基于大數據的電力營銷管理創新分析

錢悅 司強

（國網江蘇省電力有限公司阜寧縣供電分公司，江蘇 鹽城 224000）

人們對電力營銷管理工作的考核越來越嚴格，基于大數據的電力營銷管理逐漸變為電力企業的發展趨勢。隨著專業信息的融合以及信息可視化能力的加強，企業的電力營銷體系逐漸完善。信息化管理能夠使位于特殊環境的工作人員輕松找出系統中存在的問題，所以對基于大數據的電力營銷管理創新進行研究具有重要的現實意義。

一、電力營銷概述

根據電力企業在市場過程中所開展的各項不同經營活動，能夠切實地以消費者的真正需求加強對于電力產品和相應的服務改善，從而能有效地與相關企業所倡導的發展目標相符合。簡而言之，電力營銷的實質便是調整電力市場的總體發展水平與相應的需求時間，保證在整體方案改善的階段能有效提供良好的服務質量。滿足用戶合理用電的需求，并實現電力供銷之間的相互協調。在提高電力營銷服務質量的過程中，要建立電力企業與相關用戶間的友好合作關系，促使用戶能主動改變自身的消費行為和不合理的用電方式，提高最終電資源的利用效率，令電力企業在滿足消費者需求的同時，實現自身的發展要求。最終電力營銷的目的是以安全、可靠、合理、及時的方式，滿足大多數用戶對于電資源的實際需求。根據現如今電力資源的總體發展趨勢，呈現出供不應求的發展狀態。如果相應的員工在后期的發展期間對于客戶不理睬現象的泛濫，會導致企業存在著以生產為導向的電力營銷觀念，無法真正地促使電力營銷服務質量得到全面的上升。

二、大數據背景下電力營銷管理的意義

（一）保證負荷預測

根據電力用戶性質的不同，可以將其分為企業負荷、農業負荷等，其中企業負荷又可以根據企業的規模、用電特點等進行細分。傳統的用電負荷計算是基于電力用戶的過往數據，總結出用電規律，并做出預測，但是隨著經濟社會的進一步發展，各行各業的用電量出現明顯的差異，導致傳統預測方法失去準確性。在此背景下，大數據平臺的出現為電荷預測帶來新的方法，過往數據顯示，新電荷預測的方法不僅更準確，而且還有效提高了預測工作的效率。

（二）深入獲取信息

當前的大數據環境已經形成，傳統的統計和調研模式，不僅耗費了較多的時間，同時無法在項目的綜合研究上更好的進步，造成的各類問題是非常多的。利用信息技術、大數據技術來深入獲取信息，不僅僅意味著能夠在信息的加工程度上更加優良，同時對于電力行業的長期發展提供了優良的把控手段，整體上具備的發展空間更大。當前的大數據環境下，掌握了信息等同于掌握了未來的發展方向，對于電力營銷信息化建設，一定要按照長效機制來完善，對不同的工作進行合理化的調整，為項目價值提升奠定堅實的基礎。

（三）提升企業的利潤

根據現今社會化的服務體系，要最大限度地根據相應群體對于電力資源的使用要求，滿足其需求的同時降低過程中所存在的服務成本。供電企業作為整個商品生產過程中的經營者，以追求自身的利益為主要發展目的，能有效根據市場的發展環境對服務質量進行全面的完善，其中在電力營銷過程中存在各個不同的發展模式進行同步的運行狀況，注重提高過程中的服務質量。利用企業在整個市場發展過程中的強大市場份額進行后期的工作。適應更廣泛的社會群體，對于相應企業發展引起強烈的重視。以品牌效應和提高服務質量兩者進行有機的結合，將過程中所具有的各項信息進行有效的反饋，并對此進行正確的指導，根據過程中存在的不足進行方案的有效規劃和產品的進一步開發。

