面向公共圖書館殘障群體服務的VR/AR技術應用*

丁家友，郭欣宜

0 導言

公共圖書館為社區所有成員提供免費、平等的基本服務，保障殘障群體文化權益是公共圖書館的職責[1]。黨的十九大報告提出完善社會保障體系、加強殘疾人服務，加強民生領域補短板、強弱項、提質量的要求。根據《殘疾人保障法》第54條、第55條及《公共文化服務保障法》第17條規定，包括公共圖書館在內的公共文化機構應配備無障礙設施，為殘障群體提供公共信息交流及輔助性文化服務。面向特殊群體的數字圖書館是“十四五”期間公共文化領域的重點建設項目，將完善公共圖書館殘障人士數字化服務內容和保障措施，建立和完善殘障人士閱讀服務體系，為殘障人士提供無障礙數字圖書館服務，保障殘障人士獲取信息、學習知識的文化權利。

5G時代新興信息技術對公共圖書館革新服務理念、拓寬服務渠道、重建服務內容和提升服務品質等方面的作用越來越明顯，其中虛擬現實(Virtual Reality，VR)和增強現實(Augmented Reality，AR)技術在圖書館領域的應用價值引起學界和業界的重視。自2005年始，國家社科基金項目開始出現殘障群體圖書館服務的相關研究，如“圖書館面向殘疾人的服務模式與規范研究”“公共圖書館殘疾人服務標準研究”等課題，但對新興技術應用的研究相對較少。新興技術應用往往引領甚至決定一個領域的發展趨勢與服務形態，圖書館的管理與服務變革同樣深受新興技術的影響。因此，本文針對公共圖書館殘障群體服務存在的問題，提出圖書館利用AR/VR技術的虛擬資源導航和閱讀場景仿真等應用場景，構建圖書館殘障服務VR/AR應用策略模型，并結合圖書館和相關領域案例，探索公共圖書館殘障群體服務中VR/AR技術應用的價值與策略。

1 我國公共圖書館殘障群體服務現狀

1.1 服務對象

《2019年殘疾人事業發展統計公報》顯示，我國殘障群體總人數超過8，500萬，包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、精神殘疾、智力殘疾、多重殘疾7個主要類型，其數量分布見圖1。當前公共圖書館服務的殘障群體對象以視力、聽力、言語和肢體殘疾4類器質或感官殘疾為主[2]，約占殘障群體總數74%。

圖1 我國殘障群體分布結構圖

殘障群體受身心條件限制，多處于信息權利弱勢地位。為促進公共文化服務均等化發展，公共圖書館有必要針對這一群體，探索多元主體協同的公共文化服務供給模式[3]。總體上，殘障群體的圖書館服務需求可概括為無障礙設施可用且便利，信息服務可及且有“溫度”，信息交互過程能共情等方面。其中，肢體殘疾群體的顯性需求集中于無障礙設施的完善程度；聽力、言語、視力殘疾群體則對能否提供聚會、培訓、交流等信息無障礙設施以及代查代檢、志愿者引導等服務較關注。無論是從信息平權等理論視角，還是從公共圖書館成功經驗來看，公共圖書館提供殘障服務的必要性和可行性是毋庸置疑的。

1.2 殘障服務履責情況

從殘疾人發展權利保障和賦權理論視角[4]，公共圖書館在公共文化服務協同治理和殘障群體信息權利保障方面發揮著不可替代的作用。《公共圖書館法》規定，公共圖書館應當考慮殘疾人群體的特點，積極創造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務。相關研究表明，前我國公共圖書館對殘障群體的重視程度有待提升，殘障服務存在不足，不能有效保障殘障群體的信息權利，具體體現在圖書館專職人員短缺、輻射范圍小、資源匱乏、設施陳舊等方面[5]。

《殘疾人保障法》規定公共圖書館要配置盲文讀物和盲人有聲讀物圖書室，《公共圖書館建設標準》也提出公共圖書館殘障閱覽室的樓層要求和座席面積要求。但《2019年殘疾人事業發展統計公報》顯示，截至2018年底，全國3，176個公共圖書館共設立盲文及盲文有聲讀物閱覽室1，174個，且主要分布在城市，殘障設施覆蓋面仍需繼續擴大。

