“愛心銀行”解決社會關懷可持續發展的互聯網方案設計

袁昊晟　劉麗　劉嘉寧　江渭

摘要：隨著我國經濟的發展，空巢老人、留守兒童的數量日益增長，已經成為不容忽視的社會問題，越來越多的人需要關懷而志愿者缺少一個資源合理配置的公益組織，"愛心銀行"因此產生。“愛心銀行”是一個倡導互幫互愛、傳遞愛心、弘揚中華美德的平臺。其基本原理是：用戶通過本平臺銷售產品或完成平臺提供的各項服務后，可將自己所得換成愛心積分并儲存在平臺。一旦需要尋求幫助時，用戶可以在平臺上發布需求信息，并用平臺上積攢的愛心積分兌換各種服務，進而達到互幫互助、傳遞愛心的目的。如何借助互聯網優勢，使自己在需要時得到關愛，使需要幫助的人得到幫助，是本項目的初衷，其目標是倡導“人人為我、我為人人”的社會新風，倡導互幫互助，傳遞社會正能量。

關鍵詞：“愛心銀行”;網絡平臺服務;傳遞愛心

一、背景分析

2020年初，2019冠狀病毒病（COVID-19）突然爆發，擾亂了每個人的生活，短短幾個月就席卷全球，給人類發展造成巨大損失。更令人遺憾的是，公共場所原本是人們交流的場所，突然變成了病毒傳播的場所。

如果人們想要記錄這場流行病，我們將如何記住它？在新冠肺炎疫情全球蔓延的背景下，當前社會動蕩不安。這種變化不僅發生在環境領域，也發生在社會領域，這讓我們思考：在極端的環境背景下如何傳遞愛心？

疫情的結束并不意味著疫情的結束，疫情后的互聯網設計還有很長的路要走。我們應該以“樂觀設計”的積極態度重新思考發展。

在人類發展的過程中，每一次重大的流行病都促使工業重新思考自己的方向。隨著“互聯網+”產業鏈的飛速發展，愛心產品鏈也有迫在眉睫的需要：如何能夠在減少與人接觸（此處特指面對面接觸）的同時，做到幫助他人呢？

基于這些問題，我們設計了愛心銀行——基于移動互聯網技術的愛心接力小程序。

二、項目內容

本平臺以在校大學生和熱衷奉獻愛心的知識青年為主要的使用對象，結合大學生和知識青年的特點，目前開發了產品銷售和服務兩個主頻道——15個小項，分別是：產品售賣、工作招聘、營銷推廣、品牌設計、營銷傳播、IT/軟件開發設計、電商服務、游戲開發、影視動漫制作、科技服務、翻譯服務、工程設計、咨詢服務、教育培訓、生活服務等，隨著不斷深入還將開發其他新的項目投放市場。

三、設計理念

本平臺不僅僅是為社會提供簡單的勞動獲得經濟上的回報，而是年輕人服務社會的第二課堂，平臺倡導用自己所學的知識服務社會，通過平臺不僅能夠陶冶自己的情操同時使能力得到鍛煉。

本項目不僅解決了如何奉獻愛心服務社會的問題，而且還打造了一套成熟的商業模式，解決了公益項目可持續發展的問題。

同時，愛心積分存儲在平臺通過理財等不斷增加積分，達到類似銀行儲蓄的增值功能。項目采取小程序設計，可以讓用戶得到更好的使用體驗而且便于推廣。

由于目前中國人口結構極不合理，2018年中國新生人口創歷史新低，中國人口峰值臨近見頂，老齡化和少子化問題日益嚴峻;60歲以上老人將近2億，子女因工作繁忙不能時時照顧家中老人，空巢老人人數增多;國內缺少專注于老年人健康養老的青壯勞動力;城市擴張人口萎縮;老齡化加劇;結婚率降低，離婚率更高;少子化加速等窘況。

為解決或協調這些日益嚴重的社會問題，利用近3000萬在校大學生龐大的學生群體，其中86%的學生群體會找各種兼職豐富生活閱歷。因此建立大學生志愿者康老項目——“愛心銀行”項目勢在必行。

四、服務介紹

“愛心銀行”注重的是對于愛心值的交換和存儲，而不是簡單的現金儲存，用戶可能在短時間內看不到自己的收益。基于這一問題，首先平臺會加強對愛心值的保障，設置科學的收益回報時間跨度，和銀行儲蓄一樣，存儲時間越長，收益越高。

