湖南省導(dǎo)游資格考試面試管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

曹守富

（湖南開放大學(xué)教育信息技術(shù)中心 湖南 長(zhǎng)沙 410004）

1 引言

為規(guī)范導(dǎo)游人員管理，提高導(dǎo)游從業(yè)人員整體素質(zhì)，保障服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員需持證上崗。旅游管理部門每年會(huì)組織導(dǎo)游從業(yè)人員資格考試，通過(guò)考試的人員可獲得導(dǎo)游資格證。現(xiàn)場(chǎng)面試是導(dǎo)游資格考試中的最重要一環(huán)，主要考察導(dǎo)游人員儀表禮儀、語(yǔ)言表達(dá)、景點(diǎn)講解、服務(wù)規(guī)范及應(yīng)變能力等方面。

導(dǎo)游面試人員數(shù)量較大，若按傳統(tǒng)面試方式則存在效率低下，資源利用率不高，面試流程無(wú)法管控，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不夠及時(shí)、準(zhǔn)確，面試過(guò)程不便追溯等方面問(wèn)題。江蘇省通過(guò)搭建數(shù)字化考試中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游面試過(guò)程的管理[1]。還有一些省份的做法是將考生集中安排在計(jì)算機(jī)機(jī)房中進(jìn)行，每臺(tái)計(jì)算機(jī)配備攝像頭和耳麥，將考生面試過(guò)程中的視頻錄制下來(lái)給考官進(jìn)行評(píng)分。這種方式主要問(wèn)題在于考生并沒(méi)有真正處在面試現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境下，考官不能準(zhǔn)確了解考生的肢體語(yǔ)言、整體形象等信息，同時(shí)會(huì)存在設(shè)備操作或故障問(wèn)題導(dǎo)致音頻或視頻內(nèi)容缺失而影響評(píng)分。湖南作為一個(gè)旅游資源豐富的省份，近3年平均每年導(dǎo)游資格報(bào)考人數(shù)達(dá)到1萬(wàn)人左右，為實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游資格面試環(huán)節(jié)的信息化管理，需設(shè)計(jì)一套符合實(shí)際需求的面試管理系統(tǒng)。

2 系統(tǒng)功能分析

湖南省導(dǎo)游資格面試環(huán)節(jié)要求考生在規(guī)定時(shí)間到指定考點(diǎn)按批次進(jìn)行。面試分為上午和下午批次，需要設(shè)置多間考場(chǎng)，每個(gè)考場(chǎng)安排3個(gè)考官對(duì)1位考生進(jìn)行面試。中文考生考試時(shí)間不少于15 min，外語(yǔ)考生考試時(shí)間不少于25 min。每個(gè)考生預(yù)留一定的時(shí)間準(zhǔn)備要講解的景區(qū)視頻，一般準(zhǔn)備時(shí)長(zhǎng)就是當(dāng)前考場(chǎng)上個(gè)考生的考試時(shí)長(zhǎng)。

參照現(xiàn)有面試流程[2]，制訂了符合湖南省導(dǎo)游面試特點(diǎn)的管理流程見圖1。

圖1 導(dǎo)游人員面試管理流程

考生到達(dá)考點(diǎn)后先排隊(duì)簽到，考務(wù)人員通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)對(duì)考生身份進(jìn)行核驗(yàn)，核驗(yàn)通過(guò)后自動(dòng)完成簽到。簽到考生進(jìn)入到候考室中等待抽題，按考生簽到先后順序安排考生抽題。候考室大屏上展示考生排隊(duì)信息。

