惠民公安：讓服務更有溫度

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“人民衛(wèi)士，為民解憂。”“戶籍民警解難題，一面錦旗表謝意。”“感謝家鄉(xiāng)與時俱進，貼心暖心，親情般的優(yōu)質服務，為你們點贊！”……這是群眾送給惠民縣公安局的一面面錦旗，每一面錦旗都代表著一份真情，也是警民魚水情深的見證。近年來，惠民縣公安局在持續(xù)發(fā)力、提升“放管服”改革實效中，密集推出戶政服務便民利民新舉措，“放”出了便利度，“管”出了公平度，“服”出了滿意度。特別是去年以來，惠民公安堅持疫情防控“全覆蓋”，戶政服務“零缺位”，有效提升“一次辦成”質量，讓群眾“最多跑一次”，共辦理各類戶籍業(yè)務15.6萬人次，讓服務更有溫度，提升了群眾滿意度。

減政便民，忠誠擔當守初心

“樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂。”為了讓群眾收獲更多的幸福感，惠民公安借“放管服”和“只跑一次”改革之力，結合實戰(zhàn)大練兵、“堅持政治建警全面從嚴治警”教育整頓、第七次全國人口普查戶口整頓等工作，組織戶政窗口開展政治練兵、技能練兵和崗位業(yè)務練兵8次，做到規(guī)范服務、辦事流程“一口清”，熱情服務、禮貌用語“一句暖”，高效服務、減政便民“一次辦”，著力讓民警把為民初心、忠誠使命根植于心、實踐于行。同時啟動疑難戶口問題集體會商機制，解決疑難戶口問題3次、7起，做到快捷高效處置，讓群眾高興而來、滿意而去。

戶政窗口盯住服務改善民生這一重心，按照“簡單事立即辦、復雜事限時辦、特殊事緊急辦”工作要求，對于臥床病人、獨居老人等特殊群體，由管片社區(qū)民警提供預約登記、上門拍照、送證上門等一系列暖心服務，提供上門服務1678次，實現(xiàn)群眾辦事“零跑動”。推進戶籍管理“1+6”服務模式，實現(xiàn)“一張清單、一窗受理、一表申請、一站辦結、一網(wǎng)通辦、一線連通”，贏得群眾點贊。

“民警提前上班，推行錯時、延時、預約、上門等服務，一張笑臉、一把椅子、一杯熱水、一句‘稍等’、一本意見薄……”聚焦窗口這一服務群眾的前沿陣地，惠民公安持續(xù)開展窗口單位星級管理評定工作，轉變服務理念，千方百計服務群眾。推行容缺受理機制和“派出所所長當一天戶籍員”值日官制度，按照“業(yè)務先辦+資料后補”服務模式，切實把窗口工作做到了老百姓心坎上，群眾“只進一扇門”“最多跑一次”漸成風尚。

問需于民，讓服務更有溫度

“治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。”惠民公安充分發(fā)揮戶政大廳、各派出所窗口點多面廣和社區(qū)民警熟悉情況的優(yōu)勢，深入社區(qū)街道、商圈周邊問計于民，問需于民，開展戶籍、居民身份證政策宣傳，確保政策百姓聽得懂、用得上。通過強化“互聯(lián)網(wǎng)+戶政”服務措施，方式上把握快捷便利、標準上緊扣群眾滿意、目標上瞄準貼近民生，加大宣傳力度，引導流動人口利用手機、互聯(lián)網(wǎng)以“零跑腿”方式主動申報居住信息，實現(xiàn)“非接觸”式管理服務。2020年，惠民公安共走訪企業(yè)300余家、社區(qū)村居1100余個，印制并發(fā)放宣傳材料2萬余份，用實際行動贏得了民心。

疫情防控期間，惠民公安通過增加宣傳信息量、提升宣傳針對性，確保戶籍政策法規(guī)宣傳到位，社會關注度高。針對不同人群開展形式多樣、內容豐富的政策法規(guī)宣傳活動，確保群眾知曉疫情防控期間戶政窗口的各項便民利民新措施。同時，宣傳倡導預約辦、延期辦、特殊辦，并在戶政窗口安排專人負責，引導群眾逐個有序辦理業(yè)務，最大限度避免人員扎堆，不僅事要辦得成，而且要辦得快、辦得好。

近年來，惠民公安把公開戶政部門負責人電話打造成密切警民關系的“連心線”、戶籍政策的“宣講線”、解決群眾戶口和居民身份證問題的“直通車”。2020年8月15日深夜23時，戶政大隊負責人王晴接到一考生電話，其次日要參加惠民縣事業(yè)單位招聘筆試，但入住賓館時發(fā)現(xiàn)未帶身份證，非常著急。王晴安撫好考生情緒后，立即趕到辦公室為其開具了臨時身份證明。2020年，在中高考、事業(yè)單位考試等節(jié)點，全縣戶政窗口調整作息時間，共為考生開具臨時身份證明36份，安撫了考生和家長的情緒，獲得一致好評。

抗擊疫情，為經(jīng)濟發(fā)展添活力

去年以來，面對疫情大考，在惠民縣公安局統(tǒng)一指揮下，戶政管理大隊、各派出所窗口部門堅守抗疫一線，堅決筑牢疫情防控的銅墻鐵壁，護衛(wèi)人民健康安全，對重點地區(qū)到惠民的所有人員進行梳理匯總，確定總名單后及時與疾控部門精準對接，每天與各派出所核對人員數(shù)量、名單及增減變化等動態(tài)，接收縣直部門及派出所咨詢答疑，確保各類數(shù)據(jù)底數(shù)清、情況明。截至2020年12月30日，共排查湖北、廣州、青島、大連、烏魯木齊、沈陽、四川等10地市人員數(shù)據(jù)8000余條、車輛數(shù)據(jù)1000余條，累計登記隨訪4833人。

一手抓疫情防控、一手抓復工復產。全縣戶政窗口主動擔當，守牢復工返工人員“第一道關口”，將全縣外來務工的企業(yè)高管人員等流動人口全部納入實有人口集中管理，對近600名市外返惠民的企業(yè)高管技術人員活動軌跡進行整理核查，推送復工復產專班，備專班審查、分析研判，并將結果反饋派出所，做好人員穩(wěn)控，助力企業(yè)順利復工復產。通過加強流動人口和出租房屋管控工作，全面排查消除各類不穩(wěn)定因素，嚴防疫情輸入，清查流動人口7085人，排查出租房屋1250處，辦理居住證287個，共處罰未組織流動人口申報居住登記的用人單位4家，處罰未按規(guī)定登記承租人信息的出租房主3人，保障了人民群眾生命安全、身體健康和企業(yè)的生產經(jīng)營秩序。

深化“放管服”改革的根本目的，是更好地服務群眾辦事創(chuàng)業(yè)，促進經(jīng)濟社會發(fā)展。為降低人口聚集帶來的風險，惠民公安推出網(wǎng)上辦、延期辦、就近辦等便民利民舉措，實現(xiàn)戶籍業(yè)務網(wǎng)上辦理“零等待”，實地辦理“立等可取”，努力讓“信息流轉”代替“群眾往返”，讓疫情防控既有力度，又有溫度，確保疫情防控期間戶籍便民服務不缺位。2020年以來，戶政窗口共受理群眾電話咨詢1400余個，接待網(wǎng)絡預約辦理業(yè)務223人次，切實讓人民群眾得實惠、為經(jīng)濟發(fā)展添活力。