“我為群眾辦實(shí)事”：行動(dòng)點(diǎn)亮智慧 助老樂(lè)享晚年中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東省分公司在全省范圍內(nèi)開(kāi)展“智慧助老”實(shí)踐行動(dòng)

“智慧助老”是推動(dòng)老齡社會(huì)信息無(wú)障礙建設(shè)，促進(jìn)全社會(huì)推進(jìn)適老化的改造和升級(jí)，提升老年人運(yùn)用智能技術(shù)方面的獲得感、幸福感、安全感。

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》《全國(guó)老齡辦關(guān)于開(kāi)展“智慧助老”行動(dòng)的通知》和深入學(xué)習(xí)貫徹黨中央和廣東省委、省衛(wèi)生健康委和省老齡辦關(guān)于開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的部署要求，2021年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東省分公司在全省范圍內(nèi)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”之智慧助老實(shí)踐行動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)，同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，通過(guò)采取扎實(shí)有效措施，努力為人民群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，以工作“小切口”推動(dòng)服務(wù)“大變化”，切實(shí)提升人民群眾的獲得感幸福感。

扎實(shí)進(jìn)村居舉辦培訓(xùn)班提升老年人運(yùn)用技術(shù)信心

中國(guó)人壽廣東省各分支機(jī)構(gòu)通過(guò)“政策保險(xiǎn)服務(wù)專員”在全省范圍內(nèi)的社區(qū)（村）舉辦老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)班，圍繞智能產(chǎn)品使用、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、餐飲外賣、家政預(yù)約、打車出行、網(wǎng)格金融知識(shí)普及等，組織老人學(xué)習(xí)使用智能產(chǎn)品，截至9月底，全省各地市累計(jì)舉辦超1600場(chǎng)，每個(gè)地市已達(dá)到50場(chǎng)以上，進(jìn)一步提升老年人運(yùn)用智能技術(shù)的信心。

珠三角片：廣州市老齡辦支部黨員和中國(guó)人壽廣州市分公司學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局，在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中積極發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用?！皩W(xué)黨史 辦實(shí)事”智慧助老系列志愿服務(wù)從2021年3月份正式開(kāi)始，貫穿全年，將持續(xù)在全市11個(gè)區(qū)，以老年人面臨的實(shí)際困難為導(dǎo)向，將智能技術(shù)運(yùn)用納入主要服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)智能技術(shù)進(jìn)社區(qū)、科普知識(shí)進(jìn)社區(qū)、防騙知識(shí)進(jìn)社區(qū)、數(shù)字化生活體驗(yàn)進(jìn)社區(qū)等，開(kāi)展“智能e時(shí)代，銀齡新生活”培訓(xùn)活動(dòng)，并開(kāi)展涉老政策和老年優(yōu)待卡線上辦理業(yè)務(wù)等技能主題宣講和互動(dòng)服務(wù)。

粵東片：汕頭市老齡辦、市衛(wèi)健局和中國(guó)人壽汕頭分公司從4月起聯(lián)合舉辦老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)活動(dòng)，主題為“融入智能e時(shí)代，健康銀齡新生活。”活動(dòng)期間，全市安排舉辦100場(chǎng)活動(dòng)，每個(gè)區(qū)縣按照10+N形式舉辦，即：每個(gè)區(qū)縣至少舉辦10場(chǎng)，7個(gè)區(qū)縣共70場(chǎng)，剩下30場(chǎng)由各區(qū)縣自行安排。

金平區(qū)小公園街道榮隆社區(qū)的老人們都說(shuō)：“這個(gè)培訓(xùn)班對(duì)老人非常好，老人有很多不太懂的東西可以在這里學(xué)習(xí)到?，F(xiàn)在社會(huì)發(fā)展越來(lái)越先進(jìn)了，我們要跟得上社會(huì)”。