考生在抽題后進(jìn)入候考狀態(tài)，根據(jù)抽取的景區(qū)題目做相應(yīng)準(zhǔn)備，待上一考生完成面試后，再進(jìn)入考場(chǎng)。考官核對(duì)考生信息無(wú)誤后，開始面試。需核對(duì)的信息包括考生姓名、考場(chǎng)等基本信息及考生本人與現(xiàn)場(chǎng)照片是否一致。面試時(shí)考生首先進(jìn)行湖南概況介紹，然后面試考官在景區(qū)視頻中選取景點(diǎn)，考生根據(jù)播放的視頻內(nèi)容進(jìn)行講解，景點(diǎn)講解完之后，回答屏幕上展示的系統(tǒng)隨機(jī)抽取的問(wèn)題。考官根據(jù)評(píng)分要點(diǎn)獨(dú)立為考生評(píng)分，并將成績(jī)錄入到系統(tǒng)中，考生離場(chǎng)，完成整個(gè)面試流程。

3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

考慮到系統(tǒng)實(shí)時(shí)性要求較高，并且部分功能需要調(diào)用操作系統(tǒng)相關(guān)組件實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)基于C/S模式構(gòu)建[3]，采用傳統(tǒng)的3層架構(gòu)方式[4]，即表示層、業(yè)務(wù)邏輯層及數(shù)據(jù)訪問(wèn)層。

表示層作為用戶與面試管理系統(tǒng)之間交互的接口，主要體現(xiàn)形式是面向用戶的操作界面。考慮到.NET平臺(tái)快速開發(fā)的特點(diǎn)[5]，使用Winform控件進(jìn)行界面布局，為了界面清潔美觀，系統(tǒng)使用了第三方組件CSkin界面庫(kù)。數(shù)據(jù)訪問(wèn)層主要是在服務(wù)器端程序上實(shí)現(xiàn)，客戶端程序只負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收發(fā)，不與數(shù)據(jù)庫(kù)直接進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。采用輕量化ORM框架NHibernate實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)持久化存儲(chǔ)，需持久化存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)存放在MS Sql Server數(shù)據(jù)庫(kù)中，為提升數(shù)據(jù)訪問(wèn)效率，使用Redis提供全局緩存服務(wù)，存儲(chǔ)考場(chǎng)信息、考官分配情況及語(yǔ)種設(shè)置情況等訪問(wèn)頻繁的數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)邏輯層一方面實(shí)現(xiàn)客戶端程序及服務(wù)器端程序內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理，另一方面實(shí)現(xiàn)客戶端程序與服務(wù)端程序通信。

3.2 功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)對(duì)整個(gè)面試流程分析，結(jié)合具體的業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)可劃分為8大功能模塊，見圖2。

圖2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

考生簽到模塊包括自動(dòng)識(shí)別簽到、手動(dòng)輸入簽到和已簽到情況查詢等功能。自動(dòng)識(shí)別簽到是通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)獲取考生本人與證件照片相似度，自動(dòng)調(diào)取考生信息完成簽到。而手動(dòng)輸入簽到是在考生證件遺失情況下，人工檢查考生照片，調(diào)取考生信息完成簽到。

大屏展示模塊包括排隊(duì)信息展示和候考信息展示。排序信息全屏投影在大屏幕上，左側(cè)“考試考生”是已完成抽題準(zhǔn)備進(jìn)行考試的考生，右側(cè)“候考考生”是已完成簽到，等待抽題的考生。同時(shí)顯示考試考生人數(shù)、候考考生人數(shù)。在考場(chǎng)樓層入口處放置候考信息展示屏幕，展示進(jìn)入到候考狀態(tài)考生信息，包括：考試序號(hào)、姓名、抽取的視頻題目、考場(chǎng)、等待人數(shù)。

考生抽題模塊主要包括考生抽題、撤銷抽題并棄考、清除簽到記錄和已抽題考生題目及考場(chǎng)查看功能。隨機(jī)抽取景區(qū)題目和問(wèn)答題目，并為考生動(dòng)態(tài)分配考場(chǎng)，抽題后打印現(xiàn)場(chǎng)考試評(píng)分表，評(píng)分表上會(huì)顯示考場(chǎng)、景區(qū)題目信息及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。考生可根據(jù)抽取的景區(qū)題目進(jìn)行準(zhǔn)備。抽題考生如果不能正常參加抽題，需要清除其簽到記錄。因各種原因考生不能參加考生，需為其撤銷抽題并棄考。

