基于用戶體驗(yàn)的智能馬克筆加墨器設(shè)計(jì)研究*

胡龍偉，孫倩鈺，余佳煒，劉小薇，馮 穎

(廣州城市理工學(xué)院，廣東 廣州510800)

當(dāng)下針對馬克筆加墨過程的設(shè)計(jì)并無普及，隨著智能化時(shí)代的發(fā)展，智能產(chǎn)品逐漸滲透于我們的生活，智能產(chǎn)品給人們帶來的便捷和高效是不容置疑的。通過設(shè)計(jì)馬克筆加墨裝置，簡化加墨步驟并實(shí)現(xiàn)智能化來提升用戶體驗(yàn)。本文通過分析用戶對馬克筆加墨時(shí)的行為方式、動(dòng)作姿態(tài)特征，探尋其存在的痛點(diǎn)，提取用戶需求，總結(jié)出針對馬克筆加墨裝置的設(shè)計(jì)策略，為馬克筆加墨裝置設(shè)計(jì)實(shí)踐提供理論支撐和設(shè)計(jì)方向指導(dǎo)。

1 研究背景

目前市場上的馬克筆結(jié)構(gòu)相對單一，筆蓋都是通過拔出的形式打開的。在設(shè)計(jì)形式上有單頭和雙頭的區(qū)別，提供的線寬不同，對于使用者而言是很不方便的，需要用力才能夠拔出，并且打開次數(shù)多對手和馬克筆都有磨損，各種品牌馬克筆的外觀有一定的差別，體現(xiàn)在粗細(xì)、顏色、形式上面。馬克筆外殼主要使用普通塑料，筆頭筆芯為纖維材料。

目前市場上的墨水補(bǔ)充液，都是通過旋轉(zhuǎn)打開蓋子的。對于打印機(jī)、水筆等相關(guān)加墨器的研究發(fā)明種類多樣，加墨的方式有兩種，一種是直接對著馬克筆筆頭，擠壓補(bǔ)充液瓶身對筆頭滴加墨水；另一種是用鑷子把馬克筆筆頭拔出，對著馬克筆的筆芯進(jìn)行滴加。后者相對前者而言操作更復(fù)雜一點(diǎn)，但是加墨效果更好一點(diǎn)，直接對筆芯進(jìn)行滴加不容易溢出，吸收得也會(huì)更多。補(bǔ)充液也大致分為兩種形式，一種是尖口設(shè)計(jì)，另一種是滴管設(shè)計(jì)。各種品牌的補(bǔ)充液之間的差別，體現(xiàn)在瓶身大小、顏色、形式上面。補(bǔ)充液瓶身主要是普通塑料或玻璃，滴管形式的則有膠頭滴管。

檢索了萬方、維普等數(shù)據(jù)庫發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)外對馬克筆加墨過程的研究并不廣泛，且基本上是從馬克筆的結(jié)構(gòu)上入手，很少針對設(shè)計(jì)適用于多支馬克筆的加墨器研究[1-2]。另外，對于馬克筆加墨的設(shè)計(jì)，基本上沒有涉及到智能化功能，因此本項(xiàng)目具有一定的可研究性。

針對上述問題，發(fā)明設(shè)計(jì)智能馬克筆加墨器，將加墨的步驟進(jìn)行簡化并實(shí)現(xiàn)智能化，對馬克筆以及補(bǔ)充液的結(jié)構(gòu)進(jìn)行適配，以及外觀造型上進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

2 智能馬克筆加墨裝置研究方法

研究方法：觀察法、問卷調(diào)查法[3]、焦點(diǎn)訪談法。

采用自然觀察法觀察用戶對馬克筆加墨的過程，在自然狀態(tài)下的觀察，可直接獲得生動(dòng)的資料，直觀地看到加墨過程存在的痛點(diǎn)。

問卷調(diào)查法能對大量的馬克筆用戶進(jìn)行調(diào)查，短時(shí)間內(nèi)搜集到大量信息和資料。對搜集的信息作出分析和研究，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得出用戶的需求及偏好。

焦點(diǎn)訪談法幫助較快獲得用戶的潛在需求，小組以一種無結(jié)構(gòu)的自然形式與馬克筆使用者交談，更深入地了解消費(fèi)者在對馬克筆加墨時(shí)的操作習(xí)慣以及偏好。

3 馬克筆加墨行為研究

3.1 觀察法研究

采用觀察法研究馬克筆使用者在對馬克筆加墨的過程中的痛點(diǎn)(見圖1)：

圖1 用戶痛點(diǎn)

