西安“地鐵保安拖拽女乘客”引熱議，央視網：講文明不應只針對乘客

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2021年8月30日，有網友發布視頻，稱西安地鐵3號線一列車途經大雁塔車站時，有乘客呼喊“救命”，現場出現混亂。隨后，“西安地鐵女子被拖拽事件”的話題在各平臺引發廣大網友關注與議論。西安地鐵運營分公司8月31日稱，視頻中的該女子在乘地鐵3號線時因接打電話聲音較大，被對面男乘客提醒注意言行，隨即兩人發生口角并引發輕微肢體沖突。列車到達大雁塔站后，安保人員到場制止沖突，并要求兩人下車進行處理，遭女子拒絕。最后，在女子持續吵鬧之下，安保人員強行拉拽女子下車，造成其部分身體暴露。該視頻引發爭議，有網友認為安保人員帶走女子的手段太過暴力，并質疑安保人員是否有權利這么做；也有網友認為事出有因，應該等待官方說法。無論如何，這場僅僅因不文明行為而引起的“爭論”，都因“拖拽”事件升級為文明底線與城市形象的大輿情。

素材聚焦 通報結果引質疑，多家媒體發表評論

2021年9月2日，沸沸揚揚的西安地鐵保安拖拽女乘客一事有了通報結果：女乘客郭某擾亂公共秩序，但因情節輕微，由公安機關給予批評教育；保安員陳某某工作方法簡單粗暴，但尚不構成違法犯罪，責令其所屬保安公司對其予以停職并依規調查處理。此外，軌交集團7人被處理。對此，網絡中掀起一番熱議，網友們紛紛質疑：保安是否有權將女乘客強行拽下車？如此回應，誰能保證今后不再發生此類“簡單粗暴”的事？人可以被處罰，但不可以被羞辱。

對西安地鐵的回應，央視網評論說：講文明不應只針對乘客，面對乘客的管理者、運營者們更應該講法治、講文明，多思索如何用柔性引導、充滿關懷的方式化解矛盾、弘揚正氣。

交通運輸部下屬《中國交通報》官微“交通發布”評論認為，在地鐵運營中，行車安全固然最為重要，但在維護行車安全的過程中，運營主體也應注意方式方法的合法合規。如果該女乘客已經違反了相關條例和相關法規，那么地鐵運營方應當及時報警，由公安部門進行后續執法工作。一旦地鐵運營方工作人員“越俎代庖”，不僅稍有不慎就會處置不當，還會無法可依，讓“有理”變“無理”。

《人民法院報》也在微博上評論認為，西安地鐵工作人員的執法權是有限的，僅限于警告和罰款。遇到緊急情況，工作人員可以報警處理，而不能自作主張采取超越自己職權的執法行為。妨礙了他人乘坐地鐵，理應根據相關法規承擔相應的責任，接受相應的處罰。但這并不意味著公民個人的尊嚴可以被肆意踐踏。

【黨報大刊時評】@人民日報：方法得當，文明就不會“衣不蔽體”！由于方式過激、用力過猛，以至忽視他人尊嚴，引致混亂場面，實屬不該。這是一記警鐘！不文明需文明來糾，不守法要依法來治，處事需要遵照程序、帶著文明、兼顧溫度。以公共文明塑造公共場域，以公共意識營建公共生活，在文明法治的列車上，無人站立車外，只有互相尊重關切才能彼此成就成全。