重大危機事件下做好國企員工心理防護的實踐和探索

重大突發事件在任何社會都是不可避免的災難，這些突發事件日益成為影響企業經營的重要因素，往往會引發員工緊張、焦慮、恐懼等一系列應激反應。積極做好員工心理干預的應急與儲備，是化解企業危機的重要措施，也是企業風險管理的重要組成部分，同時是強化企業免疫力的重要路徑之一。

重大突發事件中員工心理問題探究

重大突發事件的定義及分類

定義。按照《中華人民共和國突發事件應對法》的定義，重大突發事件是指“突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的事件”。

分類。根據事件的發生過程、性質和處理，一般分為四類：自然災害（地震、水災、火災等）；事故災難（工廠電力中斷、塌方等）；公共衛生（如新冠肺炎疫情）；社會安全（恐怖襲擊等）。

企業常見的重大突發事件。一般來說，企業常見的危機事件既包括社會公共突發事件，還包括企業特殊屬性和責任下的事件，主要有六類：自然災害、企業行為引發的危機、恐怖事件、工作場所非正常死亡、意外事件、公共衛生事件。

重大突發事件對員工心理帶來的影響

當員工突然遭遇重大突發事件時，如果沒有及時對其進行心理疏導，很可能成為其心理危機。員工容易在認知、情感和行為上出現功能失調以及社會功能的混亂，可能會陷于痛苦、不安的失衡心理狀態，行為上可能會表現為慌亂、不知所措，甚至出現自殺企圖、攻擊他人的行為等問題。

重大突發事件中，員工對心理服務的需求

有效的心理干預和支持，能夠幫助人們獲得生理和心理上的安全感，緩解和穩定由突發事件引發的強烈恐懼、震驚或悲傷情緒，調整心理狀態，恢復心理平衡。學習應對突發事件的有效策略和行為，有助于提升員工心理健康水平。

中國石化開展員工心理防護的歷程與策略

中國石油化工集團有限公司（以下簡稱“中國石化”）自2012年起，啟動了面向員工的EAP（員工幫助計劃），運用心理學原理和技術，預防、發現和解決員工心理和思想行為問題，促進企業和諧健康發展。中國石化選取了12家單位進行試點，有20多家企業同步自發跟進。經過8年的實踐發展，目前全系統上百家企業都在開展EAP工作，并作為思想政治工作的補充和創新手段，應用到安全管理和“H大健康”管理中，助力企業和諧穩定，培育員工健康心態。2020年9月，中國石化正式成立了由黨組領導掛帥、總部7個部門分管領導任委員的中國石化心理健康（EAP）工作委員會，使中國石化心理健康（EAP）工作邁上了體系化、制度化、規范化的建設軌道，并提出了“健康心態、健康石化”的愿景目標，助力打造世界領先企業。

中國石化員工心理防護的實施

立足國有企業優勢開展員工心理防護

立足于黨的執政理念帶來的機遇優勢。黨的十八大以來，黨的執政理念更加注重民生、更加注重以人為本。這為我們關注員工心理健康、做好重大突發事件中員工的心理防護工作，提供了重要機遇。

立足于國有企業優良傳統和作風優勢。EAP起源于美國，但對于我們來說，卻有豐厚的實踐土壤。這個土壤，就是黨的優良傳統和作風，是把黨的群眾路線藝術地運用到現代化大生產中醞釀產生的有效的思想政治工作方法。如“四勤四看”“五必談，五必訪”等方法。

立足于國企隊伍的優勢。與國外企業相比，我們的國有企業有一支非常特殊而有優勢的隊伍——企業思想政治工作隊伍，這支隊伍在長期實踐中積累了豐富的思想工作經驗。我們不需再組建新的隊伍，只需守正創新，掌握新的工作方法，實現新時代賦予的新任務。

立足與思想政治工作相融合開展員工心理防護

在引導輿論、激發正能量上融合。重大公共事件出現后，員工往往會出現心理應激反應。面對群體心理壓力，思想引導和心理疏導應在第一時間跟上。以2020年新冠肺炎疫情為例，1月23日武漢封城政策一出，中國石化黨組第一時間發出動員號召，大力宣傳習近平總書記重要指示，貫徹國務院國資委黨委的具體要求，從心理上穩住員工，讓員工有組織、有依靠、有信賴。1月24日，公司就開通了“武漢員工心理專線”，為員工提供心理防護保障。

在應對輿情、化解心理危機上融合。企業面臨的重大突發事件，除了社會公共事件之外，還包括企業經營過程中，由于企業重組、改革等企業行為和工作場所員工自殺、事故、暴力、猝死等原因造成的各方面的危機。這些方面的危機一旦處理不好，極容易引發社會性重大危機事件。在這種情況下，思想政治工作可以發揮優勢，應對可能出現的輿情危機，而EAP工作人員則可以及時從員工心理入手，由內及外地調節員工身心狀態，激發員工潛能。

在圍繞中心、服務大局上融合。中國石化做好員工心理防護的定位，和企業思想政治工作“圍繞中心、服務大局”完全一致，致力于解疑釋惑、凝聚人心、鼓舞士氣，營造“心齊、氣順、勁足”的良好氛圍，共同完成企業的戰略目標。在具體工作中，將EAP融入思想政治工作，變傳統的“思想教育”為“人文關愛”，將“思想轉變”柔化為“內心溝通”，變“說教”為“咨詢”、“居高臨下 ”為“平等”、“思想轉變”為“內心溝通”，從科學的角度做人的工作。比如：在重大事件突發時，企業要順應員工的心理需求和個性特征，重構易于被員工接受的話語體系，賦予話語新科技元素和時代元素。

