基于無意識設計理念的公共空間導視系統優化策略研究

葉紫寒 孟曉軻 李謹竹

摘 要：為探究消費空間導視系統優化策略，將無意識設計理念引入導視系統設計中，本文以迪卡儂運動超市為例，從導視標識外觀、形式、布局、色彩等方面，分析導視系統設計現狀，并結合新零售背景和智能技術發展的環境趨勢，分析對比國內外導視系統優秀案例，結果表明，導視系統應在幫助用戶無障礙活動的同時提升體驗感和人文關懷屬性。本研究旨在為消費空間導視系統的優化設計提供依據。

關鍵詞：導視系統; 消費空間; 無意識設計; 消費體驗

中圖分類號：J524? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? 文章編號：1006-3315（2021）12-101-003

消費場所的導視系統代表了該商場的整體指引形象，并具備規劃客流動線、指明方向、提供信息的實際作用，是環境設計中的重點。迪卡儂作為大規模體育用品賣場的代表，長期以來吸引著大批消費者，其導視系統設計具有鮮明的運動特色和優越性，基本符合無意識設計理念，為消費者帶來順暢的體驗，調研發現，該品牌導視仍舊存在形式單一、美觀度不夠等問題。本文主要分析迪卡儂賣場基于無意識理念下的導視體現形式，以及針對調研問題提供創新設計方案。

1.無意識設計

1.1無意識設計的概念

根據弗洛伊德精神分析學說，人的意識分為意識、前意識、無意識三個層次。無意識設計以人無意識層面產生的行為為出發點，從用戶的日常行為習慣入手進行相關設計，無意識設計追求動作的自然發生，減輕用戶使用設計產品時的負擔[1]。逆向思維是進行無意識設計時常用的思維方式，要求設計者從設計產品使用者的角度發現其潛在需求，助長積極的生活習慣，淡化消極習慣。這種設計方式的目的并不在于創新功能，而是為了提高原有產品的易用性，帶來更好的體驗感。唐納德諾曼提出情感化設計，在無意識設計的基礎上重點關注人的情感和情緒[2]，從本能層次入手，對人的行為進行反思，并最終在設計產品中體現對人的情感關懷。

1.2無意識設計在導視系統中的應用

導視系統是與建筑設計及視覺傳達學科相關的概念，基本功能為在空間中為用戶指明方向。隨著現代城市生活發展，其重心逐步向美化視覺環境轉移，并強調導視標識與用戶之間的交互關系[3]。無意識設計從人的習慣中獲取靈感，符合消費空間中導視系統的設計目的。從顧客的行為表現和情感需求入手，使指示標識對用戶產生心理暗示，觸發行為發生，最終在顧客無意識的情況下影響其行進路線，甚至增強其對某一產品的購買潛力，將無意識設計應用于導視系統的設計，有利于滿足用戶的情感訴求，體現人文關懷，提升用戶消費體驗，起到調節人、商品、環境三者關系的作用。

2.迪卡儂賣場導視系統概述

2.1背景簡介

迪卡儂運動超市是在2003年進入中國市場的法國體育用品零售品牌，在中國已有300多家商場，該門店以規模大為特色，其傳統門店設有各類運動的體驗場地，包括游泳池、網球場、籃球場等，迪卡儂賣場標準面積為4000平方米，可以達到兩層到三層，內部設有電梯，針對中國人的“一站式”消費習慣，迪卡儂開設了sMALL概念店，將small與shopping mall相結合，最小面積在1500平方米左右，面積小于標準體驗店面積。在實體經濟蕭條的大環境下，迪卡儂在中國的門店數量卻能夠持續增加，這與其門店空間布局的合理性是密切相關的。隨著網絡電商的發展，線上互聯網與線下銷售結合的O2O模式（Online to Offline）盛行，網絡渠道已經能夠滿足基本購買需求，線下門店則更加強調實體購物的體驗性、娛樂性[4]。迪卡儂賣場在結合用戶生活行為習慣、合理規劃用戶行進路線的同時，仍保留了部分體驗區域。

2.2迪卡儂導視系統現狀分析

迪卡儂導視系統品牌風格強烈，如圖1所示，標牌主要采用藍、白、黃色，特殊促銷產品采用大紅、玫紅等進行突出強調，具備統一性和主題性。賣場中導視標志數量眾多，主要形式及排布方式如下表1所示，各個視角都能輕松找到指示標志，能夠有效減少顧客花在尋找目標商品上的時間，由于迪卡儂是專業運動賣場，其對于商品的劃分細致，象征各分類的標牌會用顏色進行區分，除此之外，迪卡儂商品指示標志上常常會用小字對商品性能進行說明，方便用戶自助挑選。

經過實地調研及用戶體驗采訪，迪卡儂賣場的導視系統也存在如下問題：首先，形式較為單一，大多數采用圖片加文字或只有純文字的方式，容易引起審美疲勞;第二，大多使用真人圖片，沒有利用線條等元素進行創造性設計，缺乏藝術感。第三，標識本身缺乏交互性，且著重于對商品的指示，對于試衣間等設施指示力度不夠，僅在試衣間上方懸掛文字標牌，體現出人文關懷的缺失，未把用戶需求和商品銷售放在同等重要的地位。

