基于交互行為的移動圖書館場景構建策略研究

劉星星 高海燕

摘 要 場景服務是移動物聯網發展的產物，論文為建立和提高移動圖書館場景和個性化服務質量，圍繞場景構成要素，在分析移動圖書館與讀者信息交互基礎上，根據馬斯洛需求層次理論從功能優化、信息組織、社交網絡、資源形式、場景內容五個維度構建移動圖書館服務場景，以提升用戶對于移動圖書館應用的依賴度和好感度。

關鍵詞 信息交互 移動圖書館 讀者需求 場景化服務 場景構建

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.09.009

Abstract Scene service is the product of the development of mobile Internet of things. In order to establish and improve the scene and personalized service quality of mobile library， this paper focuses on the elements of scene， and constructs the service scenario of mobile library on the bases of analyzing the information interaction between mobile library and readers， and according to Maslows hierarchy of needs theory， from the five dimensions of function optimization， information organization， social network， resource form and scenario content， so as to improve users dependence and favor on mobile library applications.

Keywords Information interaction. Mobile library. Readers requirement. Scenario service. Scenario design.

0 引言

智慧圖書館是資源重新建構、科技融合推動、提升用戶體驗及制度創新驅動共同作用的結果[1]。移動圖書館作為智慧圖書館的組成不僅是圖書館資源移動服務平臺，而且是運用智能技術實現感知、捕捉、存儲讀者行為數據的系統。移動圖書館的智慧服務要實現用戶個性化、智能化服務，不僅需要挖掘讀者行為數據流，分析挖掘讀者行為習慣和閱讀偏好數據，將數據挖掘的結果應用于讀者服務，以滿足讀者需求，更加重要的是在移動圖書館、資源、用戶之間的交互場景中挖掘用戶所處時空情境數據。情景數據是用戶信息接受期望功能和效用的時空以及時空內情境配置關系的反映，是用戶信息接受行為與情境要素關系的總和[2]。移動圖書館場景與用戶交互的過程是不斷修正用戶在移動圖書館場景中的信息需求期望、調適用戶的信息搜索習慣，調和用戶的信息接受偏好，并且能最大限度地強化用戶信息接受體驗愉悅度的過程[3]。用戶對于移動圖書館的愉快使用和長期黏性是移動圖書館應用的關鍵所在，因此，本文基于移動圖書館與用戶交互過程的分析，構建移動圖書館場景框架體系，并且根據馬斯洛需求層次理論創建移動圖書館五級場景體系的構建策略。

1 移動圖書館場景及其技術關系研究

隨著互聯網營銷理念在圖書館領域的傳播，移動圖書館場景研究逐步得到學者關注。Dey認為情境用來描述實體的所有信息，基于大數據技術能夠通過情境感知和獲取用戶在不同時空下的需求[4]。L Li ，Z Deng提出高校圖書館需要分析移動圖書館不同用戶在具體時空下的動態信息行為驅動和轉化機制，從而提供動態化的服務[5]。在國內，場景研究主要集中于三個方面：一是算法與技術研究，如王福等以情境感知理論為基礎，利用Hopfield神經網絡算法構建移動圖書館場景識別機理模型[6];畢達天等以技術接受模型（TAM）的感知有用性和感知易用性為邏輯起點，綜合運用問卷調查方法和訪問日志挖掘等方法挖掘用戶在不同場景的信息需求期望、信息搜索習慣和信息接受偏好構建用戶畫像模型[7]。二是移動場景技術應用于圖書館服務研究，如謝斌通過分析情境感知技術在移動圖書館的應用優勢，提出場景化服務是對傳統情境服務的升級，運用場景技術開展資源推薦服務[8]。三是移動圖書館場景讀者信息行為研究，如高永梅、鮑福光基于移動用戶行為的研究，通過加入位置情境，根據位置情境屬性對移動圖書館用戶的影響進行建模，提出一種移動用戶行為挖掘方法[9]。

