細節護理在門診護理工作中的價值探究

沈靜妍

摘要：目的：探討在醫院門診開展護理工作時，以細節護理模式實施護理干預的價值。方法：病例選自在2020.04-2021.04時間內，在我院門診處就醫的門診患者100例，回顧性分析患者臨床資料，以奇偶法分組。在常規組中提供常規護理，在實驗組中提供細節護理，統計護理質量。結果：實驗組護理總滿意度比常規組高（P<0.05）。結論：通過以細節護理模式展開護理干預，可有效增加患者滿意度，適宜推廣。

關鍵詞：門診;細節護理;滿意度

[Abstract] Objective： To explore the value of detail nursing model in nursing intervention in outpatient department. Methods： 100 cases of outpatients in our hospital from April 2020 to April 2021 were selected. The clinical data of the patients were retrospectively analyzed and divided into odd and even groups. Routine nursing was provided in the routine group， and detailed nursing was provided in the experimental group. Results： the total satisfaction of the experimental group was higher than that of the conventional group （P < 0.05）. Conclusion： nursing intervention based on detail nursing mode can effectively increase patients' satisfaction and is suitable for promotion.

[Key words] outpatient service; Detail nursing; Satisfaction

門診作為醫院的一個重要部分，其具有就診時間不同、病情程度不同、流動性大等特點，且護理工作類型較多，通常情況下患者容易出現一些不良情緒，如焦慮不安、緊張等[1]。若未針對門診患者實施門診護理，不僅會對患者就診帶來影響，也有可能會導致出現護患糾紛，因此醫院需重視門診護理服務，對降低護患糾紛發生及提升整體護理質量起著積極意義[2]。本研究目的是為了分析將細節護理應用在門診護理中的價值，現展開分析匯總：

1.資料與方法

1.1病例資料

本組病例對象為100例門診患者，組間分組方法為奇偶法。在常規組納入病例中，均齡值是（40.75±11.24）歲，男女各26例與24例;在實驗組納入病例中，平均年齡為（41.27±10.89）歲，男28例，女12例。對2組臨床資料以統計學分析，顯示P>0.05，組間差異較小，滿足研究要求。

1.2方法

常規組提供常規護理，根據患者的就診號碼，叮囑門診患者在候診區等待叫號，并向其進行簡單的健康宣教以及告知患者復診時間等。實驗組則加入細節護理，主要為：（1）合理安排工作量，在高峰時間適當的增加護理人員，以此來降低護理人員的疲勞感，提高其護理質量;（2）受病情等各方面因素的影響，會導致患者出現一些不良情緒，不利于患者病情得到恢復，需重視護患之間的溝通，嚴格規范自身的言行舉止，以飽滿、熱情與積極的服務態度來接待患者，以了解、同情、接納、信任等方式，減少患者對于醫院環境所存在的陌生感，主動與患者交流，正確稱呼患者，充分尊重患者;當患者出現煩躁、不滿等不良情緒時，應耐心傾聽，并給與患者理解與關心，促使患者將自己想法充分表達出來，之后根據患者實際情況采取針對性護理措施，以此來緩解患者的不良情緒，提高其治療依從性，順利完成就診;（3）根據患者病情程度，合理安排就診順序，對于急癥患者，應當優先安排其就診;對于慢性疾病者，應耐心向其講解疾病的相關知識與治療方法，及時消除患者的不良情緒。

1.3指標觀察及判定標準

統計護理滿意度，以NSNS紐卡斯爾護理滿意度量表評價，總分95分，分為不滿意（得分≤59分）、滿意（得分在60分-80分）與非常滿意（得分>80分）。

1.4數據處理

本文數據以SPSS18.0軟件分析，以百分數表示計數資料，x2檢驗;以t值表示計量資料，以（x±s）檢驗，若P<0.05，則檢驗結果存在差異，有統計學意義。

2結果

表1可知，經分析2組滿意度，實驗組比常規組高（P<0.05）。

3討論

門診不僅是最先接觸患者的一個地方，還是醫院的重要窗口，通常情況下，患者是都是在門診處接受護理服務與康復服務，對于門診護理人員而言，應當熟練運用溝通技巧，與患者之間建立良好、和諧護患關系，對提高門診護理質量，降低護患不良事件發生起著積極意義[3]。因此，醫院應當重視門診護理工作，定期對護理人員進行培訓，促使其職業素養不斷得到提高，從而為門診患者帶來更好的護理服務。細節護理屬于臨床常用護理模式，通過不斷對護理工作流程進行優化，促使護理內容變得更加細致、更加豐富[4]。本研究中，通過比較常規護理與優質護理的干預價值，結果發現實驗組護理總滿意度是96.0%，高于常規組78.0%，可見以細節護理實施干預，可得到良好干預效果。細節護理通過從各個環節上優化護理服務，強化對各個細節與環節的護理工作，高效控制好護理質量，不僅能夠降低護患糾紛的發生，還能確保門診各項工作得到順利開展。

綜上所述，在門診護理工作中實施細節護理，所得干預效果顯著，適宜深入研究與推廣。

【參考文獻】

[1]蔣雯婷.人性化細節護理對門診健康體檢者遵醫行為 候診情緒的影響[J].基層醫學論壇，2020，24（27）：3897-3898.

[2]倪曉燕.細節護理在兒科門診輸液中的應用效果及對患兒疼痛評分、焦慮狀態的影響[J].首都食品與醫藥，2020，27（02）：173.

[3]劉小艷，閻磊，沈云等.分析細節管理對門診換藥室護理質量的影響[J].四川解剖學雜志，2020，28（04）：161-162.

[4]范錦泳.探討細節管理對門診換藥室護理質量的影響[J].中國社區醫師，2019，35（19）：138+140.