家具企業電子商務銷售產品技術質量管理

宋周文

摘要：文章以家具企業的電子商務銷售產品為研究對象，通過分析和研究電子商務銷售環境中家具的產品包裝、銷售和物流的各種特征，調查研究了家具產品銷售過程和物流環節中出現的產品技術質量問題，以及影響產品技術質量的重要因素，提出了電子商務環境中產品質量提升的措施和方法，以提高家具企業電子商務環境中家具產品的技術質量。

關鍵詞：家具企業;電子商務;產品技術質量;技術質量管理

1 家具電子商務銷售的特征與技術管理

自2010年以來，許多家具企業已經開通了電子商務銷售平臺，采用了在線銷售模式，同時兼顧家具產品的生產和線上公司店鋪的運營。與傳統家具零售相比，電子商務環境下倉儲和物流的最終客戶是消費者。因此，企業需要不斷解決電子商務發展中出現的問題，并改善技術質量管理以適應家具電子商務的銷售模式。

1.1 電子商務環境中產品技術質量現狀分析

通過對家具公司電子商務銷售的家具產品的技術質量進行隨機檢查以及消費者評價和反饋的技術質量問題，對當前產品技術質量進行了詳細的分析，并使用分類的方法對每種技術質量問題進行分類和統計。 最后得出家具公司電子商務產品有五個主要技術質量問題，如表l所示。

從統計結果可以看出，產品本身的技術質量問題是主要問題，其原因涉及許多復雜因素，如設計、原材料采購、生產工藝等，這里不做詳細的分析。其次是產品損壞，配送安裝和售后問題。歸根結底，技術質量問題的出現是家具企業在電子商務產品質量管理中的遺漏，降低了消費者的滿意度，給企業造成了很大的經濟損失。

1.2 電子商務環境中產品技術質量影響因素分析

使用魚骨圖分析方法對家具公司的電子商務產品的幾種主要質量問題進行深入分析，討論影響產品技術質量的主要因素，并分析該管理中的問題。因果分析圖如圖1所示。

2 電子商務環境中產品技術質量提升的措施和方法

對于家具公司電子商務銷售而言，高質量和低價是消費者在線購物的吸引力，只有在確保產品質量的前提下，消費者才會繼續為購買在線家具付費。 針對一家家具公司在電子商務產品的技術質量管理和控制方面存在的問題，公司應完善技術質量管理方法，以適應家具電子商務產品的銷售特點，不斷提高家具產品的質量。

2.1 產品出廠技術檢驗及包裝環節技術質量管控

出廠技術檢驗是家具產品生產線的最后一項質量檢查，家具企業質檢部門應當嚴格執行家具產品質量標準，對出廠產品進行質量檢查，只有通過檢查的產品才能入庫，否則將被退回工廠。家具產品的包裝對電子商務物流的技術質量管理具有重要意義。家具產品包裝與物流之間的關系主要體現在家具產品貨物安全、物流信息化和物流高效性等方面。家具產品需要經歷多個包裝步驟，例如接觸面填充、防潮、防震內包裝、外箱包裝和集裝箱體包裝等。在我們選擇家具產品包裝材料的時候，家具企業應該結合家具產品的包裝要求和電子商務物流的相關特點，考慮好家具電子商務的物流安全性、產品質量特性、倉儲環境條件和流通環境條件。根據家具產品體積大、重、形狀復雜的特點，電子商務產品包裝應注意包裝結構和包裝形式的完整、方便和高效，并采用特殊的包裝防震支撐結構和抗沖壓外包裝材料，以加強家具產品關鍵部件的保護措施，外包裝留出了手柄、滑輪等設計，方便裝卸操作，提高了物流效率和質量安全。

