關于咨詢公司開展管理會計服務的幾點思考

王文娟

【摘要】在當前我國管理會計體系建設基本完成的背景下，無論企業還是非營利組織或行政事業單位，都對管理會計應用有了前所未有的重視。文章在探討咨詢公司開展管理會計服務可能性的基礎上，分析開展管理會計服務業務需要關注的主要問題，并提出四條業務開展路徑：以專業優勢的集中整合為突破口，快速切入市場；以項目風險矩陣編制為抓手，謹防咨詢效果失控；以個性化服務為特色，奠定業務拓展承攬優勢；以服務體系完善為根本，促進業務發展行穩致遠，以期更好地推動管理會計服務在咨詢服務行業中穩健發展。

【關鍵詞】咨詢公司；管理會計服務；路徑改善

【中圖分類號】F234.3

2014年10月和2016年6月，財政部先后印發了《關于全面推進管理會計體系建設的指導意見》（財會〔2014〕27號）和《管理會計基本指引》（財會〔2016〕10號），隨后又陸續發布了22項具體管理會計應用指引，至此我國管理會計體系建設基本完成，管理會計應用進入了高速發展期，無論是企業還是非營利組織或行政事業單位，都對管理會計應用有了前所未有的重視，這也給咨詢服務公司開展管理會計服務開辟了新的業務藍海。因此，有必要對咨詢公司開展管理會計服務的可能性進行探討，分析其業務開展需關注的主要問題，思考其改進策略，以便更好地推動管理會計服務在行業中發展。

一、咨詢公司開展管理會計服務的可能性

（一）咨詢公司自身業務轉型的現實需要

咨詢公司作為依托專業知識技能為客戶提供定制化需求服務的智能型機構，在傳統的財務管理領域業務承攬中，多以審計業務和各類鑒證業務為主，并在該類業務開展中積累了成熟、豐富的工作經驗。傳統審計業務和鑒證業務是咨詢公司的主業主責，營業收入結構占比處于絕對地位。但隨著國家經濟體制改革的深入推進，財政主管部門和稅務主管部門逐步放開行業監管，原有的諸如新設企業注冊資本驗資、企業所得稅匯算清繳、特許鑒證等業務逐步邁向充分市場競爭，凡是具備行業資質的機構均可憑借自身專業優勢承攬各類業務，傳統業務大幅萎縮，行業競爭急劇增大，倒逼咨詢公司不得不積極拓展新的業務領域，尋求新的業務市場。

（二）管理會計業務咨詢社會需求激增

在“大眾創業、萬眾創新”的時代潮流下，新業態、新商業模式不斷涌現。很多企業在激烈的市場競爭環境下為謀求穩健發展，往往針對經營管理中的痛點、堵點積極尋求專業咨詢機構的輔導幫助。政府體制機制的深化改革和政府會計準則的實施，尤其是權責發生制政府綜合財務報告體系的建立，對行政事業單位財務管理提出了更高的要求，新政策推進時間短、任務重、要求高，行政事業單位也在積極尋求咨詢公司的專業支持。管理會計作為解決上述問題的有效手段和工具，其在助力企業價值增值和經營決策發展方面起到了積極的促進作用，在行政事業單位提升會計信息質量、推動績效評價落地、優化內部控制流程上起到了重要推動作用，管理會計在各類組織中的應用已呈常態化趨勢，社會需求不斷擴增，為咨詢公司開展管理會計服務提供優渥的外部環境。

（三）咨詢公司專業積淀支撐業務拓展

咨詢公司本身就是依托專業知識為客戶提供服務，經過多年的運營發展積累了充足的知識儲備、豐富的項目經驗、優秀的專業團隊，為管理會計咨詢業務提供了充分的智力支持。盡管很多咨詢公司并沒有深入涉獵管理會計咨詢行業的經歷，但承接的審計業務和鑒證業務積累了足夠的經驗，使其對項目前期洽談、項目運作架構和項目實施進程了如指掌，即使拓展新的業務領域，在工作流程和各業務配合環節上也能實現無縫銜接，不存在業務脫節和落地的情況，只要咨詢公司能及時做好知識結構整合、努力改變傳統的建立在常規業務關系上的營銷理念和營銷思路，實現管理會計咨詢業務方面的業務拓展自然水到渠成。

