客車服務誰最強

張靜

安凱客車率先將客車服務從“被動式維修”帶入“主動式關懷”新時代。

2021年年9月，2021中國汽車售后服務客戶滿意度（CAACS）卡思調查結果發布會在北京舉行，安凱客車以總分87.43分的成績榮獲售后服務客戶滿意度客車品牌第一名，充分彰顯了安凱客車的企業實力和強大的售后服務保障體系能力。

卡思調查是行業內最權威的汽車售后服務客戶滿意度調查之一，受交通運輸部及中國汽車維修行業協會委托，嚴格依照交通運輸行業標準《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》（JT/T900-2014）開展。2021年是卡思調查的第13個年頭，見證了中國汽車行業后市場的變化及進步，調查結果的發布為汽車行業售后服務滿意度的發展提供了可靠的數據依據，最大程度代表著終端客戶的真實聲音。

在此次卡思調查中，安凱客車以87.43的評分遙遙領先，最終榮獲客戶滿意度客車品牌第一名，不僅展現出安凱客車一流的技術和產品，也充分印證了歷經55年發展沉淀的服務體系在終端帶給客戶的品質體驗。實際上，安凱客車一直非常重視服務品質，并在多年發展中不斷完善服務體系。2014年，安凱客車首創客車服務品牌“安凱大家園”，率先將客車服務從被動式維修帶入主動式關懷新時代，從服務標準、服務流程、服務承諾、服務網點等方面著手，通過四項承諾、四個要素、四季關懷、四大互動來打造卓越的服務品質。

2018年，安凱客車售后服務體系成為首家獲得中國質量認證中心（CQC）“五星級”售后服務認證，2019年再次獲得CTEAS售后服務體系“七星級（卓越）”認證。一次次榮譽的取得，成為安凱客車在服務品牌建設上不斷取得進步成果的印證。新消費時代下，無論是經濟形勢的轉變，還是消費需求的轉變，都對客車行業的服務水平提出了更高要求。以服務為基石，圍繞著“安凱大家園”服務品牌建設，安凱客車對內不斷加強體系優化完善，對外持續開展系列專項客戶服務活動，服務品質實現了全面升級，不僅搭建了覆蓋全國的售后服務網絡，其所有服務站還可24小時響應服務需求，并終身為客戶提供免費的技術支持。

優質的服務越來越成為企業的核心競爭力，體現了一家企業深耕市場所獲得的品牌力、產品力、市場力。未來，安凱客車將繼續以客戶為中心不斷完善服務體系建設，并通過服務流程標準化、服務活動常態化、服務理念人性化、服務管理精細化、服務全過程信息化的“五化”建設，持續加強服務品牌的打造。