5G技術是圖書館物聯網發展和圖書館智慧服務創建的重要組成部分[10]，為圖書館館藏資源全息化、移動化、讀者交互實時化、智能化創造條件，為圖書館實現“用戶—圖書館—場景”智聯模式構建創造了卓越的條件，加速了圖書館資源的智能傳播，提升用戶對于圖書館資源獲取的感知體驗。以技術連接起不同場景下的不同群體之間的交互場景，是移動設備、大數據技術、社交網絡平臺、傳感器、定位系統五種科技力量的結合，五種技術在構建移動圖書館場景中呈現的相互關系如圖1所示。

擁有場景就擁有用戶的依賴[12]，因此移動圖書館場景的關鍵是激發用戶參與，促使用戶創造數據和用戶使用分享，根據讀者情境預測信息需求，根據情境和情景變化提供匹配的場景服務[13]。其中，借助傳感器技術可實現移動設備在社交網絡平臺產生的大量數據的收集，獲取用戶環境參數，以此捕捉場景中用戶心理和行為。而定位系統與場景的緊密結合，可通過社交鏈連接場景中的用戶，了解用戶所處空間，聚合具有共性特征的用戶，構建起共性場景[11]，并能進一步確定核心用戶群體。

2 移動圖書館用戶交互類型

用戶具體時空情境下的信息需求和信息偏好外化的用戶信息行為，構成了個性化場景的信息來源[14]，圖書館可通過大數據和傳感器技術分析挖掘讀者行為，創造和選擇恰當的適配用戶交互的情境，增強用戶黏性，實現良好的服務效果。移動圖書館智慧服務場景中，從基本的交互形態看存在著以下五種形態，彼此聯系構成了移動圖書館用戶交互系統。

2.1 讀者與資源內容交互

讀者和移動圖書館應用界面呈現出內容組織之間的交互。當讀者登陸移動圖書館時，最直接的目的是獲得資源內容，包括閱讀、檢索、下載、收藏、發布等，這些交互行為反映了讀者對于資源內容的偏好和接納服務的程度。移動圖書館場景交互行為涉及時間、地點、事件等情境因素，不同的情境構建不同的場景，比如時間情境設置在晚間睡覺前，讀者與移動圖書館交互場景可以是英語新聞、英語聽力、短視頻學習等。

2.2 讀者與移動圖書館應用交互

移動圖書館應用界面提供的交互窗口、鏈接布局、智慧服務等內容，反映的是讀者信息搜索過程和信息搜索行為的滿足狀況。移動圖書館應用首先滿足的是讀者快速簡潔獲取資源的需求，同時移動圖書館應用界面的風格、場景智能識別推薦、不同終端的信息共享、強大的社交功能等都能提升讀者對于移動圖書館的愉悅度和用戶黏性。在移動圖書館應用首頁要注重場景創建設計，智能感知讀者情境因素，配置服務場景，提供如“你可能在宿舍”“你可能想閱讀《汽車文化》一書”等場景服務，主動基于場景監測的推送界面設計是移動圖書館智慧場景服務的首要體現。

2.3 讀者與讀者交互

讀者與讀者之間由于共同在移動圖書館應用上學習而產生基于資源和服務的社交聯系，具體表現在資源轉發、點贊等信息行為。讀者使用相同的信息資源會產生交流學習閱讀體驗的需要或者尋求共同群體認同的需要，這構成了社交行為數據。基于讀者的轉發、關注、共享、評價、邀請等社交行為數據挖掘可為讀者行為分析提供數據支撐。讀者之間的社交交互不僅受到讀者信息需求驅動，而且受到讀者需求情境影響。讀者所處位置、空間、設備等情境的不同會使得他們的社交交互行為發生變化，所以移動圖書館要有效整合場景特征與空間要素[15]，挖掘相似用戶社交交互數據構建相似場景，如建立課題研學場景、科學數據場景、生活場景、閱讀場景、聽書場景等，適配具體情境的讀者需求。

2.4 移動圖書館內容與應用交互

移動圖書館最主要的功能是將圖書館資源以移動、智能的形式呈現于讀者面前，因此內容與應用的適配是移動圖書館讀者服務的核心架構。智慧移動圖書館基于情境的自動識別，構建適配場景有針對性地將信息內容通過前端應用向讀者推送資源服務，并基于反饋機制判斷讀者資源利用與場景適配程度。這種反饋表現在讀者在特定場景的愉悅度，移動圖書館應用根據愉悅度不同配置相應的資源推送方案，提供符合讀者需求的資源內容。

