郭曉莉 陳萌鈺

摘 要：電力營銷管理屬于電力企業(yè)內(nèi)部管理工作中非常關鍵性的內(nèi)容，應注重前沿技術手段的引進，構建電力營銷管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息資源優(yōu)化配置，共建共享信息，為社會生產(chǎn)生活提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務。但實際工作中還有一定問題，電力營銷管理還在初步階段，亟待優(yōu)化改進。論文就電力市場改革背景展開分析，探究如何制定有效措施，促進電力營銷管理創(chuàng)新改革，助力電力營銷管理實效性的提升。

關鍵詞：電力營銷;管理;實效性;提升措施

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A

1電力營銷管理的特點

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷提升，電力行業(yè)的發(fā)展逐漸迅速，市場經(jīng)濟發(fā)展成為企業(yè)的主要導向，在供電行業(yè)中，市場特征和電力營銷的特點也逐漸明顯，在電力行業(yè)的競爭也開始越來越激烈[1]。而電力營銷關系著供電企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要做好營銷管理工作，提高電力營銷的服務質(zhì)量，在發(fā)展中不僅要滿足當下的形式，更要將節(jié)能環(huán)保作為發(fā)展核心，響應我國發(fā)展綠色經(jīng)濟的號召，以此，重點提高電力企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展中的核心競爭力。不僅如此，開展電力營銷管理能夠充分滿足不同人群的用電需求，滿足當下多樣化的發(fā)展形勢，從而在一定程度上提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的綜合發(fā)展力。

在供電企業(yè)的發(fā)展中，電力營銷管理主要是以用戶群體的需求為中心，在不斷變化的市場環(huán)境中，以滿足客戶需求為工作核心，保證客戶用電的經(jīng)濟性，并促進電力產(chǎn)品的安全性能，促使電力營銷服務能夠更加精準安全的運行，使得電力服務也更加全面、周到、細致，在發(fā)展的基礎上保證用戶的用電滿意度。首先，電力本身是一種商品，是通過電壓、電流等具體參數(shù)顯示而存在的，通過電力配送輸送到用戶家中，因此，電力的其中一個特點是需要載體，載體是電力運輸中必不可少的一個元素。其次，電力營銷是具有公共性的，由于電力商品是社會發(fā)展中必不可少的一項元素，與人們的生活、工作息息相關，同時還具備一定的社會性質(zhì)，因此電力營銷的具備的第二個特點是公共性[2]。最后，電力營銷還具有一定的特殊性，這是由于電力的計量問題，在供電企業(yè)的電力交易過程中，需要通過電度表反應具體數(shù)值。

2電力營銷管理原則

電力營銷管理在企業(yè)經(jīng)營管理中占據(jù)重要地位，傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時代下的電力營銷管理模式逐漸被淘汰，應朝著高層次創(chuàng)新優(yōu)化。基于此，電力營銷管理工作創(chuàng)新應遵循相應原則展開，包括人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)共享、原始數(shù)據(jù)原則以及工作界定原則。其中工作界定原則，依據(jù)嚴謹、合理流程，分析和改善人為因素不良影響，立足實際同步創(chuàng)新優(yōu)化，合理劃分各崗位權限，持續(xù)提升電力營銷管理水平。數(shù)據(jù)共享原則，基于現(xiàn)代化信息技術收集和共享信息，分類匯總，更好地滿足電力市場發(fā)展需求，促使電力營銷質(zhì)量逐步提升。

3電力營銷管理實效性提升措施

3.1改變電力營銷管理理念

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，其工作開展的主要目的是為了更好的對產(chǎn)品進行銷售，同時提供更好的服務，因此供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，必須重視電力營銷管理的經(jīng)濟系統(tǒng)，準確把握市場的發(fā)展機遇，對其整體發(fā)展起到促進的作用。不僅如此，在電力企業(yè)的發(fā)展中，還要將法律法規(guī)作為電力企業(yè)管理的重要條例，在電力產(chǎn)品的銷售中，逐漸融入相關理念和競爭體制，促使電力企業(yè)的銷售制度更加科學的執(zhí)行。在這一改善過程中，供電企業(yè)必須對用戶的情況進行精準的掌握和記錄，提高產(chǎn)品與客戶之間的對接和聯(lián)系，加強電力營銷管理制度，并結合當前電力發(fā)展新形勢，推動電力營銷管理的信息化道路，將被動營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訝I銷，進一步發(fā)揮管理理念的作用。

