學(xué)習(xí)好模式 為什么會(huì)讓本來掙錢的公司變得不賺錢了

唐彬森

過去幾年，很多人都在討論元?dú)馍趾托孪M(fèi)，也總結(jié)了很多模式、方法和思維;現(xiàn)在，大家都在討論“變局”。我想從消費(fèi)品創(chuàng)業(yè)公司的角度來談?wù)劇白兙帧保務(wù)劮椒ê退季S。

大約6年前，我在給團(tuán)隊(duì)發(fā)的一封郵件中說道：“中國(guó)高鐵是最先進(jìn)的，高樓大廈也是最先進(jìn)的，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、電商和物流體系等所有基礎(chǔ)設(shè)施都是最先進(jìn)的，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卻發(fā)生了內(nèi)卷，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)過剩。”當(dāng)時(shí)的中國(guó)缺乏好的產(chǎn)品和服務(wù)，這也是國(guó)家提出“供給側(cè)改革”的原因。中國(guó)缺的不是消費(fèi)能力，而是好產(chǎn)品。

大約4年前，中美日三國(guó)的人均GDP相差很多，游戲玩家的消費(fèi)能力卻是一樣的。但在快消品行業(yè)，中國(guó)的消費(fèi)往往是被壓制的，好像中國(guó)人消費(fèi)不起、不愿意消費(fèi)。中國(guó)人之所以沒有太多消費(fèi)，本質(zhì)還是因?yàn)槿狈卯a(chǎn)品，所以我們堅(jiān)定地做了消費(fèi)升級(jí)。

我想分享一組數(shù)據(jù)：中國(guó)人均GDP是1萬美元，美國(guó)大約是5萬美元，中美人均GDP相差4萬美元，這4萬美元的差距里有1萬美元來自消費(fèi)。這也是為什么中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司雖然已經(jīng)聞名世界，卻仍然沒能出現(xiàn)一個(gè)與雀巢、百事可樂、可口可樂相當(dāng)?shù)南M(fèi)巨頭。在中國(guó)衡量一個(gè)產(chǎn)業(yè)是先進(jìn)還是落后，要看中國(guó)的本土市場(chǎng)里有多少外資企業(yè)。

過去6年，中國(guó)財(cái)富創(chuàng)造的過程也證明，世界正在獎(jiǎng)勵(lì)那些做好產(chǎn)品的公司。小米、理想、蔚來汽車等具有互聯(lián)網(wǎng)精神的產(chǎn)品，其本質(zhì)是在補(bǔ)中國(guó)消費(fèi)產(chǎn)生的短板。行業(yè)大的邏輯是：基礎(chǔ)設(shè)施完善、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)做到極致、產(chǎn)能已經(jīng)過剩，未來一定是好產(chǎn)品和好服務(wù)的天下。

說到這兒，不得不提“互聯(lián)網(wǎng)思維”。這兩年，很多公司創(chuàng)始人都是從互聯(lián)網(wǎng)公司出來的，做得也很成功，所以就有人開始總結(jié)什么是“互聯(lián)網(wǎng)思維”、什么是“分銷裂變、私域流量、免費(fèi)模式”。

看到這種現(xiàn)象，我又喜又悲。喜的是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獲得了認(rèn)可;悲的是，很多傳統(tǒng)企業(yè)老板照搬這些模式，最后讓本來掙錢的公司變得不賺錢了。

我特別認(rèn)可任正非說的一句話：“抄華為的皮會(huì)死，抄華為的靈魂會(huì)牛”。大部分互聯(lián)網(wǎng)思維更多只是皮和表象，背后的互聯(lián)網(wǎng)精神才是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者改造傳統(tǒng)行業(yè)的原生動(dòng)力。

我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)精神的理解可以歸納為兩句話：一是對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求;二是對(duì)人才的極度尊重。

由于我們對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求，才有了各種ABTest，才發(fā)明了留存率、NPS、次留存和月度留存等一系列概念，用以關(guān)注用戶在每一個(gè)環(huán)節(jié)的流失情況。因?yàn)閷?duì)用戶體驗(yàn)的極致追求，我們做產(chǎn)品時(shí)不必考慮成本，只考慮用戶是否喜歡。

