山區里綻放的郵政之花

陸嘉雯

李鳳婷，中國郵政集團有限公司清遠市分公司黨委書記、總經理。

她歷經分揀員、營業員、業務管理員、局長助理和區局局長、市公司市場部總監等崗位，磨煉成郵政行業的全能手;她運用信息技術、物聯網、大數據、智能化等前沿科技，服務于現代郵政事業，成為全國郵政屈指可數的集科技創新與市場經營才能于一身的女性專家;她先后在智能包裹柜、“互聯網+”郵政、跨境電商綜合平臺等行業性的重大科技創新項目上作出貢獻，其中1項達到國際領先水平，5項填補國內空白，取得國家發明專利7項。

有人生活工作的地方就有郵政服務

1998年，李鳳婷于華南理工大學畢業，在清遠郵政任職。

清遠，廣東省地域面積最大的山區城市，丘陵面積達80%，地勢崎嶇復雜。山區郵路長，加上城市、鄉鎮、農村和少數民族集合，清遠地區的郵政普遍服務一直是全省的難點和重點。

偏遠山區經濟匱乏，在此生活的多是老人和小孩，山區郵路是村民與外界聯系的重要通道。

作為企業負責人，李鳳婷深入山區走訪調研后，積極踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，加大投入，建設投遞站點100多個，投遞段道500多個，發展村級郵站1000多個，實現全市所有行政村通郵率達100%，縣及以上黨政機關黨報黨刊當日見報率達100%;實現了凡是有人生活工作的地方就有郵政服務;各項服務質量指標持續提升，機要通信保密安全萬無一失;并依托著遍布城鄉、通達世界的服務網絡，為社會各界提供寄遞、金融、電商、文化傳媒等現代綜合服務。

任職期間，李鳳婷腿部意外受傷。出院后，她立即回到工作崗位，坐著輪椅拄著拐杖堅持走網點、下基層，走遍清遠2區2市4縣，足跡覆蓋100多個營業網點和攬投部，與近200名支局長、理財經理、普通柜員、攬投員等座談調研。

她帶領清遠郵政獲得了“廣東省先進集體”榮譽稱號，轄內郵政系統1人獲評“全國郵政行業勞動模范”、2人獲評清遠市“最美快遞員”、1人獲評清遠市“最美產業工人”，李鳳婷本人被授予“廣東省三八紅旗手”。

服務地方經濟助力鄉村振興

清遠地域遼闊，生態優良，好山好水孕育了豐富優質的特色農產品。

清遠郵政如何服務好清遠‘三農’？依托郵政大網，清遠郵政深入全市各個鄉鎮建設郵樂購站點近800個，創新提出“農村電商+金融支持+寄遞服務”一條龍的融合助農扶貧方案，打造了清遠雞、連州菜心、連山米等當地特色品牌，發揮郵儲金融優勢，為清遠農戶提供創業擔保貸款服務，累計為農戶發放貸款3000余萬元。

“經過百年的發展，郵政擁有服務‘三農’的顯著優勢，那就是商流、物流和資金流‘三流合一’的多元化體系。”李鳳婷說。充分發揮郵政在電商平臺、物流體系和商業銀行的優勢，主動對接農村農民，幫助其解決農產品銷售難、運輸難、農民貸款難等問題。

2020年以來，清遠郵政與電視媒體攜手開展英德西牛韭菜、麻竹筍助農等直播活動，并將清遠雞、英德紅茶、英德扶貧香菇、連山有機米等清遠的農特產，通過直播間走向廣大網友的餐桌;聯合廣州社工等單位啟動了“匯聚社會力量·助力鄉村振興”清遠郵政首屆鄉村愛心大使招募活動;常態化運營郵樂網“清遠扶貧地方館”為扶貧農產品提供銷售平臺;探索省內“極速鮮”清遠雞生鮮冷鮮配送;主動對接清遠市農民合作社280家、家庭農場25家、農產品龍頭企業8家，簽約29家，接人品類300多個。

讓信息多跑路群眾少跑腿

為更好地服務民生，李鳳婷帶領清遠郵政，發揮郵政點多面廣、深入鄉鎮的營業網絡優勢，主動承擔城鄉醫保、居保和社保續保及發放工作，截至2020年，通過郵政渠道代扣城鄉醫保人數達237萬，每年成功代扣醫倮費用6.6億元，城鄉居保代扣人數達164萬人，每年代收代繳城鄉居保費用2.5億元，代發養老金577萬人次，年累計代發金額達11.8億元。

