優(yōu)質(zhì)服務(wù)“趕考”路上的“雪蓮花”
——烏魯木齊公交集團(tuán)經(jīng)營一部優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動紀(jì)實

烏魯木齊市公共交通集團(tuán)有限公司 侯梅英

習(xí)近平總書記在“七一”重要講話中強(qiáng)調(diào)，“中國共產(chǎn)黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)中國人民又踏上了實現(xiàn)第二個百年奮斗目標(biāo)新的趕考之路”。風(fēng)起要楊帆，乘勢要快上。烏魯木齊市公共交通集團(tuán)有限公司乘勢而為，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)“趕考”的路上，不斷以學(xué)黨史、爭創(chuàng)品牌線路為載體，持續(xù)把黨史學(xué)習(xí)教育的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)勢，把創(chuàng)建品牌活動轉(zhuǎn)化為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展動力。優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)活動造就了能力強(qiáng)、素質(zhì)高、作風(fēng)硬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊，形成了獨特的、充滿正能量的企業(yè)文化，轉(zhuǎn)化成可持續(xù)發(fā)展的高質(zhì)量生產(chǎn)力。

1 堅持示范帶頭，把責(zé)任扛在肩上

烏魯木齊市公共交通集團(tuán)有限公司經(jīng)營一部二車隊907路“雪蓮花”女子規(guī)范化線路，是一個由漢族、回族、維吾爾族、哈薩克族四個民族職工組成的公交團(tuán)隊。907路是一條擁有32年歷史的公交線路，貫穿烏魯木齊市南北主線，途經(jīng)市中心各大商場、醫(yī)院、學(xué)校及居住區(qū)，承載了烏魯木齊歷史文脈，見證了烏魯木齊公交的發(fā)展。

“雪蓮花”團(tuán)體907路在為乘客公交出行出色服務(wù)中，先后榮獲“全國文明線路”、全國“工人先鋒號線路”“全國三八紅旗手集體”、自治區(qū)“巾幗建功示范崗”“雪蓮花女子規(guī)范線路”等榮譽(yù)稱號，榮譽(yù)的獲得不僅是一種激勵，更是一種鞭策?！把┥徎ā眻F(tuán)體把責(zé)任扛在肩上，用心、用情、用智、用力去履行和擔(dān)當(dāng)。在疫情防控戰(zhàn)“疫”中，“雪蓮花”黨支部迅速行動，第一時間成立“疫情防控我先上”志愿者服務(wù)隊，高鐵、機(jī)場、方艙、場站、車廂都有她們前行的身影，她們不顧個人安危，舍小家為大家，真正體現(xiàn)出關(guān)鍵時刻沖得上去、危難關(guān)頭豁得出來的精神，以堅定的信念和行動彰顯了“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”的政治自覺，充分發(fā)揮了“雪蓮花”黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，切實將責(zé)任扛在肩上，積極發(fā)揮示范帶頭作用。

2 堅持黨建引領(lǐng)，把服務(wù)抓出成效

在烏魯木齊公交集團(tuán)黨委的大力支持下，經(jīng)營一部為二車隊量身打造了“雪蓮花”黨支部示范基地，將黨組織的先進(jìn)性和凝聚力發(fā)揮到基層治理的各項工作和各個環(huán)節(jié)中，先后涌現(xiàn)出了自治區(qū)勞模朱莉娜、“三八紅旗手”海日古麗·依明、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員袁媛……這些公交戰(zhàn)線上的巾幗英雄，用她們細(xì)膩、溫情、甜美等特有的服務(wù)方式，踐行著公交人的執(zhí)著與擔(dān)當(dāng)，默默在十尺車廂內(nèi)實現(xiàn)她們的人生價值，如一顆顆樸實無華的小草，數(shù)年如一日，在“雪蓮花”女子規(guī)范線路上書寫著公交巾幗的新時代風(fēng)采。

以海日古麗·依明等為代表的“金雪蓮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊鄭重承諾，雪蓮精神成就品牌優(yōu)服務(wù)

3 堅持尊崇榮譽(yù)，創(chuàng)建首善公交線路

城市公共交通是城市精神文明建設(shè)的“窗口”，公交服務(wù)水平不僅是企業(yè)服務(wù)意識、服務(wù)形象的體現(xiàn)，也直接反映著城市管理水平和精神文明建設(shè)水平?！把┥徎ā迸右?guī)范化線路服務(wù)品牌創(chuàng)建20年以來，由規(guī)范服務(wù)→“三新服務(wù)”→滿意服務(wù)的特色服務(wù)飛躍。為扎實推進(jìn)學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，經(jīng)營一部開展了“黨旗映天山”暨“金雪蓮映天山”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提檔升級活動，活動以“金雪蓮知心相伴 共筑夢情潤萬家”為主題，創(chuàng)新開展了“途樂驛站”微信群、“錦繪姐姐聽您說和夏克爾大哥聽您說”知心服務(wù)平臺、學(xué)史力行“走出去”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴”“隱患事故零容忍”以及“日行一善”等特色服務(wù)活動，通過“途樂驛站”微信群，進(jìn)行廣泛調(diào)研，積極回應(yīng)和解決不同市民的意見建議?；顒蝇F(xiàn)場，“金雪蓮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊做出鄭重承諾：忠于職責(zé)、不畏艱辛；忠于崗位、開拓進(jìn)?。恢矣诔丝?、情潤萬家；忠于職業(yè)、創(chuàng)新爭優(yōu)；忠于集體、德馨首善；忠于初心、踐行使命。諾言錚錚，金雪蓮迎風(fēng)怒放；聲聲承諾，化為服務(wù)繞指柔，這不僅是“金雪蓮”團(tuán)隊的職業(yè)道德水平和職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，也是提升公交整體服務(wù)形象、提升城市形象的重要途徑。特別是“金雪蓮”的“日行一善”，號召全體職工每天為乘客做一件好事，爭做團(tuán)結(jié)友善的先鋒表率，更能增強(qiáng)社會主義核心價值觀的凝聚力引領(lǐng)力。“雪蓮花，金雪蓮”必將因善而香，因美而強(qiáng)！