機器人是100%的“高引力”產品

倪妮

錢程，科沃斯集團副董事長、科沃斯機器人CEO。科沃斯創立于1998年，總部位于蘇州，早年以機器人代工起家，后推出自主品牌科沃斯和添可。

Yi：YiMagazine

Q：錢程

過去，人們用“黑電”和“白電”區分家電品類，這種劃分既源于產品外觀的顏色，也部分源自兩類產品的技術差異：相較于白電，黑電接近于電子產品。某種程度上，這也道出了家電的演化方向—向著智能前進，直到成為更自主的機器人。

這一步正在成為現實。今年9月，科沃斯推出的三款新品，功能性外，在智能性和交互性方面也有了新突破。其中，掃拖機器人地寶X1除在水箱加水時需要人工操作，其余環節均無需人工介入;多功能空氣凈化機器人沁寶Z1則能夠根據感應到的場景切換不同的工作模式;AI智能語音助手YIKO則通過語音AI算法與視覺AI算法的融合帶來新的交互模式。

與上一代強調功能的產品相比，科沃斯的新產品更加強調智能，移動智能也是這家公司接下來的投入重點。在科沃斯集團副董事長、科沃斯服務機器人CEO錢程看來，掃地機器人雖然只是在家居環境中移動，但其工作場景的復雜程度遠超那些在酒店房間之間遞送東西的物流機器人、餐廳的送餐機器人，以及在無人倉庫中定點搬運貨物的被稱作AGV（AutomatedGuidedVehicle）的搬運機器人。

錢程認為，只要具備足夠優秀的移動智能技術，這種底層技術就可以在工業園區、餐廳、酒店、醫院甚至公路等多種場景拓展，科沃斯產品的未來發展方向，也會根據不同應用場景持續拓展。

Yi：科沃斯如何自我定位，是機器人公司還是家電公司、物聯網公司、智能生活或者生態公司？

Q：有人說科沃斯是家電公司，但本質上，我們是家機器人公司，也始終在圍繞機器人技術開發各類產品，以清潔機器人為代表的家用服務機器人是我們持續深耕的一個賽道，目前科沃斯產品已涵蓋掃拖機器人、擦窗機器人、空氣凈化機器人等多品類。

智能家庭是應用場景之一，最終能否成功構建生關鍵在于產品的核心技術是否賦予了產品“高質量”和“高引力”，就像我們能被太陽所吸引，就是因為太陽自身的質量和引力更高，科沃斯思考的不是制造多少個在“銀河”里的行星，而是要做有質量、有引力的東西，我們相信機器人100%是這樣的產品。

Yi：家用機器人和家電的區別是什么？可移動嗎？

Q：家電是一個產品歸類，而機器人本身是個技術，可以應用在各個領域，若用移動來區分機器人和家電未免過于簡單。

目前餐廳里的送餐機器人的核心技術與家用掃地機器人就很雷同，都是用激光或者視覺技術導航、避障，這是機器人的核心技術。但送餐機器人目前還只是應用在一些簡單的工作場景，按照預設程序完成線性工作，而掃地機器人所搭載的技術已經能夠支撐其在復雜的家用場景中完成工作。機器人技術指的是它基于對于環境的運算和理解，完成自主移動。這在家電產品上不曾被應用。

Yi：掃地機器人當下的競爭焦點在哪兒，硬件還是軟件？未來還將如何演進？

Q：以家用服務機器人這一細分領域來看，市場競爭的要點在于產品是否可以滿足消費者的需求、解決消費者的痛點。拿大家熟悉的掃地機器人舉例，首先肯定是功能需求，要把“清潔”等功能性做到極致;其次是機器人是否具備比如環境理解能力、語言交互能力、全局規劃能力等，屬于智能需求。一個是硬實力，一個是軟實力，軟硬件一體化才是未來。

而功能、智能和交互，未來的技術挑戰還是在這三個領域。科沃斯最新推出的地寶X1，首先功能上的突破要點就是要掃得干凈、拖得干凈，要能自己回到基站，自動清理塵盒，自動清洗抹布，將掃拖一體化的功能性釋放到最大;第二是智能，我們從芯片、傳感器、算法等方向去突破，并融合視覺技術，增強機器人對環境的理解能力，實現更具規劃性的清掃和更加精準的避障;最后是交互，這是目前用戶體驗過程中的關鍵。我們是行業內首個把語音交互直接做到機器上的，大家感受到的不是把一個智能音箱放到掃地機器人上，而是語音的人工智能與機器人技術做了一個深度融合。你直接對它說去房間的床那里掃地，掃地機器人就能自動識別房間在哪兒、床在哪兒。這是家用服務機器人的3.0時代。

Yi：產品實現智能化最困難的地方在哪里？

Q：還是需要更多時間積累，因為產品的智能性提升是基于數據的持續累積。數據積累越多，就需要越好的算法，以及更大的算力，這三者是要同時前進的，它需要多維度的持續性技術突破。

跳脫出家用服務機器人這個細分，在機器人領域今天大家解決的都是很硬的東西：讓機器人能夠從a點到b點，中間不要卡住、不要碰撞跌倒。但是隨著機器人在我們的生活里越來越多，甚至成為一個常態存在，人們對于這類產品就會產生情感交流需求，像養狗一樣，你知道它不能說話，你還是會跟它說話。未來這種對話能力會是豐富機器人產品的一個環節。比如今天我要機器人送杯水，目前的技術可以做到：我在iPad上下單，然后它從倉庫拿水過來。但是這時，如果同桌另一個人說，他也想喝杯水，按我們現在的技術，只能再在iPad上下一單，讓它回去一趟。iPad的位置、水的位置，都是固定好的，目前還做不到讓機器人只憑“我也想喝杯水”就理解同一張餐桌上還有另外一個人。現在的人工智能技術在理解這種復雜關系上還有一定距離。

Yi：機器人是否一定要采用人工智能技術？

Q：人工智能是目前機器人發展的一個方向，很多機器人確實因為加入人工智能技術而變得越來越好。比如認知能力和反應能力，這是從感知到認知的升級，要求機器人在感知環境的基礎上有自己的判斷，然后基于此做出自主移動或者其他操作。但除此之外，硬件也很重要，例如電機技術，電池續航等，當然軟件同樣重要。機器人考驗的是多重技術的融合。

Yi：人工智能是否推動了新一輪的機器人投資熱潮？

Q：新一輪機器人投資熱潮并不完全是由人工智能技術推動的。比如送餐，基本上它不太需要用到太多人工智能技術，因為路線都是規劃好的。機器人知道某號桌子在哪兒，用戶下單后，訂單信息進入后臺，出餐的時候，后臺通知機器人，送到某號桌子，相當于把一個機器人的系統嵌入餐廳的訂餐系統。這一輪投資熱潮出現的一大原因，也是因為前期一些創新技術得到普及，成本開始降低，從而吸引到更多參與者，創新技術和成本降低是行業發展的關鍵，很多行業的發展都是這個邏輯。

Yi：如何理解機器人形象的擬人化趨勢？

Q：這說明消費者對機器人的要求，不再僅僅是滿足功能性需求這么簡單，也賦予了機器人情感方面的寄托。無論是擬人化還是動物化形象，都是滿足消費者情感訴求的一個外在體現。

我們也洞察到了消費者，尤其是年輕群體這種需求，因此我們高度重視設計感。基于用戶的情感訴求，我們未來會努力優化人與機器人的交互，將語音交互、視覺交互融為一體，讓機器人從簡單工具進化成管家，并最終成為用戶伴侶，是科沃斯的長期目標。