粵西片：茂名市衛(wèi)生健康局和中國(guó)人壽茂名分公司在茂南區(qū)社區(qū)開(kāi)展“智能e時(shí)代 銀齡新生活”智慧助老培訓(xùn)活動(dòng)。來(lái)自該村委會(huì)的數(shù)十名老人齊聚一堂“上課”，培訓(xùn)班上，先利用PPT多媒體展示，通俗易懂地向老人們講解日常生活中經(jīng)常遇到的智能手機(jī)應(yīng)用，如微信添加好友、微信語(yǔ)音和視頻、發(fā)朋友圈、粵康碼使用等，接著實(shí)操鞏固，志愿者面對(duì)面、手把手地教老人們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C(jī)。一方耐心傾聽(tīng)、不懂就問(wèn)，另一方則耐心教導(dǎo)、有問(wèn)必答，氣氛相當(dāng)和諧熱鬧。

粵北山區(qū)：梅州市梅縣區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司梅縣支公司分別到畬江鎮(zhèn)和松源鎮(zhèn)聯(lián)合開(kāi)展梅縣區(qū)計(jì)生協(xié)“5.29會(huì)員活動(dòng)日”暨“銀齡安康行動(dòng)”宣傳咨詢活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，主辦單位通過(guò)發(fā)放宣傳資料和開(kāi)展政策咨詢等方式為群眾進(jìn)行政策宣傳，同時(shí)開(kāi)展了“智能e時(shí)代，銀齡新生活”、“智慧助老”等老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)。工作人員手把手操作演示，教會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的老年人使用智能手機(jī)中常用的拍照、通信軟件和電子支付等功能；此外，鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員還為現(xiàn)場(chǎng)群眾開(kāi)展義診活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)量血壓和血糖，得到群眾一致好評(píng)。

溫馨打造“暢無(wú)阻”柜面幫助老年人體驗(yàn)保險(xiǎn)服務(wù)

中國(guó)人壽廣東省分公司圍繞“以人民為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”為主題，聚焦老年人權(quán)益保護(hù)，全力打造“暢無(wú)阻”柜面，切實(shí)做到以有溫度的金融保險(xiǎn)服務(wù)，護(hù)航幸福晚年。

溫暖的柜面服務(wù)。中國(guó)人壽柜面開(kāi)通老齡客戶專屬服務(wù)通道，為其提供“優(yōu)先叫號(hào)”服務(wù)，免等待業(yè)務(wù)辦理；并根據(jù)需要，享受一對(duì)一專屬陪同。同時(shí)，針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，如需辦理保單相關(guān)業(yè)務(wù)，優(yōu)先安排服務(wù)人員提供專屬上門服務(wù)。各地市柜面均為老年客戶提供舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境，配備老花鏡、便民藥箱、輪椅等物品，解決老年客戶的應(yīng)急所需。配備健康醫(yī)藥箱，常備適量心腦血管應(yīng)急藥物，以應(yīng)對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，為老年人提供更加全面的健康保障。

和諧的現(xiàn)金環(huán)境。為切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，打造和諧現(xiàn)金流通環(huán)境，中國(guó)人壽在防范公司業(yè)務(wù)收付風(fēng)險(xiǎn)、保證資金安全的基礎(chǔ)上，通過(guò)充分優(yōu)化身份識(shí)別、登記留存相關(guān)資料等流程安排，最大限度地滿足老年人繳納現(xiàn)金保費(fèi)和領(lǐng)取現(xiàn)金的需求。

全面的權(quán)益保護(hù)。隨著我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)不斷加劇，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，更要多維度的保障老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，弘揚(yáng)中華民族敬老、愛(ài)老、助老傳統(tǒng)美德。中國(guó)人壽通過(guò)進(jìn)社區(qū)的方式對(duì)老年客戶進(jìn)行多渠道金融知識(shí)科普，通過(guò)柜面擺放防騙標(biāo)識(shí)牌、防范非法集資等宣傳海報(bào)，加深對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的了解，提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