專職服務人員是公共圖書館殘障服務的關鍵部分，但圖書館領域專職殘障服務人員較少，且多為臨時性或志愿性崗位。公共圖書館對熟練掌握圖書館專業知識，能與殘障用戶溝通交流、與社區合作，熟悉殘障群體保障法律法規、殘障群體輔助技術(包括軟硬件)、殘障群體心理和行為模式等技能的專業人員需求迫切[6]。

圖書館無障礙環境建設也是公共圖書館的重要基礎工作。圖書館通過設施的無障礙改造和建設，構建完整的無障礙環境，進而保障殘疾人對圖書館資源的無障礙獲取，具體包括無障礙通道設施(無障礙標識照明、無障礙建筑入口、無障礙電梯、無障礙通道等)、無障礙衛生設施(殘疾人專用衛生間等)、無障礙借閱環境設施(盲人閱覽室、低臺書架等)。調查表明，我國公共圖書館的無障礙設施普及率不高[7]，無障礙通道設施、衛生設施缺失，無障礙環境建設的區域分布極不均衡，無障礙設施的占用、毀壞、維護不當等問題屢見不鮮，嚴重降低殘障群體到館率以及圖書館無障礙設施的使用率。

1.3 服務內容與渠道

我國公共圖書館針對殘障群體的無障礙信息服務已做出諸多努力。“中國盲人數字圖書館”“無障礙數字圖書館”“中國殘疾人數字圖書館”“中國盲文圖書館”的上線，上海圖書館的“虛擬——現實圖書館服務體系”和遼寧省圖書館的“VR圖書館之旅”等項目的開展，從圖書館資源、服務、技術創新等角度進行了探索。但受資金、專業人才、硬件基礎設施、軟硬件結合等因素的制約，公共圖書館無障礙信息服務仍待完善。

資源方面，圖書館針對殘障群體的特藏資源以盲文書籍和有聲讀物為主。有限的到館殘障讀者導致特殊館藏資源的利用率低，采購動力不足。較低的特殊書籍用戶需求又導致供給數量和種類的萎縮，形成惡性循環。于是形成公共圖書館針對殘障群體的特殊館藏資源主要局限于盲文書籍，服務設施建設也主要集中于盲人閱覽室的局面，未充分考慮肢體殘疾、智力殘疾等殘障群體在特殊資源、服務可及性、知識共享交流、情感共鳴等方面的特殊需求，難以及時有效地滿足殘障群體的多元閱讀需求。

發達國家和地區圖書館殘障服務內容和渠道較為完善。在信息無障礙、人道主義、信息公平等理念指引下，域外圖書館針對不同類型殘障人士配備不同媒介，如盲文圖書、易讀圖書、帶字幕和手語的視頻；并制定規范或指南，如IFLA《殘障人士訪問圖書館：目錄指南》對無障礙物理環境提出細致的要求；要求圖書館員主動關懷和幫助殘障讀者，提供免費郵寄、知識培訓與共享等服務[8]。

新興技術發展與創新的根本目的在于解放人類的自然束縛，為人類適應現實環境、拓展活動空間、加強互動交流提供更多可能性。因此，其在公共圖書館殘障服務中具有重要的應用價值。例如，人工智能產業對殘疾人、老年人等弱勢群體提供的類似機器人ElliQ的產品，為弱勢群體提供數字社交和行動輔助；在社區監控、居家監護、智能關懷以及賦能輔助等方面，人工智能也表現出了巨大的應用前景。VR/AR應用與發展更是集中體現了新技術的應用價值與趨勢。VR/AR在體育訓練場景模擬、VR法庭示證、教育可視化、VR新聞等方面的應用，充分展現了其在數字虛擬環境營造、數字內容與現實世界疊加、現實環境與虛擬環境融合等方面的巨大潛力。例如，作為美國校園圖書館和檔案館衍生產品而開發出來的多模AR展覽體驗——“Finding Roebling”(美國工程師華盛頓·羅布林，紐約布魯克林大橋建造者)項目于2017年完成，使用微軟Holo Lens頭戴式VR設備展示了主人公一生經歷留下來的文字、圖片、影像等檔案資料[9]；美國斯坦福大學、邁阿密大學、賓漢姆頓大學、伊利諾伊大學厄本那香檳分校、史丹森大學等高校的圖書館應用VR/AR在圖書館場景建設、智能導航、數字資源、信息檢索、讀者互動等方面開展了探索[10]。當然，現階段其主要作為實體空間的輔助與拓展，幫助用戶創造身臨其境的沉浸感，但隨著5G技術成熟，則必然會成為輔助殘障群體克服空間與環境限制的有力工具。此外，我國港臺地區數字資源和無障礙網頁等新型技術[11]的推廣實踐對于殘疾人獲取均等化的公共文化服務也具有較強的示范意義。

