企業社交媒體與員工工作績效

摘要：隨著數字化轉型浪潮的來襲，企業也積極進行數字化協作以助于企業邁向數字化轉型的道路。信息技術的引入成為企業進行數字化協作的一個重要策略，企業社交媒體也應運而生。企業社交媒體是指專用于企業內部通信的社交媒體工具。企業社交媒體的使用突破了傳統企業不可見的工作模式，推動了企業內部工作的透明性。國內外企業也都結合各國的具體情境推出相應的企業社交媒體工具。企業社交媒體已廣泛應用于現在企業中用于促進員工及其所處團隊的工作績效。基于此，本研究將進一步研討企業社交媒體與員工工作績效之間的關系并提出相應的研究結論。

關鍵詞：企業社交媒體;工作績效;企業2.0

引言

隨著Web2.0技術的迅猛發展，社交網絡近年來得到了廣泛的傳播。基于此，互聯網發生了徹底的改變，越來越多的用戶依賴社交網絡進行娛樂、網絡搜索、獲取新聞等活動。社交網絡平臺在很大程度上提高了人與人之間的溝通效率，逐漸成為人們工作和生活中分享信息、交流情感的重要工具。與此同時，又出現了許多服務于特定群體的社交網絡，比如企業高級經理人出于各種各樣的目的使用社交網絡，如廣告和促銷、信息搜索及建立客戶關系等，又如組織為提升形象而建立和維護的社交網絡頁面等等，其中就有與工作有關的能夠帶來相關機會的企業社交網絡。

企業2.0的迅猛發展引起業界和學術界的廣泛關注。有學者進行了相關研究，例如博客軟件、社會化書簽工具、微博、以及社交媒體等在企業環境中的應用。對于企業而言，企業2.0一方面幫助企業員工，尤其是在高工作壓力的知識型企業中，緩解員工的工作壓力，幫助在員工之間形成非正式組織，增強員工之間的溝通交流，幫助解決工作中形成的誤會和隔閡，增強企業凝聚力，同時幫助創建更多獲取知識的途徑，提高員工創新能力，形成意想不到的結果和充滿創意的創新性解決方式，改進溝通效率和問題解決的效率，從而提高員工的工作績效，但其呈現積極作用也需要一段時間。另一方面，企業2.0也有可能成為某些員工發泄負面情緒的工具，將不良情緒在企業中不斷傳播，影響企業在員工心目中的形象。同時，員工可能更偏好提供有趣信息的相關內容，因而耗費過多的時間精力在企業2.0平臺中，而忽視了在實際工作中的投入，同時也有可能造成信息過載從而影響員工在企業工作中的績效。也有一些學者通過研究得出結論將社交網絡用于工作的程度與員工績效呈明顯正相關，同時也有學者得出SNS對不同員工的績效產生不同影響，高績效員工在社交網絡中分享活動有高頻率這一特征。高績效員工發帖內容多與其工作內容相關，此外積極在社交網絡中發帖有助于給同事留下好印象。因此，對企業管理者而言，如何巧妙分利用企業2.0的優勢，發揮其正面作用，使其為企業的發展提供動力是當前關于企業2.0中亟待解決的問題。

一、文獻綜述

（一）企業社交媒體

企業2.0理論尚處于發展的初級階段，相應理論尚不成熟，目前尚未形成被廣泛接受的企業2.0的定義。企業社交網絡是在公共社交網絡的基礎上發展而來。社交網絡的不同發展階段存在著不同的社交網絡平臺，Heidemann等將企業社交網絡分為以下三個階段：萌芽階段、成長階段、成熟階段。萌芽階段，主要有SixDegree、Friendster等社交網絡，但由于當時的社交網絡技術的局限以及廣告產業發展狀況的限制，使其無法繼續發展壯大，但他們為社交網絡這--領域的發展進行了長足的探索，為社交網絡日后的迅速發展充分夯實基礎。成長階段，主要有兩種類型。一是以Facebook、QQ空間、微博、微信等為代表的社交網絡平臺，該類平臺的有一共同特點即在線社交網絡平臺中的虛擬人際關系網絡主要是由現實中的人際關系網絡復制而來，人們通過在現實中互加在線賬號好友等方式而形成在虛擬網絡中的人際關系網絡。二是以豆瓣等為代表的興趣小組類社交網絡，這類網絡平臺中的用戶在線下基本互不相識，通過在網上進行關鍵詞的搜索，找到共同興趣所在的小組，并通過參與小組討論或活動建立虛擬的社交關系，用戶在這種類型的社交網絡中由于興趣愛好相同容易產生共鳴，用戶粘性也較大。因此這類社交網絡也讓企業看到了潛在的商機，正是基于此，發展出了廣義企業社交網絡，其對社會經濟的影響也在不斷擴大。成熟階段則是在線社交網絡更加多元化的階段，其發展主題不斷創新，如以Behance為代表的設計師網站等職業類型的網站、也有以發展至今的能夠發出視頻、圖片而不僅僅是純文字的社交網絡。最重要的是，由于手機行業的高速發展，人們對于社交網絡的使用不再局限于通過個人電腦接入，而更多地使用移動終端接入網絡，這使得社交網絡的使用更加的靈活、便捷和自由，也使得人們在碎片化的時間里也可以使用社交網絡。而企業對這類社交網絡的應用也隨著其發展而不斷發展，目前在國外如百事可樂、麥當勞、星巴克、蘋果、路易威登等企業在Facebook等社交網絡平臺都有其主頁。在國內路易威登、肯德基等企業在微信、微博等平臺中也有其公眾號。基于此得出，廣義的企業社交網絡平臺主要指企業通過公共網絡在公共社交網絡平臺上建立其主頁用于進行廣告宣傳、市場調研、信息投放、建立企業形象、打造品牌、招聘等活動的社交網絡平臺。