三、營銷工作中存在的問題

（一）大數據監管不夠科學

目前大多數電力企業能夠意識到大數據的重要性，也能制定出電力營銷機制，其效果卻不夠理想，這是因為電力企業沒能做好監督營銷管理的工作。部分企業的內部結構十分復雜，好的營銷手段沒能盡早被決策者知曉，實施起來困難重重，出現問題的原因同樣沒能得到很好的反饋，從而使國內電力企業營銷工作的效率偏低。使用大數據的營銷工作不具備合理有效的審計，其審計制度也不夠完善，部分企業甚至不具備獨立的機構來展開審計工作，審計人員也不夠專業，無法科學地完成營銷監管工作。

（二）管理系統功能不完善

電力營銷管理系統在設計上存在的主要問題就是功能上的缺失，沒有真正達到智能管理目的：對管理人員來說，在電力營銷管理系統的平臺上存在登錄難問題，在代碼編制過程中有不同檢測機制，管理人員需由特殊的計算機進行登錄，且系統不具備兼容性，無法實現信息和工作內容的轉移，影響管理效率；對營銷人員來說，他們在管理系統平臺的操作過程中無法實現對信息的追蹤，與電力調度人員缺少溝通交流的平臺，無法對實時的節點信息進行編輯。出現這種情況的主因是電力營銷管理系統在設計過程中沒有從綜合方面進行考慮，沒有意識到不同部門工作人員各自的工作需求，使電力營銷管理系統的功能面狹窄，無法達到預期目的。

（三）管理信息落后

基于大數據的電力營銷管理工作的問題之一是管理信息十分落后，其原因如下：在電力企業中關于用電業務的流程沒有發生變化，還在使用過去的營銷制度，沒有充分發揮大數據技術的專業優勢及精準優勢，使得反饋電力營銷的相關部門沒能及時掌握全面真實的管理和營銷信息，使其不能盡快處理來自客戶的反饋信息，從而阻礙了電力企業的營銷管理工作的順利進行。

四、大數據背景下電力營銷管理措施

（一）建立大數據平臺

1.根據企業需要用到的數據特點，選擇多種類型的大數據處理技術。一般來說，電力企業會用到的大數據處理技術包括分布式計算技術、內存計算技術以及流處理技術三種。其中，分布式計算適用于海量數據分析，流處理技術具有不會影響數據處理效率的特點，因此常應用于實時性數據的處理，最后內存計算技術則被應用于實時數據的高效處理中。值得注意的是，不同類型的大數據處理技術的差異較大，需要針對性地使用；2.歸類收集到的多種數據。電力企業營銷的信息化工作涉及大量龐雜的用戶資料，因此需要對數據進行匯總、歸類處理，才能提升總體工作的效率與質量；3.匯總數據分析的結果。在各類型的數據處理完成后，需要利用一定的技術手段進行匯總，確保信息的綜合使用；4.將數據進行可視化處理。可視化處理指的是將信息圖表化，借助圖表的特點更好地展示數據。

（二）對潛在用戶進行定位

對營銷管理系統進行全面創新，應將營銷客戶作為工作的出發點，還要和現有用戶數據進行結合，對關于用戶信息管理的模塊進行不斷地改善，必須注意平臺的收容能力，還要關注其調度信息的能力，在對數據進行整理的過程中，把關于客戶數據的整合工作放在第一位。電力管理人員應了解客戶群體，在此基礎上對日常營銷方案進行更改，依據客戶在電力使用方面的具體要求進行工作，使電力營銷的服務更加專業，并且為客戶提供個性化的營銷服務。電力企業需對其服務模式進行持續優化，為電力客戶指定專屬的營銷服務可以更好地滿足他們的需要，出于掌握更多用戶信息的目的，應該對服務人員與電力客戶之間的溝通方式進行調整與改變，用戶得以自覺將數據提供給電力企業，拉近企業和客戶的關系，使二者可以和諧相處。因為電力用戶能夠對企業的具體經營收益產生決定性影響，所以電力企業應依據用戶進行創新與營銷，用戶在營銷階段應該占據主動地位，假如電力營銷服務更具針對性，就可以使企業留下更多的電力客戶。

