惠民公安：讓服務(wù)更有溫度

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“人民衛(wèi)士，為民解憂。”“戶籍民警解難題，一面錦旗表謝意。”“感謝家鄉(xiāng)與時(shí)俱進(jìn)，貼心暖心，親情般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為你們點(diǎn)贊！”……這是群眾送給惠民縣公安局的一面面錦旗，每一面錦旗都代表著一份真情，也是警民魚(yú)水情深的見(jiàn)證。近年來(lái)，惠民縣公安局在持續(xù)發(fā)力、提升“放管服”改革實(shí)效中，密集推出戶政服務(wù)便民利民新舉措，“放”出了便利度，“管”出了公平度，“服”出了滿意度。特別是去年以來(lái)，惠民公安堅(jiān)持疫情防控“全覆蓋”，戶政服務(wù)“零缺位”，有效提升“一次辦成”質(zhì)量，讓群眾“最多跑一次”，共辦理各類戶籍業(yè)務(wù)15.6萬(wàn)人次，讓服務(wù)更有溫度，提升了群眾滿意度。

減政便民，忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)守初心

“樂(lè)民之樂(lè)者，民亦樂(lè)其樂(lè)；憂民之憂者，民亦憂其憂。”為了讓群眾收獲更多的幸福感，惠民公安借“放管服”和“只跑一次”改革之力，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)大練兵、“堅(jiān)持政治建警全面從嚴(yán)治警”教育整頓、第七次全國(guó)人口普查戶口整頓等工作，組織戶政窗口開(kāi)展政治練兵、技能練兵和崗位業(yè)務(wù)練兵8次，做到規(guī)范服務(wù)、辦事流程“一口清”，熱情服務(wù)、禮貌用語(yǔ)“一句暖”，高效服務(wù)、減政便民“一次辦”，著力讓民警把為民初心、忠誠(chéng)使命根植于心、實(shí)踐于行。同時(shí)啟動(dòng)疑難戶口問(wèn)題集體會(huì)商機(jī)制，解決疑難戶口問(wèn)題3次、7起，做到快捷高效處置，讓群眾高興而來(lái)、滿意而去。

戶政窗口盯住服務(wù)改善民生這一重心，按照“簡(jiǎn)單事立即辦、復(fù)雜事限時(shí)辦、特殊事緊急辦”工作要求，對(duì)于臥床病人、獨(dú)居老人等特殊群體，由管片社區(qū)民警提供預(yù)約登記、上門拍照、送證上門等一系列暖心服務(wù)，提供上門服務(wù)1678次，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零跑動(dòng)”。推進(jìn)戶籍管理“1+6”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“一張清單、一窗受理、一表申請(qǐng)、一站辦結(jié)、一網(wǎng)通辦、一線連通”，贏得群眾點(diǎn)贊。

“民警提前上班，推行錯(cuò)時(shí)、延時(shí)、預(yù)約、上門等服務(wù)，一張笑臉、一把椅子、一杯熱水、一句‘稍等’、一本意見(jiàn)薄……”聚焦窗口這一服務(wù)群眾的前沿陣地，惠民公安持續(xù)開(kāi)展窗口單位星級(jí)管理評(píng)定工作，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，千方百計(jì)服務(wù)群眾。推行容缺受理機(jī)制和“派出所所長(zhǎng)當(dāng)一天戶籍員”值日官制度，按照“業(yè)務(wù)先辦+資料后補(bǔ)”服務(wù)模式，切實(shí)把窗口工作做到了老百姓心坎上，群眾“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”漸成風(fēng)尚。

問(wèn)需于民，讓服務(wù)更有溫度

“治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。”惠民公安充分發(fā)揮戶政大廳、各派出所窗口點(diǎn)多面廣和社區(qū)民警熟悉情況的優(yōu)勢(shì)，深入社區(qū)街道、商圈周邊問(wèn)計(jì)于民，問(wèn)需于民，開(kāi)展戶籍、居民身份證政策宣傳，確保政策百姓聽(tīng)得懂、用得上。通過(guò)強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+戶政”服務(wù)措施，方式上把握快捷便利、標(biāo)準(zhǔn)上緊扣群眾滿意、目標(biāo)上瞄準(zhǔn)貼近民生，加大宣傳力度，引導(dǎo)流動(dòng)人口利用手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)以“零跑腿”方式主動(dòng)申報(bào)居住信息，實(shí)現(xiàn)“非接觸”式管理服務(wù)。2020年，惠民公安共走訪企業(yè)300余家、社區(qū)村居1100余個(gè)，印制并發(fā)放宣傳材料2萬(wàn)余份，用實(shí)際行動(dòng)贏得了民心。