從目前現狀和國內外經驗來看，充分應用新興技術為殘障群體提供服務是解決公共圖書館殘障服務人才困境和服務瓶頸的有效思路。隨著信息技術的不斷融合發展與滲透，作為重要人機交互入口的VR/AR技術在人類諸多活動場景當中扮演的角色會越來越重要。以信息資源組織建設和公共文化服務為宗旨的公共圖書館在館藏資源發掘、服務體驗優化等方面可以充分利用VR/AR技術的沉浸交互仿真特性，滿足用戶高密度、個性化、交互式的信息需求。

2 圖書館VR/AR技術應用概況

VR/AR技術作為新興技術，其沉浸、交互仿真特征可幫助圖書館生成多源信息融合的三維動態虛擬環境[12]。借助VR眼鏡、頭盔等外部設備，用戶可獲得個性化的圖書館使用體驗，同時降低圖書館進入門檻，與數字時代圖書館的資源與服務轉型需求高度契合。

2.1 VR/AR技術發展與應用

2016年前后虛擬現實技術開始頻繁出現在國家規劃之中，如工信部印發的《關于加快推進虛擬現實產業發展的指導意見》和教育部等五部門印發《教師教育振興行動計劃(2018—2022年)》明確指出虛擬現實產業發展和應用創新的具體方向，包括浸入式聲場、語音交互、眼動追蹤、觸覺反饋、表情識別、腦機交互等技術的創新研發。2016年聯合國教科文組織和我國教育部共同主辦的國際教育信息化會議上，發布《關于推進殘疾人教育信息化建設的青島倡議》，提出建設數字化學習環境，向殘疾人提供無障礙的公共教育資源、設施和服務。文化部印發《“十三五”時期公共數字文化建設規劃》，鼓勵公共圖書館充分運用VR、AR、人機交互等現代技術，建立交互式文化體驗空間，增強公共文化服務互動性和趣味性。在相關政策的大力支持下，VR/AR技術市場勢必進一步擴展應用領域。

VR/AR技術在娛樂、教育、醫學等領域的市場化應用和服務創新為其圖書館應用提供了技術移植方向，如游戲領域的微軟Hololens MR眼鏡、消費級別的增強現實0glasses RealX、教育領域的影創Action One MR眼鏡等設備的應用場景越來越豐富。諸如AR童趣繪本、AR手語啟蒙公益教學等產品和服務開始逐漸向圖書館、博物館、藝術館等領域擴散。蘇州博物館、廣州十三行博物館等開始推出含有VR/AR功能的應用服務，在展現其巨大商業價值的同時，也不斷激發更多公共服務領域的應用可能性與潛在價值。VR技術借助交互設備，與使用者語言、肢體動作等相結合，為其營造“身臨其境”的逼真體驗，同時通過網絡聯機功能生成多用戶共享式虛擬環境，可幫助圖書館拓展殘障群體的人際和人機交互。AR技術則通過實時三維建模、場景融合、跟蹤和定位等技術，將虛擬的視覺信息、聽覺信息疊加于現實世界，實現虛擬世界與現實世界的實時一致性交互呈現，延伸和輔助人類的感知，對于殘障群體意義尤其明顯。

2.2 圖書館VR/AR技術應用場景

隨著“特殊群體關懷”與“新媒體的有效融合”逐漸成為圖書館領域研究的熱點[13]，圖書館應用VR/AR技術服務特殊用戶群體成為一種可行且必要的探索。2008年9月“國家圖書館虛擬現實系統”正式上線[14]，首次實現可交互的虛擬數字圖書館系統，由此開啟我國圖書館及圖書館相關領域應用VR技術的熱潮。我國圖書館VR技術應用主要分為導覽虛擬化、檢索可視化和閱讀虛擬化3個方向，可劃分為虛擬資源導航和閱讀場景仿真兩類應用類別。

