探究人性化服務應用于健康體檢護理工作中的效果及 滿意度影響

林馥玲，鄞冰，陳映蓮

(汕頭大學醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院健康體檢部，廣東 汕頭 515041)

0 引言

隨著時代的變遷，人們對于健康問題以及生活質(zhì)量逐漸重視。健康體檢也備受關注。該體檢的目的為診斷疾病，具有保障以及預防身體健康。而在體檢過程中，體檢人員與護理人員會發(fā)成不同程度的矛盾，比如進行體檢的人員比較多，排隊的時間比較長，部分體檢人員會煩躁，大聲喧嘩或者訓斥護理人員等。會影響護患關系，導致糾紛的發(fā)生。故有效的護理非常重要。人性化護理服務可有效減少該現(xiàn)象的發(fā)生，緩解體檢人員的情緒。因此，本次研究將體檢的人員分為兩組，分別進行不同的護理方式，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

抽取80例2019年4月至2021年4月進行健康體檢的體檢人員為研究對象，依據(jù)護理方法不同分為對照組與觀察組，各為40例。對照組男19例，女21例；年齡19～50歲，平均(23.67±2.49)歲。觀察組男25例，女15例；年齡21～68歲，平均(23.05±1.27)歲。兩組一般資料比較，差異均無統(tǒng)計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 納入與排除標準

納入標準：(1)年齡18歲以上者。(2)有家屬陪同的18歲以下者。(3)可正常溝通者。(4)無精神疾病者。(5)無心、肝、肺嚴重疾病者。(6)基本資料完善者。(7)所有患者及家屬均簽署知情同意書。

排除標準：(1)排除無家屬陪同且年齡18對以下者。(2)排除基本資料不完善者。(3)排除語言障礙且無陪同者。(4)排除合并急性感染或嚴重免疫性疾病者。

1.3 方法

對照組：實施常規(guī)護理服務。對體檢講解體檢流程，指引體檢人員填寫基本資料以及做相關檢查。

觀察組：實施人性化護理服務。(1)體檢的前幾天，應通過電話聯(lián)系體檢人員，叮囑其體檢前3天不可食用刺激性食物，不能抽煙喝酒等注意事項。如有高血壓或者糖尿病的體檢人員，需告知其停止用藥，可確保診斷準確性。公共區(qū)域按時消毒清潔，保持空氣流通。并放置飲水機以及裝飾品，為體檢人員打造良好的體檢環(huán)境，提高舒適度。護理人員需穿統(tǒng)一服裝，以便體檢人員尋找。注重個人儀表，盡量給予體檢人員一個好印象。保持熱情親切的態(tài)度接待體檢人員，其中包括：多幫助、多微笑、多問候、多觀察等。護理人員需做到以下幾點：見到體檢人員要有問候聲，見面要有稱呼聲，體檢者詢問時要有回應聲等等。采用專業(yè)的語言進行交流，如對體檢人員說馬上來、盡最大的努力等等。遇到情況緊急的體檢人員，可優(yōu)先處理，打開綠色通道。如有孕婦、老人進行體檢，應主動進行詢問，并給予幫助。(2)體檢過程中要仔細傾聽體檢人員所遇到的問題，回答解決方法。在講解體檢流程時，對體檢人員給予鼓勵，多與體檢人員進行交流，可有助護患關系的建立。對于老、弱、病、殘、孕的體檢人員，必要時可以采取一對一的護理服務，尤其是老年人會重復詢問同一個問題，這時護理人員應該耐心詳細的解答，不可表現(xiàn)出厭煩、厭惡的情緒，否則會嚴重影響護患關系，造成護患之間的糾紛以及一系列的損失。要讓其感受到人性化護理服務所帶來的優(yōu)勢以及方便。滿足體檢人員的要求，保護和尊重體檢人員隱私，不可大聲討論檢查結(jié)果，避免對其心理造成影響。進行腹部超聲檢查時，需囑咐體檢人員憋尿，使膀胱保持充盈狀態(tài)；進行陰道超聲檢查時，需引導體檢人員排尿，確保檢查結(jié)果準確。定期對護理人員進行人性化護理服務的專業(yè)知識以及技巧方面的培訓或講座，使其掌握并加以考核。可促進護理人員工作積極性，更好的去服務體檢人員。(3)在體檢結(jié)束后，詳細記錄并整理體檢人員的檢查結(jié)果，建立檔案，以便尋找。對體檢人員進行檢查結(jié)果的講解，解答其不懂的地方或者問題。實施針對性的飲食管理。如為患有高血糖的體檢人員制定詳細的飲食管理，將制定的方案交給體檢人員，并加以口述。如多吃蔬菜與水果，戒煙戒酒等。需嚴格遵醫(yī)囑用藥，不能隨意增加藥物的劑量，以防引起藥物中毒的現(xiàn)象。要早睡早起，不熬夜，養(yǎng)成好的生活習慣，這樣可以有效提高康復速度。定期對體檢人員進行回訪，提醒其定時進行復查。讓體檢人員填寫滿意程度的問卷，總結(jié)問卷中不好的問題，組織護理人員進行探討，并對該護理方式進行不斷的完善。(4)通過建立公眾號的方式，發(fā)布健康宣教的視頻或文章，組織體檢人員進行定期的觀看，使其掌握關于身體健康的養(yǎng)護以及相關疾病的基本了解，可預防疾病惡化。并定期發(fā)布有關營養(yǎng)調(diào)配以及飲食管理的辦法，提高每個人的生活質(zhì)量，保障身體健康。

