指導學生參加世界技能大賽《貨運代理》賽項引發對人才培養方向的思考

張明艷

（大連楓葉職業技術學院，遼寧大連 116036）

世界技能大賽（World Skills Competition, 簡稱WSC），具有“技能界的奧林匹克之稱”，是技能人才展示交流的舞臺，其競技水平代表世界技能發展的前列，對于專業人才的培養方向具有前瞻性和引導性。

第46界世界技能大賽（選拔賽）以“新時代、新技能、新夢想”為主題于2020年12月10日至12日在廣州隆重舉行，筆者指導我院王然同學代表遼寧省參加本次大賽并在賽程中擔任裁判員。經過3天與26個代表隊的激烈角逐，王然同學榮獲了國家優勝獎的好成績。賽前筆者把第46屆世界技能大賽國際貨運代理賽項的技術標準（WORLD SKILLS STANDARDS SPECIFICATION，簡稱WSSS）與高校人才培養方向進行詳細對比后發現有較大區別之處，引發對國際貨運代理人才培養方向的幾點思考。

1 對世界技能大賽貨運代理賽項內容分析

筆者在指導我院王然同學參加第46屆世界技能大賽國際貨運代理賽項的過程中，認真分析了第44屆、第45屆大賽的技術文件，發現三屆世賽考核項目基本是一致的。都是以貨代行業發展前沿趨勢為背景，基于工作過程和崗位能力需求將賽項分為六個模塊：模塊A：工作組織和管理；模塊B：客戶關系；模塊C：商業運輸；模塊D：成本和價格；模塊E：信息和通信技術；模塊F：應急管理。但第46屆賽項和以往相比主要加大了維護客戶關系模塊的權重，減少了應急管理模塊的權重，強調了信息和通信技術在工作過程中的使用。

參賽過程中要求選手分別以貨代公司市場業務員、操作員及制單員的身份，以貨運代理專業英語作為語言工具，應用貨運代理專業技能，使用office辦公軟件及outlook接收郵件軟件獨立完成攬貨、安排貨物出運、費用核算、填制單據、處理索賠各項工作任務。

2 對國際貨運代理人才培養方向的思考

2.1 對提升國際貨運代理專業英語能力的思考

該賽項六個模塊均要求使用國際通用語言（英語）對貨代業務進行交涉與溝通，并達成有效解決方。具有詞匯量大、閱讀任務重、口語表達清晰流利、所給聽力信息混雜、函電書寫規范的特征；在計算機使用方面，會使用（English）版本的office辦公軟件、會使用outlook收發郵件。

這些對學生的專業英語能力提出了更高的要求，因此指導教師要調整教學模式，在教學過程中能根據考核模塊設置工作任務，利用情景模擬法引導學生以國際貨運代理公司操作員的身份從聽、說、讀、寫四個方面進行綜合訓練。其中包括讓學生以業務員的身份完成向客戶的攬貨、報價溝通業務；以操作員的身份完成貨物出運過程中的溝通業務、索賠處理業務；以制單員的身份完成英文單據填制、修改任務，從而全面提高貨運代理專業英語的郵件閱讀、函電寫作、聽力訓練和口語表達四個方面的應用能力。

2.2 對重構國際貨運代理課程體系滿足技能發展需求的思考

課程體系的構建要以服務“一帶一路”經濟發展為背景，與國際貨運代理行業發展技能需求精準對接，“一帶一路”戰略的實施需要更多高素質的國際貨運代理人才為其服務，需要高校培養“英語+專業技能”的復合型國際貨運代理人才，所以需要有效地調整課程體系來滿足行業發展需求。

核心課程中要新增實用知識，例如：要求學生能夠根據所給貨運信息在“世界地理盲圖”上精準填畫重要港口、航線；為客戶合理選擇運輸方式、優化運輸路線；為了更好的維護客戶關系，滿足客戶需求，能夠制作英文PPT，并用清晰、流利的專業英語進行公司業務范圍和服務優勢介紹。

通過引領學生拓展學習這些業務技能，助力他們在工作崗位上順利完成“一帶一路”航線上的商業運輸任務。

2.3 對切實落實“現代學徒制”教學模式的思考

要較好地落實“學徒制”，在課程教學和競賽指導中要有一批業務能力精湛的“雙師型”教師。

一方面要引進企業能工巧匠進校園給學生介紹與時俱進的國際貨運代理行業發展狀況和崗位職責及用人要求；另一方面教師要定期去國際貨運代理企業進行實踐，與企業經理人座談，掌握業務流程、單據使用等實用技能，熟悉職業標準和行為規范的前沿標準，結合時事了解最新法律條款。例如：通過去企業實踐教師掌握了在冠狀病毒COVID-19疫情防控期間對于冷凍食品、醫用物品及非醫用物品的出運要求和法律條款，并將企業經典案例和相關單據引用到課堂教學中，在課程實施過程中真正做到了“知行合一、工學結合”，從而實現人才培養規格與企業崗位能力的精準對接。

