mǎi)呢？當(dāng)然能！因?yàn)樯虅?wù)部曾經(jīng)明確表示說(shuō)，“直播帶貨”可以幫助消費(fèi)者提升消費(fèi)體驗(yàn)，為許多質(zhì)量有保證、服務(wù)有保障的產(chǎn)品打開(kāi)銷(xiāo)路。

但是，商務(wù)部的意見(jiàn)其重點(diǎn)之一還是“質(zhì)量有保證、服務(wù)有保障”。然而，“行百里者半九十”，質(zhì)量和售后問(wèn)題仍然是制約直播帶貨發(fā)展的瓶頸之一。在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但僅有13.6%的消費(fèi)者遇到問(wèn)題后進(jìn)行維權(quán)投訴，一方面因?yàn)橥对V維權(quán)無(wú)門(mén)周期長(zhǎng)，另一方面消費(fèi)者和品牌放棄投訴又造成了維權(quán)率過(guò)低使得假貨蔓延。

所有新興事物都有其兩面性，就好比汽車(chē)可能撞死人，我們的生活還是離不開(kāi)汽車(chē)一樣，對(duì)于直播帶貨這種新電商模式也不能徹底否定。因?yàn)椴还茕N(xiāo)售的方式如何變化，其銷(xiāo)售產(chǎn)品的本質(zhì)不會(huì)變。消費(fèi)者對(duì)于紡織服裝產(chǎn)品“物美價(jià)廉”的要求也不會(huì)因?yàn)殇N(xiāo)售方式的變化而改變。因此，直播帶貨參與者也應(yīng)該嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)則，努力讓直播電商向更好的方向發(fā)展。

同時(shí)，各級(jí)監(jiān)管部門(mén)更應(yīng)該要善于和熟練運(yùn)用《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法(試行)》等法律法規(guī)去整治、管理那些試圖在目前亂象橫生的直播帶貨過(guò)程中渾水摸魚(yú)的不法之徒。