汽車后市場保險營銷項目管理研究

陳斯 陳典楨

摘要：隨著經濟社會的快速發展，我國私家車輛的保有數量也在逐年增長，汽車保險成為人們關注的焦點。本文以汽車后市場保險的意義和作用作為切入點，從網絡服務增多、個性化需求提升、保險類別和難度增大等方面介紹了汽車保險的發展現狀，并針對這些問題提出了優化汽車后市場保險營銷的措施，供參考。

關鍵詞：汽車后市場;保險營銷;項目管理

引言：

一般來說，汽車后市場指的是在汽車售出之后，圍繞著汽車使用過程當中進行的各項服務，包括保險、維修、養護等各項活動，對提高消費者的用車體驗具有重要作用。相關行業從業人員應當提高對汽車后市場的重視程度，拓展保險營銷客戶的數量和質量，促進汽車后市場領域的不斷發展和進步。

一、汽車后市場保險的意義和作用

汽車保險作為降低人們財產損失，保障人們經濟效益的重要險種，在汽車行業發展進步過程當中具有重要意義。在汽車后市場領域進行汽車保險的有效營銷，一方面能夠降低消費者對交通事故發生而產生的顧慮，從側面提高人們對于汽車消費的需求，另一方面保障社會秩序和穩定，降低汽車的使用風險，使整個汽車產銷領域實現良性發展。

二、汽車后市場保險的發展現狀

（一）網絡服務增多

隨著科技的不斷進步，互聯網技術在社會各界的應用愈加廣泛。依托互聯網進行保險服務，一方面能夠有效節約客戶的時間成本，提高保險服務效率，另一方面還有利于各類險種的進一步營銷與推廣。然而與此同時，網絡服務當中的缺陷也逐漸浮現，例如網絡保險服務不利于保險工作人員對客戶需求與客戶信息進行深入分析，對保險服務質量和評估效果產生了阻礙、汽車保險網絡服務助長了不法分子騙保等情況。因此相關保險從業人員應當提高網絡服務質量，保障汽車保險業的健康發展。

（二）客戶個性化需求提升

由于保險公司的服務需要根據客戶的需求進行，很多客戶對保險服務的需求逐漸趨向個性化與差異化，對汽車險種的類型需求也不斷增多[1]。保險公司與從業者應當對當今汽車保險市場進行深入調查和研究，對目前保險市場上汽車消費者對于險種的各項需求進行分析，并針對這些需求推出針對性的汽車保險服務方案，這樣才能有效實現汽車保險行業的持續健康發展。

（三）保險服務類別和難度增大

汽車保有量逐年增多同時也意味著汽車保險市場的競爭更加激烈。各保險公司與從業人員為了獲取質量更高、數量更多的保險客戶，獲取更高額的經濟效益，不斷拓展保險服務類型，使保險服務更加符合客戶多樣化的需求。然而與此同時，針對這些保險類別進行服務的難度也在不斷提升。

三、優化汽車后市場保險營銷的措施

（一）提高保險營銷服務人員素質

要保障汽車后市場保險營銷效果，促進保險服務水平有效提高，首要的就是要提升保險營銷服務人員的專業素質。相關保險企業在針對保險營銷服務崗位進行招聘時，應當對應聘者的服務態度、對保險條款的理解能力以及保險營銷服務經驗進行綜合考量，使最終篩選出的人才滿足現代汽車消費者對于汽車保險服務的需求。此外，在保險服務人員正式上崗之前，保險公司還應當針對本企業的服務宗旨、汽車保險條款的基本規定、保險服務領域的法律法規等對營銷服務人員進行細致培訓，使他們的專業素質與業務能力不斷提升，使汽車保險服務水平得到有效保障。

（二）構建“一站式”服務模式

在傳統汽車保險服務銷售領域當中，理賠部門與營銷部門的撕裂與隔閡現象比比皆是，既不利于對客戶質量和數量的有效拓展，也不利于消費者出險過程的有效對接。因此汽車保險企業應當針對汽車保險服務推出“一站式”服務模式，將保險營銷部門與理賠部門進行進一步整合，引入扁平化的管理模式，打通兩部門之間的溝通和交流渠道，提升信息傳輸和共享效率，針對出險客戶，營銷部門與理賠部門應當立刻進行對接，有效提升客戶的服務體驗，還能夠保障汽車保險服務效率，實現汽車保險服務行業的健康發展。

另外，保險企業針對服務模式和管理層級進行有效改革，還能夠有效降低企業管理成本，使管理人員對營銷和理賠業務的管理效率不斷提升，進一步滿足不同保險客戶的差異化與個性化需求，促進汽車保險行業服務水平的不斷進步。

（三）拓展開發客戶渠道

在傳統車險營銷領域，大多使用電話銷售模式或面對面營銷模式開展并進行，既降低了汽車保險營銷效率，對客戶的服務體驗同樣也產生了不良影響。因此相關汽車保險企業公司應當引入多元化的保險營銷模式，不斷拓展開發客戶渠道，使汽車保險銷售效率有效提升[2]。例如，相關營銷人員可以在保險營銷工作流程當中引入互聯網營銷模式，實現隨時隨地的保險營銷，有效提升了保險營銷效率，降低了對雙方時間成本的占用，還避免了時間和空間的影響，為拓展客戶渠道，提高客戶數量奠定了堅實的基礎。

（四）推出個性化差異化客戶服務

由于客戶主體不同，其對于汽車保險的需求也同樣存在差異。相關保險企業和公司在營銷和宣傳過程當中，針對客戶需求的差異和不同，可以采取不同的營銷宣傳手段，保障保險服務質量。例如對于企業大客戶來說，可以采取BTB服務模式，通過互聯網采集企業客戶的各項信息，并針對其實際需求進行汽車后市場保險服務，而對于私人客戶來說，可以采取BTC服務模式，通過客戶特定渠道進行實時溝通和交流，有效提升保險服務質量，促進保險行業客戶服務水平的不斷提升。

結論：

總而言之，在汽車后市場領域，保險服務發揮著重要作用。相關企業與從業者應當提高對保險服務的重視程度，針對營銷人員素質、優化服務模式、拓展客戶渠道、推出個性化服務等方面對保險營銷服務工作進行有效調整，使其適應汽車消費者的需求，促進汽車后市場保險營銷管理水平的有效進步。

參考文獻：

[1]李靜，朱若嶺.關于汽車后市場保險營銷項目管理的幾點思考[J].技術與市場，2021，28（05）：163-164.

[2]劉子源.我國汽車保險網絡營銷發展策略研究[J].財富時代，2019（10）：116.

作者簡介：陳斯;女;1988年7月;江西省宜春市;漢族;碩士研究生;助教;為人力資源開發與管理。