大數據背景下人工智能在電子政務中的應用研究

尹東杰

摘要：電子政務是新時期政府部門處理各項事物過程中應用的一種新型的管理體系，通過融入現代化的信息網絡技術和全自動化辦公技術以及通信設備，開辟了政府機構實施現代化管理模式的新征程。與此同時，云計算技術和人工智能技術的普及將電子政務的發展推上了新的發展領域，全面進入自動化智能系統。在智能化高強度可控性能的作用下凸顯出了電子政務的實用性。文章深度挖掘了電子政務在發展過程遇到的阻礙和人工智能技術的廣泛應用空間，為電子政務領域的未來發展提供有利的參考依據。

關鍵詞：大數據;人工智能;電子政務;研究應用

前言：電子政務服務體系極其的復雜，包含著政府各部門的任務職責。當下，電子政務服務體系存在著很多的不足，全面加強電子政務體系的優化，為政府部門打造具有現代化特色的網絡服務平臺，聚焦共同環境和建設的主體，加快政府革新的步伐，將服務型性質的政府充分的發揮出其實質性目的。人工智能技術的不斷創新和發展，應用領域有了進一步的拓展在電子政務中起到了良好的效果，科學的給與提高了戰略策略，將服務的主動性及針對性特點發揮到了極致，為政府公共服務領域存在的人力資源問題進行了補充和完善，有效的提高了服務的質量。與此同時，人工智能技術的普及和廣泛的使用，將公共服務體系彰顯的更加透徹，加大了與用戶之間的溝通效率，讓更多的人真實的感受到安全感十足，在服務上給與更大的滿足[1]。

1 人工智能的認識與特點

人工智能技術是現代化智能的產物，將人們掌握的各種技能進行深度的挖掘和拓展，對人類智能的應用方式進行模仿。人工智能長久以來都是以計算機分身的形式存在應用領域。其具體的研究方向是在智能機器人、語言識別系統等方面，其未來發展會拓展到智能領域的方方面面，為人工智能技術打開良好的開端。

2人工聰慧智能信息技術在我國電子政務信息領域的廣泛應用

2.1身份認證

人工和智能結合技術的這個智能服務系統已經給整個電子政務站的工作人員帶來了很多便利。身份證件認證在我國電子政務以及公共服務管理系統應用中的重要應用認證是對系統用戶個人身份證件進行信息確認的一個過程。通過進行身份信息認證，有助于準確判斷進入使用系統的其他用戶本身是否已經具有合法的身份訪問和使用操作系統權限，避免其他用戶通過假冒他人進入使用系統從而造成不良影響。在我國電子政務信息公共服務管理系統中，身份信息認證僅僅是第一步，可以有效保證系統用戶數據的安全私密性，保護系統用戶的一切合法權益。目前，在我國電子政務系統公共服務管理系統中就已應用了一種人工聰慧智能處理技術。身份號碼認證的使用方式可以采用多種信息元素方式進行身份認證，如果是使用有效身份證個人信息、手機號碼認證、短信號碼認證或使用指紋號碼認證，在信息安全性上都會有更好的技術保障[2]。

2.2智能客服

電子政務公共服務體系在政府處理方面具有更多的優勢，主要是因為它避免了時間和空間的限制，通過電子信息提供良好的服務效果。在傳統的行政工作中，工作人員可能需要24小時在電話前值班，接受群眾的提問。面對不同類型的人，政府處理問題的方式和手段也不同。許多簡單的資源管理工作已經開始變得非常復雜。電子政務系統可以通過使用智能辦公服務系統來有效解決這一復雜問題，它不僅可以有效消除辦公空間和工作時間的雙重限制，解決許多只要無需用手動動一根人的手指就有可能輕松完成的不必要管理問題。特別提的是利用人工聰慧智能客服技術一直是我們改善這一復雜問題的好解決辦法，智能服務機器人中的客服可以配合人工智能客服，是改善現狀的好辦法。在騰云智能用戶客服系統應用中，可以根據符合用戶實際需求的各種關鍵信息內容自動提供各種用戶問題分析解決設計方案，一切關鍵信息傳輸一步到位，高效率地解決用戶問題。此外，它在傳統智能移動客服處理系統中的還具有一定的自動語音難度識別和自動分析控制技術，可以通過根據用戶實際需求的語音難度識別自主手動選擇用戶是否需要切換手動智能客服處理平臺，不僅大大改善了系統處理業務原物的工作環境，而且還大大提高了系統工作效率，這也從而更好的大大改善了系統客戶使用體驗，真正好的實現了我國電子政務系統創新綜合應用的發展目的。目前，人工智能郵件技術已經形成的人工智能郵件客服也仍然存在一些技術問題。情感信息認知處理不到位，往往可能會迅速形成一些復雜無效率的信息，給企業電子政務信息系統人員帶來更大的業務工作量。這個技術問題雖然可以通過我國人工智能信息技術的進一步技術更新和新的創造方式加以不斷改善，但不能完全否認的是人工智能信息技術在我國電子政務信息領域的積極主導作用。需要特別注意的一點是，人工智能信息技術公司可以通過人工智能服務提供商系統提供的政府全職人工智能咨詢服務，準確性地解決政府用戶的常見問題，提高政府電子政務信息處理工作效率。