2.5 移動圖書館與讀者應用交互

移動圖書館與讀者手機等移動設備上其他App應用之間的交互是移動圖書館重要的功能擴展。讀者將移動圖書館資源內容轉發、分享到微信、QQ、打印機等應用軟件，實現資源在不同應用平臺的交互，突出移動圖書館改善讀者體驗的場景應用。如讀者創作的一段讀書音頻在移動圖書館與喜馬拉雅之間發生交互，讀者創作的一段視頻課件在移動圖書館與騰訊視頻之間交互。讀者在不同應用間傳播資源增強了讀者對于移動圖書館應用的黏性，是移動圖書館在智慧服務時代功能重構。

3 移動圖書館場景建構過程

將場景、情景和讀者交互行為進行有效重組，可使讀者的交互行為與情境實現良好配置，精準推送讀者資源。場景構建的過程也是不斷根據用戶體驗反饋重構修正配置的過程[16]，當讀者所處的行為情境發生變化，移動圖書館場景應該適時調整，這是與讀者信息接受期望和接受情境進行“匹配—滿足—匹配”的過程。因此，場景構建首先要對場景進行定義，根據場景目標、觸發點、用戶行為、操作規則等方面的數據進行場景描述。根據不同讀者信息資源接受期望值來定義描述不同的場景，并配置不同要素的時空情境場景來滿足其信息需求，同時根據定義的場景設置相應的場景目標，并以場景描述判斷場景能否滿足讀者的信息需求期望值，能否調適用戶信息搜索習慣和迎合用戶信息接受偏好[17]，最終可即根據讀者信息交互的不同目的構建不同的場景，如檢索場景、閱讀場景、視頻場景、創作場景等，使場景目標與智慧移動圖書館服務目標實現一致。有些復雜的場景，需要對移動圖書館服務目標進行拆分，將目標細分成子目標，直到子目標能夠與讀者行為目的進行較好的匹配，從而使場景目標達到讀者所期望效果。

移動圖書館跟蹤讀者信息需求、信息搜索和信息接受過程，掌握讀者需求期望，可為讀者觸發有關場景[18]。場景觸發和啟動需要設計一定的規則，具體可以根據讀者操作類型進行觸發，比如當讀者點擊某一功能窗口，應用捕捉和感知到讀者的交互行為，為讀者觸發場景。同時可以根據點擊資源數量進行設計，如當讀者某種信息行為頻次或者對于某一資源的關注達到一定數量值，觸發特定的服務場景。還可以根據讀者信息行為分析判斷符合特定的業務流程，智慧推斷用戶信息需求觸發服務場景，具體的觸發場景過程如圖2所示。

理想的觸發狀態是讀者的信息行為符合固定模式，根據行為信息即可創建讀者行為和場景的關聯，但實際上受到讀者信息需求個性化影響。讀者信息行為和場景邊界是比較模糊的，場景之間存在重疊，因此移動圖書館要區分讀者行為觸發場景。當讀者操作過程與資源或其他讀者發生交互時，如閱讀、下載、保存、收藏、轉發、評論等操作行為，通常認為讀者需求較強，屬于強相關行為，直接觸發場景。當讀者操作過程與應用界面交互，如鏈接的點擊、資源的打開等操作行為，讀者需求并不明確，屬于弱相關行為，可以根據讀者瀏覽內容的量化指標達到一定數值時觸發場景[19]。

基于移動圖書館與讀者的交互數據進行讀者行為分析，涵蓋了讀者特殊情境下的信息需求、信息搜索和信息滿足的整個過程。移動圖書館在讀者行為分析基礎上，要將讀者行為置于具體情境信息下面，精準識別讀者場景需求，生成個性化場景，從而開展資源推薦服務。移動圖書館場景與讀者需求適配過程不是靜態的，而是一個不斷演進的動態過程，需要根據讀者需求滿足狀況、場景與讀者搜索行為的適配程度不斷進行調整優化[20]。由于讀者交互階段的不同，場景優化可以設置在兩個環節中，一是讀者特定信息接受情境體驗感較差時，移動圖書館識別場景要推送更加切合讀者需要的場景，一是本身場景體驗感較好但是隨著讀者信息接受期望的改變，原場景與讀者信息需求發生錯配，讀者體驗感變差，移動圖書館要及時對場景進行重構和優化。

