連徐路上茉莉香

文 江蘇連徐高速公路有限公司 李偉 史先洲

茉香云臺

亮麗、整潔的收費亭

近年來，云臺收費站全力打造“一流服務、一流站區”，高質量推進“蘇高速·茉莉花”品牌創建工作，先后獲得“第三屆最美中國高速公路優質服務窗口”、省級“電子閱覽室”、江蘇交控“五星級收費站”“五星員工滿意食堂”“工人先鋒號”“青年創新創效工作室”、江蘇連徐公司“先進集體”等十多項榮譽稱號。美麗、溫馨、舒心、貼心、稱心、安心的云臺收費站，也被過往司乘人員親切地稱為“云海中最美的茉莉”。

聚焦“新” 打造舒心云臺

云臺收費站創新“6S工作法”，組織編印文化手冊，積極開展宣傳教育活動，提升員工參與品牌創建的主動性和自覺性，同時開設“馨語心聲”工作室和“抗疫心理熱線”，協調司乘人員共同創建QQ群、微信群，及時宣傳收費政策、解答出行疑問、講解收費標準等，在司乘和收費員之間架起溝通交流的橋梁。

云臺收費站將文化建設與馨香茉莉主題站區建設有機融合

此外，云臺收費站還加大員工服務技能培訓力度，鼓勵員工立足崗位開展生產技能微創新，其中員工自創的“L型亞克力防風卡片”，解決了紙幣易被風吹散的問題，自制收費防疫“小神器”，降低了收費員與司乘直接接觸引發的疫情傳播風險，有力地促進了站區服務水平的提升。

著眼“情” 打造貼心云臺

云臺收費站積極組建“青年突擊隊”“戰疫突擊隊”“茉莉花保暢突擊隊”，在收費站區設立便民服務點、車輛求助停車點，開通24小時服務熱線為司乘人員提供延伸服務；積極與當地交警、交通執法、汽車修理廠等單位建立聯動機制，拓展服務內涵，全力構建排憂、救急、解難多功能于一體的“茉莉花驛站”，同時成立“云臺伴你行”志愿者服務隊，隊員們經常利用休息時間或節假日，走進社區、敬老院和學校廣泛開展志愿活動，傳遞愛心。

圍繞“精” 打造稱心云臺

以“親情服務”為主題，云臺收費站進一步豐富品牌創建內涵，每年堅持扎根收費窗口，組織開展春節民工返鄉送溫暖、雨雪天氣送關懷、夏季送清涼等主題活動。日常工作中，主動開展義務修車、協助救治患病駕駛員等行動，充分展現“蘇高速·茉莉花”五星級收費站的魅力。值得一提的是，云臺收費站報送的優秀、典型事例多次被“江蘇交通控股黨建”“江蘇交通控股營運管理”“江蘇連徐黨建在線”等平臺刊登，其中新聞作品《春運即將結束 云臺溫度不減》在揚子晚報舉辦的“最暖回家路”春運快拍活動中獲得三等獎。

緊盯“暢” 打造安心云臺

云臺收費站制定完善大流量處置預案，逐步規范處置流程，合理配置疏導人員，圓滿完成各項保暢任務。加強全員防擁保暢意識，突出收費操作重效率、安全疏導重規范、關鍵崗位重配合、特情處置重流程的現場管控四要素，要求員工掌握收費現場車流量變化規律，做到科學預判、提前準備、及時應對。如遇車輛故障等突發情況，道口一線人員主動為司機提供簡易修車工具，幫助其快速駛離車道，全力確保道口安全暢通。

魅力青山泉

一直以來，青山泉服務區將“蘇高速·茉莉花”品牌創建作為助推服務區高質量發展的重要抓手，以打造“精致、精細、精美”三精服務區為目標，積極進取，開拓創新，先后榮獲“全國干線公路養護與管理檢查迎檢工作先進集體”“全國優秀服務區”、江蘇省“‘十一五’全省公路養護管理優秀服務區”“疫情防控先進集體”“五一巾幗文明崗”、江蘇交控“四星級單位”、徐州市“食品衛生A級單位”“放心消費創建活動食品安全示范店”“愛心示范母嬰室”等殊榮。