（二）員工績效

（1）績效的定義

人力資源管理中的績效理論發展較為成熟，有其為人廣泛接受的績效定義，本文擬采用《戰略性績效管理》中的定義，書中定義績效為：“組織期望的為實現其目標而展現在不同層面上的能夠被組織評價的工作行為及其結果”。從定義中易知，在企業的不同層面就有不同的績效，主要包括企業的整體績效、部門的整體績效和企業員工的個人績效。企業員工離線績效是指員工自身層次的績效定義，即員工以實現組織目標為基礎，在個人工作中體現出來的能夠被企業評價的個人工作行為、態度及結果。

（2）績效的特征

績效具有多因性、多維性、動態性等特征，具體如下：

績效的多因性。多因性是指影響績效的因素眾多，最終績效結果高低的并不由單個因素決定，而是由企業外部環境和內部環境等眾多因素共同作用而產生。決定績效結果的企業外部環境因素主要有：同業競爭的情況、當下的社會環境、當前的經濟環境、國家的法律法規等;決定績效結果的內部環境因素主要有：企業所掌握的技術水準、企業自身的發展戰略、企業的組織結構、企業文化以及企業家和領導者的領導模式等。

績效的多維性。多維性是指績效評價方應當從不同角度、維度和水平去評價客體的績效。有研究人員提出，在企業整體績效的評價中應當遵循以下三個準則：即有效準則、效率準則以及變革性準則。完成企業既定目標的水平即為有效準則;企業進行日常經營活動中的投入成本和產出成果的狀況即為效率準則;企業為應對未來可能面臨的變革而進行一定的準備即為變革性準則。而一個企業的競爭力最終也將由這三方面共同決定。在評價員工個人績效時，需要從員工個人的工作態度和工作結果兩方面進行考量。評價工作態度時，不妨從該員工是否能顧全大局、是否具備團隊合作意識、是否能夠遵守組織紀律、服從組織安排等方面來衡量。評價工作結果時，不妨從該員工的任務完成數量、任務完成質量、工作效率和工作投入成本等指標入手。同時進行績效評價前，應當先確定績效評價結果的用途，并根據具體用途選擇不同的績效評價方法和角度，并確定各項績效評價維度的比重。

績效的動態性。是指隨著時間的不斷推進，員工的績效也會發生一定的改變。可能由優轉劣，也可能由弱轉強。因而績效考評和績效管理周期的選定，就應當將績效的動態性納入考量。使得企業得以及時、全面地了解各層情況，從而在一定程度上降低企業的運營和管理成本。因此很多因素都可能造成績效的改變，在研究中提取有效的績效衡量指標來衡量績效是非常關鍵的。當前國內外相關研究中用于分析的員工離線績效主要為：員工對自身績效的主觀考評結果、其同事對員工工作行為和成果的評價、員工完成工作所需花費的工時、員工的計費工時等等。企業出于保護其商業機密和利益的動機都不會將企業員工績效考核結果的數據輕易示人，因此這為研究提取客觀的績效評價指標造成了一定程度上的阻礙。

二、企業社交媒體與員工工作績效研究結論

網絡技術的迅速發展使得企業在面對社交網絡時常常陷入兩難境地，若使用得當，能夠幫助企業員工更好的進行內部知識共享和信息交流，促成員工在更短時間內有效處理工作中相關的問題，完成工作任務，同時成為員工重要的溝通平臺和情感交流渠道。另一方面，企業社交網絡平臺的過度使用所造成的不良后果也同樣令人憂慮。本文通過對企業社交媒體與員工工作績效相關文獻進行了大量的整理與梳理，以期對當前企業內部社交平臺的管理實踐有如下啟示：

首先，企業管理者應該正視社交網絡，不能因其可能會帶來負面影響而視之為洪水猛獸加以抵制，反而應當積極研究建立適合本企業的內部社交網絡平臺，創造一-個溫暖并且有利于企業社交網絡發展的環境使員工能夠分享私人信息或知識，充分發揮這--新興信息技術對企業及其員工的重要價值。

其次，企業應當規范和引導員工的參與行為，使得員工在平臺上的交流中更多的將重心放在工作上，而非過多的關注休閑娛樂相關的內容。通過進行工作相關的探討，提高員工的實際日常工作中解決問題的本領，從而促進績效的提高。

再次，在數據統計過程中發現企業員工在企業社交網絡平臺中的行為多發生在上班時間，這一行為削弱了在線信息分享行為--般在線參與行為對員工績效的正向影響。但從企業員工的在線行為動機而言，在工作時間內花費過多的精力在獲取與工作或休閑相關的信息時，會對績效產生演出的負向影響。因此企業應當制定相應的使用規范，對在工作時間進行休閑相關的信息分享進行控制，幫助員工在利用企業社交網絡平臺獲取信息、緩解工作壓力的同時又不因過度分散精力而影響其績效。

最后，企業管理者要重視社交網絡平臺在緩解員工壓力和提供情感交流方面的重要價值。本文研究發現員工在企業社交平臺上大量發布休閑相關的信息，可以看出員工在這方面存在不可忽視的需求，在休閑相關的信息獲取的角度能夠在一定程度上提高企業員工的績效。一方面是由于緩解了員工的工作壓力，另一方面也是為員工提供了一種情感交流的平臺增強員工的歸屬感。因此企業應當鼓勵企業員工在閑暇時間中通過社交網絡平臺加強情感交流，加強企業文化建設，激勵員工為實現企業的愿景和使命而努力。

參考文獻

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作者簡介：張旭霞，性別：女，出生年月：1996.8，民族：漢族，籍貫：浙江湖州，學歷：碩士研究生，學校（工作了就寫單位）：浙江財經大學，研究方向：人力資源。