2.3智能機器人與態勢感知

人工網慧智能信息技術在國家電子政務以及公共服務管理系統中應用提供了大量的便利，并不斷將其滲透到當前的國家電子政務管理系統中，進行相關技術的不斷更新和技術改進。就我國人工聰慧智能信息技術本身的巨大特殊性而言，它不僅可以對我國電子政務系統公共服務信息體系實時形成有效的服務態勢分析感知，根據服務用戶近期服務關注和每次點擊服務情況實時形成自動篩選搜索功能，準確性地把握服務用戶近期需求，為服務用戶長期提供更準確的服務信息，監督和引導服務經濟社會。電子政務網站公共服務管理系統軟件中的人工智能政務客服機器具有與其他人工智能服務機器人相同的服務功能。但在許多人工聰慧智能工業技術及其研究應用領域，人工智能工業機器人服務可以被細分為許多不同的服務領域，如國家稅務管理服務、社會保障管理服務、公安局、移民等政府服務機器人。實現了我國電子政務信息領域的關鍵技術創新應用模式創新和產業發展，準確真實到位地為眾提供我國電子信息基礎服務。目前，在我國人工智能控制機器人的基礎研究中，對人工智能控制機器人基本功能的深入研究已經受到了越來越多的學者關注。通過利用智能政務機器人對全國電子政務的數據分析和綜合處理，很好地基本實現了統一信息管理和精確信息管理的統一目的，許多政務熱點問題因此得到了有效的處理分類，電子政務管理系統也因此得到了更明確的布局規劃和功能分化，非常好地在一個密鑰信息處理的系統基礎上才能形成一個全面的電子服務[3]。

3人工智能在電子政務服務中的未來發展

人工制造智能信息技術發展給我國電子政務應用領域的深入科學發展變革帶來了許多積極的國際影響，不斷努力推動我國電子政務向人工智能電子政府領域邁進，更好地把握適應我國社會經濟發展的最新趨勢，形成與我國社會經濟發展相適應協調的產業發展服務模式[4]。人工聰慧智能信息技術在我國電子政務信息領域的廣泛應用市場規模已經完全滲透到絕大多數的國家電子政務信息系統管理平臺，在政務數字化和政務信息化的應用基礎上逐步實現了業務智能化和業務自動化。從政府社會經濟效應的多個角度分析來看，將現代人工聰慧智能信息技術充分加入應用到政府電子政務處理領域，使得電子政府事務處理更加高效。它不僅有效提高了廣大用戶的服務滿意度，而且有效解決了廣大用戶的常見問題，對促進電子政務系統公共服務管理體系的進一步完善發展非常有利。從我國電子政務自身未來發展的多個角度分析來看，人工智能信息技術已經提供了更加新穎準確的信息技術手段，不斷更新成為原有電子服務管理系統架構中的核心技術，促進了電子政務系統的不斷升級和完善。在未來，在我國人工聰慧智能基礎技術進一步快速發展和技術創新的巨大背景下，人工智能基礎技術發展可以為我國電子政務管理系統發展提供更多的基礎技術支撐條件，如深度語言圖像識別和視覺情感處理分析、自助電子政務公共服務管理終端、智能數字視頻圖像處理服務系統、虛擬增強現實處理技術等，對我國電子政務系統公共服務管理體系的健康發展將具有很好的促進效果，可以做到更好的有效促進我國電子政務系統的健康發展，實現電子政務系統智能化的服務目的[5]。

4 結語

政府工作的處理方式是否有力度體現在電子政務的公共服務體系方面，同時其也是社會技術先進水平的象征。在現階段，政府的發展方向也在進行不斷地創新和變更，對于電子政務系統方面也取得了一定的成果。大數據以及網絡信息技術的普及，在方法和水平方面有一定的優勢，但是還有的地方不夠完善。基于以后的發展，在電子政務領域，更要加強對人工智能技術的引進和應用，對于系統功能以及結構進行不斷地優化，高效的實施智能化的人工智能技術，進而使電子政務的智能化得到切實實現。

參考文獻

[1]于浩，王為中.標準化推動人工智能在電子政務中的應用研究[J].信息技術與標準化，2020（Z1）：72-75+82.

[2]權軍，易萍.淺議人工智能在人社系統電子政務公共服務領域應用的意義[J].勞動保障世界，2019（34）：56-57.

[3]張紅娟.人工智能在電子政務公共服務領域的應用[J].電子技術與軟件工程，2019（13）：246.

[4]高樹來.人工智能在電子政務應用中的問題與對策[D].吉林大學，2019.

[5]林立磐.人工智能在電子政務公共服務領域的應用研究[J].自動化應用，2018（07）：157-158.