舉兩個(gè)例子。當(dāng)年我讀研時(shí)，谷歌發(fā)布了Gmail郵箱，它不限容量，而且免費(fèi)。這個(gè)消息震撼了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈，郵箱賬戶也一號(hào)難求。很多人質(zhì)疑，這么大的流量成本，谷歌Gmail怎么能掙到錢？事實(shí)上，Gmail很掙錢，但它掙錢的原因不是因?yàn)楣雀璧倪@種免費(fèi)模式，而是因?yàn)樗某霭l(fā)點(diǎn)還是想做一個(gè)極致的好產(chǎn)品。

好多老板開飯店，一旦不掙錢，就做免費(fèi)吃飯模式，指望靠硬廣告掙錢。模式抄錯(cuò)了，自然就掙不到錢。做企業(yè)的核心問題是，創(chuàng)業(yè)者是不是真心想打造極致的好產(chǎn)品。

第二個(gè)例子是關(guān)于元?dú)馍值摹Ｗ畛跷覀円沧哌^一段彎路，請(qǐng)專業(yè)人士做定價(jià)分析。專業(yè)人士說，可樂大約3.5元，你們只能賣4元，渠道、終端各自拿30%抽成，成本大約是0.5元。

我們聽了他的意見，做出來的產(chǎn)品自己都不想喝。當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)生產(chǎn)了價(jià)值500萬元的產(chǎn)品，后來都銷毀了。這件事讓我反思了很久，明明這套理論沒有錯(cuò)，為什么按照它做出來的產(chǎn)品卻不行？其實(shí)就是條條框框限制了你的思維。

后來我在公司找了一個(gè)做游戲的同事，請(qǐng)他不考慮任何成本等因素，盡可能用好的材料，做一款自己喜歡喝的飲料。正是基于這樣的理念，元?dú)馍质侨袠I(yè)第一個(gè)使用非常接近糖味的甜味劑的企業(yè)，這款甜味劑成本比傳統(tǒng)的阿斯巴甜要貴50倍，果汁氣泡的糖分99%來自果汁。公司所有產(chǎn)品在上市之前，產(chǎn)品人員和銷售人員都不知道成本是多少，直到上市之后兩三個(gè)月，才有財(cái)務(wù)人員告訴他們成本和毛利。

有人說，元?dú)馍质枪室庠谥v情懷、講概念，其實(shí)并不是。互聯(lián)網(wǎng)公司非常關(guān)注日活數(shù)據(jù)，我們追求的也是先有人喝，再有收入，最后才有利潤(rùn)。這也就是我說的，真正對(duì)體驗(yàn)的極致追求。

互聯(lián)網(wǎng)精神的底層動(dòng)力，是從內(nèi)心對(duì)人才保持極度尊重。為什么是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而非其他行業(yè)發(fā)明了“期權(quán)”概念？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)重視人才，對(duì)人才實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采取激勵(lì)政策，足夠重視人才，才會(huì)產(chǎn)出一種“平等、簡(jiǎn)單”的企業(yè)文化。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首要的就是找到核心人才，拿出足夠的激勵(lì)、足夠的股份，把所有人才當(dāng)伙伴發(fā)展。

過去，中國(guó)快消品行業(yè)之所以落后，是因?yàn)閷?duì)人才沒有吸引到位。以前的優(yōu)秀人才在選擇工作時(shí)首選外企，其次選民營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)、高科技企業(yè)，最后才會(huì)選擇消費(fèi)品企業(yè)。

如今，很多快消品企業(yè)開始學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)打法，推行股權(quán)激勵(lì)，用互聯(lián)網(wǎng)公司的人才標(biāo)準(zhǔn)吸引人才，很多清華北大畢業(yè)生正在走進(jìn)快消品行業(yè)，行業(yè)大發(fā)展的機(jī)會(huì)正在到來。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一句名言：“人類只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)用戶好的公司”，這句話聽著有點(diǎn)空洞，但用這種精神做出來的產(chǎn)品會(huì)有較好的留存率，會(huì)得到用戶推薦。互聯(lián)網(wǎng)精神就是，真正把產(chǎn)品做好，對(duì)用戶好，你就一定會(huì)有回報(bào)。