(1)虛擬資源導航。導覽虛擬化是清華大學、上海交通大學、武漢大學等高校圖書館探索VR技術應用的主要方向，側重于提供圖書館虛擬場景漫游，運用VR技術進行三維場景建模，構建仿真3D虛擬場館，集成虛擬空間系統、導航協助、漫游服務、可視化檢索等功能，形成一套功能完備的圖書館虛擬資源導航平臺。類似應用還有哈爾濱工程大學圖書館的WEB館藏圖書定位系統VR應用平臺[15]，天津大學鄭東圖書館的“VR圖書館”虛擬全景漫游，河北工程大學圖書館的VR全景圖書館[16]。此外，中國科學院國家科學圖書館利用開源可視化組件BirdsEye，研發嵌入國家科學圖書館的可視化跨庫檢索系統等深度應用。這些應用在解決圖書館面向殘障群體的服務可及性及應用深度方面展現了巨大的潛力，一方面彌補了圖書館因無障礙設施數量和覆蓋面有限造成的服務可及性缺陷；另一方面通過虛擬環境和輔助系統有利于解決殘障群體使用圖書館的心理障礙，提升服務深度。

(2)閱讀場景仿真。針對閱讀虛擬化，西藏自治區圖書館向讀者提供名為“VR誦經典”的虛擬現實服務；2017年HTC公司與中國新聞出版研究院、青島出版集團合作推出“中國VR閱讀平臺”，向圖書館提供融合優質版權內容與先進VR技術的創新閱讀與教育體驗；2018年天津濱海新區圖書館舉辦的“AR向未來”文化趣享體驗活動，使現場讀者通過掃描中華詩詞、姓氏、草藥三套主題識別圖案，在移動設備屏幕上獲取3D效果的傳統文化內容。目前我國已有不少公共圖書館通過VR、AR技術體驗活動，逐步探索圖書館VR、AR的閱讀場景仿真應用。手機、平板等移動終端已經成為AR技術的實現平臺，三網融合的推進也為AR技術多載體聯通提供了技術支持，5G時代的到來將助力于AR技術的廣泛推廣。公共圖書館應用VR/AR技術進行創新服務的諸多嘗試，形成本文研究的現實基礎和材料支撐。VR/AR技術與人工智能、物聯網、大數據等新技術在圖書館領域的應用，一方面將引導制造企業設計開發符合殘障群體使用習慣的智能終端產品；另一方面也將推動VR/AR與腦控、盲用、大字幕以及朗讀功能等智能硬件配套的軟件產品的開發與服務，幫助殘障群體在新技術發展潮流中更好地跨越“數字鴻溝”，獲取更“有溫度”的信息服務。

3 圖書館殘障群體服務的VR/AR應用策略

現階段我國公共圖書館殘障服務創新可應用VR、AR技術，結合全息投影、人工智能等前沿技術，面向殘障群體的服務需求，建立面向VR/AR服務的殘障用戶檔案系統，并在此基礎上形成虛擬形象與社區，構建生動的虛擬導航等圖書館應用場景，形成圖書館VR/AR應用系統。

3.1 建立面向VR/AR服務的殘障用戶檔案系統

2019年底我國殘障群體基礎數據庫錄入持證人數達3，681.7萬，這為基于VR/AR檔案系統的殘障服務奠定了數據基礎。VR/AR檔案系統可結合殘障群體基礎數據庫對用戶的殘疾情況、閱讀偏好等信息進行歸檔與整理，構建殘障用戶畫像，幫助圖書館實現面向殘障群體的精準服務[17]。在使用圖書館VR/AR系統時，用戶依據個人意愿加入VR/AR檔案系統，并始終享有個人信息控制權。殘障用戶進入圖書館后，圖書館VR/AR系統可通過安保監控、平板、計算機、自助借閱臺等設備加載的VR/AR掃描功能，結合人臉識別技術，快速生成圖書館實時使用信息。比如，將圖書館殘障用戶的類型、數量、空間定位以及用戶求助等信息與圖書館三維立體結構圖疊加，形成動點地圖傳送給館員，輔助館員開展圖書館殘障服務。借助該系統，圖書館可為殘障群體提供類別化服務。用戶使用時，系統根據檔案數據自動匹配適需的控制方法和服務模式，并為殘障用戶授權，使其可根據自身實際情況調整。通過交互設備、人工智能、語音與面部識別、眼動追蹤[18]等技術協同，形成包括語音控制、手動控制、眼動控制在內的三大類基礎控制方法，全面滿足包括視障群體、聽障群體、肢體殘障群體的操作需求，還可滿足殘障群體基于知識服務的健康素養提升需求[19]。

