淺談電力智能抄核收存在的問題及解決

趙曉靜

[摘 要]隨著新科技、新技術的不斷應用，我國的電力行業逐步實現了由機械化到信息化、智能化的發展，本文主要通過對電力行業智能化抄核收模式進行簡要的概述，淺析提高我國電力行業供電營銷水平的方法。

[關鍵詞]電力行業；智能化；電力營銷；問題；措施

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）19-0274-01

1 智能抄核收模式概述

傳統的電費抄核收工作是采用人工搜集和整理電費數據，然后經過匯總后核算出用戶的電費數額，不僅需要大量的人力、物力和時間，核算出的電費數額的準確度也無法保證。再加上近些年我國的用電量正逐年提高，電費抄核收的工作量也越來越大，因此，傳統的人工抄核收模式已經無法滿足工作的需求，智能抄核收模式也因此而產生，抄核收智能化是集自動抄表、專業運維、智能核算、統一收費為一體的新型抄核收方式，不僅減小了工作人員的勞動強度，還提高了工作的效率和準確性。電費抄核收智能化主要包括四個方面的內容，既抄表自動化、核算集約化、收費社會化、服務互動化。

首先，抄表自動化。通過用電信息采集系統和營銷業務系統集成應用，實現對客戶抄表的自動發起，數據自動上傳，異常自動判斷，最終完成抄表方式從人工到自動的轉變，保障抄表數據的及時、準確、完整、可靠；其次，核算集約化。工作人員通過計算機將各用戶的電量進行電費統計，相對于傳統的人工核算，計算機核算不僅降低了工作人員的工作量，還提高了核算業務自動化和智能化程度；再次，收費社會化。電費的繳納不再僅限于電力企業，供電企業通過和銀行合作的方式可以提供銀行電費代收。此外，互聯網、手機支付、第三方支付等電費繳納方式的實施及推廣也逐步成為了新型的電費繳納的方式，尤其是網絡轉賬或者代扣代繳電費等快捷方式的實現，不僅提高了電費繳納到賬的速度，還減少了用戶的操作步驟，功能更加的人性化；最后，服務互動化。抄核收智能化的推行減小工作人員的工作量，提高了電費數據的準確度，使電力企業有足夠的人力為用戶服務，解決用戶在用電過程中的問題，有助于提高了電力企業的整體形象。

2 抄核收智能化實行過程中存在的問題

2.1 抄表自動化未實現全覆蓋

由于我國的地域遼闊，偏遠地區較多，這就導致我國的電力改革很難實現全面覆蓋，尤其是有些偏遠山區還沒有通電，根本無法實現抄表自動化。現階段，抄表自動化只覆蓋了城市和部分鄉鎮，大部分的農村地區仍需要人工進行抄表工作。人工抄表不僅工作量大，表數的準確性也無法得到保障，極易造成數據失真，給后續的核算工作帶來困難。

2.2 電費交費多元化模式尚不成熟

我國的電費多元化交費模式仍處于起步階段，開展的充值卡、微信、網上營業廳、手機客戶端交費、客戶積分商城等尚在建設階段，由于用戶對網絡渠道交費模式不了解，所以網絡交費的用戶仍是很少的一部分。大部分的用戶到固定營業廳柜臺收費、金融機構代扣、超市代收等交費渠道進行電費繳納。在營銷業務、用電信息采集等系統及互動平臺功能應用單一，沒有很好開展對發行用戶電費實施催交電費通知、欠費停電通知、欠費遠程停電、復電等業務功能。

2.3 服務互動化不足

我國的電力客戶服務以固定場所的供電營業廳和供電客戶服務熱線為主，客戶服務模式較為單一，雖然電力企業開展的手機客戶端、微信客戶端、網站等網絡服務方式，但是由于宣傳的力度不足，大部分的用戶不知道通過網絡模式可以進行業務咨詢和業務辦理服務，使得電力企業與用戶之間沒有形成有效的互動。

3 推進抄核收智能化模式的措施

3.1 實現抄表自動化

調整客戶抄表方式，加快推進智能電能表安裝和采集覆蓋，對高壓客戶和采集覆蓋區域內的低壓客戶，全部實施遠程自動抄表。提升抄表業務集約化水平，地市公司抄表班組集中承擔城、郊區抄表任務，縣公司抄表班組集中承擔縣域范圍抄表任務。提升遠程自動抄表實用化水平，開展用電信息定期采集分析和系統、通道、終端設備狀態在線監測，加強采集系統主站、通道和現場終端設備的運維管理，提高采集成功率和數據準確率，降低人工現場補抄戶數比例。

3.2 實現核算智能化

建立客戶檔案校驗和電費核算規則庫。分析業擴報裝、業務變更、抄表數據復核、電量電費審核工作中容易出現的問題，梳理可以通過系統自動校驗和審核的規則項，建立典型核算規則數模。優化營銷業務系統校驗和審核功能。對營銷業務應用系統進行改造，具備業務變更時檔案信息自動校驗，電費核算環節自動復核、審核功能。實施智能自動核算。依托營銷業務系統中核算規則庫，結合實際制定具體核算規則，采用系統自動核算、人工處理異常的方式，不斷提高系統自動核算戶數比率。

3.3 交費多元化

電力企業應加強電費交費網點的建設，在營業網點增加交費柜臺和自動交費機，提高用戶的交費速度。加大與各銀行之間的合作力度，增加銀行代收點的數量。加快網絡交費客戶端建設，與支付寶、微信支付等第三方網絡服務緊密合作，形成網絡化快捷支付模式，使用戶可以足不出戶進行網絡交費。

3.4 服務互動化

首先，拓展互動服務內容和渠道。開通微信、手機客戶端、網站等用電信息交流渠道，增加客戶業務受理、咨詢投訴、充值交費、積分評價等多種功能。大力拓展電費通知單、催費通知單發送，代扣提示、費控預警，以及居民階梯電價跨檔提醒定制等服務功能的應用，提高客戶服務效率和技術水平；其次，強化客戶基礎信息管理。加強客戶基礎信息治理，確保客戶基礎信息的規范性、完整性和準確性；應與客戶在合同或協議中對催交、停電、費控預警等主要業務信息的準確性與變更及時性進行約定，確保服務信息準確及時傳遞，避免法律糾紛及服務風險。

4 抄核收智能化的應用效果

4.1 提高工作質量

實行自動抄表后，可以減少工作人員的勞動強度，減少人工失誤所產生的錯誤數據，從而提高抄表數值的準確度。電力企業可以更加合理的優化人員配置，將一部分抄表、核算人員調到客戶服務崗位，這樣不僅降低了客戶服務人員的工作量，還可以與用戶更好的進行溝通，及時的為用戶解決問題，提高電力企業在用戶心中的形象。

4.2 管理更加精益化

智能抄核收模式的工作流程設計充分考慮了專業上核算、抄收、接電、計量的制約與整合，強化了網絡傳遞，減少了物流傳遞。通過用電信息的實時監測，為電網規劃、低電壓整治、負荷預測等工作提供技術支持。臺區計量表和客戶貿易表的同步采集，解決了原來供售電量不同期影響線損考核的瓶頸問題。準確的線損率也為查找降損稽查工作提供了理論依據，促進了降損增收工作，經濟效益顯著。

5 結束語

抄核收智能化是電力行業發展的必然趨勢，也是電力行業智能化發展的必經之路。雖然目前我國的電費抄核收智能化的范圍有限，在推行的過程中還存在著不足之處，但是，相信經過電力部門和電力企業的不斷努力，我國的電力行業會向著信息化、智能化逐步發展和完善。