依托營業局所、便民服務站等渠道，積極響應國家關于政務服務“放、管、服”的重大部署，主動承接交管、稅務、公安等公共服務，實現公安、交管代辦服務到鄉鎮、家門口，以及線上辦理寄遞上門，推動打造“十分鐘生活圈”，實現了政府滿意、群眾便利的效果，真正做到了“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”。

同時，創新推出電動自行車帶牌銷售便民模式，實現“現場買車，現場上牌”，有效緩解了交管窗口受理壓力;目前已成功進駐清遠市區府前路車管所制證室，積極打造“第二車管所”;加快法院文書集約送達中心和藍牌廠投產運作，便民服務不斷深入人心。

疫情期間確保郵路安全暢通

2020年，新冠肺炎疫情爆發伊始，李鳳婷多次主持召開黨委會專題研究部署疫情防控工作，并帶隊到各基層一線檢查指導工作，確保機要通信、黨報黨刊及時投遞，醫療防疫物資及時運送。

疫情期間，社會快遞沒有全面復工，郵政投遞量激增至日常量的3倍。清遠郵政主動承接了省市一系列“抗疫情送愛心公益項目”。在廣東省婦聯“您家的菜我來送”關愛廣東援鄂醫療隊員家庭公益活動中，李鳳婷詳盡研究部署各生產環節，并向省郵政公司申請將該公益活動作為全省“重點保障”項目，項目累計配送8.47萬箱，實現24小時內100%送達及零投訴、零破損，得到了醫護人員及其家屬的一致好評。在此基礎上，李鳳婷部署市縣兩級郵政公司與當地婦聯對接，主動承接清遠市婦聯為清遠市人民醫院感染科（收治新冠病人）醫護人員家庭的蔬菜配送、英德婦聯和連州婦聯“新冠治療醫護人員愛心菜”的配送，累計免費配送服務超過3000箱。主動承接廣東省婦聯2020年廣東省“三八”婦女節關愛赴鄂女醫護人員活動，親自部署派出了6人工作小組到活動現場，保障了活動的順利開展。還主動承接清遠防疫指揮部“共抗疫情、預約口罩”公益活動封裝、免費配送服務，活動累計免費配送口罩達50萬個，實現鄉鎮到農村24小時配送到位。

2020年2月28日，李鳳婷帶領清遠郵政落實清遠市委宣傳部“百噸冬瓜千箱雞蛋送荊州”的運輸重任，順利安排5輛載重27噸的大貨車將100噸黑皮冬瓜、27噸清遠雞蛋送達荊州。她還帶領清遠郵政團隊主動承擔清遠市委黨報“藍絲帶關愛孤寡老人愛心菜”項目免費配送服務，活動累計配送服務超過800多箱。

清遠郵政成為清遠市政府疫情防控農產品“保供穩價安心”項目發起單位之一，清遠郵政商城也成為疫情期間清遠市農產品銷售主渠道，短短兩周時間共收寄農產品極速鮮郵件超過兩萬件，郵政商城銷售兩千余件。同時，李鳳婷針對疫情特殊情況，推出稅務“網上領票、線下寄遞”，25項交管業務網上辦，戶政業務“網上辦、自助辦、延期辦”，教材送上門等服務，累計配送便民郵件超過25萬件。

科技助郵提升經營管理質效

李鳳婷在擔任郵政廣州市分公司市場部總監期間，連續4年超額完成全年經營目標。她主持的全國郵政首個郵政跨境電商綜合服務平臺構建項目，幫助電商企業更好地乘“一帶一路”的東風“走出去”和“引進來”，使得廣州郵政成為全國第一個郵政小包渠道跨境電商B2C零售出口退稅、結匯服務的企業。

與此同時，李鳳婷主持培育了蜜蜂箱智能包裹柜運營、智能柜自助寄件、同城郵件信息化分揀、校園服務中心快遞綜合服務平臺等系列創新項目，成效顯著，實現行業創新突破。在中國郵政集團公司交流任職期間，負責智能快遞柜項目研發，利用智能快遞柜手段及平臺，推進郵政投遞末端智能化轉型取得顯著效果，為郵政末端投遞提速作出了貢獻;推動傳統信箱與智能快遞柜的整合，牽頭研發智能信報箱，“一站式”解決用戶收信、快遞、包裹的需求，節約了社區資源，提升用戶體驗;推動國家智能快遞柜行業監管立法，以及智能信報箱國家標準的制定，取得突破性效果。

2020年，在新冠肺炎疫情強大沖擊下，清遠郵政攻堅克難超額完成收入和利潤雙目標，完成進度均為全省郵政第一，市場占有率提升明顯，郵政普遍服務水平再上新臺階。

（責編

惠寧寧 美編

趙佳）