3.2 形成虛擬形象與社區

在圖書館VR/AR系統中，殘障用戶以及圖書館館員可利用VR/AR技術，憑借想象力在虛擬圖書館環境中創建平等的虛擬形象，暫時性擺脫現實形象的心理束縛，更輕松自信地融入圖書館文化氛圍，充分感受圖書館文化的開放與包容、平等與自由，增強殘障用戶的認同感與歸屬感。在線下圖書館服務中，殘障用戶可利用AR載體設備，借助AR技術的增強現實效果，將虛擬形象疊加投影在現實世界的任何場景，進行不同對象間的趣味性互動，拉近用戶彼此間的距離，打破殘障群體的固定社交圈。圖書館VR/AR系統借助用戶虛擬形象和社交媒體，還可聯結各類虛擬社交活動和互動行為。例如，可參考熱門VR游戲VRChat的運行模式進行VR圖書館系統的互動功能設計，即玩家可自行創建服務器，并通過自主構建的虛擬角色進行信息傳送和交流互動。在符合法律、倫理道德的前提下，圖書館與用戶可共同構建各類殘障群體資源與活動交流社區，利用社區的虛擬空間和虛擬形象[20]身臨其境地與其他用戶在自建的虛擬社區環境中“面對面”互動。簡言之，傳統圖書館用戶通常會將使用圖書館視作獨立的個人行為，而互聯網時代的圖書館服務則更多彰顯其社交屬性，突出體現為圖書館VR/AR虛擬社區。虛擬社區既是殘障群體的交流討論場所，也是圖書館殘障群體的自助互助組織，推動圖書館殘障服務從“輸血式”助殘扶弱轉向“造血式”助殘挾弱。圖書館通過鼓勵引導殘障用戶利用虛擬社區平臺，進行自主學習與經驗積累，完成向“幫助者”角色的轉變。事實上，任何人對他人的處境乃至苦難都無法完全感同身受，但對其訴求的認真傾聽與付諸行動卻可以是圖書館使命的必然追求。

3.3 拓展虛擬導航維度

圖書館VR/AR系統技術人員借助VRML建模語言等軟件工具，可以構造出三維立體的圖書館虛擬場景，并結合人工智能技術，向殘障用戶提供圖書館導覽服務，從而擴展圖書館虛擬導航空間維度，減少殘障用戶的進館障礙，提升殘障群體使用圖書館的積極性。例如，目前市場上面向VR/AR/web3d內容展示的“VR圖書館全景導覽漫游系統”可根據殘障群體的特殊需求添加相應的功能組件，用戶可以憑借語音/手勢/眼動控制模式，實現虛擬空間內的目標路徑移動，實現無障礙的圖書館漫游，不受時空限制地快速熟悉圖書館館藏布局、功能分區、無障礙設施分布以及實時狀態(是否損毀、是否處于維修、是否被占用)。在VR設備平均擁有率較低情況下，圖書館空間導覽功能亦可借助移動設備載體以AR形式實現。例如，支付寶AR掃一掃提供的6個AR服務中，“云觀博”AR智慧博物館服務已涵蓋28個博物館。同樣，圖書館也可構建三維立體的全景場景，開發具有空間導覽功能的AR增強現實應用，將文字、圖像、聲音、視頻等空間導覽數據與圖書館現實場景疊加，再依托AR移動設備載體，為殘障用戶提供多維度的圖書館空間布局導覽和對稱性即時動態信息服務，提升殘障群體進館或遠程利用圖書館服務的便捷性與準確性[21]。

3.4 精準定制資源與服務

到館殘障用戶的圖書館使用需求可大致分為兩類，一是既定需求，如計劃來圖書館借還書籍、自習學習；二是臨時需求，即在圖書館使用中臨時產生的突發性需求，如取放書籍、目的地跨越、突發行動等。

(1)圖書館可為拐杖、輪椅使用者及視障群體等行動不便的殘障群體提供行動優化模式，幫助其制定最優行動路線。根據用戶設定的目的地，以圖書館內無障礙通道為首選路徑，避開不便于移動、人流量大的路徑[22]，進行實時的VR虛擬空間動態計算，向殘障用戶提供最安全便捷的導航方案。