立足宏觀與微觀措施相結合開展員工心理防護

針對全體員工的心理防護和干預。一是引導全員理性認知。突發事件發生后，人們常常會出現不同程度的心理應激反應，這是非常正常的心理反應。此時，首先是找好心理防護的切入點，引導全員理性認知。重點宣傳這類重大突發事件的可控制性，避免心理應激源的累積作用，實施針對應激因素的干預策略，讓員工有充分的心理準備。二是穩定員工情緒，打開溝通渠道。具體做法如：開通心理防護熱線、提供心理咨詢服務、編發心理知識推文等。三是編輯心理防護叢書，普及科學心理知識。

針對特殊人群和個體采取的心理防護。這部分人群往往處于重大突發事件的風暴中心，或是現場目睹者，或是受害影響者，或是家人和與之相關者，或是受到關聯影響者。這部分員工所處的環境較為特殊，壓力也往往更大。對此，要發揮企業組織作用，建立“一對一”心理防護檔案，引導特殊個體正確認識和評價這些重大突發事件，摒棄不良的認知模式，保持積極、樂觀的良好心態。特別是要引導員工認識到每一個個體都不是孤立無援的，要相信組織、相信科學。

針對境外員工的心理防護。境外公共安全形勢日益嚴峻，做好境外員工的心理防護刻不容緩。中國石化持續關注境外員工身心健康和安全管理，鼓勵員工充分利用EAP平臺，積極、主動尋求心理幫助。保障境外員工生命健康安全永遠在路上。中國石化針對境外員工建立專屬心理防護通道，提供及時快捷的心理防護服務。

立足及時掌握員工心理狀況開展心理防護

注重價值性。了解重大突發事件給員工帶來的應激反應和災難事件對其影響的程度，評估員工心理健康狀況，提出對策措施，是做好心理防護的關鍵。

注重及時性。2020年新冠肺炎疫情期間，中國石化面向全體員工，特別是駐鄂員工和境外員工，組織開展了心理調查活動，自愿參與調查的人數超過5萬人，并形成5份調查報告，既能夠指導對湖北員工和境外員工的心理疏導工作，也及時掌握了員工的思想和心理動態，為黨組領導決策提供了參考。

注重效果性。調查數據顯示，新冠肺炎疫情前后境外員工心理狀態有相對明顯變化，擔心和緊張的程度大幅度降低，信心、責任、樂觀心理狀態增強，忠誠、奉獻的責任感提升，這一調查也充分體現了國有企業員工特有的勇于擔當、積極向上的精神品質。

注重持續性。新冠肺炎疫情期間，中國石化通過13場21次的“心福快車”網上直播課、5萬余篇心理調適文章、上萬名心理服務志愿者、1 900多萬人次收聽心理戰“疫”音頻和收看心理戰“疫”視頻、2 981次EAP線上培訓團輔……超前為境外員工編織“心理熔噴布”，有效緩解了員工心理壓力。

立足超前培養和組建EAP骨干隊伍開展心理防護

超前培養儲備EAP骨干。中國石化圍繞涉及心理健康的專項領域，把重點崗位、關鍵要素的基層黨組織書記作為骨干，開展EAP知識技能培訓。

拓寬EAP骨干覆蓋面。中國石化不僅把基層黨組織書記作為EAP骨干培訓的重點，還把安全管理、境外管理、紀檢監察、信訪穩定等業務領域人員，納入EAP骨干培養序列。

發揮EAP骨干和志愿者作用。EAP骨干和志愿者開通心理熱線，開展問卷調查、心理測評、網上微課等服務活動，關注身邊干部員工的心理變化，及時幫助重點人員走出心理誤區，讓大家的心“敞亮”起來。

重大突發事件中，開展員工心理防護的效果

穩定了員工隊伍

中國石化高度重視重大突發事件中員工心理健康問題，有針對性地做好人文關懷，有效緩解了員工心理壓力，改善了員工心理狀態，對穩定隊伍起到了促進作用。

助力安全心理建設

中國石化把“事后干預”轉向“事前預防”，有效控制了不良情緒對個人和企業帶來的危害，為員工和企業的健康保駕護航。

助推傳統思想政治工作升級

中國石化推行的“EAP一線行”“心情晴雨表”“心靈加油站”等實用做法，讓員工更愉快地接受思想疏導，為傳統思想政治工作插上科學的翅膀。

提振了隊伍士氣

中國石化進行專業有效的心理干預和人文關懷，幫助員工提高文明素質和自我保護能力，既凝聚了力量、提振了隊伍士氣、提煉了企業精神，也展示了企業對外形象，提升了企業聲譽和美譽度。2020年，中國石化位居世界500強第二位，企業充滿生機活力，和員工奮發有為、積極進取的精神狀態有直接關系，心理健康工作在其中發揮了積極作用。

（本文系中央企業黨建政研會2020年度課題研究成果二等獎）

編者心語

本文以中國石化為研究案例，從國有大型企業開展以員工心理防護、推動“EAP+思想政治工作”為特色的企業心理健康實踐出發，闡述了重大突發事件下，發揮國企優勢，科學做好員工心理防護。其特色實踐做法為？“五個立足”，即立足國有企業優勢開展員工心理防護、立足與思想政治工作相融合開展員工心理防護、立足宏觀與微觀措施相結合開展員工心理防護、立足及時掌握員工心理狀況開展心理防護、立足超前培養和組建EAP骨干隊伍開展心理防護。“心理健康+思想政治工作”模式，讓人文關懷和組織關愛融入企業管理的固定流程，從企業心理健康促進層面，為中國特色國有企業治理模式貢獻了中國石化的智慧和力量，為國企“心理健康+思想政治工作”的創新實踐提供了典型范例。