高路
這兩天,上海地鐵的“上廁所憑證”沖上了熱搜。很多人想不到上海地鐵竟然還有“上廁所憑證”,它供乘客臨時出站之用,可讓乘客省下一筆冤枉錢。
據澎湃新聞報道,推出“進出站上廁所憑證”的是上海地鐵9號線徐家匯站。由于站內沒有廁所,地鐵方面就想出了這么一個便民措施,乘客出站上廁所示意站務員即可,進站時憑該證無須再次支付車費。
“上廁所憑證”的外表看起來有點簡陋,名字也取得很隨意,很有點年代感,可是用在解決出站上廁所這個問題上,的確是簡單實用的好辦法。
應該為上海地鐵的周到服務點個贊。其實不止9號線徐家匯站有這樣的便民措施,網友跟帖中表示,5號線換乘1號線時一時內急,也拿過這個憑證。還有網友表示自己有一次跟站內工作人員打了個招呼,工作人員很爽快地給了方便。可見,上海地鐵對人性化服務的理解之深。
大家都說要以人為本,可為什么有的只停留在嘴上,有的卻能滲透進細節里,差別就在于發現問題、解決問題的機制是不是足夠順暢,顯然里面有著深刻的管理內涵。
“上廁所憑證”會不會讓人鉆空子逃票?理論上有這樣的可能性,但是和能提供的方便相比,這點代價值得付出。而且鉆空子的人畢竟是極少數,大多數人確實有需要。
地鐵文明的養成是一個長期的過程,乘客和管理方都是地鐵文明的建設者。上海地鐵的做法有很大的借鑒意義,既要借鑒它的人性化舉措,借鑒它以人為本的理念,更要借鑒它落實人性化理念的機制。