基于微信小程序的翻譯服務平臺研究與設計

林瑞凱 鄭睿 劉美玲

摘? 要： 微信的廣泛使用使人們已習慣于拿起手機搜索小程序，就能隨時隨地獲得自己所需的服務。文章基于微信小程序，設計了C2C模式的翻譯服務平臺，突破了傳統人工翻譯服務的局限，在交易層面實現了客戶與譯員的雙向選擇。該模式下客戶與譯員經協商后再進行交易，使用戶的自主選擇性得到保障，并極大提高作業的完成質量。

關鍵詞： 微信小程序; C2C; 翻譯服務平臺; 雙向選擇

中圖分類號：TP393.01? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ?文章編號：1006-8228（2021）09-39-03

Abstract： With the wide use of WeChat， people are used to picking up mobile phone search applet and can get the services they need anytime， anywhere. Based on WeChat Mini Program， this paper designs a C2C translation service platform， which breaks through the limitations of traditional manual translation services and realizes the two-way choice between customers and translators at the transaction level. In this mode， the client and the translator negotiate before trading， so that the user's autonomous selectivity is guaranteed， and the completion quality of the transaction is greatly improved.

Key words： WeChat Mini Program; C2C; translation service platform; two-way choice

0 引言

近年來，我國互聯網產業高速發展，但互聯網+人工翻譯行業所占有的市場份額仍然較少。同時，翻譯用戶多元需求帶來的長尾市場效應也對翻譯平臺可持續化發展提出了更高的要求。當前，人工翻譯服務主要分為兩種：①翻譯公司提供譯員和外包服務，該模式下中間商賺取了大量中間利益，使用戶的翻譯成本大大提高[1];②翻譯軟件提供的無接觸式人工翻譯服務，該模式下客戶與譯員無法直接交流對接，翻譯效果難以保證。

本文研究設計一個基于微信小程序和C2C模式的翻譯服務平臺，使客戶可以繞開中間商，根據自身預算與需求選擇相應的譯員，并與之直接對接，雙方談妥訂單細節后再進行交易。C2C是指個人與個人之間的電子商務[2]，是一種十分靈活、能方便買賣雙方的模式。在人工翻譯市場引入C2C模式，不僅能降低翻譯成本，還能保證翻譯質量。本平臺幫助有人工翻譯需求的客戶與不同水平層次的譯員更好地對接，能彌補傳統人工翻譯服務行業的不足，同時還為零工經濟環境下譯員尋找兼職工作提供了有效途徑。

1 開發架構簡介

微信小程序發布于2017年1月，是一種全新的連接用戶與服務的方式，其獲取和傳播便捷。相較于傳統的手機App，微信小程序無需下載、不占內存[3-4]，不必考慮iOS和Android系統的區別，具有“隨時可用，即來即走”的優勢[5]。

本文設計的翻譯服務平臺前端采用WeUI樣式庫和Kbone開發框架，有效降低了開發成本。后端選擇了新興的云開發模式，采用Serverless架構，調用云函數進行開發，使用云數據庫進行數據存儲，無需搭建服務器和關注系統運維，開發效率顯著提升[6]。

2 C2C翻譯服務平臺的設計

2.1 整體設計

該平臺分為客戶端和譯員端兩部分，主要功能如圖1所示。用戶第一次訪問該平臺時，默認進入客戶端。只有在個人中心申請并提交“譯員資質認證”材料，經平臺審核通過后，才能獲得譯員資格，解鎖譯員端的權限與功能。

客戶可通過語種、資質、價格、擅長領域等多層篩選，快速鎖定符合條件的譯員，并查看每個譯員的詳細資料，包括個人簡介、歷史評價等。選擇好譯員后，客戶可通過平臺與之私聊，洽談任務細節，雙方協商一致后再下單。在訂單正式形成前，譯員有權拒絕客戶的接單邀請。

2.2 客戶反饋與譯員評價體系

每筆訂單完成后，客戶可以從服務質量、服務效率和服務態度三個角度評價譯員。每個指標滿分為5星，最低評價為1星。客戶對三個指標的打分取算數平均值后，計入譯員的“星級評價”中[7]。譯員的星級評價越高，表明其綜合服務能力越強。

