地方高校圖書采購與讀者服務工作思考

■韋美良/河池學院圖書館

21世紀互聯網時代，成功的將通信技術、大數據技術、傳感器技術以及云計算機技術應用到人們的生活中，“所需即所得”逐漸成為了人們獲取信息的主流趨勢。高校圖書館是文獻信息的傳播者，是全校師生獲取重要文獻信息的掌管者，圖書館文獻信息資源建設的完善直接影響到讀者服務質量。因此，在網絡技術的沖擊下制定合理的圖書館采購計劃是迫在眉睫，只有完善圖書館文獻資源建設質量，高質量的滿足學校教育教學、科研需要，才能更進一步發揮圖書館服務育人的職能。

一、地高校圖書館圖書采購的現狀

百年大計，教育為本。教育是人類傳承文明和知識、培養年輕一代，創造美好生活的根本途徑。然而，正在發展中的地方本科院校，由于地理位置受限，學校在經費投入和人才引進上有一定的困難，圖書館在有限的經費中進行圖書采購也面臨著巨大的難題，具體表現為：

(一)采購經費的局限性

地方性高校大多都是發展中學校，學校在硬件、軟件方面都需要投入大批的經費，只能將一小部分資金投入到圖書館文獻資源建設中，圖書館根據學校的經費情況定制較為適合全校發展需要的的文獻資源采購計劃，如紙質圖書、電子圖書、數據庫等，可以說僧多粥少，難以安排。因此，在學科眾多和讀者需要的情況下，紙質圖書品種和數量采購就會受到極大的限制。

(二)采購模式的約束性

學校為了建立完善的政府采購運行機制，促進政府采購活動公開、公正、公平的開展，圖書采購一般采用公開招標方式進行采購。一是時間周期長，公開招標從最初的采購申請到成立圖書采購小組，再到招投標開標公示，最終簽訂合同這一系列工作過程要花一至兩個月的時間。二是競爭激烈，質量得不到保證。公開招標采取的是最低價評標法，在低價中標的原則下，商家普遍都是以贏利為目的，商家在標書中都提供盡可能多的配套服務來做吸引，而中標后為了降低成本，圖書質量往往得不到保障。

(三)中標供應商的單一性

圖書通過政府招標方式產生供應商后，圖書館采訪工作進入采購程序。主要以書目推送和現場采購兩種方式進行圖書采購，各圖書供應商都根據各自的地域優勢、經營方向而選擇不同的出版社進行合作，所提供的書目未必能滿足圖書館館藏建設的需求，選擇余地更窄，采購渠道更加單一，館藏品種受到影響。

(四)采購人員的宏觀性

隨著信息化時代的到來，圖書館也執行了“藏、借、閱、咨”一體化的智能服務管理模式，各個部門人員也逐步的減少，雖然圖書加工業務外包，但是人員還是嚴重不足，圖書采購任務就落在一個人身上。采購人員受業務勝任能力、自身學科因素、書目收集情況及采購制訂標準等等因素影響，造成圖書采購質量的下降，從而直接影響到讀者的服務質量。

二、當前高校讀者群的閱讀趨向

(一)獲取文獻的多樣化

網絡時代，紙質資源不再成為人們獲取信息的主要方式，取而代之的將是網絡資源。首先網絡資源信息的直觀、生動、形象化更符合廣大讀者的愛好。其次是即時微信聊天軟件的便利。根據2018年微信數據報告顯示，截至2018年9月，微信月活用戶達到了10.82億，其中青少年用戶占絕大多數，而高校的主體正是青年學生，對于新事物接受度高、傳播速度快、影響范圍廣，具據不完全統計，目前高校圖書基本上都開設微信公眾號，圖書館所有宣傳大多都以微信公眾號進行宣傳推廣。

(二)學習內容的豐富化

只有你想不到，沒有網上查不到。隨著5G時代的到來，網絡將成為人們生活的必要因素，世界上最遠的距離就是沒有網絡，網絡購物、網絡訂購行程、網絡獲取信息等等，只要有網絡，就算不出家門，也就能滿足生活所有需求。

(三)學習方式的碎片化

智能時代，不管是在放學的途中，還是睡覺之前，隨手打開手機，就可以進行信息瀏覽，這就是目前主流的樣片閱讀方式。碎片閱讀具有快捷、便捷的特點，是大學生主要的閱讀方式。這種閱讀充分利用零碎時間，打破了空間位置變換的限制，讀者閱讀的時間和方式更加靈活，獲取知識更加便捷。與傳統的閱讀方式相對比，碎片化閱讀簡化了閱讀過程，過濾低值信息，從而能節省時間和精力，提高閱讀效率。