“愛心銀行”主要是針對于一些養老服務，解決當前社會一些實質性的問題，用戶有可能會因為誤解本項目是純公益行為，而對本項目興趣度不高。“愛心銀行”作為新軟件，首先知名度和市場效應久不強，加上用戶粘性及品牌效應不明顯，受到老牌軟件帶來的市場壓力較大。基于這一系列的問題，我們要做的是尋找對的廣告宣傳平臺，以傳遞愛心為出發點和落腳點，做積極的而又“接地氣”式的宣傳。

項目的運營管理主要是通過愛心的流動轉化實現，通過對“愛心”的運營來維持項目的支撐和管理。主要運營模式為：愛心兌換，愛心使用和愛心升值。

在此模式中愛心和人民幣以10：1的比例進行兌換，即一塊錢人民幣兌換10顆愛心。或者可以相同比例將愛心提現，即10顆愛心兌換一塊錢人民幣。

平臺倡導通過勞動獲取愛心積分，如果用戶不是通過平臺完成任務獲取愛心積分，而是通過金錢購買，則按照10：2的比例兌換。

當用戶需要他人提供愛心服務時，可以發布愛心任務，并公布任務的具體愛心值，平臺撮合同城的愛心需求者和愛心提供者之間達成任務。

設計初衷，是為了滿足四類人群的不同需要：

1.因身體原因或子女無法照顧老人：這部分目標群體可能需要日常生活的幫助或是一些心靈的陪伴，本平臺為他們發布信息以及他們的需求，來有針對性的滿足他們的需求。

2.因工作繁忙或需要別人幫助的人：這部分目標群體缺的就是時間，因為工作的緣故有很多事情自己都無法去做，比如日常的一些小事，陪伴父母和孩子等等。本平臺可以解決他們這些無暇顧忌的事，可以在他們繁忙的時候根據他們的需求來解決這些事情。

3.滿足自己需要的人群;這部分群體可能需要專業的人來解決一些自己的問題，比如說，需要專業的人幫自己做個動畫或PPT等等事情，本平臺都會根據要求來滿足。

4.在校大學生和社會愛心人士：隨著生活質量的不斷提高，大學生的日常生活費用不斷提高并且有一顆獨立自主的心，本項目提供一系列的兼職公告，供他們選擇來滿足他們的生活需求，對于那些想獻愛心的社會人士，本項目也會提供更多的機會供他們選擇。

五、前景展望

“愛心銀行”是一個倡導互幫互助，弘揚中華傳統文化的平臺，在這里你可以感受到生命的美好，感受到幫助別人的快感，感受到收獲的喜悅，同時能夠結交到一群志同道合的朋友，在點滴的付出的積累中為自己匯聚巨大的財富。

我們的戰略目標是將愛心銀行發展成為一個綜合性的服務網絡平臺，我們將以優質、方便、快捷的服務，取代傳統的服務公司模式，更快、更好地為需要幫助的人提供一個交換服務的平臺。打造出一個“我為人人，人人為我，助人自助”的社會服務理念。

記得《中國世紀壇序》有一段記載：狂風，春潮洶涌。洪水圖騰龍，火涅槃鳳凰。中華文化源遠流長，古往今來沒有一種神圣的文明之火，但我是獨一無二的;它與天地共存，與日月同輝。

在后疫情時代，全球經濟將發生變化。在沒有戰爭的情況下，這一流行病可能是改變最近幾十年經濟格局的重要推動力。疫情會給很多細分行業的供給側帶來機會，產業鏈變革的成本會大幅降低。

從一開始，從西方國家“觀望”的態度，到“依葫蘆畫瓢”模仿我們的防疫措施，我們在全球的防疫工作中成為世界的模板，因為在這種“防疫”中，國家就像在大海中游泳，只有在退潮時，才知道誰在裸泳。愛心傳遞的項目，定會在未來大放異彩！

項目來源：2020年陜西省大學生創新創業訓練計劃項目、項目名稱：愛心銀行--基于移動互聯網技術的愛心接力小程序設計（項目編號：S202012712026）。

作者簡介：

1.袁昊晟，出生日期：2000年5月，性別：男，民族：漢，籍貫：新疆烏魯木齊，學歷：本科，就職單位：西安歐亞學院，職稱：學生，研究方向為：國際貿易。

2.劉麗，出生日期：2020年6月，性別：女，民族：漢，籍貫：陜西西安，學歷：本科，就職單位：西安歐亞學院，職稱：學生，研究方向為：國際貿易。

3.劉嘉寧，出生日期：2020年10月，性別：女，民族：漢，籍貫：陜西西安，學歷：本科，就職單位：西安歐亞學院，職稱：學生，研究方向為：國際貿易。

4.江渭，出生日期：1963年6月，性別：男，民族：漢，籍貫：陜西，學歷：碩士，就職單位：西安歐亞學院，職稱：教師，研究方向為：電子商務，農村物流。