4 移動圖書館場景構建策略

移動圖書館場景構建過程是不斷提高用戶依賴度，實現智慧服務目標的過程，也是滿足不同情境下讀者信息行為需求的一個過程，因此，根據馬斯洛的需求層次理論，移動圖書館應用可以將用戶交互行為可劃分成五層需求，場景構建分別從功能優化、信息組織、社交網絡、資源形式、場景內容五個方面進行（圖3）。同一層次的不同需求對應著相同和類似的場景，這些場景之間是可以跨界的。

4.1 優化移動圖書館功能

讀者對于移動圖書館最原始、最基本的需求是通過移動圖書館了解圖書館服務信息、資源使用方法、圖書館開放信息和活動通知等。場景構建意在提升讀者使用感官，完善功能和內容布局，提供個性化、智慧化的服務界面。圖書館可通過采用人種學和可用性分析方法，比如用戶畫像方法對主要群體進行需求分析和畫像[21]，通過用戶標簽體系對用戶進行高度精煉，運用數據挖掘算法對讀者進行聚類，形成讀者群體畫像。當讀者登陸移動圖書館時，應用系統根據讀者之前信息行為軌跡判斷讀者所屬群體，以可視化的形式推送讀者關系圖譜，進而推送相應的圖書館信息，或者通過讀者建議，理解用戶使用功能中的痛點，優化移動圖書館服務界面。

4.2 改進移動圖書館信息組織

從讀者更高層次的需求考慮，在讀者安全感的獲得層面，移動圖書館場景構建關注是的讀者搜索、門戶、圖書借還、數據庫訪問等方面內容。在場景下要考慮讀者使用偏好、讀者知識層次進行相應的導航組織、信息組織和界面優化。增加場景識別觸發模塊，根據讀者移動圖書館使用行為判斷，結合相似場景向讀者推薦適用的情境配置，從而改進移動圖書館信息組織，增加讀者感興趣內容的推薦服務。同時，以導航設計跟蹤和揭示讀者信息搜索和信息獲取行為，適時調整情境配置，實現在情境錯配或者情境體驗感較差情況下優化場景配置目標，在信息設計中體現空間、時間等方面的情境因素和頁面布局的智慧感知。

4.3 滿足移動圖書館互動需求

在讀者歸屬需求層次方面，移動圖書館要構建社交、互動場景，實現資源轉發、評論、分享等功能。移動圖書館讀者之間以閱讀興趣、情感需求和學習需要為節點，以社交網絡為依托實現移動圖書館用戶的分類和聚集。讀者之間根據共同的興趣點形成交流機制，以轉發功能形成信息二次傳播，擴大場景社群影響[22]，社交網絡徹底改變了傳統圖書館文獻資源傳遞的單一性，移動圖書館場景化資源配置使資源在讀者之間實現由點到面的傳播，讀者可以根據空間的變化分享其他讀者相應情境的閱讀內容。移動圖書館社交場景功能可通過簽約、認證知名作家、作者、專家、學科教授、名人等集聚人氣，擴大移動圖書館影響力，建立互動場景創建粉絲社交互動，構建移動圖書館場景應用的智慧網紅平臺。讀者在社交場景中與作家交流，提出對作品的理解，或與專家教授交流學習領悟相關專業知識。通過分享、轉發功能，讀者可以將自身喜愛的音頻、視頻內容分享到微信、QQ、微博等其他社交平臺，通過社群場景移動圖書館加強與讀者之間的聯系，提高讀者對移動圖書館的喜愛和忠誠度。社交場景賦予移動圖書館時尚和學習相結合的功能，在深度把握讀者閱讀行為和閱讀狀態的前提下，智慧準確的為讀者提供針對性強的個性化服務。

