互聯網時代新型秘書事務所發展模式探索

徐家琪

秘書事務所是秘書職業商業化的重要形式之一，以提供秘書服務為經營業務。如今，中國已全面進入互聯網時代，這對秘書事務所的發展是一個新的機遇，也是新的挑戰。本文力圖從互聯網時代新型秘書事務所的模式探究及如何解決秘書事務所發展困境的角度出發，探求互聯網時代新型秘書事務所的經營模式，為新時代中國秘書事務所的發展提出建議。

互聯網時代的大背景

在2021年的今天，中國已經成為世界上真正的互聯網強國。事實上，我國真正意義上進入互聯網時代是自1994年國家正式全面地進入國際互聯網開始計算，距今已經27年。早在6年前，在2015年3月的兩會上，李克強總理在政府工作報告中提出：要制定“互聯網+”行動計劃，推動互聯移動、互聯網、云計算、大數據、物聯網與現代制造業的融合，將促進工業互聯網和互聯網金融的健康發展，促進國際市場的拓展[1]。這是首次在官方層面上宣告我國進入了“互聯網+”時代。所謂“互聯網+”，是指利用信息通信技術，將互聯網與傳統產業相結合，通過互聯網平臺創造一種全新的經濟生態環境。在這種經濟環境的大背景下，給秘書事務所的發展帶來了新的機遇。

更龐大的產業需求

十年前，國家 “十二五” 規劃明確指出，要加快轉變經濟發展方式，擴大內需市場，提供具有國際水平的服務業。這一措施的實施，無疑極大地促進了服務外包產業的快速發展。在互聯網時代，各個行業的企業發展都更加追求專業化程度和精細化程度，秘書服務市場的需求量大大增加，更多的企業選擇把秘書工作交給專業的秘書機構處理，這就為秘書事務所提供了更加廣闊的發展空間。

更廣闊的發展空間

互聯網經濟的高速發展，讓更多的行業和企業連接在一起，“互聯網+”模式成為大勢所趨，這就大大地減少了因時間和空間產生的發展困境。原本只能服務于本地區或是周邊地區的秘書事務所，依托互聯網，可以將業務輻射到更加廣闊的空間，沖破時間和空間的限制。同時互聯網經濟的發展，也為秘書事務所提供了發展的新方向：線上服務。線上線下雙結合的發展，極大地豐富了秘書事務所的業務范圍和內容，為秘書事務所的發展注入了活力。

新型秘書事務所的概念

對于新興秘書事務所的概念進行定義，首先應該就現有的互聯網環境對“秘書”這一概念進行新的理解。

在以往國內學界對秘書的定義中，都將秘書定義成為一種人的職業，但這種定義已經無法滿足當今環境下秘書的概念。當今時代“秘書”不應該有服務范圍，因為在互聯網時代各個行業交互融合，對秘書的需求使秘書工作滲透到各個領域。

在新型秘書事務所的概念中“秘書”不局限于傳統的定義，它既可是一種職業，也可是一種工具，是為使用者提供服務以減少成本，提高效率的中介。

綜上所述，本文中提出的新型秘書事務所是在互聯網背景下，為企業、政府部門等單位提供相應秘書服務的商業機構。其所提供的服務涵蓋商務、政務、個人、企業等多個領域，其作用是能夠為使用者減少使用成本，提高工作效率。

新型秘書事務所的核心競爭力分析

想要建設成符合時代發展的新型秘書事務所，就必須根據現有市場環境，轉變秘書事務所的能力，培養新的核心競爭力。

專業技術能力

專業技能是秘書事務所在市場立足的根基。作為服務行業，秘書事務所必須通過優秀的專業服務贏得消費者的認可以賺取良好的口碑。如果專業技術得不到市場的滿意，在互聯網如此發達的現代，信息傳播的驚人速度會使秘書事務所被貼上不專業的標簽，損害其聲譽，并最終使其難以在市場上發展。新型秘書事務所提供的專業服務將會面對多個領域，這更加考驗工作人員的專業水平。多種類型的服務對象意味著秘書事務所要能夠在接受任務后，迅速調整狀態，適應工作環境，為各類客戶提供相同的高水平的專業服務。

市場分析能力

在互聯網的背景下，市場環境變化莫測，龐大的產業需求和廣闊的發展空間必然會加劇企業間的競爭。想要在激烈的行業競爭中脫穎而出，就必須能夠準確及時地了解市場發展趨勢，這就要求新型秘書事務所必須擁有敏銳的市場洞察力和分析能力。通過有效的市場分析，能夠使秘書事務所發掘新的市場需求和市場環境，從而調整自己的服務內容，使其順應市場發展。并且新型秘書事務所在把控市場方向時，要能夠充分利用互聯網時代的特點，進行市場調研，利用大數據分析，使企業市場研發更加科學合理，滿足消費者的需求。

持續創新能力

當今時代，創新是企業發展的靈魂。新型秘書事務所想要在風云變幻的市場上保持不敗地位，光有專業技術能力和市場分析能力還是遠遠不夠的。根據市場分析的結論，進行市場預判，對秘書事務所的經營和管理不斷地進行創新，以求順應市場發展方向，進而引導市場發展。

世界上沒有什么是一成不變的，創新是互聯網時代的主題。秘書事務所必須要把握住互聯網創新的機遇，抓住市場前進方向，利用網絡等媒介在服務過程中積極加入創新元素，不斷更新市場營銷方案，盡可能滿足所有消費者需求，占據有利的市場競爭地位。

新型秘書事務所經營模式探索

根據我國目前互聯網發展狀況，探究互聯網時代的新型秘書事務所經營模式。

互聯網秘書事務所

互聯網秘書事務所是利用互聯網構建平臺，專注于在線遠程秘書服務的秘書事務所。其特點是服務范圍廣、服務人群多、辦公成本低。

互聯網秘書事務所目前在國內并不多見。當前市場上發展較為成功的是——聯嘉云網。該網站2004年注冊成立，現客戶有：中國銀行總行、民生銀行總行、中信銀行總行、NCR等。公司主要為高端客戶群服務，服務流程為：顧客加入“優加會”團體，再由公司為這些客戶提供定制的私人秘書、遠程辦公室服務等。這種秘書事務所培養的客戶群穩定，薪酬高昂，同時對其服務質量要求更高、私密性更強。