（三）創新管理服務

多元化服務的本質在于以客戶為本，準確計算多用戶用電負荷，最終達到電力企業節能減排的目標。另外，電力企業內部所有設施應該要加強重視，定期檢修電力設備，而且要更換老舊零部件，確保設備可以正常運轉，不斷提高電力管理安全性與管理能力。制定并且執行個性化資源服務模式，要按照公共信息資源、客戶需求進行創新，使兩者匹配度得到提升，電力企業在大數據環境下搭建公共信息平臺，所有客戶都可以在平臺中提出自己的問題，而且可以收到關注信息的推送。電力企業利用平臺具有的決策咨詢功能，解答客戶提出的政策、經濟、管理等領域的問題，平臺采集的所有評論信息、用戶行為日志以及效用函數等，均可作為資源、用戶需求匹配的基礎，一方面可以滿足客戶用電需求，另一方面也是電力企業營銷管理個性化創新的基礎條件。對于客戶來說，個性化服務中的信息推薦功能，是將平臺數據、客戶屬性加以匹配，利用數據挖掘技術與分類聚類技術等，在了解客戶興趣點基礎上，可以采用協同過濾方法，給客戶提供信息數據，了解個性化熱點新聞、科研合作伙伴信息等。電力企業在運營、維護信息交易平臺時，提高個性化推薦服務、信息需求之間的匹配度，也可以為客戶提供客戶興趣、數據塊資源、交易數據的分析等各項功能，達到創新營銷管理服務的目標。

（四）預測客戶需求

大數據環境下，電力營銷信息化建設的工作開展，必須及時的預測、反饋，在各類工作的整合與調整過程中，按照靈活性的手段來完成。為了可以進一步提升建設水平，在實際的工作開展過程中，可以利用大數據技術，通過對客戶以前的用電習慣的記錄，合理的為其提供建設系統，保證客戶能夠更加安全且放心的進行應用。此外，在大數據背景下，通過對這一技術的有效選擇，可以依照客戶以前的歷史方法以及經驗，進一步對客戶的需求進行預測，有針對性的為其提供服務，以便可以有效促進電力營銷水平的提高。

（五）利用先進的技術手段

電力企業將技術創新與清潔能源開發相結合開發光伏發電，大幅提高供電水平，保證了對新市場的電力供應。另外，不穩定的電能供應導致各類設備損耗嚴重或者難以直接供應對工藝水平要求較高的設備、車間等。電力企業雖然持續加大技術研發投入，但在電力產品研發方面仍有很多難題沒有攻克，目前電力企業主流的技術創新方向依舊是穩定電力供應、提高供能水平，在個性化電力產品設計、高精尖技術支持、創新電力產品等方面依舊存在技術缺口。傳統的技術發展方向，技術難度相對較小，采取的是以量取勝的策略，通過擴大普通用戶市場，提高用電、售電量，實現營銷目標。電力企業除了要堅持提高產能外，還要加大對更高供電技術的追求，這不僅關系到一塊全新市場版圖的開拓，而且關系著我國電力行業整體水平的提高。盡管對高新技術的投入與創新可能在很長一段時間內都看不到收益，但這對電力企業來說卻是必須要高度重視的發展方向。

五、結語

為企業長久發展提供堅實基礎的同時，彰顯出提高服務質量在電力營銷發展過程中所具有的核心優勢。以不同的客戶為主要的發展群體，能具體問題具體分析地運用統籌全局的發展觀念，保證客戶對相應的電力產品滿意程度，可適當增添各種不同的服務技術手段，贏得客戶的口碑，并為企業的長久發展、高質量發展、高效率發展打下堅實的發展基礎。