豐富的增值服務(wù)。中國(guó)人壽圍繞老年客戶關(guān)注的健康問(wèn)題，打造免疫力專項(xiàng)客養(yǎng)活動(dòng)，圍繞“健康中國(guó)”等主題，提供更多的健康促進(jìn)和健康管理服務(wù)，幫助老年客戶樹(shù)立健康生活理念，養(yǎng)成健康生活習(xí)慣，全面提高身體素質(zhì)，提升生活質(zhì)量。

創(chuàng)新上線APP尊老模式讓老年人搭上智能快車

中國(guó)人壽廣東省分公司以真誠(chéng)、專業(yè)、創(chuàng)新的服務(wù)方式，促科技普惠，助適老先行，全面提升老年客戶服務(wù)水平，持續(xù)為高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。為著力解決老年人群體使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的困難，打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的客戶服務(wù)品牌，中國(guó)人壽依托科技賦能，加快智慧適老，創(chuàng)新上線壽險(xiǎn)APP尊老模式，讓老年客戶搭上智能化的快車，縱享更專屬、更舒適、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。

更專屬暢通一站式業(yè)務(wù)辦理。嵌入上線自動(dòng)提示、功能區(qū)入口提醒、搜索框輪播展示等多元渠道，支持超60周歲以上客戶一鍵切換尊老模式：增大圖標(biāo)文字，減少視覺(jué)干擾，布局清晰，界面簡(jiǎn)潔，讓客戶“看得清”；增強(qiáng)應(yīng)用交互，支持語(yǔ)音播報(bào)，海量資訊即時(shí)朗讀，讓客戶“聽(tīng)得清”。保單查詢一鍵觸達(dá)、養(yǎng)老認(rèn)證一步到位、適老險(xiǎn)種定制推薦、養(yǎng)生活動(dòng)定時(shí)推送等，讓老年客群盡享一站式業(yè)務(wù)辦理高品質(zhì)體驗(yàn)。

更舒適建立老年健康生態(tài)圈。“智慧養(yǎng)老”專區(qū)專項(xiàng)解讀養(yǎng)老知識(shí)：科普社保養(yǎng)老政策、介紹養(yǎng)老規(guī)劃攻略、推薦養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品等；開(kāi)辟“免疫力提升”專欄，形成“直播跟練正當(dāng)時(shí)、名醫(yī)講堂在線看、健身鍛煉全天候、視頻課程隨心學(xué)、健康知識(shí)名醫(yī)說(shuō)”五位一體的新型養(yǎng)生健身形式。幫助老年客群樹(shù)立健康生活理念，養(yǎng)成健康生活習(xí)慣。

更高效打造場(chǎng)景化服務(wù)流程。空中客服，一點(diǎn)即辦。對(duì)于腿腳不便的老年客戶，更適合撥通“空中客服”視頻，無(wú)需面見(jiàn)，不用臨柜，云端柜面一點(diǎn)即辦，直連柜面客服人員，面對(duì)面解答問(wèn)題，預(yù)約早、等待少、辦理快、更安全，無(wú)論客戶身處何處，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終如故。服務(wù)經(jīng)理，一呼即應(yīng)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司為每位老年客戶提供1對(duì)1專屬服務(wù)經(jīng)理，實(shí)時(shí)咨詢，在線答疑，定制服務(wù)，尊享體驗(yàn)。遇到保單問(wèn)題、險(xiǎn)種咨詢、保障分析等，僅需一鍵點(diǎn)擊，即時(shí)對(duì)接快速處理，服務(wù)關(guān)、產(chǎn)品推薦、業(yè)務(wù)代辦，一應(yīng)俱全。只要客戶需要，專屬服務(wù)立刻就到。

共建共享老年友好和諧社會(huì)，是推動(dòng)老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。下一步，中國(guó)人壽廣東省分公司將認(rèn)真貫徹黨中央和省委、省衛(wèi)生健康委和省老齡辦工作精神，繼續(xù)加大力度建設(shè)老年友好和諧社會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)老年人幸福感、獲得感。

（中國(guó)人壽廣東省分公司）