大道福行 和融萬方
——湖南高速集團郴州分公司“福道”運營品牌創建紀實

文 湖南省高速公路集團有限公司郴州分公司 郭彥希 張俊壬

福道，是人民出行的平安幸福之道，是郴州分公司打造的一張亮麗名片，更是品質服務的莊嚴承諾。

郴州分公司養護團隊開展團建活動。

近年來，為更好地服務經濟社會發展和公眾便捷出行，湖南省高速公路集團有限公司郴州分公司（以下簡稱“郴州分公司”）運營管理工作厚積薄發、成果豐碩，使積淀下來的“同心同德、敢為人先”的企業精神，得到了凝練、推廣和釋放，走出了一條符合地域特色、行業需求、員工認同的運營管理品牌創建之路，打造了以“大道福行、和融萬方”為核心品牌文化理念的“福道”品牌，并借助品牌為廣大司乘的安全便捷出行提供優質的服務和良好的體驗感。

2018年，郴州分公司全面、系統地啟動“福道”品牌創建工作，提出了“一年全面起步、兩年升華發展、三年形成特色”的“三步走”戰略，不僅制定編撰與之配套的企業文化《建設發展規劃》《實施方案》《文化手冊》等，設計相關VI視覺系統，還自編自導郴州高速之歌《一直在路上》，在干部職工中傳唱，以此吹響品牌啟航的號角。

以點帶面 示范引領

為不斷增強企業的內生活力和發展動力，郴州分公司率先將G76廈蓉高速郴州西收費站打造為“福道文化”示范點，從制度文化、物質文化、精神文化三個方面切入，引導職工做福道人、鑄暢安路、建幸福家、傳郴高情。

郴州西收費站以“福文化”“績效管理+人文管理”為內容，在原有的運營規章制度和績效考核基礎上，加入了PDCA戴明循環、KPI關鍵績效指標、績效考核、360度績效評估四個現代化的管理體系，使運營管理變得更加標準化、系統化、數據化和科學化。自從實行該管理模式后，郴州西收費站在每年、每季度考核中，皆取得前三的好成績，窗口服務水平得到顯著提升。

郴州西收費站重點圍繞“福文化”，創新打造了融合國學、“福文化”等知識體系的“福道講堂”，為員工誦經典、傳禮儀，提高隊伍綜合素質；在收費廣場外設立集休憩、救急、導航為一體的“福道驛站”，免費為過往司乘提供茶水、應急物品、含地域特色的電子查詢系統等服務；通過互聯網平臺創建獨一碼圖書管理系統的“福道書屋”，引導員工養成自主學習的習慣；建設自養、自產、自足的果林、菜地和“福道農場”，讓職工有歸屬感、幸福感、獲得感；成立志愿幫扶“福道義工隊”，傳遞“福道”正能量，開展360度全方位志愿服務活動，先后聯合郴州市義工聯合會組織開展活動10余次。站區濃郁的文化氛圍，新興的人文管理模式，讓“福道文化”飽滿而富有特色。2018年，郴州西收費站榮獲“湖南省模范職工小家”，2019年榮獲“湖南省文明窗口單位”，成為郴州“福道”品牌一張亮麗的名片。

郴州分公司職工為過往司乘提供便民服務。

榜樣擔當 同頻共振

2016年5月22日，炎汝高速公路右幅邊坡因連降暴雨，引發大面積山體滑坡和垮塌，造成坡腳橋梁上部最大位移兩米。緊急關頭，當時負責該路段的養護應急隊隊長劉正根不顧個人生命安危，攔截對向10余臺車輛，成功避免了安全事故的發生。隨后，他又動員地方村干部前往滑坡體下方的沙田鎮水莊村，在暴雨中挨家挨戶敲門勸導疏散，成功轉移26戶58名村民。劉正根在危難關頭挺身而出，保障了人民群眾生命財產安全，展示了當代養路工以責為先、以路為業的國企員工風采。2017年，時任湖南省副省長張劍飛表彰了劉正根見義勇為的先進事跡；2019年，劉正根榮獲湖南省實體經濟企業優秀班組長；2021年，他又獲評“湖南省優秀黨務工作者”。

在2020年春運保暢和新冠肺炎疫情防控工作中，郴州分公司志愿者和宜章路產大隊護航馳援武漢醫療設備運輸車，桂陽路政大隊和郴州西收費站救助36名滯留司乘、黨支部書記蔡佳凌奮不顧身助力兩歲發燒幼兒就醫、黨員蔣曉明奔跑5公里為司乘提供叫醒服務等先進事跡，先后得到央視、新華社、新湖南、紅網、瀟湘晨報等主流媒體的廣泛宣傳和報道，這一系列事跡成為全體郴州分公司職工心中的榜樣，與中心工作同頻共振，相得益彰。

全面筑基 厚培沃土

郴州分公司奮力抓好“管理之道、平安之道、人和之道”，打造“暢安舒美”的通行環境，讓每一位行駛在郴州高速上的司乘人員感受到賓至歸家的溫馨。

以“暢”為核心，加強養護管理的創新和投入

面對G76廈蓉高速五蓋山路段常年霧區保暢難題，郴州分公司積極探索解決方案，并采取誘導燈為主、信息提示為輔的方式成功破解難題，這也是智能線形誘導燈系統在湖南省的首次運用，有效改善了大霧天道路通行環境，為人民群眾出行提供了安全保障。大力踐行養護“四精準”（精準檢測、精準設計、精準計劃、精準施工）,通過“無人機+測繪”，優化歐陽海服務區（湖南省道路交通安全委員會列入的重大安全隱患點）整改設計，順利通過驗收銷號并恢復交通開放；利用“無人機+巡查”，克服盲點和死角，使工作效率大幅提升。