1.4 觀察指標

(1)統(tǒng)計兩組總滿意度。總滿意度=(滿意例數(shù)/總例數(shù))×100%。

(2)比較兩組體檢質(zhì)量與體檢效率。總分100，分數(shù)越高代表質(zhì)量與效率越高。

1.5 統(tǒng)計學分析

采用SPSS 20.0軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量資料用(±s)表示，比較采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示，比較采用χ2檢驗。以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組滿意度

兩組滿意度相比，觀察組高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表1。

表1 兩組滿意度比較[n(%)]

2.2 比較兩組體檢質(zhì)量、體檢效率

兩組體檢質(zhì)量與體檢效率相比，觀察組均優(yōu)于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表2。

表2 兩組體檢質(zhì)量、體檢效率比較(±s，分)

表2 兩組體檢質(zhì)量、體檢效率比較(±s，分)

分組 例數(shù) 體檢質(zhì)量 體檢效率對照組 40 5.42±0.35 7.42±0.15觀察組 40 9.64±0.26 9.58±0.26 t 61.214 45.512 P 0.000 0.000

3 討論

跟隨醫(yī)學的發(fā)達，人們越來越重視健康體檢，且在臨床上逐漸被接受以及認可。隨著護理模式的不斷變化，護理人員漸漸從以往的被動服務變成主動服務。從最常規(guī)的護理方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性、心理性、人性化等護理方式。同時，人們的文化素養(yǎng)以及生活質(zhì)量的提升，對于護理人員的要求也逐漸提升，不光要求疾病得到好的治療，還需要優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，希望自己可以感受到舒適感。但每位人員的生活習慣、飲食習慣、年齡、性別、教育程度、病情不同，所需要的護理服務需求也有所不同。護理人員的服務理念為以人為本，需掌握的服務程序為主動幫助、熱情迎送、耐心傾聽、細心詢問。

人性化護理服務是站在體檢人員的角度，以體檢人員為中心，實施全方面的綜合以及人性化護理服務理念。為一種新型的護理方式。可有效保障體檢人員獲得需求的同時，緩解其情緒以及心理狀態(tài)，從而達到舒適的效果。據(jù)調(diào)查，在體檢過程中，部分體檢人員會出現(xiàn)煩躁、不耐煩等現(xiàn)象，會對其依從配合性造成影響。之所以會出現(xiàn)該現(xiàn)象，是因為極度擔心檢查結(jié)果，害怕自己的身體健康出現(xiàn)問題等因素。因此人性化護理對于該類人員，可有效緩解其心理壓力，降低煩躁情緒，提高舒適感。通過本次設置的兩組試驗可得，觀察組的總滿意度優(yōu)于對照組(P<0.05)；觀察組的體檢質(zhì)量、體檢效率高于對照組(P<0.05)。因此本次研究選擇人性化護理服務應用于健康體檢中。

分析產(chǎn)生上述結(jié)果的原因。常規(guī)護理是指：進行傳統(tǒng)護理方式，護理人員較被動且服務理念不深刻，其流程包含指導體檢人員填寫資料，安排檢查。該護理方式容易導致患者出現(xiàn)不耐煩現(xiàn)象，造成秩序混亂等情況。人性化服務屬于柔性的護理，會根據(jù)患者的基本資料以及年齡段進行不同的護理方式。更加全面的服務體檢人員，使其得到優(yōu)質(zhì)以及舒適的護理服務，從而達到身心愉悅及舒適感。通過上述結(jié)論所得，人性化服務對健康體檢人員進行護理時，可以更有效的提高體檢質(zhì)量與體檢效率，改善患者的壓力，效果佳。

綜上所述，人性化服務護理在健康體檢人員的應用中，可有效改善情緒以及心理，提高人員體檢舒適度以及生活質(zhì)量，保障體檢人員的身體健康，提高護理滿意度，值得廣泛應用。