關于溫州旅行社電子商務開展的研究

李妍

摘要：近幾年來，溫州越來越重視旅游業這個第三產業的發展并且正在大力推廣智慧旅游，而旅游電子商務是中間的關鍵所在。然而，溫州的旅游電子商務剛剛起步，還不太成熟并且存在著一些問題。本文通過對溫州旅行社電子商務的研究，發現溫州旅游電子商務存在不足之處并提出相應的對策。

關鍵詞：旅行社電子商務;問題;對策

一、旅游電子商務

（一）旅游電子商務的定義

目前關于旅游電子商務的定義有很多，在國內比較有代表性的是巫寧、楊路明在《旅游電子商務》一書中的定義：通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，包括通過網絡發布、交流旅游基本信息、預訂旅游產品并進行支付;以及旅游企業內部流程的電子化和管理信息系統的應用等。

（二）旅游電子商務的意義

現代化信息技術高速發展和迅速普及，電子商務有了很大的發展，成了時代的潮流。相信電子商務的發展對旅游業未來發展的有很大的影響，因為旅游業是一個信息密集型的產業，而電子商務是依托在信息之上的，從某種程度來說電子商務能夠滿足旅游業對信息的需求，因此旅游業的發展可以依托于電子商務，旅游業也是非常適合發展旅游電子商務。而旅游電子商務作為旅游業與電子商務的結合體，兩者可以相互的融合、相互適應，在未來的發展過程中這對旅游產業的發展有很大的幫助。

隨著社會經濟的發展、生活水平的提高，人們對旅游產品的需求也越來越大、越來越高。同時由于互聯網的迅速普及，越來越多的旅游者也慢慢開始關注網絡旅游信息。因此，溫州想要在激烈的旅游業競爭中實現持續、健康與快速發展，就必須抓住這一契機，大力發展旅游電子商務。

二、溫州旅行社電子商務的現狀

從1996年開始中國旅游電子商務網站已經形成了，溫州在2001年的時候，溫州旅游信息化建設才開始，旅行社、酒店等企業開始運用信息化手段來進行經營管理。經過近10年來的發展，溫州的旅游電子商務已經有了很大的變化。但是由于，溫州旅游電子商務的發展基礎比較薄弱，在發展的過程中還存在著許多問題。

到目前為止溫州市旅游社總共有235家，但是由于58家旅行社規模比較小或是新建的，搜索引擎無法搜索到。因此在這邊對剩余的177家旅行社進行開展電子商務的情況進行調查，其中鹿城區旅行社有76家，龍灣區有4家，甌海區有6家，樂清市有20家，平陽縣有10家，永嘉縣有11家，瑞安市有25家，泰順縣有4家，洞頭縣有4家，蒼南縣有11家，文成縣有6家。

三、溫州旅行社電子商務的問題

（一）旅行社電子商務產品缺乏創新性

在溫州的旅游市場上，旅行社電子商務網站上的產品缺乏創新性，照搬旅行社現有的產品，并沒有為旅游者提供個性化的旅游產品及服務。因為旅行社商務網站上的旅游產品都是一個個已經設計好的旅游路線，然而不同的客戶群體他們的需求也是不一樣的，所需要的產品也是不同的。而且目前旅行社產品更新比較慢，有一些旅游產品已經不能滿足旅游者的需求及欲望。除此之外，在旅行社電子商務網站上訂購的旅游產品及其服務的價格并沒有比在旅行社訂購的便宜，沒有體現出價格優勢。

（二）旅行社電子商務網站功能不齊全

溫州旅行社的自建網站開展在線訂購的比例只占56.4%，而在線支付的只有23.6%。從這里我們可以看出旅行社網站的在線訂購及在線支付這一方面做的并不是很好。有一半的旅行社只是利用商務網站宣傳、展現他們的旅游產品并沒有真正意義上的出售自己的產品。值得關注的是，部分的旅行社網站通過網頁上所列出的電話或者QQ等聯系方式，確定旅游者所需要的旅游產品或服務，再通過銀行的轉賬或者匯款等線下支付的方式來完成旅游交易，而不是像淘寶網站一樣的在線支付。這樣就在便利性這方面大打折扣，也可能使旅行社失去部分顧客。

（三）旅行社網站缺乏專業性和個性化

在溫州旅行社的網站中，大多數旅行社網站的設計感并不是很強，它們的頁面大多過于簡單化，只是將自己的基本內容和信息放上網絡平臺，甚至部分旅行社的自建網站或者搭載在其他平臺的網站沒有實質性內容。還有部分旅行社的商務網站沒有體現出自己的風格、特色，無法吸引旅游者繼續游覽。

四、發展旅游電子商務的對策

（一）旅游企業加強學習旅游電子商務知識

想要加快旅游電子商務發展，那必須從旅游企業入手，使他們明白什么才是正真的旅游電子商務。到目前為止，溫州大多數旅行社知道旅游電子商務在未來旅行社的發展占有重要地位，因此旅行社都紛紛建立起網絡平臺。但是，他們沒有真正的了解旅游電子商務，不會合理運用商務網站，只是在旅行社網站上放入一些基本的信息，這樣遠遠不能發揮旅游電子商務對旅行社的作用。而溫州的旅游企業可以向攜程網或者同程網一樣成功的網站學習，吸取成功的經驗。

（二）完善旅游電子商務產品的開發

溫州旅行社在開發旅游產品和服務時必須以旅游者的需求為前提，針對不同客戶群體設計旅游產品，為旅游者提供專業化、個性化的優質服務，使其真正的達到以“以客戶需求為中心”的實用階段，開創全新的旅游電子商務市場。在開發旅游產品時，要對溫州旅游市場進行調查和分類，可根據年齡層、消費檔次等對路線進行設計。也可以邀請一些旅游達人來參與旅游產品的設計，采納不同人的意見，來滿足旅游者多元化、個性化的需求。其次，旅行社商務網站的產品要及時更新，因為信息是具有時效性的，過了時間段的信息就沒有利用價值，無法產生作用。

（三）完善電子商務網站功能

目前溫州旅行社的電子商務網站還不夠完善，所以建立一個完善的電子商務網站是重中之重。在通常情況下，一個完善的電子商務網站應具備酒店預定、車船票預定、旅游咨詢、旅游路線訂購、信息反饋等功能。而且要結合溫州地區旅游資源和文化特色，不斷豐富網站內容和表現形式，提供個性化、專業化的服務，增強其吸引力;還要配備專業技術人員和相關設備，加強網站維護，重視旅游者信息反饋。

（四）加快培養旅游電子商務人才

旅游電子商務是一種對知識性與技術性要求比較高的職業。要求旅游電子商務的從業人員不僅要具備計算機網絡、電子商務方面的知識，還要具備旅游業、市場營銷、經營管理等方面的知識。而現在溫州缺乏這方面的人才，這種現狀不能適應未來旅游業發展的需求。面對這種情況，溫州必須加快旅游電子商務人才的培養。

參考文獻

[1]巫寧，楊路明.旅游電子商務教程[M].北京旅游教育出版社，2004

[2]葉青青.旅游電子商務對旅游業發展的影響研究.[J].CALIS高校學位論文全文數據庫，2012