筆記本售后調查——雷神&機械師篇

兩套售后服務體系

雷神和機械師都是海爾集團投資孵化的明星創客公司青島雷神科技股份有限公司旗下的電競產品品牌。目前，雷神和機械師旗下游戲本產品線的售后服務幾乎都交由“海爾電腦潤心服務”承接，而兩個品牌旗下的輕薄本產品線，則交由“叫我修吧”承接，由叫我修吧承接售后的筆記本無法拿到海爾潤心服務維修，反之亦然。

上門和送修的差異

由海爾潤心承接售后的雷神和機械師游戲本目前僅支持用戶送修，在游戲本市場，雷神和機械師都是頗具聲望的品牌，前者旗下的911和后者旗下的F117都是高性價比代表。本期CFan講堂，就讓我們了解一下這兩個品牌的售后特色。雷神用戶可以下載“雷神電競”APP進行在線預約（圖1），機械師用戶則可通過機械師的微信公眾號報修（圖2），通過咨詢客服或者在線服務網站查詢，再拿到離家最近的線下服務中心檢測維修即可。由叫我修吧承接售后的雷神和機械師輕薄本則支持上門維修，官方稱支持10分鐘快速響應，4小時上門，覆蓋全國2413個縣級以上城市（圖3）。

需要注意的是，無論是海爾潤心的送修還是叫我修吧的上門，如果筆記本涉及的硬件故障需要換件，當天都無法完成維修。工程師需要根據故障部位申請需要替換的備件，待備件到貨后，海爾潤心需要客戶二次送修（如果之前把筆記本留在了售后，維修完成會通知用戶取走），叫我修吧則會進行第二次上門完成換件維修。

相對來說，上門維修無疑更加方便，免去了用戶來回的奔波之苦，筆記本一直留在用戶手上也不用擔心潛在的隱私泄露問題。當然，如果你居住的城市或地區太過偏遠，無論海爾潤心還是叫我修吧都沒能覆蓋，可能就需要通過寄送的方式維修了。

以產品宣傳詳情頁為主

隨著筆記本市場競爭的加劇，售后也將成為各大品牌的必爭之地，作為更加貼心的上門維修自然也有機會出現在更多機型身上。對雷神和機械師旗下的產品來說，大家可以進入各大電商的產品宣傳詳情頁面，或者仔細查閱電腦隨機附帶的說明書或者保修卡，如果其中沒有對售后進行特別說明，那就是采用了默認的海爾電腦潤心服務。目前雷神和機械師所有產品機身都貼有引導用戶快速報修的二維碼，用戶只要通過手機掃描機身二維碼，下載電競APP，就可以享受到快速、便捷的服務支持。

如果某款產品采用的是叫我修吧服務，那就一定會在顯著位置注明支持“免費上門維修”（圖4），比如機械師旗下的戰空F117-X，就是F117家族中當前唯一一款由叫我修吧承接售后的機械師游戲本（截至2021年9月初）。不排除日后雷神和機械師會將更多游戲本納入叫我修吧的維修體系中的可能。

質保時限和有償服務費用

雷神和機械師的保修起始日期都是以購機發票標明的購機日期為準。如果用戶不能出示有效的購機發票及三包憑證，或上述保修憑證所記載的信息與產品不符合，或被涂改、無法辨認，則該產品的“三包”期、免費修理期將以產品的生產日期后推1個月為保修起始日期計算，如果不能得到有效的產品出廠信息，廠商有權不提供免費保修服務。

兩個品牌旗下筆記本的主要部件（主板、CPU、GPU、屏幕、內存和硬盤等）都可以享受2年的免費保修，其他部件的免費保修時間只有1年（圖5）。

當筆記本過保后出現了故障，就需要用戶進行有償的付費服務維修了。以海爾潤心服務為例，其有償服務費=人工服務費+上門服務費+備件材料費。

其中，人工服務費指提供維修、維護服務所發生的技術人工費用，即勞務費;上門服務費指提供現場服務所發生的往返當地交通費用及工程師在途占用的工時費用;備件材料費指更換備件、器材、維修耗材等物料費用。由于送修而發生的其他費用（運輸、交通費用等）由用戶自理（圖6）。

總的來說，雷神和機械師的售后服務還是比較簡單的，而且“一視同仁”，不像其他品牌會給少數高端機型提供“免排隊”的特殊照顧。不過，兩個品牌的售后也有一定的改進空間，比如增加國際聯保或意外保障服務，哪怕需要用戶額外支付部分費用也是極好的。內部消息透露，雷神跟機械師產品的延保及意外保障服務近期內也會很快推出，這將是對他們服務的一個補充和完善。