優(yōu)質(zhì)服務(wù)“趕考”路上的“雪蓮花”
——烏魯木齊公交集團(tuán)經(jīng)營(yíng)一部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)紀(jì)實(shí)

烏魯木齊市公共交通集團(tuán)有限公司 侯梅英

習(xí)近平總書記在“七一”重要講話中強(qiáng)調(diào)，“中國(guó)共產(chǎn)黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)中國(guó)人民又踏上了實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)新的趕考之路”。風(fēng)起要楊帆，乘勢(shì)要快上。烏魯木齊市公共交通集團(tuán)有限公司乘勢(shì)而為，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)“趕考”的路上，不斷以學(xué)黨史、爭(zhēng)創(chuàng)品牌線路為載體，持續(xù)把黨史學(xué)習(xí)教育的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)勢(shì)，把創(chuàng)建品牌活動(dòng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)力。優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)活動(dòng)造就了能力強(qiáng)、素質(zhì)高、作風(fēng)硬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成了獨(dú)特的、充滿正能量的企業(yè)文化，轉(zhuǎn)化成可持續(xù)發(fā)展的高質(zhì)量生產(chǎn)力。

1 堅(jiān)持示范帶頭，把責(zé)任扛在肩上

烏魯木齊市公共交通集團(tuán)有限公司經(jīng)營(yíng)一部二車隊(duì)907路“雪蓮花”女子規(guī)范化線路，是一個(gè)由漢族、回族、維吾爾族、哈薩克族四個(gè)民族職工組成的公交團(tuán)隊(duì)。907路是一條擁有32年歷史的公交線路，貫穿烏魯木齊市南北主線，途經(jīng)市中心各大商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校及居住區(qū)，承載了烏魯木齊歷史文脈，見證了烏魯木齊公交的發(fā)展。

“雪蓮花”團(tuán)體907路在為乘客公交出行出色服務(wù)中，先后榮獲“全國(guó)文明線路”、全國(guó)“工人先鋒號(hào)線路”“全國(guó)三八紅旗手集體”、自治區(qū)“巾幗建功示范崗”“雪蓮花女子規(guī)范線路”等榮譽(yù)稱號(hào)，榮譽(yù)的獲得不僅是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。“雪蓮花”團(tuán)體把責(zé)任扛在肩上，用心、用情、用智、用力去履行和擔(dān)當(dāng)。在疫情防控戰(zhàn)“疫”中，“雪蓮花”黨支部迅速行動(dòng)，第一時(shí)間成立“疫情防控我先上”志愿者服務(wù)隊(duì)，高鐵、機(jī)場(chǎng)、方艙、場(chǎng)站、車廂都有她們前行的身影，她們不顧個(gè)人安危，舍小家為大家，真正體現(xiàn)出關(guān)鍵時(shí)刻沖得上去、危難關(guān)頭豁得出來(lái)的精神，以堅(jiān)定的信念和行動(dòng)彰顯了“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”的政治自覺，充分發(fā)揮了“雪蓮花”黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，切實(shí)將責(zé)任扛在肩上，積極發(fā)揮示范帶頭作用。

2 堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，把服務(wù)抓出成效

在烏魯木齊公交集團(tuán)黨委的大力支持下，經(jīng)營(yíng)一部為二車隊(duì)量身打造了“雪蓮花”黨支部示范基地，將黨組織的先進(jìn)性和凝聚力發(fā)揮到基層治理的各項(xiàng)工作和各個(gè)環(huán)節(jié)中，先后涌現(xiàn)出了自治區(qū)勞模朱莉娜、“三八紅旗手”海日古麗·依明、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員袁媛……這些公交戰(zhàn)線上的巾幗英雄，用她們細(xì)膩、溫情、甜美等特有的服務(wù)方式，踐行著公交人的執(zhí)著與擔(dān)當(dāng)，默默在十尺車廂內(nèi)實(shí)現(xiàn)她們的人生價(jià)值，如一顆顆樸實(shí)無(wú)華的小草，數(shù)年如一日，在“雪蓮花”女子規(guī)范線路上書寫著公交巾幗的新時(shí)代風(fēng)采。

以海日古麗·依明等為代表的“金雪蓮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)鄭重承諾，雪蓮精神成就品牌優(yōu)服務(wù)

3 堅(jiān)持尊崇榮譽(yù)，創(chuàng)建首善公交線路

城市公共交通是城市精神文明建設(shè)的“窗口”，公交服務(wù)水平不僅是企業(yè)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象的體現(xiàn)，也直接反映著城市管理水平和精神文明建設(shè)水平。“雪蓮花”女子規(guī)范化線路服務(wù)品牌創(chuàng)建20年以來(lái)，由規(guī)范服務(wù)→“三新服務(wù)”→滿意服務(wù)的特色服務(wù)飛躍。為扎實(shí)推進(jìn)學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，經(jīng)營(yíng)一部開展了“黨旗映天山”暨“金雪蓮映天山”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提檔升級(jí)活動(dòng)，活動(dòng)以“金雪蓮知心相伴 共筑夢(mèng)情潤(rùn)萬(wàn)家”為主題，創(chuàng)新開展了“途樂驛站”微信群、“錦繪姐姐聽您說(shuō)和夏克爾大哥聽您說(shuō)”知心服務(wù)平臺(tái)、學(xué)史力行“走出去”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴”“隱患事故零容忍”以及“日行一善”等特色服務(wù)活動(dòng)，通過“途樂驛站”微信群，進(jìn)行廣泛調(diào)研，積極回應(yīng)和解決不同市民的意見建議。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“金雪蓮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)做出鄭重承諾：忠于職責(zé)、不畏艱辛；忠于崗位、開拓進(jìn)取；忠于乘客、情潤(rùn)萬(wàn)家；忠于職業(yè)、創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)；忠于集體、德馨首善；忠于初心、踐行使命。諾言錚錚，金雪蓮迎風(fēng)怒放；聲聲承諾，化為服務(wù)繞指柔，這不僅是“金雪蓮”團(tuán)隊(duì)的職業(yè)道德水平和職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，也是提升公交整體服務(wù)形象、提升城市形象的重要途徑。特別是“金雪蓮”的“日行一善”，號(hào)召全體職工每天為乘客做一件好事，爭(zhēng)做團(tuán)結(jié)友善的先鋒表率，更能增強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的凝聚力引領(lǐng)力。“雪蓮花，金雪蓮”必將因善而香，因美而強(qiáng)！