考生面試模塊完成整個(gè)面試過(guò)程，面試功能界面上會(huì)展示考生現(xiàn)場(chǎng)照片、報(bào)考照片及個(gè)人基本信息，考官核對(duì)考生信息后開始面試。具體功能包括面試過(guò)程錄制，播放景點(diǎn)視頻，展示問(wèn)答題目及答案和考官評(píng)分。評(píng)分管理參照結(jié)構(gòu)化評(píng)分管理方法[6]。如果考試在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到考場(chǎng)，考官可設(shè)置棄考。

查詢統(tǒng)計(jì)模塊主要功能包括考生信息查詢、考試進(jìn)度查詢、時(shí)間監(jiān)控、成績(jī)監(jiān)控。通過(guò)考試進(jìn)度查詢，了解各考場(chǎng)及各場(chǎng)次已經(jīng)面試人數(shù)、各語(yǔ)種考生參考率等。通過(guò)成績(jī)監(jiān)控，查看各考場(chǎng)及各場(chǎng)次已經(jīng)面試考生的成績(jī)、簽到時(shí)間、抽題時(shí)間、開始面試時(shí)間及面試結(jié)束時(shí)間、總考試時(shí)長(zhǎng)。設(shè)置成績(jī)預(yù)警功能，當(dāng)任何兩個(gè)考官評(píng)分差距大于15分時(shí)，則以高亮形式顯示成績(jī)項(xiàng)。時(shí)間監(jiān)控主要是顯示各考場(chǎng)及各場(chǎng)次考生姓名、簽到時(shí)間、抽題時(shí)間、開考時(shí)間、完成時(shí)間和考試時(shí)長(zhǎng)，幫助考務(wù)人員了解整體的時(shí)間分布情況。

考場(chǎng)分配模塊主要完成考生所屬場(chǎng)次設(shè)置、考場(chǎng)語(yǔ)種設(shè)置、考官分配、場(chǎng)次時(shí)間設(shè)置等。為各個(gè)考點(diǎn)中的各個(gè)場(chǎng)次分配考生，為有效利用考場(chǎng)資源，考場(chǎng)是在考生抽題時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)均勻分配。考慮到某些考場(chǎng)面試時(shí)會(huì)使用一些外語(yǔ)語(yǔ)種，通過(guò)語(yǔ)種分配可以將語(yǔ)種和考場(chǎng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。考官分配是將面試考官分配到各個(gè)考場(chǎng)中的每個(gè)場(chǎng)次，一般每個(gè)考場(chǎng)會(huì)設(shè)置3個(gè)面試考官。

用戶管理模塊主要是管理考生基本信息、考官信息及考務(wù)管理人員信息，完成相應(yīng)權(quán)限分配。系統(tǒng)設(shè)置模塊主要包括考場(chǎng)、考點(diǎn)設(shè)置，視頻及照片位置設(shè)置，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置，終端連接設(shè)置，視頻資源及題庫(kù)管理。

4 關(guān)鍵問(wèn)題解決方法

4.1 人臉識(shí)別簽到

搭建一臺(tái)人證核驗(yàn)一體機(jī)，該一體機(jī)包含身份證閱讀器、攝像頭等硬件設(shè)備。基于身份證閱讀器SDK設(shè)計(jì)人證核驗(yàn)程序，讀取身份證號(hào)碼、姓名、照片信息，該核驗(yàn)程序能夠?qū)崟r(shí)顯示考生圖像，通過(guò)智能攝像頭實(shí)時(shí)抓拍簽到考生現(xiàn)場(chǎng)照片，然后通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)[7]計(jì)算現(xiàn)場(chǎng)照片與身份證的相似度。將現(xiàn)場(chǎng)照片、姓名、身份證號(hào)、設(shè)備編號(hào)通過(guò)HTTP協(xié)議以POST方式傳送到簽到計(jì)算機(jī)。

