“小超人” 大站長

文／陳 瀟 陳 婷 陳繼南

通過 “用心、用情、用功”，韓超與員工、客戶之間建立起了默契和信任。

標(biāo)準(zhǔn)的國字臉，濃密的刀字眉，眼睛笑起來像月牙兒一樣，高鼻梁，一雙伶俐的嘴巴是他的“晴雨表”。他從一名普通的加油員做起，到加油站站長，再到版納石油片區(qū)大站長，歷經(jīng)成長蛻變再到成熟，突破了自我，實現(xiàn)了自己夢想。他就是西雙版納石油片區(qū)80后站長韓超。

維修小達(dá)人

作為一名加油員，他嚴(yán)格要求自己，把耐得平淡、努力工作作為自己的準(zhǔn)則。面對加油站現(xiàn)場的工作性質(zhì)，他做到了“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。他以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開展工作，使每一位顧客匆匆而來、滿意而去。

他精通加油站的各項業(yè)務(wù)，是一個多面型的業(yè)務(wù)能手。他擔(dān)任過加油員、計量員、站長等多個職務(wù)，有著豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。他充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，曾是站長的得力助手，不斷學(xué)習(xí)加油站的業(yè)務(wù)知識，真正把油站的知識學(xué)懂、弄懂、真懂，成為了業(yè)務(wù)上的小能手。

正如他所說的“越努力，越幸運(yùn)”，他成為片區(qū)了的大站長，結(jié)識了很多的忠實“粉絲”，解鎖了許多隱藏的技能。在員工眼中，他精通各種維修，成為維修小達(dá)人。他每次組織召開片區(qū)會議的時候，都會反復(fù)和站長說：“你們電腦故障、打印機(jī)墨盒更換、電器的小維修、加油槍故障這些問題，要是我在你們站上可以告訴我，我直接就修了。不急的話，我晚上到站上修也行。”他先后給象樹加油站、小磨加油站維修好了打印機(jī)，給勐養(yǎng)加油站、北環(huán)加油站解決了電腦故障。這樣一來，既節(jié)省了加油站的維修的時間，也縮減了開支。

“細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)成就輸贏。”韓超一步一個腳印，過五關(guān)斬六將，查找自身薄弱環(huán)節(jié)，突破自我，取得了高級工。韓超坦言：“臺上十分鐘，臺下十年功。能夠拿到高級工，是自己職業(yè)生涯的小確幸。這會激勵我不斷在崗位上取得更大的進(jìn)步。”

在韓超看來，做好一名片區(qū)大站長就要有空杯心態(tài)，用開放的心去擁抱未知。要迎難而上，勇往直前，在一線工作實現(xiàn)“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”的夢想。

客戶眼里“順風(fēng)耳”

“在中國石化購油，包您滿意。”這是韓超的口頭禪，并用它激勵自己一路前行。正是這種雪中送炭式的服務(wù)，客戶對韓超信任倍加，堅定了合作的信心。公司下發(fā)的各種優(yōu)惠活動，他第一時間傳達(dá)到客戶手中。客戶感受到他像“順風(fēng)耳”一樣，有什么風(fēng)吹草動他會第一時間告訴客戶，掌握到公司的動態(tài)和自己的需求。

他經(jīng)常上門走訪，增進(jìn)感情。逢年過節(jié)，他還不忘給顧客發(fā)信息問候和祝福，時刻把顧客的滿意作為自己永恒的追求，設(shè)身處地為顧客排憂解難。他用真心誠意服務(wù)顧客，把中國石化的誠信注入到了顧客的心中，贏得了顧客的贊譽(yù)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)部張老板是韓超非油品的大客戶，也是他的鐵哥們。韓超每個月都會定時把張老板要的貨給他帶到，并且?guī)退惲性谪浖苌稀埨习蹇洫劊骸俺纾氵@陳列真專業(yè)，先進(jìn)先出，還給我做了有效期批注，極大減少我的損耗。真是太細(xì)心了。”

他根據(jù)不同的客戶需求，為客戶提供“定制版”的活動信息，逐漸贏得了越來越多的老客戶的信任，也發(fā)展了新客戶。“不能單純?yōu)榱速u商品而賣商品，而是要和客戶共贏，一同成長。”韓超說：“我要像一塊海綿一樣學(xué)習(xí)，以最快的速度成長起來，贏得客戶的信任。”通過不斷學(xué)習(xí)，韓超“用心、用情、用功”的態(tài)度與客戶之間逐漸建立起默契和信任，工作越來越得心應(yīng)手了。

很多人問韓超，和客戶相處成好朋友的秘訣是什么？“交朋友就跟熬湯一樣，需要用心經(jīng)營。”這就是韓超篤定的答案。保持初心，保持對生活的愛和熱忱，是韓超最喜歡的工作狀態(tài)。

韓超深知，要想抓住客戶的心，就必須有“跳出銷售看銷售”的心態(tài)，唯有鍥而不舍才能取得成功。“您放心，我的手機(jī)24小時開機(jī)，有任何銷售問題隨時可以電話咨詢。”通過真誠貼心的服務(wù)不斷地與客戶深入接觸，他慢慢地突破了客戶的心理防線。許多客戶和他成為好朋友，最終成為他的優(yōu)質(zhì)客戶。

大家心中“小暖男”

無處安放的青春，也需要一個“家”，系好“初心”這第一顆“扣子”，讓“家”更有吸引力、向心力。

在版納公司的家庭委托改革浪潮中，他說服妻子李曉燕加入奮進(jìn)版納這個大家庭，成為北環(huán)加油站的站長。夫妻倆搭檔經(jīng)營了委托站，二寶也在加油站出生并不斷成長。在他們的努力下，銷量不斷增長。在他的帶領(lǐng)下，妻子也能獨(dú)當(dāng)一面。當(dāng)妻子自信滿滿地告訴他加油站安全基礎(chǔ)管理臺賬已按規(guī)范整理裝冊時，他卻拉著妻子到加油機(jī)旁，指著加油機(jī)說：“現(xiàn)在你打開給我看看。”妻子頓時明白了。原來紙質(zhì)的臺賬只是為了有痕跡支持做過的工作,其實最硬核的還是日常工作的落實、持之以恒的堅持。

后來，韓超的父母加入了他們的團(tuán)隊，小站家的味道更加濃烈。父母把站房后的空地打理成了小菜園，種上了應(yīng)季的瓜豆蔬菜，平時加油站的小菜都不用去買。他們給站內(nèi)員工做飯，食材雖簡單，但熱乎乎的飯菜讓員工吃到了家的味道。有時，業(yè)余時間種種鮮花。格桑花開的時候，竟成了顧客和員工的網(wǎng)紅打卡地。同時，挖掘親朋好友加入他們的管理團(tuán)隊，共同經(jīng)營著他們的小家。這不，加油站越來越擁有了幸福的滋味、幸福的感覺。

◇韓超用心、用情、用功經(jīng)營加油站。 供圖/陳 瀟