以“安”為支撐，加強路產管理和治超勸返

郴州分公司深入貫徹安全發展理念，每年巡邏里程達到130萬公里，清障施救上千臺次。發揮“一路多方”工作機制，精心組織開展“宣傳月”“安全月”“安全生產三湘行”等工作，織緊織密安全生產防護網，率先成為湖南省高速公路集團有限公司安全生產標準化建設一級達標示范點，推動高速公路安全生產形勢持續向好。郴州分公司入口治超成效突出，路地警樹立“一盤棋”思想，安排專人在入口超寬車道值守，聯合督查超限勸返及辦證超限運輸車輛。

以“舒”為目標，加強智慧高速建投力度

隨著互聯網、大數據時代的到來，以及全國“一張網”運營，郴州分公司加快提升智能化水平，全方位打造了數字化信息管理平臺，逐步推廣集中監控管理模式。郴州分公司實現了ETC全路網覆蓋，手機全面支付，集中管理路網監控站點，重點監控大型橋梁隧道，分片區開展電視電話視頻會議，全面運用辦公自動化（OA）系統。同時，定期做好節假日期間路網運行態勢研判，定期開展應急救援演練，有效提升路收費站網運行監測和服務出行能力，精準服務公眾出行。

以“美”為動力，全面提升營運服務質量和效益

郴州分公司持續推進“廁所革命”，在宜章西服務區打造全新“星級”廁所,并以點帶面全面升級7對服務區，率先推出母嬰室、老人休息室、升級版加油站等服務設施，不斷豐富服務區服務內涵。未來，郴州分公司將在硬件和軟件上雙向發力，優化美化收費站、服務區等場區形象，加大行車指引宣傳力度，持續深入開展志愿服務和廁所革命，進一步提升服務質量，滿足人民日益增長的出行需要。

黨建統領 潤物無聲

郴州分公司始終堅持黨建引領，2021年，郴州分公司重點圍繞“建黨百年”這條主線，通過“百尺竿頭”“百年傳承”“百年輝煌”“百煉成鋼”四個板塊開展黨史學習教育，在韶山、劉少奇故居、紅色沙洲等地開展“紅色精神代代傳”黨史學習教育，以“身臨其境”式“紅色課堂”解鎖新陣地，不斷激發干部群眾干事創業、擔當作為的精氣神。

將文明收費站打造為紅色文化服務站點，以黨建立項“黨組織書記聯項目”30個，號召在崗黨員全員參與。新增“黨員先鋒崗”26個，覆蓋重點領域、重要崗位、重點環節，充分發揮黨員先鋒模范作用和支部戰斗堡壘作用。

匠心服務 經濟賦能

昔日紅軍路，今日小康道，從曾經的偏遠小瑤山村到今天的著名紅色景區，汝城縣沙洲瑤族村在高速公路飛速發展和紅色旅游的帶動下，發生了翻天覆地的變化。每天，數以萬計的游客乘坐巴士或自駕，打卡沙洲村紅色旅游景區。目前，沙洲村依托紅色文化建設了民宿、農家樂、土菜館、游樂場等32家，在民俗廣場周邊常年擺設農貨攤點80個，引導種植特優果蔬超66.67萬平方米，超350名村民實現家門口就業。2018年，沙洲村實現整村脫貧，2020年村民人均可支配收入達到1.5萬元，比2014年增加了10644元，村集體收入達50萬元。

赤石大橋

“涼資源”變成“熱產業”，搭上武深高速的快車道，養在深閨人未識的桂東成為游客打卡的避暑勝地。現在桂東縣民宿已覆蓋12個鄉鎮（場），總數達到402家，床位數近萬個。通過發展民宿，每戶年均凈收益8萬元左右，最多的超過30萬元，2021年上半年，桂東縣共接待游客170萬余人次，實現旅游綜合收入16億余元，同比增長144.99%，人均可支配收入從2013年的7827元增長到2020年的15851元，革命老區的發展之路越走越寬。

篤行致遠 蝶變新生

驅車行駛在郴州高速公路上，路在綠中走，車在畫中游。“您好，請對我的服務做出評價。”當司乘經過郴州境內高速收費站時，收費員甜美自然的微笑，輕柔的文明用語總會溫暖著司乘的心。郴州高速公路推出“收費窗口文明服務評價系統”“隨手拍”規范化管理系統，邀請司乘對收費員的服務給予監督和評價，廣受好評和點贊。

從硬功夫到軟實力，郴州分公司蹄疾步穩、勇毅篤行。堅持以改革攻堅為主線，降本增效，打造現代化企業管理體系，推進智慧綠色交通建設，提升優質服務。綜合管理有聲有色，扶貧攻堅結對幫扶，職工代表集思廣益，勞資社保依法依規，綜治維穩長抓不懈，嚴守宣傳陣地，講好郴州高速故事，為郴州地區經濟加速發展的宏大格局中寫下厚重的一筆，郴州分公司譜寫的“福道”之歌也將愈發嘹亮、精彩。

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“福道”品牌釋義

品牌內涵：“福”源于郴州“福城”之稱，以湖湘歷史文化為底蘊，承載著人民對生活的幸福之盼。“道”既有實體之釋（道路），又蘊含著無形之意（道理）。

品牌愿景：立足于“福城”特色，以高質量發展為主題，以改革創新為根本動力，以滿足人民日益增長的出行需要為根本目的，讓路網運行更安全暢通，讓公眾出行更便捷。

品牌理念：以“做福道人、鑄暢安路、建幸福家、傳高速情”為核心，打造“大道福行、和融萬方”的企業文化理念，“執著、創新、擔當、公正”的企業文化價值觀，“福道驛站”志愿服務品牌，以此傳遞高速文化、服務職工和社會公眾。