二、咨詢公司管理會計服務業務開展需關注的主要問題

（一）管理會計服務業務需求多元且差異顯著

管理會計服務業務需求多元主要表現在兩個維度，一是需求主體的多元，二是需求內容的多元。需求主體既包括以營利為目的的各類經濟組織，也包括非營利的各類行政事業性單位和公益性社會團體。需求內容多元是各需求主體在立足自身業務發展階段和當前項目需求的基礎上亟待解決的管理難點和管理痛點，可能是戰略管理、全面預算管理、投融資決策、績效評價，也可能是商業模式搭建、組織架構調整、信息化數字轉型、財務共享，咨詢涵蓋的業務和范圍包羅萬象。管理會計服務業務需求差異顯著是指即使歸屬于同一咨詢服務業務，因其單位性質不同、所處發展階段不同、所處管理環境不同而問題解決路徑和流程改善方案各異，不能一套模板走天下。管理會計服務業務的開展要因企施策、因時施策，在立足需求單位現狀的基礎上抓咨詢優化和創新。

（二）管理會計服務項目成果評價主觀性大

管理會計服務項目不同于傳統的審計業務和鑒證類業務，它沒有規范、標準的評判標準。咨詢需求都是當前運營管理中存在的難點、堵點和痛點，管理層對問題的解決抱有急切的態度，對咨詢的效果抱有較高的預期。然而，管理會計服務項目的實施并沒有標準化的實施路徑，解決方案多依靠咨詢公司專業能力和過往經驗，在調研單位管理現狀的基礎上自行設定。方案的制定和實施也很難取得立竿見影的效果，過程執行并非短、平、快，往往要與需求單位管理層多次對接、反復溝通，甚至需要需求單位變更組織架構、優化業務流程、進行信息系統更迭等配合，總體實施難度較大。即使這樣，仍存在需求單位不滿意的風險。如何解決管理會計項目實施效果評價主觀性大的問題，也是管理會計服務項目優先考慮的重要問題。

（三）管理會計服務項目多為定制化非批量業務

管理會計咨詢服務項目多為一事一議、一事一策的定制化服務項目，它的業務處理與普通會計事項或交易的業務處理有著顯著區別，并不必須遵循特定的會計準則和會計制度，問題解決的抓手和起點也不是會計核算，它一般從業務源頭入手，全面梳理業務運營過程，理清業務環節間的密切關系，深入分析問題癥結所在，排查業務動因對財務數據結果的驅動，呈現明顯的業財融合特質。在操作實施上，它不拘泥于傳統賬務處理的窠臼，更多的是運用創新的思維和科學的管理會計工具，滲透到業務實質，剖析問題成因，探尋改進路徑，通過預算和對標數據量化效驗實施效果。鑒于行業的不同和具體業務的不同，管理會計服務項目很難做到批量化，很難像傳統審計業務那樣形成程序化的業務實施步驟和范式化的工作底稿，它沒有一定之規，更多的是以定制化服務的形式拓展客戶和業務，這也是管理會計咨詢服務的重要特色。

（四）筑牢咨詢公司管理會計服務業務發展根基

管理會計咨詢服務業務不同于一般的審計業務和鑒證業務，它對項目實施人員的能力要求很高，因為沒有一成不變的操作規程和方法路徑，需要項目參與人員充分發揮專業優勢“一事一議、一事一策”，原來傳統業務中靠人多組織業務開展的模式已不再適用，這就要求開展管理會計服務業務應及時組建精干的專業人才隊伍。作為業務藍海的管理會計咨詢服務，近年來社會需求越來越大，咨詢公司人員兼顧傳統業務和咨詢業務的做法已不適應充分競爭的市場環境，需要咨詢公司在業務架構上做出及時調整，成立專門的管理會計咨詢服務部門，并建立相應的管理制度、服務程序和工作標準，筑牢管理會計咨詢業務發展根基，持續推動業務高質量開展。

三、咨詢公司管理會計服務業務開展的路徑改善

（一）以專業優勢的集中整合為突破口，快速切入市場

我國咨詢公司開展管理會計服務業務的時間并不長，經驗并不豐富。從當前實際工作進展情況看，很多咨詢公司尤其是中小型咨詢公司尚不具備全面開展各細分類型管理咨詢服務的能力，咨詢公司為在蓬勃發展的管理會計咨詢服務市場中分得一杯羹，就要充分分析自身的專業優勢，集中整合專業能力、充分發揮專業優勢，抓取幾個具有核心競爭力的咨詢方向，結合原有客戶類型，深入挖掘客戶需求，優先承接與已實施項目相關聯的擴展項目，節省需求單位項目盡職調查耗用的時間，利用現有工作成果的嫁接實現項目間的精準對接和高效協同，在人力資源選配上集中精干力量全力以赴完成咨詢項目，并對咨詢過程進行復盤，對項目咨詢成果進行總結，及時形成案例庫指導后續同類管理會計項目開展。