計算公式為：

其中，[Star]表示譯員星級，[H]為歷史評價總和，[H']為客戶對本次訂單的評價，[Sum]為歷史總訂單數。

平臺同時引入了譯員激勵機制[8]，對于星級較高的譯員，給予其更高的展現率。

如果客戶對譯員的作業質量不滿意，可以申請退款或投訴譯員。客戶對譯員提出投訴后，平臺將介入審查，派出專業審核人員進行責任推定。若被訴訂單的完成質量與先前雙方商定的作業要求相符，則判定投訴失敗;否則將取消被訴譯員的資質認證，并通過提供代金券等方式補償客戶。

客戶投訴流程如圖2所示。

3 C2C翻譯服務平臺的實現

3.1 主頁模塊

主頁分為客戶端主頁和譯員端主頁，二者可以通過滑動實現頁面快速切換。客戶端主頁的頁面設計如圖3所示，主要包含翻譯任務的語種、任務類型等篩選項。點擊“確定”，會進入譯員廣場，并顯示符合條件的譯員。譯員端主頁僅面向通過譯員資質審核的用戶，其頁面設計如圖4所示，清晰地顯示了待接任務、待完成任務和爭議訂單處理進度。譯員通過該頁面可以快速掌握每筆訂單的進度。

3.2 譯員廣場模塊

譯員廣場界面如圖5所示，該模塊主要用于進一步篩選更加符合客戶需求的譯員。客戶通過選擇任務領域、不同語種的專業證書、價格區間等條件，可以快速鎖定心儀的譯員。點擊譯員頭像進入詳情頁，可以查看譯員的個人資料和歷史評價，如圖6所示。單擊“聯系”進入聊天界面，客戶即可與譯員開啟交談，討論相關訂單細節，以便進入最終交易環節。

3.3 其他模塊

在消息模塊中，客戶可以迅速找到自己與多名目標譯員的歷史聊天記錄。進入聊天界面后，客戶與譯員的信息傳輸方式靈活多樣，包括文字、語音、圖片及大容量文件等形式。訂單形成后，客戶可通過該模塊向譯員傳送需要翻譯的文稿或音視頻文件。

個人中心如圖7所示，包含訂單查詢、積分商城、優惠券管理、聯系客服等功能。客戶可以查詢訂單進度、申請退款等。每筆訂單完成后，客戶與譯員都會獲得積分獎勵，積分可用于商城中的禮品兌換。

4 結束語

本文設計的基于微信小程序的翻譯服務平臺具有界面簡潔美觀、操作方便等特點，符合小程序的設計初衷，即使未接觸過類似平臺的使用者也能迅速熟悉操作。本平臺經過用戶界面類型測試、功能類型測試和性能類型測試，能夠應對不規范操作、數據重復提交等行為，魯棒性較好。

平臺同時擁有客戶與譯員雙向選擇、先協商任務細節再形成訂單、繞過中間商進行交易等眾多優勢。相較于傳統翻譯軟件提供的人工翻譯服務，本平臺的作業質量更高;相較于翻譯外包公司提供的服務，本平臺的性價比更優。隨著移動端軟件逐漸走向輕量化，該平臺的技術特點及優勢也可使其在未來市場上立足。總之，平臺為大量擁有人工翻譯需求的客戶提供可自主選擇的譯員群體，并為譯員提供了豐富的兼職信息，極大程度上滿足了客戶和譯員雙方的需求，具有較高的實用價值。

參考文獻（References）：

[1] 何恩培，閆栗麗.改革開放40年語言服務行業發展與展望[J].中國翻譯，2019.40（1）：130-135

[2] 王鶴翔.C2C電子商務模式發展現狀及瓶頸因素分析[J].電子商務，2020.10.

[3] 邢榕珊，匡芳君.微信小程序設計[J].計算機時代，2018.314（8）：9-12

[4] 張小龍.微信小程序入口在哪？有什么用？[J].計算機與網絡，2017.43（4）：50-50

[5] 韓舶.微信小程序發展現狀及其前景探析[J].數字傳媒研究，2020.8：5-9

[6] 李莎莎.基于Serverless的前端開發模式研究[J].電腦知識與技術（學術版），2019.10Z：240-241

[7] 陳麗燕，俞偉廣，何士產等.網絡購物信用評價模型研究[J].電腦知識與技術，2014.

[8] 趙穎慧.基于聲譽的C2C電子商務信用評價模型研究[J].商場現代化，2016.000（008）：41-43