從觀眾心理學的視角探討博物館講解藝術

摘要：博物館與觀眾之間通過講解進行有效溝通，出色的講解工作能夠更好地發揮博物館的社會教育功能，起到畫龍點睛的重要作用。本文通過心理學的方法研究觀眾需求，獲取觀眾在參觀過程中的意愿、情感、態度、期望等心理因素，以期提升講解藝術水平，讓觀眾在參觀過程中感受到優質的服務，從而增強博物館教育功能。

關鍵詞：博物館;觀眾心理學;講解藝術

一、研究博物館觀眾心理學的意義

博物館不僅僅是一個研究館藏文物的機構，更是一個利用其收藏研究的功能來實現對社會公眾的“教育與欣賞”的場所。博物館的館藏文物、陳列展覽通過宣傳教育產生社會效益，這種社會效益需要通過觀眾作為中介表現出來。所以博物館在對館藏文物和展品等“物”的研究的同時，也要重視對“人”的研究，更加充分了解博物館觀眾心理，雙管要齊下。

心理學是研究人的心理的科學，博物館觀眾心理學要把博物館的服務對象作為研究對象。博物館的服務對象群體具有多樣性和廣泛性的特點，包括不同國別、不同年齡、不同職業、不同文化素養等多種人群?！叭恕钡难芯砍蔀樾睦韺W與博物館學研究的交集點。只有深入地研究觀眾，了解其需求，才能實現更有針對性的講解服務，提升博物館的服務水平和社會效益。

二、博物館講解工作中常見的問題

（一）講解內容單一

講解內容單一主要表現在，很多講解員并沒有把講解工作當成一項重要的服務工作去對待，只是任務式地熟悉一份講解稿，流利背誦。在不同的講解場合中，針對不同的群體，都是千篇一律的講解內容。比如針對成年大學生和針對理解力相對較弱的小朋友，用完全相同的講解詞可能會讓觀眾覺得講解無趣或者難以理解。這種任務式的講解沒有關注觀眾的感受和接受程度，講解不能引起觀眾的共鳴。

（二）講解形式生硬

講解形式生硬主要表現在部分講解員只關注講解內容的準確性，注重自身的內容輸出，忽略表達形式的靈活性。在語言表達上沒有抑揚頓挫，與觀眾之間也沒有眼神的交流。這種類似發音機器人的講解會讓觀眾感覺參觀體驗感差，以致影響博物館形象。

三、觀眾心理學研究內容及方法

（一）研究內容

博物館觀眾心理學研究就是研究不同觀眾的心理狀態、心理反映、心理特征，概括來說可以從兩個方面進行研究：一方面是研究觀眾對講解服務的興趣取向、情緒變化等心理過程;另一方面是研究觀眾的個體個性即習慣、性格、喜好等個體心理特征。研究過程中要秉行客觀和實事求是的原則，避免主觀臆測，這樣才能有客觀科學的研究結果。

（二）研究方法

科學的研究任務需要以科學的方法論為指導，心理學的研究方法包括觀察法、調查法、比較法、個案法等多種研究方法。經筆者實踐總結，可以將以上方法運用到博物館講解技巧上，通過對觀眾心理學的研究，調整講解內容和方法，從而達到提高博物館講解藝術性的效果。

1.以觀察法選擇講解方式。學會觀察是講解員必備的工作素質之一，通過觀察研究觀眾的外在表現，可以了解被講解對象的心理活動。講解對象也就是博物館觀眾的言談、行為等外部表現是對博物館服務以及信息傳播的一種“潛意識的評價”，所以我們在講解過程中要善用應用觀察法了解觀眾，見微知著，及時搜集觀眾知覺和感覺方面的信息，作為我們講解方式調整的依據。

2.以調查法改進服務機制。調查法主要是針對一些重要的講解接待或者具有群體特點的接待，講解員要做好前期的調研工作，通過多種方式有計劃、有目的地對接待群體進行前期的調查了解。常見的方法有詢問、發問卷、社會統計、民意測驗等方式，在調研的基礎上對材料進行具體研究，以形成特定群體有關心理活動規律的方法，比如說老年人群體、青少年群體、專家群體等不同群體的特定需求。博物館可通過調查法搜集觀眾對博物館服務的信息反饋，熟悉服務對象，及時發現問題，改進服務機制，在講解時才能準確把握不同群體觀眾的需求，做到游刃有余。

3.以比較法提高講解針對性。博物館的觀眾群體構成具有多樣性的特點，所以作為講解員不僅要了解不同群體之間的共性，也要了解群體之間的差異性。通過比較法對不同性別、年齡、不同職業或不同國家的觀眾群體進行歸類比較研究，得出每個群體共性和個性的心理特征和情感需求，從而使博物館講解服務工作能有的放矢。

