危機干預(yù)的階段引導法

林志超

全國優(yōu)秀教師，浙江省特級教師（德育），浙江省“春蠶獎”獲得者，浙江省教科研先進個人，溫州市名班主任等。致力于學生問題藝術(shù)化教育的研究，該課題獲浙江省教育科研優(yōu)秀成果獎一等獎，并獲得全國“十三五”教育部重點立項資助。著有《教師藝術(shù)應(yīng)對學生問題36記》《從班會課到成長課程》等4部著作。

學生情緒有波動，教師要適當引導，否則，很可能發(fā)展為危機事件。我在長期的實踐中總結(jié)出了“穩(wěn)定情緒—有效溝通—自我感悟—學會自控”的危機干預(yù)階段引導法，可以有效引導學生冷靜、反思、解決問題。

穩(wěn)定情緒，安全陪伴：引導冷靜階段

一天下午，我在開會，小C老師給我來電，她在電話那頭邊哭邊急切地說：“林老師，你趕緊來一下報告廳。”我趕到報告廳，看到了這樣一幕：小C老師和小W老師緊緊拉著女生小Y的手，而小Y一邊掙脫一邊沖著小C老師喊“我要殺了你，殺了你，我要跳樓……”

我急忙問：“怎么啦！”小C老師泣不成聲，小Y同學也號啕大哭。

沖動行為跟外界的強烈刺激有關(guān)，情緒激動的人，內(nèi)心極度緊張，會竭盡全力釋放自己的情緒。遇到這種情況，切不可急著壓制，最好先“冷一冷”，讓引起情緒的“刺激物”離開。于是，我請小W老師帶小C老師先回辦公室，我要穩(wěn)定小Y的情緒之后，再深入了解。

我對小Y說：“你先別激動，有什么事情可以跟老師說。”

小Y哭得更大聲了，我沒有打擾她，暫且讓她緩一緩，先穩(wěn)定一下情緒。趁這個時間，我通過手機短信簡單地向小W老師了解情況。

慢慢地，報告廳排練的學生越來越多，比較喧鬧。我跟小Y商量，去我的辦公室，她點點頭。到辦公室后，我讓小Y坐下來，倒了一杯水放在她的前面。等了好一會兒，她才喝了一口水，情緒稍緩和一些。

有效溝通，耐心解讀：引導了解階段

有效溝通，了解引起學生情緒的原因，才能進一步分析引導并解決問題。

看到小Y的情緒穩(wěn)定了，我直奔主題：“剛才為什么說要殺了小C老師，然后跳樓？”

小Y說：“她說要在畢業(yè)評語上給我打最差的等級，讓我上不了外國語學校。”

原來如此，我很詫異：“剛剛報告廳不是在舉行語文素養(yǎng)大賽嗎？怎么會和班主任鬧這么大矛盾呢？”

小Y沒有回應(yīng)。

我想，這個問題她也許覺得不好回答，就轉(zhuǎn)換話題：“剛從小W老師那邊了解到，你在比賽的時候不停地喊‘把他的手剁了，是嗎？”

小Y說：“是的，我喊了。”

我很驚訝，問：“為什么這么喊呢？”

小Y說：“我就是要把他的手剁了。”

我調(diào)整了一下自己的情緒，擔心如果繼續(xù)這么溝通，不僅問不出所以然，還有可能把自己也拖進這個困境中。

我努力回想，試著改變角度看問題：“你說把他的手剁了，是指誰的手？自己班上的同學還是其他班的？”

小Y表示是其他班的同學。

我似乎明白了小Y這么喊話的原因：“是不是其他班級的同學在搶答時舉手特別快，而你們班的參賽選手舉手較慢？”

小Y抬頭看了我一下，說：“是的。”

“看來，你還是很有班級榮譽感的，你是想讓別班同學舉手慢一點，自己班同學快一點，能搶到回答問題的機會，對嗎？”

小Y說：“是呀！那個參賽選手舉手太快了！”

溝通至此，我基本了解了情況。可以看出，這是一個心直口快的孩子，說話非常直接，完全沒有考慮場合，表達方式也不太合適，但對于自己的問題，她一點都不知道。

自我感悟，“看見”問題：引導反思階段

激起學生自我反思、自我改變的最好方式，是引導他們看見問題。

我說：“在這個問題上，老師也認為你很有道理！我相信其他老師若明白了你的真實想法，也會認同，但是，為什么你明明有理，小W老師卻認為你在破壞紀律呢？”

小Y表示自己也不知道。

顯然，她意識到了自己的錯誤，卻不愿意直接承認。

我引導她一起分析：“當時領(lǐng)獎的同學已經(jīng)站到舞臺上接受表彰了，不管你在臺下怎么喊，都不可能重新分配獎項。但你可以向組委會提建議，小C老師就是比賽主持人，若會后你向她提意見，她肯定表揚你！”

小Y沒有說話。

我繼續(xù)引導：“還有，你大喊‘把他的手剁了，這樣有用嗎？”

小Y搖頭。

我說：“是呀，不僅沒有用，還會給同學和老師什么感覺？”