青山泉服務區深入推進“服務區+旅游”，在服務區內設置景區宣傳展板。

培育“轉型”之花

2017年1月，青山泉服務區全面啟動升級改造工作，升級后的服務區功能更加完善、布局更加合理、業態分布更為清晰，美食、飲品、工藝品、特產、休閑設施等一應俱全。以推進“廁所革命”為契入點，積極開展旅游廁所等級評定創建，2020年6月經過評定組專家實地考核評定驗收，青山泉服務區廁所獲評“AAA級旅游廁所”。積極將經營管理與品牌創建緊密融合，打造“蘇高速·茉莉花”品牌超市，增加營業面積和經營品類，還結合司乘人員在服務區的餐飲消費特點，創建“茉莉餐廳”，可同時為300人提供特色、快捷、溫馨的餐飲服務。

綻放“服務”之花

將“蘇高速·茉莉花”品牌文化與現場管理工作充分融合，組織開展各崗位服務人員服務禮儀專題培訓，培訓以貼近服務區工作實際為標準，致力提高服務區整體服務水平。設置便民服務臺，為司乘人員提供飲用水、引導咨詢、扶困救助等服務；建立“茉莉”品牌專柜，確?！巴峭瑑r”商品多樣、價格合理、供應充足，以滿足不同層次消費群的需求；充分發揮地方優勢，開展精準扶貧工作，利用線上平臺銷售徐州地區牛蒡醬、賈汪素火腿等，推廣、銷售貧困地區的優質農特產品，積極踐行社會責任。秉承“讓服務更具親和力，讓服務更具感染力”的服務理念，成立“茉莉志愿者服務團隊”“黨員先鋒隊”，用實際行動詮釋連徐人真誠服務司乘人員的初心。通過開展“明星員工”和“服務標兵”等評選，激勵員工主動作為。據統計，自成立以來，服務區共計收到96777熱線表揚200余次，錦旗20余面，挽回司乘人員經濟損失20余萬元。

打造“品質”之花

與徐州市賈汪區旅游發展促進中心共同探索“服務區+旅游”深度合作機制，與地方文體旅游局溝通交流，開展宣傳陣地建設，將旅游元素融入服務區，為司乘人員提供品質出行服務。目前，青山泉服務區已投放室外雙面滾動燈箱5套、超薄燈箱13套、高清刀刮布1套，重點宣傳賈汪區各大旅游特色景點，隨著“服務區+旅游”的持續推進，地方旅游資源知名度、影響力將持續提升，服務區的品質服務及“蘇高速·茉莉花”品牌形象也將在司乘人員心中留下深刻印象。

青山泉服務區自助餐廳

孕育“黨建”之花

青山泉服務區將黨建宣傳與“蘇高速·茉莉花”品牌創建工作有機結合，針對過往車輛多、受眾群體廣、影響范圍大的特點，積極策劃，主動作為，在一樓主入口打造開放式“四史與徐州”微展廳，圖文并茂、立體多元地展示徐州的黨史、新中國史、改革開放史和社會主義發展史。在服務區大廳內設置24小時“四史”宣傳教育微書房，同微展廳相互呼應，為司乘人員提供看書、聽書的學“四史”空間。與地方知名企業聯合，加強“四史”宣傳教育互聯互動，由徐州“24H城市書房”協助展廳陳設并提供書籍，把“紅色之旅·學習驛站”打造成網紅學習打卡地。同時，青山泉服務區積極將黨建精神注入品牌創建過程中，以黨建引領發展，為“蘇高速·茉莉花”品牌宣貫再添新陣地。

百舸爭流，奮楫者先；千帆競發，勇進者勝。圍繞基層開展品牌創建工作是江蘇連徐公司“蘇高速·茉莉花”品牌打造的重要抓手，下一步，江蘇連徐公司將對標人民美好出行需求，繼續深耕創建路徑，以提升快速暢行體驗感，提升品質服務體驗感為目標，讓茉莉花開得更艷，馨香飄得更遠。