2.3無意識設計在迪卡儂導視系統中的體現

根據無意識設計理念，箭頭標識會讓人們下意識地改變行動方向[6]，迪卡儂賣場中用箭頭形貼紙貼于地面，能夠影響大多數用戶的行進軌跡;而購物目的性較強的顧客則會迫切地尋找目標品類產品，懸掛式標志便發揮著極大的作用，因此，為了最大程度地兼顧所有用戶的習慣，減輕用戶在環境中的焦慮感，就需要導視系統具備多樣性;另外，將無意識設計應用于導視系統設計，強調氛圍感的營造[7]。如圖2所示，以迪卡儂賣場的游泳用品區為例，除懸掛式指示標志上配有游泳運動實拍圖外，采用泳池中水紋的圖片作為地面裝飾，并擺放皮劃艇、游泳圈等標志性物品在區域中心，符合用戶對游泳運動的認知，讓其在遠距離就能夠辨認出該區域所售賣的商品，同時，全方位的視覺刺激也能夠帶來沉浸式的購物體驗。

3.賣場導視系統設計優化策略

3.1優化信息傳遞功能與易識性

向用戶清晰地傳遞信息是導視系統的基礎功能，幫助用戶在環境中無障礙地活動[8]是無意識理念的核心，因此豐富的導視系統表現手段應以優化其基礎功能為最終目的，文本內容簡潔，圖案圖形清晰易懂。人的視力范圍稱之為“視域”，取決于人的身高尺度，在消費空間內，用戶人群構成復雜，所以一般選擇將重要信息的指示懸掛在最高處或貼于地面，以滿足所有用戶的視野范圍，當前中國大部分商業場所的導視系統停留在平面表現階段，墻面和立柱一般采用貼紙形式，對于地鐵口、電梯、衛生間的指示則采用懸掛式的小型吊牌，標識普遍存在數量少、文字圖示小、方向指示不明確的問題，單純的箭頭標志難以在復雜的地形條件下給人清晰的指引，可以利用三維立體的雕塑式標牌，從空間上給人更為精確的指示，除此之外，顏色也能夠在很大程度上影響公共空間導視系統的使用效率，明度高、純度高的顏色更容易吸引人的注意力，引起警覺[9]。這在交通指示中已有廣泛的應用，在商業空間中使用時需要進行合理布局。

3.2提高環境適配性

導視系統在本質上是環境組成的一部分，影響著整體空間的視覺效果，因此，在導視系統設計時，要充分考慮其與周圍整體環境的協調。Roland Barthes曾說，符號是人類文明的密碼[10]，導視系統應當承擔體現空間文化內核的職能，賣場商業空間可以分為品牌賣場、綜合賣場等，設計者需要挖掘其中最具代表性的特征進行延伸設計，使商品品類、地域特色等主題在其中有所體現，讓用戶在清晰識別標志的同時，感受到趣味性以及人文關懷。

在形狀設計方面，應根據空間裝修風格選擇點、線、面基本元素，并在此基礎之上發揮材質的作用[11]，日本設計大師原研哉在其設計中強調人的生活方式和習慣，他設計的梅田醫院指示系統和北京前門再造計劃提案中都選擇了與環境相配的材料作為指示標識載體，醫院的指示標識采用了代表潔凈的白襪子、白布;而北京前門地區的標識設計則將指示文字融入城墻磚，通過標識材料的變化，讓用戶感到新鮮感、趣味性，帶來良好的心理感受，體現了環境的人文關懷。

3.3豐富可視化方式

傳統的導視系統以靜態平面化標識為主，僅僅調動了人的視覺感官，五感設計是一種強調體驗，體現人文關懷的設計方法，包括視、聽、嗅、味、觸五個方面[12]。結合五感體驗進行導視系統設計能夠減少審美疲勞的產生，從意識層面獲得用戶的認可。新零售浪潮下眾多線下商城都開通了網上商城和公眾號，但消費空間對新技術的應用仍以傳統方式為主，而未深入挖掘與顧客的互動性潛力[13]，在迪卡儂商場的導視系統中，僅用少量的液晶屏為顧客展示相關商品的使用方法;導視標識上可見的交互工具局限于二維碼、小程序碼，需要顧客主動進行掃描，加入迪卡儂線上社群或進行網上選購。

智能技術越來越多應用于信息可視化展示中[14]，在面積較大的多層公共空間中，會使用信息終端設備作為導視系統的一部分。其多見于空間的入口處或拐角處，用戶能夠在設備上瀏覽平面圖，了解空間的整體布局，從而更好地找到自己的目標位置。數字技術應用于指示系統設計，能夠為用戶帶來新鮮感。

4.迪卡儂導視系統優化設計

結合上述分析，以下給出一套迪卡儂導視系統優化設計方案。如下圖3，圖4所示，為針對迪卡儂賣場的室內導航系統，以一家迪卡儂sMALL商場的平面圖為例，用戶能夠清晰地了解自己所處的位置，以及各區域的相對位置，以便輕松到達目標地點進行運動體驗或選購。本室內導航系統除了可以在該臺設備上使用，還可以在小程序端使用;除導航功能外，能夠實時查詢實體店商品的種類與庫存量，對于缺貨商品提供網上購買方案。針對多層的迪卡儂賣場，還可以結合三維技術對其各樓層的布局進行表現。

對于實物導視標識，如圖5所示，綜合指示標識借鑒香港淘大商場的指示系統，采用大體積的立體指示吊頂。顏色采用明度較高的品牌主題色，與整體環境相呼應，使站在各個角度的用戶都能夠容易的獲取信息。在與之配套的分類標識設計時，也采用立體的表現手法，與傳統導視方式進行區分。

5.結語

導視系統是人適應環境的媒介，在注重消費體驗的今天，消費空間運用形式多樣的導視方式是吸引消費者進行實體購物的關鍵因素之一。將無意識設計理念應用于導視系統中，強調關注人的行為習慣，并結合環境和文化特征，充分利用顏色、材質、形狀等元素提升用戶體驗感;同時，在科技發展背景下，將數字技術融入導視系統設計，并在實體商業環境中體現新零售理念，達到用環境影響人的行為，為實體消費場所注入活力的目的。

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