疫情防控期間，惠民公安通過(guò)增加宣傳信息量、提升宣傳針對(duì)性，確保戶籍政策法規(guī)宣傳到位，社會(huì)關(guān)注度高。針對(duì)不同人群開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的政策法規(guī)宣傳活動(dòng)，確保群眾知曉疫情防控期間戶政窗口的各項(xiàng)便民利民新措施。同時(shí)，宣傳倡導(dǎo)預(yù)約辦、延期辦、特殊辦，并在戶政窗口安排專人負(fù)責(zé)，引導(dǎo)群眾逐個(gè)有序辦理業(yè)務(wù)，最大限度避免人員扎堆，不僅事要辦得成，而且要辦得快、辦得好。

近年來(lái)，惠民公安把公開(kāi)戶政部門負(fù)責(zé)人電話打造成密切警民關(guān)系的“連心線”、戶籍政策的“宣講線”、解決群眾戶口和居民身份證問(wèn)題的“直通車”。2020年8月15日深夜23時(shí)，戶政大隊(duì)負(fù)責(zé)人王晴接到一考生電話，其次日要參加惠民縣事業(yè)單位招聘筆試，但入住賓館時(shí)發(fā)現(xiàn)未帶身份證，非常著急。王晴安撫好考生情緒后，立即趕到辦公室為其開(kāi)具了臨時(shí)身份證明。2020年，在中高考、事業(yè)單位考試等節(jié)點(diǎn)，全縣戶政窗口調(diào)整作息時(shí)間，共為考生開(kāi)具臨時(shí)身份證明36份，安撫了考生和家長(zhǎng)的情緒，獲得一致好評(píng)。

抗擊疫情，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展添活力

去年以來(lái)，面對(duì)疫情大考，在惠民縣公安局統(tǒng)一指揮下，戶政管理大隊(duì)、各派出所窗口部門堅(jiān)守抗疫一線，堅(jiān)決筑牢疫情防控的銅墻鐵壁，護(hù)衛(wèi)人民健康安全，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)到惠民的所有人員進(jìn)行梳理匯總，確定總名單后及時(shí)與疾控部門精準(zhǔn)對(duì)接，每天與各派出所核對(duì)人員數(shù)量、名單及增減變化等動(dòng)態(tài)，接收縣直部門及派出所咨詢答疑，確保各類數(shù)據(jù)底數(shù)清、情況明。截至2020年12月30日，共排查湖北、廣州、青島、大連、烏魯木齊、沈陽(yáng)、四川等10地市人員數(shù)據(jù)8000余條、車輛數(shù)據(jù)1000余條，累計(jì)登記隨訪4833人。

一手抓疫情防控、一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)。全縣戶政窗口主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，守牢復(fù)工返工人員“第一道關(guān)口”，將全縣外來(lái)務(wù)工的企業(yè)高管人員等流動(dòng)人口全部納入實(shí)有人口集中管理，對(duì)近600名市外返惠民的企業(yè)高管技術(shù)人員活動(dòng)軌跡進(jìn)行整理核查，推送復(fù)工復(fù)產(chǎn)專班，備專班審查、分析研判，并將結(jié)果反饋派出所，做好人員穩(wěn)控，助力企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。通過(guò)加強(qiáng)流動(dòng)人口和出租房屋管控工作，全面排查消除各類不穩(wěn)定因素，嚴(yán)防疫情輸入，清查流動(dòng)人口7085人，排查出租房屋1250處，辦理居住證287個(gè)，共處罰未組織流動(dòng)人口申報(bào)居住登記的用人單位4家，處罰未按規(guī)定登記承租人信息的出租房主3人，保障了人民群眾生命安全、身體健康和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。

深化“放管服”改革的根本目的，是更好地服務(wù)群眾辦事創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。為降低人口聚集帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，惠民公安推出網(wǎng)上辦、延期辦、就近辦等便民利民舉措，實(shí)現(xiàn)戶籍業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理“零等待”，實(shí)地辦理“立等可取”，努力讓“信息流轉(zhuǎn)”代替“群眾往返”，讓疫情防控既有力度，又有溫度，確保疫情防控期間戶籍便民服務(wù)不缺位。2020年以來(lái)，戶政窗口共受理群眾電話咨詢1400余個(gè)，接待網(wǎng)絡(luò)預(yù)約辦理業(yè)務(wù)223人次，切實(shí)讓人民群眾得實(shí)惠、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展添活力。