2.4 對提高學生身體素質、心理素質的思考

第46屆世界技能大賽貨運代理賽項為期3天，要求參賽選手具備充沛的體能、耐力和勇于拼搏的心理素質。遼寧代表隊的我院參賽選手王然同學在分享參賽心得時說：“在我看來，比賽不僅僅是比專業技能，而且還要看選手的心理素質、身體素質和應變能力，多虧備賽期間指導老師多次帶我進行模擬訓練，有了充分的心理準備就不那么緊張了，讓我放松了很多。”

學生參加工作后，也要面臨工作崗位上的身體素質和心理素質的考驗，因此在教學實施過程中要多給學生提供實踐鍛煉的機會，通過個人展示、專家問答、小組協作等形式提高學生的抗挫折能力、適應能力和應變能力來提高心理素質，建議學生多參加體能鍛煉來提高身體素質，使學生能以積極樂觀的心理素質和強健的體魄全身心地投入到工作中去。

2.5 對采用多維度考核方式的思考

世界技能大賽（WSC）一方面側重于對國際貨運代理專業英語的聽、說、讀、寫能力在實務中的考核，另一方面側重于對學生的專業技能和職業素養的考核，這引領國際貨運代理專業教師在教學實施過程中要采用多維度的考核方式。

在貨運代理專業英語考核方面，因為學生的英語水平有差異，因此應根據學情因材施教，采用分層次的考核方式。對于貨代專業英語水平薄弱的學生，側重于對專業英語詞匯的聽、說考核；對于貨代專業英語水平較好的學生，側重于短文的英漢互譯考核；對于貨代專業英語水平良好的同學，側重于外貿信函的閱讀、書寫考核；對于貨代專業英語水平優異，有能力參加省賽、國賽或世賽的學生，應側重于在模擬的工作情景中能用使用專業英語獨立完成溝通洽談任務的綜合考核。

世界技能大賽國際貨運代理賽項的技術標準（WSSS）中指出的“工作組織和管理”和“信息和通信技術應用”兩個模塊的能力要求與貨代企業對人才素養提出的要求是完全對接的，說明了這兩個模塊在人才培養過程中的重要性。然而，在教學過程中指導老師通常只強調對國際貨運代理專業英語和相關技能的培養，往往忽視了對這兩個模塊項目能力的培養和考核，因此不僅要將其安排到教學內容中，而且還要納入到考核方式中。例如：工作組織和管理模塊可以考核學生會見客戶時商務禮儀職業素養以及與客戶業務交往過程中誠實、守信的道德品質；信息和通信技術模塊可以考核學生對office辦公軟件（Word-Excel-PPT）的應用能力以及會使用outlook收發郵件。這些多維度的考核方式對于學生畢業后能夠勝任工作崗位、提高工作效率會有很大幫助。

3 對提升貨運代理指導教師業務能力的思考

國際貨運代理行業是在買賣雙方當事人簽署國際貿易合同后，不僅為客戶提供海運、陸運、空運和國際多式聯運運輸服務，還涉及到為客戶審核信用證、代辦報關、報檢、保險等業務的增值服務，可見貨運代理服務在國際貿易往來過程中起著重要的承上啟下作用。

這要求國際貨運代理教師能夠指導學生應用專業英語與客戶進行社交與溝通，勝任貨運代理實操教學業務的同時，具備能夠指導學生為客戶提供“一站式外貿業務服務”的綜合能力。“一站式外貿業務服務”內容主要包括：接受客戶委托正確審核信用證并提出修改建議；建議客戶合理選擇正確的貿易術語；協助客戶代辦保險、報關、報檢等手續等。

4 結語

“技行天下，能創未來”。國際貨運代理專業教師應在46屆世界技能大賽的引領下，通過學習、研究高水平、前瞻性的專業技術技能，推動“以賽促教、以賽促學、以賽促改、以賽促建”教學目標的有效實施，提高技術技能型人才的培養質量。弘揚“精益求精的工匠精神”，以世界技能大賽選手水平為目標，為社會培養出更多的國際貨運代理優秀人才！