4.以個案法研究特定觀眾群體。個案法也是心理學研究方法的一種，同樣可以運用到博物館宣教工作中，主要指針對某個或某些穩定的觀眾群體進行較長時間的了解，研究其心理發展變化的心理學方法。比如通過對博物館協會、博物館志愿者群體進行研究了解;通過座談會等形式聽取特定觀眾群體意見、獲得信息反饋，通過對比較穩定的博物館觀眾進行研究和分析，形成有價值的工作參考材料。

四、講解藝術的實際策略

博物館的講解不僅僅是一項專業技術工作，也是一門藝術，講解者在充分了解參觀者的類型和心理特點基礎上，須提供以觀眾為中心的講解服務，保證講解服務滿足觀眾的需要和期望，從而完成高質量高水平的講解。

（一）藝術演繹，提升解說魅力

講解是一門藝術，需要講解員的聲音和情感的演繹，講解員在講解過程中要利用聲音的明暗度交替，讓講解更生動有趣，讓觀眾感受到聲音的美感。同時要根據觀眾聽解說時的反應調整語速，如果觀眾對某個展品表現出特別的興趣，對某一展品持久關注或長時間佇立展品前觀看，講解員就要及時放慢講解的語速，詳細緩慢地解說;當看到觀眾的注意力不集中，或者人群比較分散，講解員就要適當加快講解的節奏并插入觀眾感興趣的細節解說，營造輕松有趣的氛圍或者更有情感的講解，抓住觀眾的注意力。好的講解可以感染觀眾的情緒，讓觀眾全身心融入到講解員的解說中，對講解留下深刻的印象，對展品豐富的內涵也有更深刻的了解。

（二）因人施講，注重科學講解

作為傳播文化、思想和觀念的載體，講解員要具有豐富的博物館專業知識技能和良好的語言與口語能力。除此之外講解員在面對不同年齡、不同職業、不同區域、不同文化背景交談時，要根據游客的不同身份進行必要的話術調整。要求講解員對講解內容的側重角度、感情運用、表達方式、詳略選擇等方面“因人施講”，比如對于小學生，講解員在講解時要抓住其心理特點，時刻關注其表情、反應，講解時要盡量具體形象化，語調抑揚頓挫，從他們所熟知的常識和事物來引導，并且多采用講故事和提問的方式來吸引他們的注意力，及時給與鼓勵和表揚。面對具有一定知識素養的大學生，講解內容要活潑有趣，找到他們感興趣的話題作為切入點，引起共鳴，大學生接受新事物的能力強，講解內容的深度和節奏都要根據他們給予的反應做出相應的調整，把握合適的講解內容和節奏;對于重要的政府工作人員或社會知名人士等觀眾，參觀時間一般比較緊迫，且視察工作是這類觀眾的主要參觀目的，講解接待時要用正式的禮儀迎接和準確、高度概括的語言來講解。對于一些重要的外賓，講解員要提前做好準備工作，在了解外賓的身份、生活習慣、文化背景、風俗差異等情況之后，確定好講解思路、內容和講解風格，提前預演，講解時做到胸有成竹。

（三）增加互動，及時歸納反思

在講解時，講解員要善于和觀眾互動，互動也就是雙向溝通。心理學家萊維特（H.J.Leawitt）通過研究時發現，雙向溝通比單向溝通更準確。通過雙向溝通，雙方可以不斷地就不一致的信息進行討論，信息發出者能夠不斷修正信息1。我國的博物館學者也逐漸意識到“博物館是通過為觀眾自我學習提供服務而實現教育目的的”2，因此講解員在講解時不能只是講解員進行單向傳播信息，而是在交流互動過程中幫助觀眾“學”。講解員從觀眾的表情、言談和姿勢中了解觀眾的反應：他們是否聽懂了內容，存在哪些疑問，是否產生參觀疲勞，滿意程度怎么樣，及時獲得觀眾的信息反饋。在解說時注意運用引導和啟發式講解，讓觀眾在自主獲取信息的同時獲得新的認知能力和審美體驗，而不是被動地聽取講解內容，通過這種互動性強的講解方式營造有啟發性的、愉悅的博物館參觀體驗。

在參觀結束后，講解員要及時進行思考，對參觀時了解和捕捉到的觀眾參觀體驗感進行分析，對觀眾聽完講解后的滿意程度和建議及時歸納總結，從而形成一系列改進講解工作的行之有效的方法。

五、結語

“如果說館藏文物是博物館的心臟，教育是她的靈魂，講解員則是掌握靈魂的人。”3講解員擔負著宣傳教育的重要職能，在新時代，講解工作被賦予了更多的期待和要求。

參考文獻：

1.周瑤.人際溝通理論視角下的博物館講解探析[J].文物春秋，2017（03）：45-51.

2.單霽翔.提升博物館講解服務質量的思考[J].敦煌研究，2013（06）：101-108.

3.劉啟芳.講解員學者化——紀念館宣傳教育的可持續發展之路[J].上海文博論叢，2010（01）：62-64.

作者簡介：

羅丹，工作單位：佛山市禪城區博物館，文博館員，本科學歷，研究方向：文物博物館管理、宣傳教育、傳統文化