通過觀察法研究得到以下的常見問題，墨水加入過少，畫筆顏色逐漸變淺直至無墨水；墨水加入過多，馬克筆無法及時(shí)吸收溢出的墨水；墨水溢出時(shí)墨水容易沾污皮膚；從筆頭加墨速度過于緩慢，操作比較麻煩；拆卸筆頭加墨需要一定的力度對手和筆頭都會(huì)有磨損。基于觀察法研究得到的結(jié)論即在馬克筆加墨水的時(shí)候需要不斷觀察馬克筆吸收墨水的情況，墨水加的過多或者過少在使用過程都會(huì)受到影響。加入的墨水過少則容易使筆頭干涸顏色越來越淺，加墨的一系列操作變得頻繁；加入的墨水過多則容易導(dǎo)致筆頭沒有及時(shí)吸收墨水滲出，如果不及時(shí)擦拭溢出的墨水會(huì)給清理帶來很多的麻煩。目前市面上的馬克筆加墨的方式主要是這兩種，在操作上都比較繁瑣，并且需要人為判斷加墨量，不管是拆卸還是加墨的環(huán)節(jié)極為不便，因此在裝置設(shè)計(jì)上要實(shí)現(xiàn)智能判斷加墨用量，智能加入墨水。

3.2 問卷調(diào)查法研究

在觀察法的基礎(chǔ)上，有針對性地設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，調(diào)查對象大部分為青年人，小部分為少年和中年人，共發(fā)出問卷調(diào)查表57份，共收回52份，其中有效答卷35份。

問卷調(diào)研結(jié)果分析：馬克筆的使用人群一般是18-23歲的有繪畫要求的學(xué)生人群，一般有著40-100支馬克筆，都存在馬克筆墨水很快用完的情況，同時(shí)在加墨的過程中，都認(rèn)為加墨不方便，容易滲墨，滲墨后清理麻煩，大部分人通過滴墨在筆頭上進(jìn)行加墨，通常加墨速度慢，同時(shí)不清楚加墨的量，不知道什么時(shí)候是加滿了，需要憑感覺加墨。通過墨芯加墨需要拆卸筆頭，這一步驟比較繁瑣，但是加墨速度快。在設(shè)計(jì)中，我們可以通過智能化的方式簡化拆卸筆頭的步驟或跳過拆卸筆頭的步驟，直接加墨到墨芯，同時(shí)顯示墨水含量，方便使用者快速加滿墨水。在精準(zhǔn)便捷加墨的同時(shí)給予使用者良好的加墨體驗(yàn)。

3.3 焦點(diǎn)訪談法研究

通過焦點(diǎn)訪談的研究方法，對六個(gè)馬克筆使用者進(jìn)行訪談，有的使用者不清楚應(yīng)該加多少墨水，不清楚馬克筆的墨水含量，所以加完一次墨水之后很快就用完，影響使用體驗(yàn)，在設(shè)計(jì)中可以想辦法展示馬克筆的墨水含量；馬克筆的使用者認(rèn)為現(xiàn)在的馬克筆加墨很麻煩，需要從筆頭上逐滴加入，同時(shí)需要把馬克筆立起，這樣速度非常的緩慢并且容易滲墨，在設(shè)計(jì)中需要通過對加墨到墨芯上解決這個(gè)問題；同時(shí)拆卸筆頭加墨到筆芯這一步驟有一定的困難阻礙，應(yīng)在設(shè)計(jì)的時(shí)候?qū)@一過程進(jìn)行有效的簡化。馬克筆使用者的常用顏色不多，同時(shí)有部分使用者沒有攜帶墨水的習(xí)慣，在設(shè)計(jì)中考慮到常用顏色的自動(dòng)加墨，用完后放置回加墨器中，待下次使用時(shí)處于盛滿狀態(tài)。

4 面向馬克筆使用者的智能馬克筆加墨裝置設(shè)計(jì)策略

4.1 便利與舒適

便利與舒適的理性元素是懶人經(jīng)濟(jì)的一種體現(xiàn)，通過智能化把原本瑣碎的操作變得便利，提高舒適度[4]。培養(yǎng)用戶對智能加墨器的依賴，通過便利的理念抓住用戶的心理，對智能馬克筆加墨器進(jìn)行實(shí)用性功能的設(shè)計(jì)，讓用戶體會(huì)到科技帶來的舒適。

4.2 靈活高效原則

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)能夠方便快捷地完成相關(guān)任務(wù)或動(dòng)作，即讓用戶以最快最便捷的方式完成任務(wù)。通過對加墨器的智能化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)快速高效加墨[5]。

4.3 防錯(cuò)原則

即用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候難免會(huì)出錯(cuò)，但一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)該是在用戶容易出錯(cuò)的地方防止或直接把出錯(cuò)的可能性去除，避免錯(cuò)誤的發(fā)生。在馬克筆加墨器的設(shè)計(jì)中，應(yīng)全面考慮加墨過程可能出現(xiàn)的操作錯(cuò)誤，如加墨口沒有對準(zhǔn)等情況，進(jìn)行防錯(cuò)設(shè)計(jì)，把發(fā)生錯(cuò)誤的可能性降到最低或沒有[5]。