3.2優(yōu)化和重構電力營銷管理體制

為提升電力營銷管理有效性，應積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念，加深電力營銷管理重要認知，對于電力營銷管理中的問題提出針對性措施。堅持客戶至上的理念，調(diào)查和分析客戶實際需求，結合市場形勢來制定合理的有效營銷戰(zhàn)略目標。在企業(yè)內(nèi)部擴大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場營銷重要性，優(yōu)化電力營銷管理細節(jié)，切實提升電力營銷管理成效。在此基礎上，積極優(yōu)化和重構電力營銷管理體制，并依據(jù)實際情況逐步優(yōu)化和完善[3]。重點內(nèi)容有電力營銷管理模式創(chuàng)新優(yōu)化，設立專門的部門，優(yōu)化人員配置，推動營銷方式和營銷渠道多樣化。積極交流溝通，針對其中的意見及時反饋和改進，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務。需要注意的是，電力企業(yè)建立的電力營銷機制要覆蓋企業(yè)全過程，確定優(yōu)質(zhì)服務營銷理念，設立用戶負荷預測信息網(wǎng)，準確剖析用電負荷結構，更好地滿足用電需求。靈活運用節(jié)能技術和裝置，提供咨詢服務，保障用電安全。

3.3優(yōu)化電力營銷管理流程

對于電力企業(yè)而言，電力營銷管理人員應強化自身職責，明確用電期間的訴求，在此基礎上優(yōu)化營銷管理流程，持續(xù)提升電力營銷服務質(zhì)量。為更好地實現(xiàn)這一目標，首先，可以實行流動驅(qū)動業(yè)務模式，契合電力營銷實際情況來調(diào)整電力用戶服務功能，完善協(xié)調(diào)機制下實現(xiàn)管理流程精簡化。其次，對于電力營銷中的問題，要注重問題精細化描述，積累經(jīng)驗，實現(xiàn)后續(xù)相關工作得到全方位控制。最后，應用精細化管理模式把控業(yè)務進度，把握關鍵點來實現(xiàn)縱向業(yè)務流程轉(zhuǎn)換，各節(jié)點標準明確，推動電力營銷管理工作標準化、規(guī)范化展開。電力企業(yè)要注重品牌形象的改進，獲得客戶群體的信任與支持，因此，應重點挖掘企業(yè)品牌價值，塑造良好的形象，有效提升電力服務質(zhì)量。在服務同時，綜合考量客戶個性化需求，指導客戶正確使用設備設施。需要注意的是，電力商品服務中，由于涵蓋內(nèi)容較多，包括電力設備安裝、電力設計以及后期使用維護等，所以要注重服務工作流程優(yōu)化完善，充分契合客戶個性化需求。可以說，在當前激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)品牌形象直接關乎到市場競爭優(yōu)勢，也是現(xiàn)代企業(yè)重點關注的內(nèi)容，通過主動服務，實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.4持續(xù)優(yōu)化完善電力營銷管理系統(tǒng)

電力營銷管理系統(tǒng)的建立，應摸索電力市場實際情況，基于現(xiàn)代化信息技術來建立和完善電力營銷管理系統(tǒng)，減少人工強度，指導后續(xù)工作規(guī)范化展開。相較于傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業(yè)作出最佳的管理決策。運用先進技術可以分析和摸索電力市場實際情況，運用互聯(lián)網(wǎng)和電視媒體擴大宣傳，塑造良好的企業(yè)形象，在提升科技水平的同時，盡可能降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本，占據(jù)更大市場份額[4]。只有這樣，才可以指導電力企業(yè)高水平發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

總的說來，電力營銷管理是電力企業(yè)管理的關鍵點所在，如何有效提升電力營銷管理有效性，要契合實際情況積極推陳出新，明確電力營銷管理重要性，完善配套制度體系，提升技術含量的同時，切實提升電力營銷管理水平，賦予新時期的電力企業(yè)持久發(fā)展動力與活力。

參考文獻

[1]趙春林，沈正.對電力營銷管理中安全風險問題的一些思考[J].農(nóng)電管理，2019（12）：38.

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[4]都齊杰，王國良.新形勢下電力營銷領域的客戶服務管理方法[J].中外企業(yè)家，2019（36）：117.