(2)圖書館為聽障群體等提供專業的視覺強化服務。通過文字、圖片、視頻等視覺內容幫助其了解圖書館的館藏布局、操作流程等。將視覺信息或與VR虛擬場景融合，或通過AR技術疊加在現實場景之上，使用戶可放大、縮小、旋轉、標記、刪除信息，并可通過VR/AR人體手勢識別系統與館員互動，還可營造可視化的信息檢索環境，降低殘障群體的信息認知負荷[23]。例如，愛爾蘭圣三一學院圖書館的“Jonathan Swift”項目將館藏歷史典籍、藝術品、雕塑和圖書館建筑與前沿的VR/AR技術結合，在為讀者提供豐富內容的同時，構造可以幫助其持續不斷改進用戶可及性的交互應用[24]。

(3)圖書館為視障群體提供聽覺強化模式下的語音輔助服務，VR/AR系統將內容轉化為語音播放，實現系統與用戶的全程語音互動。內容包括語音導覽與漫游，圖書館無障礙設施特別提示音，圖書館操作流程語音指導以及館藏資源信息有聲講解等。這三類基本定制化服務模式可單獨使用，也可以為殘障群體提供全面優質的整合服務。

4 圖書館殘障服務VR/AR應用策略模型

根據以上策略，可初步建立圖書館殘障服務VR/AR應用策略概念模型，見圖2。該模型主要分為技術平臺層、讀者服務平臺層和內容平臺層，具體服務內容包括虛擬社區建設、空間導航與漫游服務、文獻流通服務、閱讀輔助服務4部分。

4.1 技術平臺應用策略

借鑒美國前視增強現實項目FAR(Foresight Augmented Reality)經驗，可通過在智能手機上加載語音描述信息，為視障人群提供出入口位置、衛生間、警告和可用服務等實體環境與虛擬環境信息，幫助其在館內自由行動[25]，即實現空間導航與漫游服務；無論何種情況下，在為殘障用戶提供服務時，館員都可根據用戶畫像，借助移動設備向用戶提供語音與文字的雙向轉換、語音和文字轉換手語、繪畫表達、圖片與短視頻等個性化服務，盡力擴展館員與殘障用戶之間的溝通網絡；跟隨虛擬館員的指導，殘障用戶借助設備或終端依舊可以“身臨其境”地參觀圖書館，使用圖書館功能，如借還書籍、創建虛擬形象、體驗虛擬社區、記錄虛擬筆記。VR/AR技術可實現模擬實景閱讀、3D全息交互閱讀等創新閱讀方式[26]，輔助殘障群體進行閱讀，并提升閱讀沉浸感與資源利用深度。它能突破紙質閱讀的局限，以聲控、眼控等方式實現實景交互式閱讀，提升殘障群體閱讀的舒適度；電子書籍在虛擬閱讀場景中可以仿真實現紙質書籍的使用體現，如紙張質感、翻頁感；基于VR技術構想性特性，虛擬閱讀環境或能由讀者自行改變甚至創建，每個用戶都能擁有自己適配的閱讀環境。在VR/AR閱讀輔助系統的交互式閱讀情境中，殘障群體閱讀可以不再依賴于用雙手捧書翻書，也不再依賴于用雙眼看書，更聚集于閱讀內容。

4.2 讀者服務平臺應用策略

對既定需求而言，圖書館可鼓勵殘障用戶在適宜的范圍內，利用VR/AR系統搭配適合的服務模式，跟隨虛擬館員的指引自主自助體驗圖書館服務，例如使用自動借閱機器、預定閱覽室座位、計算無障礙路線、尋找無障礙設施等。同時，圖書館內的感應設施在匹配到VR/AR檔案系統中允許識別的殘障用戶后，可及時提醒館員，以不打擾用戶體驗為前提，在用戶需要時提供及時的幫助。對臨時需求而言，圖書館鼓勵殘障用戶在需要幫助時主動向圖書館VR/AR系統發送個人定位(通過手動操作、語音控制等多方式激活)，并鼓勵用戶在可行條件下簡述個人需求。圖書館VR/AR系統會將用戶所在準確位置以及檔案系統中開放的用戶畫像，實時傳送到前臺設備和館員攜帶的移動設備上，幫助館員及時到達用戶身邊，進行高效溝通與精準協助。對遠程使用圖書館服務的殘障群體，如出行不便或不愿出行的殘障用戶，圖書館同樣可以通過VR/AR系統提供貼心便捷的信息與知識服務，為不同定制化服務模式下的用戶提供差異化響應，快速解決殘障用戶的問題，滿足其合理需求。