小Y表示，會讓同學和老師誤會，覺得自己很暴力！

我說：“現(xiàn)在理解小C老師為什么沖你發(fā)火了吧？若你真的控制不了想要喊，可以改變方式，不要對其他班級同學喊話，而是對自己班級同學喊，你知道可以怎么做嗎？

小Y試探性地說：“加油？”

我說：“對呀。這樣老師還會覺得你是在破壞紀律嗎？”

小Y明顯地停頓了一下，然后搖搖頭。

我引導小Y：“以后要學會文明地表達自己的想法，本來是支持班級的喊話，被你用這種方式呈現(xiàn)，反而變成暴力宣泄和破壞紀律了。”

小Y陷入長時間的沉默，她似乎有所感悟。

預(yù)見未來，學會自控：解決問題階段

見小Y已有所觸動，我開始直面“殺老師，再跳樓”這個最嚴重的問題。“你說要殺老師，你對老師真有那么大的仇恨嗎？”我得解開小Y的心結(jié)。

“老師說要寫最差的評語，我最期待的就是去讀外國語學校。”

“想一想，老師當時是在什么情況下說的這句話？”

“我在會場里大喊大叫的情況下。”小Y若有所悟地說。

“現(xiàn)在換作你是小C老師，你會怎么做？”我把選擇權(quán)交給了小Y。

小Y又陷入了沉默。

我又問：“你現(xiàn)在還想跳樓嗎？”

小Y的回答出乎意料：“還想。”

我問：“為什么？”

小Y說：“我跳下去，就是想讓老師被曝光。”

小Y的思想竟如此極端，我覺得今天必須引導她學會思考。于是，我把她帶到窗邊，說：“你看，這么多同學，笑得那么燦爛，多么美好！你再往下看，下面是水泥地，如果你跳下去，會是什么結(jié)果，知道嗎？”

小Y低頭說不知道。

我說：“會有兩種結(jié)果，一種是你沒了。”我停頓一下，觀察小Y的表現(xiàn)，竟然看不到她有任何反應(yīng)，說明她對這句話有很強的免疫力。“這種情況真的發(fā)生了，老師是會被曝光，內(nèi)心也會很自責，很煎熬，但這段時間過去，生活還是會繼續(xù)。而此時最遺憾、最難受的人是誰？知道嗎？”

小Y說：“是我的爸爸媽媽。”

“對，是最愛你的人，他們最傷心。”我看到小Y的眉頭皺了一下，繼續(xù)說：“你跳下去，還有一種結(jié)果，你人在，但身上的一部分器官沒了。”我看到小Y的身體抖了一下。“老師呢！也會被曝光，也還是很難過，事情照樣會過去。但此時，最痛苦的人是誰，你知道嗎？”

小Y蔫蔫地說：“是我。”

“對，你用一輩子的痛苦換來老師的一次被曝光。你覺得值嗎？”

小Y搖了搖頭。

我相信，預(yù)見了事情的結(jié)果，小Y會徹底冷靜下來反思自己的行為。

立足改變，持續(xù)跟進：后續(xù)教育階段

我覺得，要讓小Y好好思考并理解剛才那番話。于是，我又倒了一杯水給她，她喝了一口。我繼而轉(zhuǎn)移話題：“你跟同學的關(guān)系好嗎？”

“挺好的。不過，我有時很煩他們，最近臟話有點多。”

“什么臟話？”

“我很難說出口。”小Y有點不好意思。

我讓小Y把同學們說的臟話寫出來，一來緩解情緒，二來有效引導她離開剛才的話題。她寫了半天，最后寫下一組字母，說自己實在寫不了，就用那句臟話的首字母來代替。

“看來！你還是一個非常有修養(yǎng)的孩子，還比較維護同學。”

小Y笑了一下。

“那你跟老師的關(guān)系好嗎？”

“不是很好，老師都愛針對我。”

“其實，你也看到啦！像今天這樣，老師應(yīng)該不是針對你，而是可能不理解你所做的事。你不覺得，在很多事情上，只需要改變一下，用老師認同的方式來處理，會更好嗎？”

小Y點點頭。

“如果你向各位老師表示歉意，老師會原諒你嗎？”

“應(yīng)該會的。”

“你愿意跟老師溝通嗎？”

“好像很難為情……但我可以寫出來，然后交給老師，行嗎？”

“可以的，如果你覺得有需要，老師可以幫忙。”我笑著說。看見她也笑了，我又追問：“你現(xiàn)在還想跳樓嗎？”

“不想了！”小Y堅定地說。

我聯(lián)系了小Y的父母，通過溝通達成共識：在跟小Y交流時，注意她語言背后的意圖，做好引導工作。

之后，小Y也慢慢學會了更好地表達自己的想法，偏激的語言慢慢減少，也沒那么沖動了。

危機事件具有一定的復(fù)雜性，教師應(yīng)學會階段性引導，把復(fù)雜問題階段化，從化解情緒開始，小心翼翼地走近學生，引導學生在反思中明理，正確面對問題，最后，指導學生學會自控，將一切可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。

責任編輯? 劉玉琴