數據賦能加速

21CBR-21 朱虹-Z

當下，疫情以及由此帶來的不確定性，加速了企業數字轉型。全球背景中，市場環境起伏、消費低迷、供應鏈不穩定、新型辦公模式與遠程管理都在成為新常態。國內國外企業，都已經把加速數字轉型列入最先要務，并意識到短期和長期數字化戰略和投入的重要性。

我們也觀察到，在新興技術浪潮推動下，各種技術組合帶來了顛覆性影響，改變著商業模式、市場運行和人們行為方式。這輪技術變革已不再是簡單意義上的信息技術升級改造，而是要求企業在更廣范圍和更深維度上應用數字技術重塑業務，在開辟新業務的時候也拉動核心業務，達成可持續的增長。

埃森哲全球委員會成員、大中華區主席朱虹女士認為，領軍企業對數字化的投入和努力卓有成效，他們在市場波動中活下來并且活得好，轉型分水嶺正在形成。

在實際操作中，更多的企業都開始務實地進行數字化投入，注重轉型落地，將“零敲碎打”式轉型聚焦到創新的規模化和企業整體提升上。

21：決定企業數字化轉型成敗的三個關鍵要素是什么？

Z：第一，數字轉型的核心是業務轉型。企業需要堅持業務引領，才能厘清轉型方向，企業的戰略才能對數字化部署方向起到指導作用。

在這個過程中，企業可以將數字化重點放在對內打通各職能和業務領域的壁壘，對外強化上下游、生態系統的數字化協同和業務創新。企業需要注意在衡量轉型成效的時候需要設立一些過程性指標，幫助企業在各個層級建立信心，不斷校正轉型方向。

第二，要持久耕耘，領軍企業通過多年來的投入，打好了數字化技術能力和底座。在這基礎上才有開展更多創新的空間。例如，企業從數據編碼的打通開始逐漸到數據平臺的建立，各個部門、流程、資源上的數據協同效力逐漸發揮出來，形成了1+1>2的效應。轉型永遠會是一個進行時。

第三，在新發展格局下，企業應當聚焦多維價值，數字化轉型領軍企業已經開始在更高價值維度上開展數字化轉型，推動整個中國經濟向綠色、低碳、高質量發展轉型。

第四，一些新的維度和領域需要補充到數字轉型的評估和實踐中，例如社會責任、隱私保護等議題。

21：從數據角度分析，由信息化加速步入數字化這個階段，有哪些準備工作需要展開？

Z：我們認為，數據已被視為重要的生產要素，需要經過信息、數據再到資產這樣一個價值轉化過程，即企業要將數據轉變為前瞻性洞見及差異化資產。在這樣的“數據重構”過程中，梳理數據資產，建立強有力的數據戰略和行之有效的數據治理機制非常重要。

大多數領軍企業，十分注重搭建強有力的數據戰略，并逐步建立有效的數據供應鏈，不斷強化數據管理體系，提升自身數據治理能力。

具體到行動上，企業需要加強覆蓋企業全域的多維主數據管理，培養用戶思維，實現數據的采集、驗證與豐富，并實現數據規范化與標準化。同時，企業要構建靈活可擴展的數據架構，借助云技術等打造數據平臺，建設靈活的數據運營環境。

此外，數據合規是企業管理者的必修課，應當從組織文化、技術平臺及運營規范上引領員工及供應商作出改變，充分理解數據搜集、存儲、應用及傳輸等方面的規定，在每一個環節做好把關的工作。

21：從傳統的流程及經驗驅動，升級為以數據驅動助力企業進行決策，這個轉換過程中可能會遭遇哪些阻礙？?

Z：通過企業研究和訪談，我們發現，主要存在以下一些阻礙和挑戰：

第一，數據不足，部門壁壘以及不兼容的信息技術系統，導致難以實現企業內部、上下游的信息聯通，信息孤島現象嚴重;數據治理體系不完善，數據質量差，安全性低。

第二，算力弱，缺少云技術等關鍵技術的投入，無法支撐企業跨流程的龐大數據分析與預測。

第三，算法迭代優化慢，缺少業務驅動的AI算法團隊，難以快速應對復雜多變的經營環境。

第四，傳統觀念難轉換，信息技術部門主導遠遠不夠，技術落實的同時，還要實現全組織從上至下的一致認同。同時，員工數據思維和數字技能的配備也需要長期準備。

面對龐大的數據，企業應該努力消除數據“噪音”，將財務、營銷等關鍵業務數據確定為優先領域，并在云端建立數據質量、數據管理和數據治理框架，協調數據的生成和使用。另外，企業要將包括數據科學家、建模師、數據質量專家、可視化專家等多學科團隊全面植入組織當中，群策群力推進企業數字轉型。

21：企業可以從外部環境中獲得哪些幫助來協同數字化轉型？?

Z：面對復雜的數字轉型，企業與商業生態中的共建共創將變得十分重要。若通過廣泛引入生態合作伙伴，與企業共同開展靈活運營模式，可以幫助其突破人才壁壘與組織邊界，綜合調用企業資源。

在今年的研究中，我們發現，數字化轉型領軍企業能夠通過與研發、制造、營銷領域的生態伙伴合作，建立價值網絡協同平臺，實現降本增效。同時，他們借助數字平臺與合作方的力量，積極實現內外部產業鏈上的資源協同，探究業務創新，尋找新的數字化商業模式。

對于與市場更緊密的行業，還可以廣泛定義利益相關者，打造開放式創新社區，通過鼓勵消費者、員工團隊的積極參與，最大范圍地激發產品創新，找到優化當前服務的最佳路徑。

作為重要的數字化合作伙伴，許多專業服務公司也越來越重視與客戶共同摸索和創新的過程，積極參與到了涵蓋商業研究、技術開發、風險投資、創新設計和成果交付等數字化轉型的每一階段，提供能切實落地且有價值的方案，幫助客戶更快地實現轉型目標，建立起行業領先的競爭力。