著力搭建“青鄰社區”平臺 助推青年志愿服務“鄰”距離

近年來，團黃巖區委以“青鄰社區”程序平臺為依托，深化與高校合作，組建了“3+X”小青橘志愿者隊伍，為11個社區的特殊群體量身打造了N個“一小時”幫扶項目，實現志愿服務常態化開展和實踐育人齊頭并進。截至目前，累計發動志愿者1.8萬人次，排摸出11個社區各類特殊群體452人，開展幫扶152次，覆蓋群眾近4萬人次。

打造“3+X”志愿者隊伍體系多方力量共繪“青橘”底色

1支社區青年志愿者隊伍，實現家門口的“互幫互助”。各社區積極動員轄區青年，組建各自專屬志愿者隊伍，承擔為社區特殊群體代買東西、送藥上門、臨時接送等基礎定向志愿工作，不定期開展“平安夜巡”“鄰居夜話”等志愿活動，打造家門口的青年志愿服務。

1個結對團支部，推進“百團進社區”。綜合各社區實際情況，搭建社區與高校、機關團支部結對橋梁。11個試點社區均實現與團支部一一結對。各團支部結合自身職能，積極認領服務項目，推出“防詐騙日歷”“一小時守護”“黃農青年進社區”等系列志愿品牌。疫情期間，結對團支部近300余名團員青年下沉到社區防控一線，服務時長近1萬小時。

1名社區主任助理，增添社區治理青春活力。聯手臺州科技職業學院，推出“一社區一名大學生主任助理”工程，以“競聘上崗”的方式，首批選拔了11名優秀大學生擔任社區主任助理，協助社區主任做好相關管理工作，著力打造特色青年志愿服務品牌。

X支專業志愿者隊伍，實現“點單”+“送單”志愿服務。組建“小青橘公益聯盟”，目前已有包括衛生健康、電器修理、心理疏導、禁毒防艾等在內的14支專業隊伍，85名具備專業技能的個人志愿者加入其中。一方面，公益聯盟提供志愿服務清單，社區根據需求進行“點單”；另一方面，公益聯盟每月輪流到各社區開展集多項服務為一體的大型志愿公益集市，實現群眾一次出門就“搞定”全部。

落實“一人一檔”精準排摸打出“固定+定制”組合拳

精準排摸，一個也不能少。以團干、青年志愿者、社工為主力，對11個社區進行逐戶調查，排摸出包括空巢老人、留守兒童、新居民子女、服刑人員子女、殘疾青少年等在內的特殊群體569名，并逐一建立了“專屬檔案”，內容涵蓋基本情況、幫扶需求、特殊備注等多項內容，為開展針對性幫扶奠定基礎。

精準幫扶，“量體裁衣”。在實現基礎幫扶的基礎上，針對排摸出來的群體需求，著力打造了每周5個“一小時”幫扶項目：為行動不便的空巢老人提供打掃衛生、聊天等“陪伴一小時”服務；為留守兒童、新居民子女提供課業輔導、心理疏導、安全系列課程培訓等“守護一小時”“安全一小時”服務；為社區老人提供智能手機、廣場舞、養生知識培訓等“學習一小時”服務；為殘疾青少年提供出門散心等“陽光一小時”服務，7-8月累計發動志愿者550多人次，推出了85場次“一小時”項目，覆蓋近萬人次。同時，暑期為留守兒童特別定制了8小時關愛行動，組織42名志愿者牽手42名留守兒童，開啟了“博物館—電影院—科技館”的8小時陪伴旅程。

智能輔佐，全面覆蓋。自主研發每個社區專屬“青鄰社區”程序平臺，融合活動通知、志愿者招募、需求登記、建議意見、活動剪影等各項功能：專業志愿者隊伍可實時更新自己的志愿服務內容和聯系方式，社區可根據需求進行點單；社區居民可實時查看志愿活動通知，報名參加志愿活動；特殊群體可在程序上進行需求登記、服務預約。

強化激勵引導機制推動“做志愿者”成為時代青年新風尚

強化志愿者規范化培訓。結合志愿服務內容和工作重點，開展了線上線下志愿者培訓，在實現志愿者自我提升的同時，為更好地開展志愿服務夯實基礎。先后組織開展了“語言形體”“志愿服務注意事項”“試點社區培訓會”“小程序推進會”等各類培訓；同時聯合專業心理協會，著手整理《志愿者規范化服務手冊》，推進志愿服務向標準化、專業化靠攏。目前全區共有注冊志愿者4.5萬人，并打造了“小青橘”聽你說、“小青橘”幫你跑、“小青橘”替你辦等一系列特色青年志愿服務專業品牌。

出臺各類志愿者激勵措施。將志愿者服務納入浙江省流動人口居住信息管理系統（2020年起，黃巖實行積分入學政策，新黃巖人子女按照積分分值高低，安排入讀公辦學校，其中志愿服務占10分）；探索設立“黃巖志愿者服務社區道德銀行”，把提供志愿服務與優先享受志愿服務結合起來，為志愿者設立志愿服務的“銀行賬戶”。大力選樹典型，通過公益宣傳片、主題活動、微信推文等各類媒介進行宣傳，在社會上營造禮遇志愿者的良好氛圍。例如疫情防控期間，區青年志愿者形象就先后登上了“學習強國”“臺州發布”等平臺，全面展示了青年志愿者的美好形象。

將志愿服務融入“推優入團”和“暑期實踐”。積極探索踐行“實踐育人”理念，開拓外部資源，加強與本土高校——臺州市科技職業技術學院的合作，積極動員各院系、各社團主動加入社區志愿服務活動中，將社區志愿服務納入學生綜合素質評價。將志愿服務納入“團員推選”考量標準，規定發展團員和推薦作為共青團發展對象的少先隊員志愿服務時間必須達到16小時或以上，同等條件下，志愿服務時間長的入團積極分子優先考慮。