4.4 狀態(tài)可見原則

設(shè)備狀態(tài)讓用戶可知，保持及時(shí)更新并且易被看到。需要讓用戶清楚地知道有效的設(shè)備狀態(tài)信息，如馬克筆濕度、電量等。在產(chǎn)品使用過程中，用戶能夠輕易看到其工作狀況并且能夠收集到最重要的狀態(tài)信息。在放置馬克筆、墨水、開始加墨及加墨完成等過程，產(chǎn)品都應(yīng)即時(shí)給出反饋，且產(chǎn)品響應(yīng)時(shí)間小于用戶能忍受的等待時(shí)間[5]。

5 智能馬克筆加墨裝置設(shè)計(jì)實(shí)踐

基于前文研究，確定智能馬克筆加墨器主要功能及加墨流程。

插入馬克筆至頂住擋板，將墨水瓶下壓到第一個(gè)卡點(diǎn)，帶動(dòng)傳感器向下插入到馬克筆芯，開始檢測濕度并將濕度反饋到顯示屏，由用戶根據(jù)濕度決定是否加墨，無需加墨則將墨水瓶拔出；如需加墨，則繼續(xù)將墨水下壓一個(gè)卡點(diǎn)，此時(shí)墨水瓶口自動(dòng)打開，開始加墨，并實(shí)時(shí)將筆芯濕度反饋到顯示屏，達(dá)到用戶需要的加墨量后，可由用戶將墨水瓶拔出，即停止加墨，當(dāng)加墨量到飽和時(shí)用戶還未拔出墨水瓶，則底板下移停止加墨[6]。

馬克筆設(shè)計(jì)點(diǎn)見圖2。在馬克筆側(cè)身開口，可讓濕度探測頭及墨水瓶口直接接觸筆芯，無需手動(dòng)拔開筆頭加墨，筆芯末端設(shè)計(jì)斜截面，即可保證馬克筆在使用時(shí)不漏墨，平放時(shí)也可對截面直接加墨。

圖2 馬克筆設(shè)計(jì)點(diǎn)

墨水瓶設(shè)計(jì)見圖3。針對瓶口進(jìn)行設(shè)計(jì)，在下壓時(shí)可自動(dòng)打開開關(guān)，無需手動(dòng)打開墨水瓶蓋，簡化手動(dòng)加墨的過程。

圖3 墨水瓶口設(shè)計(jì)點(diǎn)

加墨器設(shè)計(jì)見圖4。機(jī)身小巧，采用電池供電的形式，無需頻繁充電且方便攜帶，基于狀態(tài)可見性原則，加墨器上設(shè)置顯示屏，筆芯所含墨水的飽和度顯示其上反饋給客戶，馬克筆筆芯濕度保持及時(shí)更新，讓用戶容易看到，當(dāng)達(dá)到用戶所需墨水量后可立即拔出，實(shí)現(xiàn)加墨過程，有效解決了馬克筆加墨量過多或過少的痛點(diǎn)。加墨器內(nèi)部凹槽上的擋板與馬克筆外殼整體弧度相貼合，利用凹槽的長度來固定馬克筆加液口與墨水盒滴液端相匹配，用戶在放置馬克筆時(shí)直接將馬克筆插入到頂住擋板，便能確保馬克筆側(cè)身開口與墨水瓶口對準(zhǔn)，防止加墨口沒對準(zhǔn)而出現(xiàn)的漏墨問題，見圖5。墨水瓶口直接對馬克筆芯加墨，海綿材質(zhì)的筆芯可快速吸收，解決直接對筆頭加墨速度緩慢的問題。當(dāng)對筆芯加墨至100%時(shí)，底板在步進(jìn)電機(jī)帶動(dòng)下自動(dòng)下移，墨水瓶口、馬克筆開口立即關(guān)閉，避免出現(xiàn)加墨過多墨水溢出的問題。

圖4 加墨器整體外觀圖

圖5 加墨器內(nèi)部凹槽

6 結(jié)束語

本文以馬克筆使用者作為研究視點(diǎn)，通過使用者在實(shí)際操作過程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，對使用者的需求進(jìn)行歸納總結(jié)。以加墨器的便捷性、智能化設(shè)計(jì)策略指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐。基于各種方法理論對使用者的需求提出可行性最高的方案，為馬克筆加墨器相關(guān)領(lǐng)域提供實(shí)踐參考。后續(xù)研究設(shè)計(jì)中對產(chǎn)品的功能和性能進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，更加貼合用戶的需求。