三、圖書館圖書采購與讀者的之間關系

(一)合理采購圖書，是圖書館與讀者共同的目標

圖書館作為讀者服務機構，如何圍繞學科建設、讀者需求構建好文獻信息資源及提高服務水平，是地方院校圖書館重要課題。首先圖書館應根據學校的發展定位、學科設置、科研需要和讀者需求動態，制定文獻信息資源采購方案，最好成立學科服務部，由專人定時深入到各個學院、部門做調研；其次是開展圖書采購推薦活動。圖書館采購人員把收集到的書目以網站、郵件或QQ形式推送到每位讀者手中，并積極開展你多樣的圖書推薦活動，讓每一位讀者都積極參與到圖書采購中，只有掌握學校廣大讀者的需求，圖書館才能做出完善的采購計劃。

(二)圖書采購，是圖書館實現價值的體現

圖書館是學生的“第二課堂”，學生三分之二的時間是在圖書館渡過的。6月22日北湖農民工吳春桂于東莞圖書館留言成為社會關注的熱點，從最初的《紅樓夢》開始，各類歷史人物、歷史故事就成了他最愛，至今，讀過多少書，他已經記不了了，但“讀書對我的性格、心態和眼光都有幫助，我現在不會脾氣那么暴躁，不會動不動就跟人抬杠，看任何事情都能平常心，不會著急了……”“余生永不忘記”“最好的地方就是圖書館了”等。吳春桂利用工作之余堅持12年到東莞圖書館閱讀，這份求知很讓人感動，在提倡全民閱讀的今天，圖書館更應該充分發揮其教育職作用，努力發展全民教育、終身教育，讓每位讀者都享受有讀書的機會，獲得發展自身、奉獻社會、造福人民的能力。

(三)圖書采購，是民族傳統優秀文化的傳承

中華優秀傳統文化是中華文化文明演化而集成的一種反映民族特質和歲月的民族文化。習近平總書記在黨的十九大報告中指出“文化既是民族的血脈，也是人民的精神家園”，并提出“扎實推進社會主義文化強國建設”目標，圖書館作為國家文化事業的重要組成部分，是國家文化服務體系的支柱之一，承擔著推進全民族文化建設的責任，同時也學校校園文化建設的重要組成部分，對優秀文化的收藏、保存起到存儲作用，從古至今，通過收藏文獻對人類文化的傳承起著不可估量的作用。

四、完善采購計劃提升讀者服務質量

(一)注重讀者需求，優化采購體系

新媒時代，傳統的紙質圖書已被當今的電子文獻資源所代替。采訪人員應及時了解電子文獻資源的出版情況，以讀者為重點開展采購調研工作，聽取讀者的需求，掌握讀者閱讀需求情況及閱讀規律，廣泛接納讀者意見，認真分析統計，制定合理針對性的資源采購方案。利用大數據技術主動做到“為書找人”，“按需所取”的服務，才能使高校圖書館的價值得到充分的發揮。

(二)順應時代發展，優化館藏建設

圖書館是學校教學科研工作的重要組成部分，在學校本科教學中具有不可替代的作用。圖書館要密切關注本校專業設置、學科建設和科研需求，合理調整館藏結構，重點加強新增專業及一流學科的館藏建設。一種新型的藏、借、閱一體化在高校圖書館也得以推廣，它強調“藏以致用”，極大方便了讀者，提高了圖書的利用率和工作效率。

(三)創建以人為本，提升服務質量

提倡以為人本，提供人性化服務，是圖書館讀者服務工作的一種精神動力和發展趨勢，圖書館服務工作要圍繞讀者服務展開。首先要創造安靜的閱讀環境。閱讀需要一個安靜的環境，因此，在一線工作的館員無論是在討論問題還是安排工作時，務必時刻要保持安靜；其次是服務的態度。在工作面前，態度決定一切，沒有不重要的工作，只有不重要的人。對于讀者咨詢的相關問題，我們都必須做到耐心解答；最后是服務質量。所謂的質量，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。作為一名圖書管理員，我們必須熟悉本館館設及館藏文獻資源情況。通過環境、服務態度和服務質量等各方面，加深對圖書讀者服務的工作認識，樹立較的服務意識，最大限度地滿足讀者的需求。

(四)加強技術支撐，構建一站式采購平臺

一站式圖書采購資源平臺將互聯網技術、通信技術以及數據庫技術等進行有機結合，共同組建一種面向供應鏈的采購管理系統。圖書館采訪人員將圖書供應商及各大出版社出版的圖書導入到系統中，由系統整理、處理生成各種圖書信息，再由圖書館采訪將這一站式采購平臺推送到每一位讀者，通過與讀者共同選書，實現了“以人為本”，以“讀者為中心”的服務理念，拉近了讀者與圖書館的距離，同時也豐富了館藏文獻資源。

五、結語

圖書館事業發展離不開讀者，讀者自身素養的提高離不開圖書館雄厚的資源。圖書館因為有讀者的存在才會更有生機，新形式下圖書館只有依靠讀者，讓廣大讀者成為圖書館采購的真正主體，才能不斷為讀者提供優質精神糧食，更好地為學校教學科研服務。