2.2 產品倉儲環節技術質量管控

在物流與倉儲環節，家具企業應對倉儲家具的產品技術質量進行再次檢查，每月安排質量檢查部門對倉儲產品進行二次抽查，并組織質量研討小組記錄質量檢查結果和技術質量檢查報告，討論和分析技術質量問題和影響因素，以制定和實施物流技術計劃。其中，信息管理是電子商務倉儲物流管理和控制的重點。家具公司可以在電子商務倉庫中執行銷售訂單分類時使用RFID技術來改變倉儲物流運作流程，使用RFID閱讀器代替人工掃描來快速識別和管理產品進出倉庫時的產品，并引入倉庫管理系統（WMS），在該系統中，實時更新貨物進出庫信息，以提高操作速度和準確性。家具商品上架后，通過RFID讀取器對商品標識進行定義和標識，所有家具商品混合輸出自動分類，使家具商品交付過程更加順暢，以減少商品缺貨、錯貨的問題出現。

2.3 產品售后環節技術質量管控

家具企業售后服務的主要職責包括家具產品的安裝和調試以及技術問題服務。目前，我國家具企業的售后過程僅限于家具的配送、安裝和維護。電子商務環境中家具產品售后環節的技術質量控制不僅包括交貨的及時性和安裝的專業性，還包括客戶的管理。家具產品安裝服務完成過后，盡量要求消費者填寫客戶的有相信息以及產品質量和服務評價，以方便建立客戶的檔案;定期的安排人員進行電話回訪，以調查客戶對家具產品的使用和技術質量改進意見等相關的滿意度;實施家具產品的跟蹤服務，以方便家具企業了解頻繁發生的家具產品質量問題，并改善技術質量管理。

2.4生產過程技術質量控制

生產過程的技術質量其影響因素涉及制造過程中的人員、機器、材料、方法、環境和其他因素。企業應有效地控制這些因素，并采用科學和標準化的流程來確保預期的技術質量。使得產品的所有參數均符合相應技術標準的要求。產品的生產過程直接影響產品技術質量的具體形成過程，這是管理的關鍵環節和具體立足點。確保每個工序的技術質量是產品質量控制的重點，也是企業質量管理的核心任務。

（1）木材的含水率?？梢哉f，這是木質產品質量的第一要素。通過干燥處理控制木材的水分含量可以改善木材的物理和機械性能，并達到提高質量和效率的目的。因此，木材干燥過程的工藝技術和質量控制是家具產品質量管理的重中之重。不論是原材料、半成品或成品，都應嚴格控制和監測木材的水分含量。家具的木材水分含量應為產品所在區域的年平均木材水分含量的+ 1%。建議合格的企業將國內市場劃分為三個區域：南部，北部和西部，以控制其產品的水分含量。當然，僅僅控制水分含量的平均值是不夠的。木材中水分含量梯度越小越好，且殘余應趨于零。

（2）色板管理。在新產品打樣過程中，應同時制作過程樣本和標準色板，以確保工藝過程和質量狀況與批量生產的條件和水平一致，作為后續產品檢查的標準;產品的現場驗收必須與已確認并簽名的原始色板進行比較;保管人應采取有效措施保護樣品和色板，并在確認時盡可能保持原狀。常規產品每3個月至少對色板進行一次檢查，如果出現顏色、光澤或其他外觀質量發生明顯變化，則必須重新制作并立即確認。

（3） 家具的組裝性能和使用功能。產品的測試組裝是結構檢查期間必不可少的環節，而模擬使用也是關鍵。 例如，應模擬并判斷門頁和抽屜的開合，屏風的折疊和推動，床墊條的承重等，并判斷其適用性。此外，在確定產品計劃后，批量生產之前，應通過安全性能，特別是有害物質的限制以及防傾倒和防跌落的設計，以確保安全和產品符合相應的技術要求。

3 結語

電子商務的出現在很大程度上拓寬了家具產品在線上的銷售渠道，并已成為我國家具企業未來銷售模式的重要發展方向。近些年來，家具行業的電子商務公司發展迅速。隨之而來的是，家具電子商務產品的消費者投訴率也在逐年的上升。因此，家具企業在發展電子商務時應注意產品技術質量的管理和控制。根據家具企業電子商務家具產品技術質量的問題和質量管理的現狀，結合起電子商務銷售模式的特點，完善電子商務銷售過程中各個環節的產品技術質量管理辦法，為線上購買消費者們提供家具產品的高質量保障和優質周到的服務。

參考文獻：

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