管理故事三則

“勢利”的大腦

【哲理的故事】

歐洲工商管理學院希爾克教授做過一個實驗，他讓20位志愿者品嘗不同的葡萄酒，并用掃描儀觀察志愿者大腦的活動。志愿者被告知有5種葡萄酒，以及它們的價格。實際上，這些價格信息可能是虛假的。但是，志愿者一旦得知葡萄酒品質很高，價格很貴，就會表現出明顯的偏愛，哪怕這種酒其實是低價葡萄酒。

同時他發現，一旦志愿者得知葡萄酒價格昂貴，大腦掃描儀就會發現其內側前額皮質活動增強，也就是說不管這酒是不是真的昂貴，也不管志愿者原本是不是喜歡這種酒，此時大腦都會讓志愿者產生明顯的愉悅感。

杜克大學的行為經濟學教授艾瑞里和斯坦福大學教授希夫等人做過一個類似的實驗，研究者向志愿者介紹一種新藥“維拉多尼”，并告知在臨床試驗中92%以上的人服用10分鐘內疼痛會顯著減輕，止痛效果持續8小時。志愿者手腕被施以一定強度的電擊，并被要求記錄下疼痛強度。這時再讓他們服用下新藥“維拉多尼”，15分鐘后繼續接受電擊，并再次記下疼痛強度。這個實驗最有趣的一點在于，當志愿者得知每片藥品的價格是2.5美元時，幾乎所有人都聲稱該藥降低了疼痛。而另一組志愿者得知每片藥品的價格是10美分時，聲稱有效果的只有“2.5美元組”的一半。而事實上，所謂的“維拉多尼”只不過是普通的維生素C膠囊。這些實驗證實，我們的大腦相當“勢利”，僅憑知道一件物品是昂貴的，即使它只是價格標簽上的數字，也可以使人有真正愉悅的體驗。正因為如此，我們的大腦會認為價格越貴的食物口味越好，價格越貴的藥品和化妝品效果越好，收費越高的學校教育質量越好。

【故事的哲理】

很多時候，人們不是在消費一個客觀的產品，而是在消費一個購買的主觀過程。因此，當今眾多企業都在強調客戶體驗，事實上這就是完成消費者心理滿足的過程。你事實上是什么，已不如被認為是什么更重要了。

“長得慢”也是福?

【哲理的故事】

日前去青島嶗山太清宮，導游沒有急于帶我們去看“三官殿”和“嶗山道士墻”，而是先講起 了這里的樹木。她一株一株地指給我們看：這一棵是黃楊，已經140多年;這一棵是紫薇，已經310多年;這一棵是側柏，已經710多年;這一棵是銀杏，已經1010年;還有這一棵，叫圓柏，已經2110年。有了太清宮，就有了這棵樹。

正當人們忙著拍照時，導游又提出了一個問題：“為什么有些樹壽命長，有些樹壽命短？”有人說因為氣候，有人說因為土壤，也有人說因為樹種。導游笑了笑講：“這些樹之所以壽命長，最主要的原因，就是長得慢。”眾皆驚嘆，啊，長得慢，就活得長。什么樹木壽命最長？銀杏樹能活3500年，云杉能活9500年，而被稱為“南山不老松”的“龍血樹”，能活一萬年。20多年前我第一次去海南的時候，就見到了這種樹。據說它在白堊紀恐龍時期就已出現，被稱為植物中的活化石。沒有看到不老松的時候，以為它一定很高大、很粗壯。見了以后才發現，不老松高不過幾米，遠看就像一叢灌木，一年最多長高1厘米。莊子在《逍遙游》中說：“上古有大椿者，以八千歲為春，八千歲為秋。”說的就是這種樹。

什么樹木壽命最短？首先是楊樹，因為長得快，老得也快。一般壽命為30～40年，很少能夠活過100年。柳樹也是如此，盡管年輕的時候很好看，但30年后就開始衰老。另外就是果樹，也大多壽命不長。北方的桃樹，一般能活15～20年。梨樹的壽命，也是20～30年。蘋果樹的壽命，如果管理得好，可達50年。堪稱樹中奇跡的，還有新疆的胡楊。它們的生命，可以延續3000年。生而不死1000年，死而不倒1000年，倒而不朽1000年。胡楊的長壽秘訣，也是長得極慢，平均每年生長0.1厘米。百年胡楊樹，粗也不過10厘米。

植物界如此，動物界也是如此。渤海灣有一種魚叫“楞蹦魚”，生長在淺海中，模樣跟淡水的鲇魚差不多。據說它總嫌自己長得慢，于是去找龍王訴苦，龍王說：“那讓你一年長一尺。”楞蹦魚聽了很高興。沒想到龍王接著又說：“一年就得死！”結果，所有的楞蹦魚，都只有一年的壽命，長得快，死得也快。

由此可見，長得慢，未必是什么壞事。因為長得慢，所以體質就優良，耐力就雄厚，經驗就豐富，性格就沉穩。不急著開花，不急著結果。無論什么嚴寒酷暑，急風暴雨，都能夠站得住腳，扛得過去。

【故事的哲理】

對于組織來說，是追求短期的快速發展，還是長期的可持續發展？過去10年，當一個風口行業從生到死只有4年時，它又能創造和沉淀出什么價值呢？大自然告訴我們，長得快不如走得遠，正所謂時間驗證價值。

踢飛的足球誰去撿？?

【哲理的故事】

孩子們玩足球，球要是被踢飛了，應該誰去撿？最簡單的答案，當然就是誰把球踢飛了誰去撿。但是，后來出現了一個新規則：誰離球最近誰去撿。道理很簡單：都是在玩嘛，那么斤斤計較干什么？

離球最近的人去撿，效率最高。

但如果有人故意把球踢飛，逼對方去撿球，消耗對方的體力呢？那怎么判斷他是不是故意把球踢飛的呢？只能再加上更復雜的規則。這時候再回頭一看，其實還是最早那個誰把球踢飛誰去撿的規則最簡單、有效。所以，即使在一個游戲里面，也要保持規則的簡單性。沒有最好的規則，但往往越復雜的規則，就是越壞的規則。

【故事的哲理】

什么是最容易遵守的規則？一定是簡單、易操作、不會讓人鉆空子的規則才是最適用的規則。然而，在企業管理中，一些組織常常會因為規則、流程不經意間損失了效率，組織還認為是員工效率不佳，事實上調整規則才是正解。清晰的簡潔，往往比所謂復雜的合理，更有助于組織的良性運轉。踢飛的足球誰去撿？好規則是最簡單、有效的方法論。簡單，勝過“合理”。

（摘自《管理故事與哲理》）