4.4 提升移動圖書館資源閱讀形式

讀者在更高層面獲得尊重需求在移動圖書館場景領域可表現為對于圖片、音頻、視頻資源形式的需要。在新媒體環伺的時代，讀者閱讀時間分散，閱讀內容碎片化，停在單獨頁面的時間越來越短，準確把握讀者真實信息需求，有效配置情境模式需要構建與情境相適應的場景資源形式。通過移動圖書館資源與服務組織方式的重組，使得同樣的內容在不同情境下取得更好的傳播效果[23]。移動圖書館資源組織形式可以分成文字、音頻、圖片和視頻四種形式，在場景中不同形式信息資源組織可根據不同時間不同地點的情境體驗重組優化，提供更具有針對性的配置，增強用戶對移動圖書館的好感和認可。文字場景需要讀者靜心閱讀，可以設置在圖書館、教室、室內等空間場所。圖片場景簡化讀者的思考，基于較淺的閱讀內容和記憶效果情境可以設置在交通工具、食堂、戶外等空間。音頻場景伴隨性強，最適合碎片化情境，適合情境配置在清晨起床、午間休息、晚上睡覺等宿舍場所、運動場、路上行走等情形。短視頻作為移動互聯網的產物，順應了移動互聯網碎片化的特點，移動圖書館運用短視頻技術可滿足讀者創作者身份轉變，轉變成電子資源使用達人、閱讀推廣人、真人圖書，從而心理上獲得成功與尊重感。短視頻場景可以配置在宿舍、圖書館、教室、運動場、食堂等情境下。

4.5 移動圖書館場景內容構建

讀者在自我實現層面的需要是最高層次的需要，移動圖書館可以通過創建內容實現，表現在原創作品、作品再創作、我讀你聽等場景開發，滿足讀者自我創作的需求。移動圖書館場景創造本質是擁有大量優質的資源內容，移動圖書館內容創建可以利用喜馬拉雅FM開創的PUGC模式實現[24]。基于PUGC模式，創建移動圖書館內容實現讀者、移動圖書館和作者三個群體共贏協作。在讀者層面，移動圖書館鼓勵讀者上傳原創作品，鼓勵讀者分享閱讀體驗，創造新的知識和新的閱讀爆點;在移動圖書館層面提高了移動圖書館的個性化水平和用戶長期黏性;在作者層面，推動作品長期持續傳播熱度，提高銷售數量，作者成為重要的受益者。PUGC模式構建以圖書館館藏資源與讀者原創內容相結合的場景生態，重新構建移動圖書館功能，改變了圖書館單一資源提供者的面貌。移動圖書館在主頁創建讀者創作、個性化空間、內容發布場景，構建曝光模塊。當讀者發布內容之后，移動圖書館為讀者提供一定的曝光量，提升讀者創作的興趣。同時，移動圖書館建立反饋機制，讀者發布內容之后，對其內容設置評級建立外部認可機制，提升讀者參與內容創建的持續性。讀者發布內容得到關注后，通過建立信息交流場景，基于一定的用戶群關聯建立認可其價值的社交圈，從而形成一個個小型閱讀學習生態圈，彼此交叉共同構成移動圖書館內容場景。

5 結語

基于移動圖書館構建圖書館智慧信息服務系統是智慧圖書館的內在要求，移動信息技術、社交網絡和場景共同構成了智慧移動圖書館服務平臺。用戶與移動圖書館的信息交互行為發生在具體時空情境之下，移動圖書館以智能感知技術對用戶不同場景情景進行識別從而構建移動圖書館場景服務。當前移動圖書館面臨的競爭對象是各種吸引力強的移動應用，移動圖書館要以創建場景為手段優化功能布局、用戶感知模塊和智慧服務，開創學習與娛樂功能俱佳、社交與學術功能協同的新型智慧移動應用。移動圖書館場景技術將根本上改變傳統圖書館信息資源服務模式，在場景中智能發現用戶的信息接受偏好、展開信息情境配置，通過場景滿足讀者個性化需求，不斷創造場景增強讀者對于智慧圖書館資源的依賴程度，實現圖書館資源服務價值。

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劉星星 南京交通職業技術學院圖書館副研究館員。 江蘇南京，211188。

高海燕 南京交通職業技術學院圖書館館員。 江蘇南京，211188。

（收稿日期：2020-07-16 編校：劉 明，曹曉文）