（二）以項目風險矩陣編制為抓手，謹防咨詢效果失控

雖然管理會計咨詢服務項目在業務呈現形式上有所差異，但也有其共性問題，那就是項目咨詢方管理層對咨詢項目的落地效果抱有較高預期。由于項目咨詢實施效果沒有統一的可度量標準，也沒有可參考或者可對標的同類、同質項目，造成項目咨詢方管理層對咨詢項目成果優劣的評價較為主觀，咨詢公司難以把控。在某種程度上看，需求單位管理層的滿意度和主觀評價在某種程度上構成了項目實施的最大風險。為謹防咨詢項目成果評價失控風險，咨詢公司在開展管理會計服務業務之初就應從業務全生命周期、流程管理的角度系統梳理關鍵業務點和業務環節風險點，編制管理會計項目風險矩陣，列明潛在風險后果并制定相應的管控措施，在項目實施進程中分時間階段、分業務環節及時將成果匯總提交項目需求單位管理層審閱，對可能出現偏差的咨詢措施和建議及時予以調整優化，爭取項目實施單位的認同，通過進度拆解分步認同的形式化解成果評價風險。

（三）以個性化服務為特色，奠定業務拓展承攬優勢

評判咨詢公司管理會計服務能力優劣的重要依據就是方案實施的可行性和實施效果的可預見性，這些均依托咨詢公司自身的知識儲備和豐富的實踐經驗。在管理會計業務拓展承攬中，咨詢公司要重點突出服務的量身定制，以特色專業服務贏得客戶，建立“專不專業、服務好不好，客戶說了算”的評價機制，并嘗試探索建立全方位、全過程的大服務體系，將項目咨詢需求單位管理會計項目作為咨詢公司高質量發展的壓艙石來抓實抓細，真正了解客戶業務需求的痛點、堵點和難點，通過組織架構改善和業務流程優化的方式有效提升客戶感知，切實打造值得客戶信賴的服務“好口碑”，進一步聚焦客戶重點需求業務，充分發揮專業優勢，打造領先的差異化服務，從而奠定業務拓展承攬優勢。

（四）以服務體系完善為根本，促進業務發展行穩致遠

近年來的實踐不斷證明，管理會計在推進各類組織財務管理和業務運營中的作用日益凸顯，這也是管理會計迅猛發展和管理會計咨詢社會需求激增的重要原因。基于此，咨詢公司為更好地開展管理會計咨詢服務應著重完善服務體系，真正將管理會計業務板塊放置在各咨詢板塊的重要位置，突出管理會計咨詢業務在咨詢公司的戰略地位，為謀求更廣闊的發展空間，咨詢公司應在注重業務擴張的同時強化咨詢公司品牌建設，在組織架構設置上可借鑒埃森哲咨詢公司發展模式（其前身是全球安達信Arthur Andersen會計事務所的管理咨詢部門），將管理會計咨詢業務從其他業務中獨立出來，逐漸做強做大，通過品牌效應提升奠定競爭優勢。同時，在管理會計咨詢項目人才選配和使用上，應優先選擇專業知識扎實、實操經驗豐富、知識面寬廣的復合型人才，并通過繼續教育培訓、職業資格考試、交流學習等多種方式不斷提升和強化其專業能力，組建高效專業的咨詢服務團隊，制定有效的激勵機制，明確職位晉升渠道和薪資提升條件，為人才成長創造良好氛圍。

四、結束語

管理會計服務作為咨詢公司新的業務拓展領域，有著廣闊的發展前景，不僅對咨詢公司營業收入的拓增起著積極的推動作用，對咨詢公司品牌的塑造也起著重要的助推作用，是咨詢公司業務轉型和做強做大的重要抓手。在管理會計咨詢服務中，咨詢公司一定要結合客戶的經營實況，充分發揮智力資本優勢，因地制宜、因時制宜地制定有針對性的、切實可行的管理會計實施方案，注重對關鍵業務問題的研究和總結，及時調整公司經營策略，適時改進經營措施，逐步完善管理會計咨詢服務業務體系，樹立良好的服務口碑，以差異化服務打造行業領先優勢，夯實業務拓展承攬的根基，奠定堅實的發展基礎，為咨詢公司管理會計咨詢業務的開展營造健康發展環境。

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