簽到計(jì)算機(jī)上定義配置文件，內(nèi)容包含接收POST數(shù)據(jù)的監(jiān)聽地址、照片存放位置、人證核驗(yàn)設(shè)備編號(hào)。照片通過(guò)ⅡS在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布，抽題、面試時(shí)通過(guò)HTTP協(xié)議獲取考生現(xiàn)場(chǎng)照片。

4.2 評(píng)分表打印

根據(jù)中文和外語(yǔ)語(yǔ)種不同，設(shè)置不同的評(píng)分表模版，該模版采用Web頁(yè)設(shè)計(jì)。模版中的動(dòng)態(tài)內(nèi)容，如考生姓名、考場(chǎng)等信息用特定符號(hào)進(jìn)行占位，根據(jù)不同考生生成不同Web頁(yè)內(nèi)容。在打印功能窗體中嵌入瀏覽器組件，展示生成的Web頁(yè)，通過(guò)調(diào)用瀏覽器的打印功能模塊完成評(píng)分表頁(yè)面的打印。默認(rèn)情況下基于瀏覽器打印的頁(yè)面會(huì)包含頁(yè)眉、頁(yè)腳，系統(tǒng)通過(guò)提供設(shè)置功能可將其隱藏。

4.3 面試過(guò)程錄制

使用DShowNET組件捕獲攝像頭錄制面試過(guò)程。當(dāng)考生開始面試時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)攝像頭，通過(guò)PictureBox控件實(shí)時(shí)預(yù)覽現(xiàn)場(chǎng)畫面，并同時(shí)進(jìn)行音視頻錄制。為了控制錄制視頻的文件大小，同時(shí)保證視頻錄制質(zhì)量，采用FFdshow Video Encoder組件對(duì)視頻進(jìn)行編碼壓縮。當(dāng)考官提交面試成績(jī)后，自動(dòng)停止錄制，視頻文件名稱包含考生號(hào)及當(dāng)前日期，便于管理人員后期檢索。

4.4 景點(diǎn)視頻播放

考生抽取的景區(qū)題目對(duì)應(yīng)的是一個(gè)視頻文件，在該視頻中包含了若干景點(diǎn)。界面呈現(xiàn)為上下布局，上側(cè)區(qū)域展示視頻播放窗口，底部以工具條形式列出各景點(diǎn)對(duì)應(yīng)的按鈕。考官點(diǎn)擊按鈕，定位到景點(diǎn)位置開始播放。整個(gè)窗體界面最大化設(shè)置，其中包含的播放器組件和按鈕等控件自動(dòng)適應(yīng)窗體的寬度和高度。播放器組件使用AxWindowsMediaPlayer，通過(guò)控制組件當(dāng)前播放位置屬性，實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)播放。

5 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)面試流程及考務(wù)人員的實(shí)際需求進(jìn)行分析，基于以上設(shè)計(jì)思路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)。主要功能包括考生信息、題庫(kù)內(nèi)容、考場(chǎng)信息、景區(qū)視頻等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理功能；考場(chǎng)編排、入場(chǎng)檢查、考試序列生成、評(píng)分管理等過(guò)程控制功能；并同時(shí)提供文件歸檔、視頻錄制、考試計(jì)時(shí)等輔助功能。系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)友好、功能豐富、操作便捷，在2020年湖南省導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)面試過(guò)程中進(jìn)行了應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了考生簽到、排隊(duì)、序列展示、抽題、面試和考官評(píng)分的整個(gè)面試環(huán)節(jié)，考官面試考生界面見圖3。

圖3 考官面試考生界面

該系統(tǒng)的應(yīng)用，減少了考試過(guò)程中人為因素的干預(yù)，規(guī)范了面試管理流程，保證考試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、考試過(guò)程可追溯以及考試結(jié)果的公正，提高了面試管理工作效率及考場(chǎng)等資源利用率，并能與報(bào)考數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)面試環(huán)節(jié)的信息化管理，成為考務(wù)人員和管理人員的有力助手。