4.3 內容平臺應用策略

基于虛擬社區，圖書館可以收集VR/AR系統里殘障群體活動參與情況(如用戶的搜索記錄、瀏覽記錄、使用情境)與反饋情況(如留言評論、網絡問卷調查)等數據進行分析，整體把握殘障群體的圖書館信息需求與活動偏好，為用戶提供更精準的信息推送，辨識殘障群體當前需求與潛在需求，提高殘障用戶努力預期與效能期望，提升其對圖書館VR/AR系統的信任度與使用意愿[27]。空間導航方面，圖書館可致力于推動線下線上共同開展活動來拓展VR/AR系統應用。例如，將圖書館實體空間開展的畫展、書法展等藝術品展覽和線下講座、訪談等內容的數字形式遷移到VR/AR系統之中，幫助殘障用戶在虛擬展覽場景中獲得近距離沉浸式體驗，以及與定制化服務模式相匹配的虛擬解說和展品信息增強服務，獲取更豐富的信息。在文獻流通上，系統可為殘障用戶提供書籍的電子版本與語音版本借閱，一方面利于殘障用戶及時獲取有效的閱讀內容；另一方面在VR/AR閱讀系統中可有效促成創作者、加工者及閱讀者的互動甚至是再創作。閱讀輔助方面，圖書館VR/AR系統對實體文獻資源、數字資源(如文字、聲音、圖像、影像)進行整理融合、加工升華和動態更新[28]，并運用多媒體手段結合現階段的優秀影視、游戲作品，營造逼真、形象、生動的書籍內容展示效果。其目的在于利用VR/AR設備向用戶多維呈現書籍乃至各類藝術作品的經典內容，豐富知識維度，增強殘障讀者的閱讀興趣以及與內容的情感共鳴[29]。

在閱讀過程中，用戶還可直接通過VR/AR閱讀輔助系統對文獻進行掃描，獲取當前文獻關聯的其他可互動的虛擬信息。在UGC盛行的數字環境中，讀者也是內容生產者，讀者的每一句留言與評論、每一個虛擬形象都可能是新內容的觸發點。于是信息過載將不可避免，局時必然需要功能強大的信息過濾篩選器，根據殘障用戶乃至所有用戶的信息需求和興趣愛好進行最精準的推送，保留或顯示關鍵信息，以實現對閱讀內容更深層次、更廣范圍的有效認知與解讀。此外，閱讀輔助服務還可向用戶提供虛擬筆記功能。在VR閱讀空間中，殘障用戶可利用虛擬畫筆記錄所思所想，形成文字與圖像。例如，2020年熱門VR游戲Half life：Alex在虛擬空間中為用戶提供了任意作畫書寫的功能，筆記還可以是一段語音、一張照片、一段視頻，甚至實現氣味與觸覺的模擬保存。在虛擬閱讀筆記的基礎上，圖書館VR/AR系統可通過智能化字句分析，幫助用戶進行復雜信息內容虛擬仿真[30]和知識體系的建構。用戶還可通過閱讀輔助系統并結合虛擬社區系統分享自己的閱讀感悟，與相關用戶進行虛擬的面對面交流，獲得高質量的社交閱讀和文化交流體驗。

5 結語

“2020年全面建成小康社會，殘疾人一個也不能少”是習近平總書記對全國8，500萬殘疾人做出的承諾，是殘疾人事業發展的明確目標，也是面向“殘有所助”的需求側，實現殘疾人基本公共服務均等化、標準化和基層全覆蓋等供給側改革目標的高度概括[31]。我國公共圖書館開始邁進智能時代。圖書館領域VR/AR技術的可行性和應用價值將越發突顯，并將隨著硬件基礎設施和人工智能技術的發展不斷擴大其適用度和普及性。由于對新技術的市場發展和技術特性的了解不足，以及對公共圖書館利用信息技術的動力機制等方面的專業觀察力的薄弱，本文對于圖書館殘障服務VR/AR應用策略模型的構建還比較粗疏，還有待展開更細顆粒度的深入研究。作為重要的文化服務機構，公共圖書館如何應對新時代供給側的信息平權挑戰，解決弱勢群體信息獲取與利用問題，探索殘障服務的實踐創新與技術創新，提高圖書館服務效能，擴大我國公共文化服務的覆蓋面，需要學界持續深入展開研究。